Du chat au ticket
Convertissez une conversation en ticket avec son fil source et le contact associés - aucun contexte perdu.
Un système de tickets qui va jusqu'au bout
Lorsqu'une question demande un vrai suivi, transformez-la en ticket. Le logiciel de tickets de RolChat suit les files d'attente, les priorités et les SLA pour qu'aucune urgence ne passe entre les mailles du filet.
Pourquoi c'est important
Les demandes qui nécessitent une résolution, suivies jusqu'au bout
Des SLA fiables
La gestion des SLA surveille les délais de première réponse et de résolution et vous avertit avant qu'une échéance ne soit dépassée.
Rien ne se perd
Les files d'attente, les priorités et le routage maintiennent le travail urgent du service d’assistance au-dessus du bruit.
Restez dans les temps
Gestion des SLA avec matrice de priorités
Définissez des objectifs de première réponse et de résolution par priorité avec une matrice complète - urgent, élevé, moyen et faible disposent chacun de leur propre chronomètre. Choisissez des calendriers 24 h/24 et 7 j/7 ou sur les heures ouvrées, et mettez le chronomètre en pause sur des statuts comme en attente du client.
Lorsqu'un objectif est menacé, la gestion des escalades agit par étapes : notifier le propriétaire, prévenir le responsable d'équipe, augmenter la priorité, réaffecter à une équipe ou déclencher un webhook - ainsi, le suivi des SLA fait les relances à votre place.
Restez organisé
Files d'attente, routage et actions groupées
Les tickets de chaque canal se regroupent dans une vue de service d’assistance omnicanale avec l'historique complet. Le routage des tickets les répartit par équipe et par importance, et les filtres enregistrés par statut, priorité, file ou propriétaire accélèrent le tri.
Un système de tickets partagé permet à toute l'équipe de travailler dans la même file : sélectionnez plusieurs tickets, affectez-les à vous-même ou réaffectez-les en masse, puis rouvrez-les ou marquez-les comme spam sans quitter la liste.
Ce que vous obtenez
Les essentiels du service d’assistance
Le cœur d'un support client fiable avec tickets.
Tickets depuis n'importe où
Créez-les depuis le chat, l'e-mail, les messageries ou un formulaire web.
Politiques SLA
Matrice de priorités, calendriers et pauses du chronomètre.
Règles de routage
Routage des tickets par équipe et par priorité.
Étapes d'escalade
Notifier, réaffecter, augmenter la priorité ou appeler un webhook.
Filtres enregistrés
Vues par statut, priorité, file et propriétaire.
Actions groupées
Affectez, réaffectez et mettez à jour plusieurs éléments en une fois.
Statuts et réouverture
Ouvert, en attente, mis en veille, résolu, rouvert, spam.
Rapports SLA
Visualisez d'un coup d'œil les dépassements et les tickets à risque.
Logiciel de service d’assistance avec gestion des SLA intégrée
Le système de tickets de RolChat transforme en travail suivi les conversations qui nécessitent un suivi. En tant que logiciel de tickets pour le support client, il rassemble les demandes provenant du chat, de l'e-mail, des messageries et des formulaires dans une seule file, chaque ticket conservant son fil d'origine et l'historique du contact.
Ce qui distingue ce logiciel de tickets, c'est la gestion des SLA intégrée au cœur du produit. Une matrice de priorités définit des objectifs de première réponse et de résolution pour les tickets urgents, élevés, moyens et faibles, avec des calendriers en heures ouvrées ou 24 h/24 et 7 j/7, ainsi que des pauses du chronomètre pour les statuts en attente du client.
En savoir plus
L'escalade est automatique et progressive : à mesure qu'un ticket approche de son objectif, l'escalade peut notifier le propriétaire, alerter un responsable d'équipe, augmenter la priorité, réaffecter à une équipe ou déclencher un webhook. Le suivi des SLA devient ainsi proactif, au lieu d'être un simple rapport que vous lisez après coup.
Avec une vue de service d’assistance omnicanale, des règles de routage et des actions groupées, RolChat fonctionne comme un système de tickets partagé pour les équipes de toute taille - une expérience de service d’assistance sans le poids d'une plateforme séparée.
Questions fréquentes
En quoi un ticket est-il différent d'un chat ?
Un chat est une conversation en direct ; un ticket est un travail suivi avec un statut, un propriétaire et un SLA. Vous pouvez convertir une conversation en ticket tout en conservant le fil d'origine.
Puis-je définir des SLA différents selon la priorité ?
Oui. La gestion des SLA utilise une matrice de priorités - des objectifs distincts de première réponse et de résolution pour les niveaux urgent, élevé, moyen et faible.
Que se passe-t-il lorsqu'un SLA est menacé ?
La gestion des escalades agit par étapes : elle notifie le propriétaire ou le responsable d'équipe, augmente la priorité, réaffecte ou déclenche un webhook.
Collecte-t-il les tickets depuis tous les canaux ?
Oui. C'est un service d’assistance omnicanal - le chat, l'e-mail, les messageries et les formulaires web deviennent tous des tickets dans une seule file.
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