Από συνομιλία σε αίτημα
Μετατρέψτε μια συνομιλία σε ticket με το αρχικό thread και την επαφή επισυναπτόμενα - χωρίς απώλεια συμφραζομένων.
Ένα σύστημα διαχείρισης αιτημάτων που κλείνει τον κύκλο
Όταν μια ερώτηση χρειάζεται πραγματική δουλειά, μετατρέψτε τη σε αίτημα. Το λογισμικό διαχείρισης αιτημάτων της RolChat παρακολουθεί ουρές, προτεραιότητες και SLA, ώστε τίποτα επείγον να μην περνά απαρατήρητο.
Γιατί έχει σημασία
Ζητήματα που χρειάζονται επίλυση, παρακολουθούμενα μέχρι τέλους
SLA που εμπιστεύεστε
Η διαχείριση SLA παρακολουθεί τον χρόνο πρώτης απόκρισης και επίλυσης και προειδοποιεί πριν χαθεί η προθεσμία.
Τίποτα θαμμένο
Οι ουρές, οι προτεραιότητες και η δρομολόγηση κρατούν το επείγον έργο του γραφείου υποστήριξης πάνω από τον θόρυβο.
Μείνετε εντός χρόνου
Διαχείριση SLA με μήτρα προτεραιοτήτων
Ορίστε στόχους πρώτης απόκρισης και επίλυσης ανά προτεραιότητα με μια πλήρη μήτρα - επείγον, υψηλό, μεσαίο και χαμηλό έχουν το καθένα το δικό τους ρολόι. Επιλέξτε ημερολόγια 24/7 ή ωρών εργασίας και παγώστε το χρονόμετρο σε καταστάσεις όπως αναμονή πελάτη.
Όταν ένας στόχος κινδυνεύει, η κλιμάκωση ενεργεί σταδιακά: ειδοποιεί τον υπεύθυνο, ειδοποιεί τον επικεφαλής της ομάδας, ανεβάζει την προτεραιότητα, αναθέτει εκ νέου σε ομάδα ή ενεργοποιεί ένα webhook - ώστε η παρακολούθηση SLA να κάνει το κυνήγι για εσάς.
Μείνετε οργανωμένοι
Ουρές, δρομολόγηση και μαζικές ενέργειες
Αιτήματα από κάθε κανάλι συγκεντρώνονται σε μία ενιαία πολυκαναλική προβολή γραφείου υποστήριξης με πλήρες ιστορικό. Η δρομολόγηση αιτημάτων τα κατανέμει ανά ομάδα και σημασία, και τα αποθηκευμένα φίλτρα ανά κατάσταση, προτεραιότητα, ουρά ή υπεύθυνο κρατούν τη διαλογή γρήγορη.
Ένα κοινό σύστημα διαχείρισης αιτημάτων σημαίνει ότι όλη η ομάδα δουλεύει στην ίδια ουρά: επιλέξτε πολλαπλά αιτήματα, αναθέστε τα σε εσάς ή κάντε μαζική επαναανάθεση, και ξανανοίξτε ή σημειώστε ως ανεπιθύμητα χωρίς να φύγετε από τη λίστα.
Τι θα πάρετε
Βασικά στοιχεία γραφείου υποστήριξης
Ο πυρήνας της αξιόπιστης διαχείρισης αιτημάτων υποστήριξης πελατών.
Αιτήματα από παντού
Δημιουργία από συνομιλία, email, εφαρμογές μηνυμάτων ή web φόρμα.
Πολιτικές SLA
Μήτρα προτεραιοτήτων, ημερολόγια και παύσεις χρονομέτρου.
Κανόνες δρομολόγησης
Δρομολόγηση αιτημάτων ανά ομάδα και προτεραιότητα.
Βήματα κλιμάκωσης
Ειδοποιήστε, αναθέστε εκ νέου, αυξήστε προτεραιότητα ή καλέστε ένα webhook.
Αποθηκευμένα φίλτρα
Προβολές κατά κατάσταση, προτεραιότητα, ουρά και υπεύθυνο.
Μαζικές ενέργειες
Ανάθεση, επαναανάθεση και ενημέρωση πολλών μαζί.
Καταστάσεις και επαναάνοιγμα
Ανοιχτό, σε εκκρεμότητα, σε αναστολή, επιλύθηκε, ανοίχτηκε ξανά, ανεπιθύμητο.
Αναφορές SLA
Δείτε παραβιάσεις και αιτήματα σε κίνδυνο με μια ματιά.
Λογισμικό γραφείου υποστήριξης με ενσωματωμένη διαχείριση SLA
Το σύστημα διαχείρισης αιτημάτων του RolChat μετατρέπει τις συνομιλίες που χρειάζονται παρακολούθηση σε εργασία με tracking. Ως λογισμικό διαχείρισης αιτημάτων υποστήριξης πελατών, συγκεντρώνει αιτήματα από συνομιλία, email, εφαρμογές μηνυμάτων και φόρμες σε μία ουρά, με κάθε ticket να φέρει το αρχικό thread και το ιστορικό της επαφής.
Αυτό που ξεχωρίζει αυτό το λογισμικό διαχείρισης αιτημάτων είναι η διαχείριση SLA ενσωματωμένη στον πυρήνα. Μια μήτρα προτεραιοτήτων ορίζει στόχους πρώτης απόκρισης και επίλυσης για επείγοντα, υψηλά, μεσαία και χαμηλά αιτήματα, με ημερολόγια ωρών εργασίας ή 24/7 και παύσεις χρονομέτρου για καταστάσεις αναμονής πελάτη.
Διαβάστε περισσότερα
Η κλιμάκωση είναι αυτόματη και σταδιακή: καθώς ένα αίτημα πλησιάζει τον στόχο του, η κλιμάκωση μπορεί να ειδοποιήσει τον υπεύθυνο, να ενημερώσει έναν επικεφαλής ομάδας, να αυξήσει την προτεραιότητα, να αναθέσει εκ νέου σε ομάδα ή να ενεργοποιήσει ένα webhook. Έτσι, η παρακολούθηση SLA γίνεται προληπτική αντί για μια αναφορά που διαβάζετε εκ των υστέρων.
Με πολυκαναλική προβολή γραφείου υποστήριξης, κανόνες δρομολόγησης και μαζικές ενέργειες, η RolChat λειτουργεί ως κοινό σύστημα διαχείρισης αιτημάτων για ομάδες κάθε μεγέθους - μια εμπειρία γραφείου υποστήριξης χωρίς το βάρος μιας ξεχωριστής πλατφόρμας.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς διαφέρει ένα αίτημα από μια συνομιλία;
Μια συνομιλία είναι ζωντανή συνομιλία· ένα αίτημα είναι εργασία υπό παρακολούθηση, με κατάσταση, υπεύθυνο και SLA. Μπορείτε να μετατρέψετε μια συνομιλία σε αίτημα διατηρώντας το αρχικό νήμα επισυναπτόμενο.
Μπορώ να ορίσω διαφορετικά SLA ανά προτεραιότητα;
Ναι. Η διαχείριση SLA χρησιμοποιεί μήτρα προτεραιοτήτων - ξεχωριστούς στόχους πρώτης απόκρισης και επίλυσης για επείγοντα, υψηλά, μεσαία και χαμηλά.
Τι συμβαίνει όταν ένα SLA κινδυνεύει;
Η διαχείριση κλιμάκωσης ενεργεί σταδιακά: ειδοποιεί τον υπεύθυνο ή τον επικεφαλής της ομάδας, αυξάνει την προτεραιότητα, αναθέτει εκ νέου ή καλεί ένα webhook.
Συγκεντρώνει αιτήματα από όλα τα κανάλια;
Ναι. Είναι ένα πολυκαναλικό γραφείο υποστήριξης - συνομιλία, email, εφαρμογές μηνυμάτων και φόρμες ιστοσελίδας γίνονται όλα αιτήματα σε μία ουρά.
Επιλύστε κάθε αίτημα, στην ώρα του
Λειτουργήστε ένα γραφείο υποστήριξης με ενσωματωμένη διαχείριση SLA, δρομολόγηση και κλιμάκωση.