Contacts et entreprises
Toute votre liste client avec les champs personnalisés, les tags et les notes rédigées par votre équipe au fil des ans.
Nous faisons le transfert. En un jour ouvré.
Changer de plateforme de support a rarement à voir avec le prix - il s'agit des années de contacts que vous ne voulez pas perdre. Payez à l'année sur Standard ou au-dessus et nous les transférons pour vous, sans frais supplémentaires.
Ce que nous transférons
Tout ce que vous devriez sinon ressaisir à la main
Équipe et routage
Les agents, les équipes, les horaires de travail et les règles de routage qui déterminent qui répond à quoi.
Le widget sur votre site
Nous installons le nouveau widget, l'alignons sur votre marque et le basculons quand vous le décidez - pas avant.
Vos anciennes données, conservées
Vous conservez l'export sur lequel nous travaillons. Nous ne supprimons rien sur l'ancienne plateforme.
Comment ça se passe
Trois étapes, un jour ouvré
1. Vous exportez, ou vous nous ouvrez l'accès
La plupart des plateformes permettent d'exporter les contacts depuis les paramètres. Si la vôtre ne le fait pas, donnez-nous un accès en lecture pendant une journée et nous nous occupons du reste.
2. Nous importons et vérifions
Nous faisons le mapping des champs, importons tout, puis passons en revue avec vous les volumes, les échantillons et tout ce qui n'a pas parfaitement correspondu.
3. Vous basculez le widget
L'ancien widget continue de fonctionner jusqu'à ce que vous remplaciez le script. C'est vous qui choisissez le moment - en général, une soirée calme.
Changer depuis Crisp, Intercom, Tidio ou Zendesk
Chaque plateforme de support facilite le démarrage et rend discrètement la sortie difficile. Le verrouillage n'est pas technique - c'est la peur de perdre votre liste de clients. Les contacts sortent d'un seul export, avec des champs et des tags qui ne correspondent à rien d'autre, et quelqu'un doit les associer.
Nous faisons ce travail. Payez à l'année sur Standard ou au-dessus et la migration est incluse : contacts et entreprises avec leurs champs personnalisés, équipes et règles de routage.
En savoir plus
Le transfert reste réversible jusqu'à la dernière étape. Votre ancienne plateforme continue de fonctionner pendant l'import, et le widget sur votre site ne change que lorsque vous remplacez le script - il n'y a donc aucun moment où vos clients ne peuvent plus vous joindre.
Si vous migrez depuis un ensemble d'outils plutôt que depuis un seul produit - une plateforme de chat, un outil de planification séparé, une bannière de consentement et un CRM - dites-le-nous. Aujourd'hui, ce sont des abonnements distincts ; ensuite, une seule plateforme, et c'est généralement là que se trouve l'économie.
Questions sur la migration
Combien ça coûte ?
Rien, si vous payez à l'année sur Standard ou au-dessus. Sur un abonnement mensuel, nous vous aiderons quand même, mais la planification dépendra de la file d'attente.
Combien de temps cela prend-il vraiment ?
Un jour ouvré pour un compte normal. Les listes de contacts très volumineuses ou les champs personnalisés inhabituels peuvent prendre plus de temps - nous vous le disons avant de commencer, pas après.
Mes clients vont-ils le remarquer ?
Seulement quand vous le souhaitez. L'ancien widget sert votre site jusqu'à ce que vous remplaciez le script, et les conversations en cours ne sont pas interrompues.
Et si quelque chose ne correspond pas ?
Nous vous montrons ce qui n'a pas correspondu avant de terminer - en général, des champs personnalisés exotiques ou des automatisations. À vous de décider s'il faut les recréer dans RolChat ou les abandonner.
Depuis quelles plateformes pouvez-vous migrer ?
Crisp, Intercom, Tidio, Zendesk, LiveChat, Freshdesk et HubSpot sont des cas courants. Tout système capable d'exporter des contacts en CSV ou JSON fonctionne - demandez-nous.
Dites-nous d'où vous migrez
Nous examinerons votre export, vous dirons exactement ce qui sera transféré et réserverons la journée.