Kontakty a firmy
Celý váš seznam zákazníků včetně vlastních polí, štítků a poznámek, které váš tým psal v průběhu let.
Přesuneme vás. Během jednoho pracovního dne.
Změna platformy zákaznické podpory je málokdy o ceně - jde o roky kontaktů, o které nechcete přijít. Zaplaťte ročně u tarifu Standard nebo vyššího a my je za vás přesuneme bez dalších poplatků.
Co přesouváme
Všechno, co byste jinak zadávali ručně
Tým a směrování
Operátoři, týmy, pracovní doba a pravidla směrování, která rozhodují, kdo odpoví na co.
Widget na vašem webu
Nainstalujeme nový widget, sladíme ho s vaší značkou a přepneme ho ve chvíli, kdy řeknete vy - ne dřív.
Vaše stará data zůstanou zachovaná
Export, ze kterého vycházíme, zůstává u vás. Na staré platformě za vás nic nemažeme.
Jak to probíhá
Tři kroky, jeden pracovní den
1. Exportujete data, nebo nám dáte přístup
Většina platforem umí export kontaktů v nastavení. Pokud vaše ne, dejte nám na jeden den přístup jen pro čtení a my už se o vše postaráme.
2. Importujeme a zkontrolujeme
Namapujeme pole, naimportujeme vše a projdeme to s vámi: počty, vzorky i vše, co se nepodařilo jednoznačně přiřadit.
3. Přepnete widget
Starý widget funguje dál, dokud nevyměníte skript. Okamžik si vyberete vy - obvykle klidný večer.
Přechod z Crispu, Intercomu, Tidia nebo Zendesku
Každá platforma zákaznické podpory usnadňuje začátek a nenápadně komplikuje odchod. Připoutání k platformě není technické - jde o strach ze ztráty seznamu zákazníků. Kontakty vyjdou z jednoho exportu s poli a štítky, které se nehodí nikam jinam, a někdo je musí namapovat.
Tu práci uděláme za vás. Zaplaťte ročně u tarifu Standard nebo vyššího a migrace je v ceně: kontakty a firmy s vlastními poli, týmy a pravidla směrování.
Přečíst více
Přesun je vratný až do posledního kroku. Vaše stará platforma běží dál, zatímco my importujeme, a widget na vašem webu se změní až ve chvíli, kdy vyměníte skript - takže nevznikne žádné okno, kdy vás zákazníci nemohou kontaktovat.
Pokud přecházíte ze sady nástrojů, ne z jednoho nástroje - z chatovací platformy, samostatného plánovacího nástroje, banneru se souhlasem a CRM - řekněte nám to. Dnes jde o samostatná předplatná a potom o jednu platformu, právě tam proto obvykle vzniká úspora.
Otázky k migraci
Kolik to stojí?
Nic, pokud platíte ročně u tarifu Standard nebo vyššího. U měsíčního plánu vám stále pomůžeme, ale termín závisí na frontě.
Jak dlouho to skutečně trvá?
U běžného účtu jeden pracovní den. Velmi rozsáhlé seznamy kontaktů nebo neobvyklá vlastní pole mohou trvat déle - řekneme vám to předem, ne až potom.
Všimnou si toho moji zákazníci?
Jen když budete chtít. Starý widget obsluhuje váš web, dokud nevyměníte skript, a rozběhnuté konverzace se nepřeruší.
Co když se něco nenamapuje?
Než skončíme, ukážeme vám, co nesedí - obvykle exotická vlastní pole nebo automatizace. Vy se rozhodnete, zda je znovu vytvořit v RolChat, nebo je nechat být.
Z jakých platforem můžete přejít?
Crisp, Intercom, Tidio, Zendesk, LiveChat, Freshdesk a HubSpot jsou běžná záležitost. Funguje cokoli, co umí exportovat kontakty jako CSV nebo JSON - ozvěte se nám.
Napište nám, odkud přecházíte
Podíváme se na váš export, přesně vám řekneme, co se přenese, a zarezervujeme termín.