Poznejte záměr v reálném čase
Sledování návštěvníků v reálném čase ukazuje, kdo je na webu, na jaké stránce se nachází, v jaké je zemi a z jakého zdroje přišel.
Sledování návštěvníků webu, které mění návštěvnost v konverzace
Zjistěte, kdo je právě teď na vašem webu, co si prohlíží a odkud přišel - a oslovte ho přesně ve správný okamžik.
Proč na tom záleží
Oslovte správného návštěvníka ve správný okamžik
Oslovujte proaktivně
Proaktivní chat nabízí návštěvníkovi možnost napsat podle pravidel - ve chvíli, kdy je záměr nejsilnější.
Pomozte přímo na stránce
Sdílení obrazovky a co-browsing umožňují agentovi provést návštěvníka formulářem nebo nákupním procesem.
Sledujte
Sledování návštěvníků v reálném čase a jejich záměru
Živý seznam návštěvníků a mapa ukazují, kdo právě prohlíží web, s filtry podle stránky, země, zdroje UTM a záměru. Analytický software pro návštěvníky odhaluje behaviorální funnel - kde lidé zůstávají a kde odcházejí.
Sledování záměru návštěvníků zvýrazňuje relace s vysokým potenciálem, takže váš tým věnuje pozornost tam, kde je největší šance na konverzi.
Oslovte
Proaktivní chat, co-browsing a sdílení obrazovky
Proaktivní živý chat nabízí pomoc podle vašich pravidel - například když návštěvník dlouho zůstává u cen nebo se zasekne u pokladny, zobrazí se výzva k zahájení konverzace. Identifikace návštěvníků webu propojí relaci s konkrétním kontaktem, pokud existuje.
Pomocí co-browsing softwaru a zákaznické podpory se sdílením obrazovky může agent vidět stránku stejně jako návštěvník a pomoci přímo na místě - užitečné, když je někdo zaseknutý ve formuláři nebo rozhraní.
Co získáte
Poznejte své návštěvníky, a pak s nimi mluvte
Sledování, záměr a živá pomoc na jednom místě.
Živý seznam návštěvníků
Sledování návštěvníků v reálném čase s mapou a feedem.
Identifikace
Identifikace návštěvníků webu a historie cesty.
Chování a funnel
Analytický software pro návštěvníky a behaviorální funnel.
Signály záměru
Sledování záměru návštěvníků pro relace s vysokou hodnotou.
Proaktivní chat
Proaktivní pozvánky do živého chatu podle pravidel.
Co-browsing
Software pro co-browsing pro živé vedení návštěvníků.
Sdílení obrazovky
Zákaznická podpora se sdílením obrazovky a viditelným bannerem.
Zdroj UTM
Sledování chatu podle UTM, abyste viděli, odkud návštěvníci přišli.
Software pro sledování návštěvníků webu, který podporuje konverzace
Software pro sledování návštěvníků webu od RolChat ukazuje v reálném čase, kdo je na vašem webu - jakou stránku si prohlíží, v jaké je zemi, z jakého zdroje přišel a jaký má záměr. Místo pasivní analytiky propojuje sledování návštěvníků v reálném čase přímo s chatem, který může váš tým okamžitě zahájit.
Identifikace návštěvníků webu propojí každou relaci s konkrétním kontaktem, pokud existuje, takže historie cesty, data z CRM, předchozí chaty i tickety jsou po ruce vedle živého přehledu. Analytický software pro návštěvníky přidává behaviorální funnel, aby ukázal, kde se pozornost získává nebo ztrácí.
Přečíst více
Zapojení je proaktivní. Proaktivní chat zve návštěvníka k rozhovoru podle vašich pravidel - při dlouhém pobytu na cenách, zaseknutí u pokladny - ve chvíli, kdy je záměr nejsilnější. Sledování záměru návštěvníků pomáhá týmu upřednostnit relace, které mají největší šanci konvertovat.
Když návštěvník potřebuje praktickou pomoc, software pro co-browsing a podpora se sdílením obrazovky umožní agentovi vidět stránku jeho očima a provést ho formulářem nebo objednávkou. Banner návštěvníkovi ukazuje, že relace běží, a ovládání myši se předává jen s jeho souhlasem. Z běžného sledování návštěvníků se tak stává nástroj pro konverze.
Často kladené otázky
Co sledování návštěvníků ukazuje?
Kdo je na vašem webu v reálném čase, jakou stránku si prohlíží, v jaké je zemi, z jakého zdroje UTM přišel a jaký má záměr - v živém seznamu a na mapě.
Dokáže identifikovat vracející se návštěvníky?
Ano. Identifikace návštěvníků webu propojí relaci s konkrétním kontaktem včetně historie cesty, dat z CRM a předchozích konverzací.
Jak funguje proaktivní chat?
Proaktivní živý chat odešle pozvánku na základě vašich pravidel - například podle času stráveného na stránce nebo zaseknutí u pokladny.
Mohou agenti pomoci přímo na stránce?
Ano. Software pro co-browsing a sdílení obrazovky umožní agentům provést návštěvníka formulářem nebo objednávkou. Banner ukazuje, že relace běží, a návštěvník sám rozhoduje, zda předá ovládání.
Proměňte návštěvnost v konverzace
Využijte sledování návštěvníků webu, proaktivní chat a co-browsing, abyste oslovili návštěvníky ve správný okamžik.