Контакты и компании
Весь ваш список клиентов с пользовательскими полями, тегами и заметками, которые ваша команда писала годами.
Мы вас перенесём. За один рабочий день.
Смена платформы поддержки редко решается ценой - дело в накопленных за годы контактах, которые не хочется терять. Оплатите год на тарифе Standard или выше, и мы перенесём их без доплаты.
Что мы переносим
Всё, что иначе пришлось бы вводить вручную
Команда и маршрутизация
Агенты, команды, рабочие часы и правила маршрутизации, которые решают, кто на что отвечает.
Виджет на вашем сайте
Мы устанавливаем новый виджет, подгоняем его под ваш бренд и переключаем, когда скажете - не раньше.
Ваши старые данные сохранены
Вы сохраняете экспорт, из которого мы работаем. Мы ничего не удаляем на старой платформе.
Как это проходит
Три шага, один рабочий день
1. Вы экспортируете или даёте нам доступ
Большинство платформ позволяют экспортировать контакты из настроек. Если у вашей нет такой возможности, дайте нам доступ на чтение на день - дальше мы возьмём это на себя.
2. Мы импортируем и проверяем
Мы сопоставляем поля, импортируем всё и проходимся по результату вместе с вами: количество, примеры и всё, что не встало гладко.
3. Вы переключаете виджет
Старый виджет продолжает работать, пока вы не замените скрипт. Момент выбираете вы - обычно это спокойный вечер.
Переход с Crisp, Intercom, Tidio или Zendesk
Любая платформа поддержки легко даёт начать и незаметно усложняет уход. Привязка не техническая - это страх потерять список клиентов. Контакты выходят из экспорта с полями и тегами, которые больше ни с чем не совпадают, и кому-то приходится их сопоставлять.
Мы делаем эту работу. Оплатите год на тарифе Standard или выше, и перенос включён: контакты и компании с их пользовательскими полями, команды и правила маршрутизации.
Читать далее
Переход обратим вплоть до последнего шага. Ваша старая платформа продолжает работать, пока мы импортируем данные, а виджет на вашем сайте меняется только когда вы замените скрипт - так что не бывает окна, в котором клиенты не могут до вас достучаться.
Если вы переходите не с одного инструмента, а со связки - платформа чата, отдельный инструмент планирования, баннер согласия и CRM - скажите нам. Сегодня это отдельные подписки, а после перехода - одна платформа, и обычно именно в этом экономия.
Вопросы о переносе
Сколько это стоит?
Ничего, если вы платите за год на тарифе Standard или выше. На месячном тарифе мы всё равно поможем, но сроки зависят от очереди.
Сколько это реально занимает?
Один рабочий день для обычного аккаунта. Очень большие списки контактов или нестандартные пользовательские поля могут занять больше времени - мы скажем об этом до начала, а не после.
Заметят ли мои клиенты?
Только если вы этого захотите. Старый виджет обслуживает ваш сайт, пока вы не замените скрипт, а переписки, идущие в этот момент, не прерываются.
Что если что-то не сопоставится?
Мы покажем вам, что не встало гладко, до того как закончим - обычно это экзотические пользовательские поля или автоматизации. Вы решаете, пересобрать их в RolChat или отказаться от них.
С каких платформ вы можете перенести?
Crisp, Intercom, Tidio, Zendesk, LiveChat, Freshdesk и HubSpot - это рутина. Работает всё, что может экспортировать контакты в CSV или JSON - спросите нас.
Скажите, откуда вы переходите
Мы посмотрим на ваш экспорт, скажем точно, что перенесётся, и назначим день.