Блог RolChat
Практические статьи об операциях клиентской поддержки, сервисе с поддержкой ИИ, живом чате, голосовых каналах и клиентском опыте.
Клиентская поддержкаОмниканальная клиентская поддержка: как объединить онлайн-чат, email и голосовую связь
Как программное обеспечение для омниканального контакт-центра объединяет чат, email.
Ruslan Nazarov · 
ИИ и автоматизацияИИ в клиентском сервисе: ассистенты, черновики ответов и собственный ИИ
Как программы автоматизации клиентского сервиса работают на практике: что черновик составляет ИИ.
Ruslan Nazarov · 
Операции поддержкиХелпдеск, живой чат и CRM: как выбрать софт для клиентской поддержки
Что закрывают тикет-система хелпдеска, живой чат и CRM для клиентского сервиса, где они пересекаются и за что вы в итоге платите дважды.
Ruslan Nazarov · О чём этот блог
Материалы здесь написаны для тех, кто ведёт поддержку каждый день: общий инбокс, правила маршрутизации, передача разговора из чата в звонок и отчётность, которая показывает, сработало ли всё это.
Каждый текст практический, а не рекламный. Если статья описывает способ работы, она говорит, сколько стоит настройка по времени и что ломается, если пропустить шаг. Если ответ зависит от вашего объёма или набора каналов, это сказано прямо, а не сведено к одному «правильному» варианту.
Категории разводят статьи по вопросу, на который они отвечают: поддержка клиентов - про ежедневный процесс, ИИ и автоматизация - про то, что ассистент может и чего не может взять на себя, операции поддержки - про людей, SLA и отчётность.
Частые вопросы
О блоге RolChat.
Кто пишет эти материалы?
Руслан Назаров, руководитель SEO в RolChat. Статьи опираются на то, как сами команды поддержки описывают свою работу, а не на продуктовый маркетинг.
Материалы только про RolChat?
Нет. Они написаны так, чтобы применяться к любому стеку поддержки. Там, где RolChat делает что-то по-своему, это отмечено и не превращается в рекламу.
Как часто обновляется блог?
Новые руководства выходят по мере проработки тем, а старые правятся, когда меняется практика или продукт.