RolChat блогы
Тұтынушыларды қолдау операциялары, AI көмегімен қызмет көрсету, тікелей чат, қоңыраулар және клиент experience туралы практикалық мақалалар.
Клиенттерге қолдауБірыңғай клиенттерге қолдау: тірі чатты, электрондық поштаны және дауысты қалай біріктіру керек
Бірыңғай контакт-орталық бағдарламасы чатты, электрондық поштаны.
Ruslan Nazarov · 
AI және автоматтандыруКлиенттерге қызмет көрсетудегі AI: көмекшілер, жобалар және өз AI-ыңды қосу
Клиенттерге қызмет көрсетуді автоматтандыру бағдарламалық жасақтамасы күнделікті қалай жұмыс істейді: AI не жазады.
Ruslan Nazarov · 
Қолдау операцияларыHelp Desk vs тікелей чат vs CRM: клиенттерге қолдау бағдарламалық жасақтамасын таңдау
Help desk билеттеу жүйесі, тікелей чат және клиенттерге қызмет көрсету CRM жүйесі әрқайсысы неге жауап береді.
Ruslan Nazarov · Бұл блог не туралы
Мұндағы материалдар қолдауды күн сайын жүргізетін адамдарға жазылған: ортақ кіріс жәшігі, маршруттау ережелері, чаттан қоңырауға беру және мұның бәрі нәтиже бергенін көрсететін есептілік.
Әр мәтін жарнама емес, тәжірибелік. Мақала жұмыс тәсілін сипаттағанда, баптау қанша уақыт алатынын және қадамды өткізіп жіберсеңіз не бұзылатынын айтады. Жауап сіздің көлеміңізге немесе арналар жиынтығына байланысты болса, ол турасында айтылады.
Санаттар мақалаларды олар жауап беретін сұрақ бойынша бөледі: клиенттерге қолдау күнделікті үдеріс үшін, жасанды интеллект пен автоматтандыру көмекші не істей алатыны және не істей алмайтыны үшін, ал қолдау операциялары адам ресурсы, SLA және есептілік үшін.
Жиі қойылатын сұрақтар
RolChat блогы туралы.
Бұл материалдарды кім жазады?
Руслан Назаров, RolChat-тағы SEO жетекшісі. Мақалалар өнім маркетингіне емес, қолдау командаларының өз жұмысын қалай сипаттайтынына сүйенеді.
Материалдар тек RolChat туралы ма?
Жоқ. Олар кез келген қолдау құралдар жиынтығына қолданылатындай жазылған. RolChat бірдеңені өзінше істейтін жерде мақала мұны айтып, әрі қарай жүреді.
Блог қаншалықты жиі жаңарады?
Жаңа нұсқаулықтар тақырып зерттеліп болғанда шығады, ал ескілері тәжірибе немесе өнім өзгергенде түзетіледі.