RolChat ब्लॉग
ग्राहक सहायता संचालन, AI-सहायित सेवा, लाइव चैट, वॉइस और ग्राहक अनुभव पर व्यावहारिक लेख।
कस्टमर सपोर्टऑमनीचैनल कस्टमर सपोर्ट: लाइव चैट, ईमेल और वॉइस को कैसे एकीकृत करें
ऑमनीचैनल कॉन्टैक्ट सेंटर सॉफ्टवेयर कैसे चैट, ईमेल, मैसेंजर और कॉल को एक ही थ्रेड में जोड़ता है: पहचान मिलान, रूटिंग और हैंडऑफ।
Ruslan Nazarov · 
AI और ऑटोमेशनकस्टमर सर्विस में AI: कोपायलट, ड्राफ्ट्स और ब्रिंग-योर-ओन-AI
कस्टमर सर्विस ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर रोज़मर्रा में कैसे काम करता है: AI क्या ड्राफ्ट करता है, इसे कौन रिव्यू करता है।
Ruslan Nazarov · 
सपोर्ट ऑपरेशंसहेल्प डेस्क बनाम लाइव चैट बनाम CRM: सही कस्टमर सपोर्ट सॉफ्टवेयर चुनना
हेल्प डेस्क टिकटिंग, लाइव चैट और कस्टमर सर्विस CRM सॉफ्टवेयर में से हर एक किस चीज़ का मालिक है, वे कहां ओवरलैप करते हैं।
Ruslan Nazarov · यह ब्लॉग किस बारे में है
यहां के गाइड उन लोगों के लिए हैं जो रोज सपोर्ट चलाते हैं: साझा इनबॉक्स, रूटिंग नियम, चैट से कॉल तक की सौंपाई, और वे रिपोर्ट जो बताती हैं कि यह सब काम आया या नहीं।
हर लेख प्रचार नहीं, व्यवहार पर केंद्रित है। जहां लेख काम का कोई तरीका बताता है, वहां यह भी बताता है कि सेटअप में कितना समय लगता है और कोई चरण छोड़ने पर क्या टूटता है। जहां जवाब आपके वॉल्यूम या चैनल मिश्रण पर निर्भर है, वहां साफ कहा जाता है।
श्रेणियां लेखों को उस सवाल से बांटती हैं जिसका वे जवाब देते हैं: कस्टमर सपोर्ट रोजमर्रा की प्रक्रिया के लिए, AI और ऑटोमेशन इसके लिए कि असिस्टेंट क्या संभाल सकता है और क्या नहीं, और सपोर्ट ऑपरेशंस स्टाफिंग, SLA और रिपोर्टिंग के लिए।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
RolChat ब्लॉग के बारे में।
ये गाइड कौन लिखता है?
रुस्लान नज़ारोव, RolChat में Head of SEO। लेख उत्पाद मार्केटिंग से नहीं, बल्कि इस बात से शुरू होते हैं कि सपोर्ट टीमें अपना काम कैसे बताती हैं।
क्या गाइड सिर्फ RolChat के लिए हैं?
नहीं। ये किसी भी सपोर्ट टूल सेट पर लागू होने के लिए लिखे जाते हैं। जहां RolChat अपने तरीके से कुछ करता है, लेख वह बताकर आगे बढ़ जाता है।
ब्लॉग कितनी बार अपडेट होता है?
नए गाइड तब आते हैं जब विषय पर काम पूरा होता है, और पुराने तब संशोधित होते हैं जब व्यवहार या उत्पाद बदलता है।