Avtomobil və Avtosalon Kommunikasiya Proqramı
Vebsaytdan gələn hər sorğunu tutun, test-sürüşü və servis vizitlərini təyin edin, satış və satışdan sonrakı xidmət söhbətlərini tək bir müştəri qeydində saxlayın.
İtirilmiş sorğulardan tək iş məkanına
Avtosalon və satışdan sonrakı xidmət komandalarının gündəlik qarşılaşdığı problemlər və RolChat müştəri söhbətlərini idarə etməyə başladıqdan sonra nələr dəyişir.
- Elan haqqında axşam sorğuları növbəti növbəyə qədər cavabsız qalır
- Test-sürüşü sorğuları forma, telefon və Facebook vasitəsilə gəlir, ortaq növbə isə yoxdur
- Servis şöbəsi görüşləri satış şöbəsinin görə bilmədiyi təqvimdə təyin edir
- Dəyişdirmə və maliyyələşdirmə sualları şöbələr arasında dolaşır
- Heç kim hansı sorğuların vizitə çevrildiyini bilmir
- Hər sorğuya cavab verilirÇat, SMS, WhatsApp, Messenger və formalar marşrutlaşdırma qaydaları ilə tək növbəyə düşür, beləliklə saat 22:00-da qalan sorğunun iş başlayana qədər sahibi olur.
- Test-sürüşü söhbət daxilində təyin edilirKomanda təqviminə sinxronlaşdırılmış açıq rezervasiya səhifəsi marağı geri zəng olmadan vaxta çevirir və təsdiqi avtomatik göndərir.
- Servis planlaşdırması eyni gələn qutudaServis şöbəsinin planlaşdırılması, xatırlatmalar, status yeniləmələri və götürülmə vaxtları satış çatı ilə eyni platformada işləyir, beləliklə müştəri tək bir avtosalon görür.
- Müştəri kartında tam kontekstAvtomobilə maraq, əvvəlki vizitlər, mesajlar və qeydlər bir yerdə saxlanılır, beləliklə istənilən məsləhətçi əvvəlkinin dayandığı yerdən davam edir.
- Cavab və nəticə üzrə hesabatlıqCavab müddəti, ilk təmasda həll, iş yükü və konversiya kanal, şöbə, məsləhətçi və mənbə üzrə ölçülür.
Avtosalonlar RolChat-dan necə istifadə edir
Avtosalon eyni anda iki tamamilə fərqli söhbətə cavab verir: gecə yarısı elanı müqayisə edən biri və avtomobili artıq rampada olan biri. RolChat hər ikisini tək iş məkanında daşıyır. Avtomobil chatbot-u vebsaytda və WhatsApp-da anbar və qiymət suallarını cavablandırır, canlı çat və mesajlar düzgün şöbəyə çatır, rezervasiya səhifəsi isə test-sürüşü sorğusunu qarşılıqlı zəng cəhdləri olmadan təsdiqlənmiş vaxta çevirir.
- Satış sorğuları və potensial müştəri toplanmasıÇatda anbar, spesifikasiya, maliyyələşdirmə və dəyişdirmə suallarına cavab verin, sonra ixtisaslı potensial müştərini həmin modelə cavabdeh olan məsləhətçiyə ötürün.
- Test-sürüşü rezervasiyasıReal əlçatanlıqla rezervasiya səhifəsini paylaşın, SMS ilə təsdiqləyin və müştəriyə görüşdən bir gün əvvəl xatırladın.
- Satışdan sonrakı xidmət və servis yeniləmələriİş statusunu, təsdiq sorğularını və götürülmə vaxtlarını SMS və ya WhatsApp ilə göndərin, cavabı isə eyni yazışmada alın.
Avtosalon iş axınları üçün qurulub
Marşrutlaşdırma yeni satış, işlənmiş satış, servis, ehtiyat hissələri və maliyyələşdirməni ayırır ki, hər sorğu onu bağlaya biləcək şöbəyə çatsın. Planlaşdırılmış qaydalar servis və ya MOT üzrə növbəti əlaqənin vaxtı çatanda komandaya xatırladır, iş saatları chatbot-un tək başına cavab verəcəyi vaxtı müəyyən edir, hesabat isə neçə sorğunun rezervasiyaya çevrildiyini göstərir. Rollar qrup avtosalonlarını ayrı saxlayır, menecer isə bütün mənzərəni görür.
- Şöbə və brend marşrutlaşdırmasıYeni satış, işlənmiş satış, servis, ehtiyat hissələri və maliyyələşdirməni ayırın, bir neçə sayt və ya brendi tək hesabda ayrı saxlayın.
- Növbəti əlaqə xatırlatmalarıPlanlaşdırılmış qaydalar servis, MOT, zəmanət və ya geri çağırış üzrə növbəti əlaqənin vaxtı çatanda komandaya bildirir, müştəri cavabları isə gələn qutusuna qayıdır.
- Potensial müştəri və vizit hesabatlığıCavab müddətini, mənbəni, şöbənin iş yükünü və neçə sorğunun təyin edilmiş vizitə çevrildiyini görün.
Avtomobil komandaları hər gün nə ilə məşğul olur
RolChat-ın daşımaq üçün qurulduğu satış və satışdan sonrakı xidmət söhbətləri.
Tez-tez Verilən Suallar
RolChat avtomobil chatbot-u kimi işləyə bilərmi?
Bəli. AI köməkçisi sizin vebsaytınızda və WhatsApp-da öz təsdiqlədiyiniz məzmuna əsaslanaraq anbar, iş saatları, qiymət və servis suallarına cavab verir, insanın davam etməsi lazım olduqda söhbəti məsləhətçiyə ötürür.
RolChat avtosalon canlı çatını idarə edirmi?
Bəli. Çat vidceti avtosalon saytınızda və ya elan səhifələrinizdə quraşdırılır, şöbə üzrə yönləndirir və məsləhətçiyə ziyarətçinin yazmazdan əvvəl baxdığı səhifələri göstərir.
Müştərilər zəng etmədən test-sürüşü təyin edə bilərmi?
Bəli. Açıq rezervasiya səhifəsi komanda təqvimindən real əlçatanlığı göstərir, qaydalarınızı tətbiq edir və vaxtı e-poçt və ya SMS ilə təsdiqləyir, görüşdən əvvəl isə xatırlatma göndərir.
RolChat servis şöbəsinin planlaşdırılması üçün istifadə edilə bilərmi?
Bəli. Servis rezervasiyaları, xatırlatmalar, iş statusu yeniləmələri və təsdiq sorğuları satış söhbətləri ilə eyni iş məkanında işləyir, beləliklə heç nə iki sistemə bölünmür.
Avtosalon hansı kanalları birləşdirə bilər?
Veb-çat, e-poçt, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram və veb-formaların hamısı tək müştəri tarixçəsi ilə eyni gələn qutusuna daxil olur. Telefon zəngləri telefoniya işə düşəndə qoşulacaq.
RolChat bizim DMS-i əvəz edirmi?
Xeyr. Diler idarəetmə sisteminiz anbar, hesab-faktura və emalatxana qeydlərini saxlayır. RolChat onun yanında söhbət qatını idarə edir və tam mesaj tarixçəsini müştəri qeydində saxlayır.
Tək hesabda bir neçə sayt və ya brend işlədə bilərikmi?
Bəli. Rollar, komandalar, brendlər və ağ etiketli parametrlər hər sayt və ya brendi ayrı saxlayır, qrup menecerləri isə onların hamısı üzrə hesabatlığı görür.
Servis və MOT xatırlatmaları necə göndərilir?
Avtomatlaşdırma onları sizin təyin etdiyiniz cədvəl üzrə SMS və e-poçtla göndərir, hər hansı cavab isə adi söhbət kimi gələn qutusuna qayıdır.
Bu, müstəqil bir avtomexanika üçün uyğundurmu?
Bəli. Çat vidceti, ortaq gələn qutusu və rezervasiya səhifəsi ilə başlayın, iş yükü artdıqca AI, avtomatlaşdırma və hesabatlıq əlavə edin. Telefoniya tezliklə gəlir.
RolChat-ın avtomobil sənayesi üçün daha ətraflı
Avtomobil sənayesi haqqında daha çox oxuyun
RolChat rəsmi dilerlər, işlənmiş avtomobil satıcıları, müstəqil avtomexanikalar, servis mərkəzləri və ehtiyat hissələri distribyutorları üçün avtomobil sənayesi müştəri xidməti proqramıdır: veb-çat, e-poçt, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger və veb-formalar üzrə satış sorğuları, test-sürüşü sorğuları, servis rezervasiyaları, iş yeniləmələri və satışdan sonrakı təqib üçün tək ortaq gələn qutu.
Əksər avtosalon sorğuları salon iş saatlarından kənarda gəlir, ona görə də AI qatı vacibdir. Avtomobil chatbot-u sizin saytınızda və mesajlaşma tətbiqlərində təsdiqlənmiş məzmundan istifadə edərək anbar, spesifikasiya, iş saatları, maliyyələşdirmə və servis suallarına cavab verir, məsləhətçiyə lazım olan detalları toplayır və insan davam etməli olduğu anda söhbəti ötürür. Cavab müddəti artıq hansı növbənin işlədiyindən asılı olmur.
Test-sürüşü rezervasiyası söhbət daxilində baş verdikdə ən yaxşı işləyir. Açıq rezervasiya səhifəsi komanda təqvimindən real əlçatanlığı oxuyur, avtomobil, müddət, məsləhətçi və məkan üzrə qaydalarınızı tətbiq edir, e-poçt və ya SMS ilə təsdiqləyir və görüşdən əvvəl xatırlatma göndərir. Eyni rezervasiya mühərriki servis şöbəsinin planlaşdırılmasını da əhatə edir, beləliklə emalatxana və salon iki ayrı gündəlik saxlamağı dayandırır.
Satışdan sonrakı xidmət avtosalon sadiqliyinin qazanıldığı yerdir. Avtomatlaşdırılmış servis, MOT və zəmanət xatırlatmaları cədvəl üzrə SMS və e-poçtla göndərilir, iş statusu və təsdiq sorğuları müştəriyə onun artıq istifadə etdiyi kanalda çatır, hər cavab isə şəxsi telefona deyil, gələn qutusuna düşür. Avtomobil sənayesi üçün SMS proqramı və canlı çat tək növbə və tarixçəni paylaşır.
Marşrutlaşdırma yeni satış, işlənmiş satış, servis, ehtiyat hissələri və maliyyələşdirməni müştərini şöbəni iki dəfə seçməyə məcbur etmədən ayrı saxlayır. Telefoniya hazırlanma mərhələsindədir: işə düşəndən sonra dəyişdirmə haqqında zəng keçən ayın WhatsApp yazışması ilə eyni müştəri kartını açacaq, IVR, yazı, transkripsiya və zəng qiymətləndirməsi isə çat transkriptlərinin yanında olacaq.
RolChat avtosalonun söhbət tərəfini əhatə edir: çoxkanallı qəbul, AI cavabları, rezervasiya, avtomatlaşdırma, hesabatlıq və giriş nəzarəti, telefoniya isə tezliklə gəlir. O, DMS və CRM-nizi əvəz etmək əvəzinə tamamlayır.
Digər sahələr
Telekom
Hər müraciətdə SLA taymeri ilə abunəçi nasazlıqlarını, quraşdırma vizitlərini və hesab-faktura suallarını idarə edin.
İstehsalat
RFQ-ları qəbul edin, sifariş və çatdırılma müddəti ilə bağlı sualları cavablandırın və hesab tarixçəsi ilə birlikdə zəmanət tələblərini emal edin.
E-ticarət
Hər sifariş sualı, qaytarma və satış öncəsi çat tam müştəri və sifariş konteksti ilə bir iş mühitində.
SaaS
İstifadəçilərə aktivləşmə, ilkin qoşulma və uğur qazanma prosesində çat, tətbiqdaxili mesajlar, e-poçt və AI ilə bir gələnlər qutusunda kömək edin.
Daşınmaz əmlak
Mülk sorğularını çat, messencerlər, geri zəng sorğuları və tam potensial müştəri konteksti ilə bir gələnlər qutusunda sürətlə toplayın və cavablandırın.
Səhiyyə
Görüş sorğularını, xatırlatmaları və pasiyent suallarını məxfilik nəzərə alınmış yönləndirmə ilə çat, SMS və e-poçt üzərindən idarə edin.
Təhsil
Qəbul, qeydiyyat və tələbə dəstəyi suallarına çat, AI və paylaşılan bilik bazası ilə cavab verin.
Maliyyə Xidmətləri
Hesab, müraciət və ilkin qoşulma suallarını nəzarətli giriş və aydın audit izləri ilə dəstəkləyin.
Avtosalon söhbətlərini tək iş məkanına gətirin
RolChat-ı vebsaytınıza quraşdırın, kanallarınızı birləşdirin və satış ilə servisi bir yerdə idarə edin.