Kommunikasjonsprogramvare for bilbransjen og bilforhandlere
Fang opp hver eneste henvendelse fra nettstedet, book prøvekjøringer og verkstedtimer, og hold salgs- og ettersalgssamtaler på ett og samme kundekort.
Fra tapte henvendelser til én arbeidsflate
De hverdagslige utfordringene bilforhandler- og ettersalgsteam møter, og hva som endrer seg når RolChat styrer kundesamtalene deres.
- Kveldshenvendelser om en annonse blir liggende ubesvart til neste skift
- Forespørsler om prøvekjøring kommer inn via skjema, telefon og Facebook uten en felles kø
- Verkstedet booker timer i en kalender salgsavdelingen ikke ser
- Spørsmål om innbytte og finansiering spretter frem og tilbake mellom avdelinger
- Ingen vet hvilke henvendelser som endte med et besøk
- Alle henvendelser besvaresChat, SMS, WhatsApp, Messenger og skjemaer havner i én kø med rutingregler, slik at en henvendelse fra klokken 22:00 har en eier innen åpningstid.
- Prøvekjøringer booket direkte i samtalenEn offentlig bookingside synkronisert med teamkalenderen gjør interesse om til en avtalt time uten oppringning, og sender bekreftelsen automatisk.
- Verkstedplanlegging i samme innboksTimebestilling for verksted, påminnelser, statusoppdateringer og hentetider kjører på samme plattform som salgschatten, slik at kunden ser én samlet forhandler.
- Full kontekst på kundekortetBilinteresse, tidligere besøk, meldinger og notater samles på ett sted, slik at enhver rådgiver kan plukke opp der forrige slapp.
- Rapportering på respons og resultatResponstid, løsning ved første kontakt, arbeidsbelastning og konvertering måles per kanal, avdeling, rådgiver og kilde.
Slik bruker bilforhandlere RolChat
En bilforhandler besvarer to svært ulike samtaler samtidig: noen som sammenligner en annonse ved midnatt, og noen hvis bil allerede står på løftebukken. RolChat håndterer begge i én arbeidsflate. En chatbot for bilbransjen svarer på spørsmål om lager og pris på nettstedet og i WhatsApp, livechat og meldinger når riktig avdeling, og bookingsiden gjør en forespørsel om prøvekjøring om til en bekreftet time uten en runde med telefonleking.
- Salgsforespørsler og leadfangstSvar på spørsmål om lager, spesifikasjoner, finansiering og innbytte i chatten, og send den kvalifiserte leaden videre til rådgiveren som eier den modellen.
- Booking av prøvekjøringDel en bookingside med reell tilgjengelighet, bekreft med SMS og send en påminnelse dagen før.
- Ettersalg og serviceoppdateringerSend jobbstatus, godkjenningsforespørsler og hentetider via SMS eller WhatsApp, og motta svaret i samme tråd.
Bygget for arbeidsflyter hos bilforhandlere
Ruting skiller nybilsalg, bruktbilsalg, verksted, deler og finansiering, slik at hver henvendelse når frem til avdelingen som kan lukke den. Planlagte regler minner teamet på når en oppfølging av service eller EU-kontroll forfaller, åpningstidene bestemmer når chatboten svarer alene, og rapportering viser hvor mange henvendelser som ble til bookinger. Roller holder forhandlerkjedens avdelinger atskilt, mens en leder likevel ser hele bildet.
- Ruting per avdeling og merkeDel opp nybilsalg, bruktbilsalg, verksted, deler og finansiering, og hold flere anlegg eller merker atskilt innenfor én konto.
- Påminnelser om oppfølgingPlanlagte regler sier fra til teamet når en oppfølging av service, EU-kontroll, garanti eller tilbakekalling forfaller, og svar fra kunder havner tilbake i innboksen.
- Rapportering på leads og besøkSe responstid, kilde, arbeidsbelastning per avdeling og hvor mange henvendelser som ble til et booket besøk.
Det bilbransjeteam håndterer hver dag
Salgs- og ettersalgssamtalene RolChat er bygget for å håndtere.
Ofte stilte spørsmål
Kan RolChat fungere som en chatbot for bilbransjen?
Ja. AI-assistenten svarer på spørsmål om lager, åpningstider, priser og service på nettstedet ditt og i WhatsApp basert på ditt eget godkjente innhold, og overfører samtalen til en rådgiver når en person må ta over.
Håndterer RolChat livechat for bilforhandlere?
Ja. Chattewidgeten installeres på forhandlerens nettsted eller annonsesider, ruter etter avdeling og viser rådgiveren hvilke sider besøkeren så på før de skrev.
Kan kunder booke en prøvekjøring uten å ringe?
Ja. En offentlig bookingside viser reell tilgjengelighet fra teamkalenderen, følger dine regler og bekrefter timen via e-post eller SMS, med en påminnelse før avtalen.
Kan RolChat brukes til verkstedplanlegging?
Ja. Verkstedbookinger, påminnelser, statusoppdateringer for jobber og godkjenningsforespørsler kjører i samme arbeidsflate som salgssamtalene, slik at ingenting splittes mellom to systemer.
Hvilke kanaler kan en bilforhandler koble til?
Webchat, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram og webskjemaer havner alle i samme innboks med én samlet kundehistorikk. Telefonsamtaler kommer i tillegg når telefonien lanseres.
Erstatter RolChat vårt DMS-system?
Nei. Ditt forhandlerstyringssystem holder styr på lager, fakturering og verkstedjournaler. RolChat kjører samtalelaget ved siden av og bevarer hele meldingshistorikken på kundekortet.
Kan vi drive flere anlegg eller merker i én konto?
Ja. Roller, team, merker og white label-innstillinger holder hvert anlegg eller merke atskilt, mens kjedeledere fortsatt ser rapportering på tvers av alle.
Hvordan sendes påminnelser om service og EU-kontroll?
Automatisering sender dem via SMS og e-post etter tidsplanen du setter, og eventuelle svar kommer tilbake til innboksen som en vanlig samtale.
Passer dette for et frittstående verksted?
Ja. Start med en chattewidget, en felles innboks og en bookingside, og legg til AI, automatisering og rapportering etter hvert som arbeidsmengden vokser. Telefoni kommer snart.
Mer om RolChat for bilbransjen
Les mer om bilbransjen
RolChat er programvare for kundeservice i bilbransjen, laget for merkeforhandlere, bruktbilforhandlere, frittstående verksteder, servicesentre og delegrossister: én felles innboks for salgsforespørsler, forespørsler om prøvekjøring, verkstedbookinger, jobboppdateringer og ettersalgsoppfølging på tvers av webchat, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger og webskjemaer.
De fleste henvendelser til bilforhandlere kommer utenfor visningslokalets åpningstider, og det er derfor AI-laget spiller en rolle. En chatbot for bilbransjen svarer på spørsmål om lager, spesifikasjoner, åpningstider, finansiering og service på nettstedet ditt og i meldingsapper ved hjelp av godkjent innhold, fanger opp detaljene en rådgiver trenger, og overfører samtalen i det øyeblikket en person bør ta over. Responstiden slutter å avhenge av hvilket skift som tilfeldigvis var på jobb.
Booking av prøvekjøring fungerer best når det skjer inne i samtalen. En offentlig bookingside leser reell tilgjengelighet fra teamkalenderen, følger dine regler for kjøretøy, varighet, rådgiver og sted, bekrefter via e-post eller SMS og sender en påminnelse før avtalen. Samme bookingmotor dekker verkstedplanlegging, slik at verkstedet og visningslokalet slipper å føre to separate kalendere.
Ettersalg er der forhandlerens kundelojalitet vinnes. Automatiske påminnelser om service, EU-kontroll og garanti sendes ut via SMS og e-post etter en tidsplan, jobbstatus og godkjenningsforespørsler når kunden på kanalen de allerede bruker, og hvert svar havner tilbake i innboksen i stedet for på en privat mobiltelefon. SMS-programvare for bilbransjen og livechat deler én kø og én historikk.
Ruting holder nybilsalg, bruktbilsalg, verksted, deler og finansiering atskilt uten at kunden må velge avdeling to ganger. Telefoni er under utvikling: når den lanseres, åpner en samtale om et innbytte det samme kundekortet som WhatsApp-tråden fra forrige måned, med IVR, opptak, transkribering og samtalescoring ved siden av chattetranskripsjonene.
RolChat dekker samtaledelen hos en bilforhandler: omnikanal-mottak, AI-svar, booking, automatisering, rapportering og tilgangsstyring, og telefoni kommer snart. Det utfyller ditt DMS og CRM i stedet for å erstatte dem.
Andre bransjer
Telekom
Håndter abonnentfeil, installasjonsavtaler og faktureringsspørsmål med en SLA-tidtaker på hver sak.
Produksjon
Ta imot RFQ-er, svar på spørsmål om ordrer og leveringstid, og behandle reklamasjonssaker med kundehistorikken tilgjengelig.
Netthandel
Alle spørsmål om bestillinger, returer og chat før kjøp i én arbeidsflate med full kunde- og ordrekontekst.
SaaS
Hjelp brukere med aktivering, onboarding og varig suksess med chat, meldinger i appen, e-post og AI i én innboks.
Eiendom
Fang opp og svar raskt på eiendomsforespørsler med chat, meldingsapper, forespørsler om tilbakeringing og full lead-kontekst i én innboks.
Helsevesen
Håndter forespørsler om timer, påminnelser og pasientspørsmål på tvers av chat, SMS og e-post med personvernhensyn i rutingen.
Utdanning
Svar på spørsmål om opptak, innmelding og studentstøtte med chat, AI og en delt kunnskapsbase.
Finansielle tjenester
Besvar spørsmål om konto, søknader og onboarding med kontrollert tilgang og tydelige revisjonsspor.
Samle bilforhandlerens samtaler i én arbeidsflate
Installer RolChat på nettstedet ditt, koble til kanalene dine og håndter salg og service på ett sted.