Programvare for kundekommunikasjon og chatbot i forsikring
Ta imot skademeldinger, svar på spørsmål om dekning og status på skadesaker, og følg opp fornyelser fra ett arbeidsområde, der hver melding er koblet til forsikringstakerens profil.
Fra spredte skadetråder til ett arbeidsområde
De vanlige utfordringene forsikringsteam møter i det daglige, og hva som endrer seg når RolChat styrer kundedialogen.
- Forsikringstakere ringer tre ganger for samme status på en skadesak
- En skade meldt om natten blir liggende i en innboks til morgenen
- Dokumenter og bilder havner i personlige innbokser som ingen andre kan åpne
- Påminnelser om fornyelse og bortfall sendes ut for sent, eller ikke i det hele tatt
- Ingen kan vise hvem som lovet hva i hvilken skadesak
- Raskere skademeldingChat, WhatsApp, webskjemaer og e-post samler alt i én kø, slik at en skade meldt utenfor åpningstid er registrert, merket og tildelt før kontoret åpner.
- Status på skadesak uten telefonsamtaleEn forsikringschatbot svarer på spørsmål om dekning og dokumentasjon basert på ditt eget godkjente innhold, og overfører til en saksbehandler når svaret krever en vurdering.
- Én profil per forsikringstakerForsikringer, skadesaker og meldinger ligger på samme kontaktkort, slik at ingen kunde må gjenta et skadenummer som allerede er oppgitt to ganger.
- Fornyelser som faktisk blir sendtAutomatisering sender påminnelser om fornyelse og bortfall via e-post og SMS etter tidsplanen du setter, og svarene havner tilbake i samme tråd.
- Ansvarlig skadebehandlingRoller, eierskap, tildelingshistorikk og en fullstendig revisjonslogg viser hvem som har vært inne i en skadedialog, når de var det, og hva som ble sagt.
Hvordan forsikringsteam bruker RolChat
Kundeservice i forsikring er en kø av skademeldinger, spørsmål om dekning, forespørsler om dokumentasjon og oppfølging av fornyelser, som kommer inn på hvilken som helst kanal forsikringstakeren måtte velge å bruke. RolChat samler denne køen i ett arbeidsområde. En chatbot håndterer rutinespørsmål på nettsiden og i WhatsApp, og en delt innboks tar seg av alt som en person må lese, med forsikringstakerens profil og den åpne skadesaken ved siden av hver samtale. Samtaler i samme nettleserfane kommer snart.
- SkademeldingRegistrer hendelsen, forsikringsnummer, bilder og kontaktopplysninger i chat, og send deretter skadesaken videre til saksbehandlerteamet som eier produktlinjen.
- Spørsmål om dekning og dokumentasjonSvar på hva som dekkes, hva som fortsatt trengs og hvor det skal sendes, ved hjelp av lagrede svar og godkjente artikler i kunnskapsbasen.
- Oppfølging av fornyelse og bortfallPlanlegg påminnelser via e-post og SMS, og hold alle svar i dialogen de hører hjemme i.
Bygget for arbeidsflyter i forsikring
Ruting sender bilskader til bilteamet og helsespørsmål til helseteamet, kapasitetsgrenser hindrer at en saksbehandler blir overbelastet, og SLA-tidtakere fanger opp en forsinket skadesak før forsikringstakeren purrer selv. Rapportering bryter ned svartid, gjenåpnede skadesaker, CSAT og arbeidsmengde per team og produktlinje, mens revisjonsloggen holder oversikt over hver handling som er utført i en skadedialog.
- Ruting etter produktlinjeSend bil-, eiendoms-, helse-, reise- og livsforsikringsspørsmål til teamet som eier dem, med regler for kompetanse og språk på toppen.
- SLA på skadedialogerTidtakere og eskaleringsregler holder første svar og oppfølging forutsigbar selv ved en bølge av meldinger.
- Tilgangsstyring og revisjonRoller avgjør hvem som kan åpne hvilke dialoger, og hver handling havner i en logg du kan gå gjennom senere.
Det forsikringsteam håndterer hver dag
Kundedialogene RolChat er bygget for å håndtere, fra skademelding til fornyelse.
Ofte stilte spørsmål
Kan RolChat fungere som en forsikringschatbot?
Ja. AI-assistenten svarer på spørsmål om forsikring, dekning, status på skadesaker og fakturering på nettsiden din og i WhatsApp ved hjelp av ditt eget godkjente innhold, og overfører dialogen til en agent i det øyeblikket den krever en menneskelig avgjørelse.
Hvordan hjelper RolChat med skademelding?
En skade meldt i chat, på WhatsApp, gjennom et webskjema eller på e-post havner i én kø, hvor den merkes, kobles til forsikringstakerens profil og fordeles til saksbehandlerteamet som eier den produktlinjen.
Hvilke kanaler kan forsikringsteam koble til?
Webchat, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram og webskjemaer havner alle i samme innboks og deler én kundehistorikk. Telefonsamtaler kommer i tillegg når telefonien lanseres.
Erstatter RolChat vårt polise- eller skadesystem?
Nei. RolChat driver dialoglaget og holder oversikt over det. Poliseadministrasjon, tegning, prising og skadebehandling forblir i kjernesystemene deres, og RolChat fungerer ved siden av dem.
Kan RolChat brukes som programvare for forsikringens kundesenter?
Ikke ennå. Telefoni er under utvikling. Når den lanseres, vil det nettleserbaserte telefonsystemet ha en IVR-bygger, samtaleopptak, transkribering og AI-basert samtalescoring, og hver samtale knyttes til samme kontaktprofil som chatter og e-poster.
Hvordan får meglere og agenter støtte?
Gi partnere sin egen kanal og kø, med rutingregler, SLA-tidtakere og en kunnskapsbase som holder gjeldende produktregler og skjemaer.
Kan RolChat sende påminnelser om fornyelse?
Ja. Automatisering utløser påminnelser via e-post og SMS etter din tidsplan, segmentert etter produkt eller fornyelsesdato, og svarene kommer tilbake til dialogen i stedet for til et separat kampanjeverktøy.
Holdes forsikringstakernes data under kontroll?
Roller avgjør hvem som kan åpne hvilke dialoger, en revisjonslogg registrerer hver handling, og Enterprise kan kjøres lokalt hos dere for team med strenge datakrav.
Fungerer dette for et lite forsikringskontor?
Ja. Start med en delt innboks og en chat-widget på nettsiden, og legg deretter til AI, automatisering og rapportering etter hvert som kundeporteføljen vokser. Telefoni kommer snart.
Mer om RolChat for forsikring
Les mer om forsikring
RolChat er programvare for kundeservice i forsikring, laget for forsikringsselskaper, kontorer, meglere og generalagenter med tegningsfullmakt: én delt innboks for skademeldinger, spørsmål om dekning, forespørsler om dokumentasjon og oppfølging av fornyelser på tvers av webchat, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram og webskjemaer, med hele historikken liggende på forsikringstakerens profil.
AI-laget fungerer som en forsikringschatbot på nettsiden din og i meldingsapper. Den svarer på hva en forsikring dekker, hvilke dokumenter en skadesak fortsatt mangler og hvor en skadesak står nå, basert kun på godkjent hjelpeinnhold, og overfører dialogen til en saksbehandler når spørsmålet krever en vurdering. Den samme assistenten skriver utkast til svar for agenter, oversetter meldinger, flagger stemningen i samtalen og oppsummerer lange skadetråder, slik at en nyansatt svarer med samme presisjon som noen som har jobbet med produktlinjen i årevis.
Skademeldingen er øyeblikket som avgjør servicekvaliteten. En chatbot eller et webskjema fanger opp hendelsen, forsikringsnummer, bilder og opplysninger for tilbakeringing, fordelingsregler sender skadesaken til bil-, eiendoms-, helse- eller reiseteamet, og SLA-tidtakere teller fra første melding i stedet for fra det øyeblikket noen legger merke til den. Kapasitetsgrenser hindrer at én saksbehandler tar imot en hel bølge av skadesaker etter en storm, og eskaleringsregler løfter frem en gammel skadesak før forsikringstakeren selv ringer for å spørre om den.
Programvare for forsikringens kundesenter hører hjemme i samme vindu som chatten. Den delen av RolChat er under utvikling: et nettleserbasert telefonsystem med IVR-bygger, opptak, transkribering, AI-basert samtalescoring og et søkbart arkiv, der hver samtale skal arkiveres mot kontakten den tilhører. Når det er lansert, vil en saksbehandler som tar imot en samtale om en skadesak se WhatsApp-tråden fra forrige uke, det opplastede reparasjonsanslaget og notatet forsikringstegneren la igjen, uten å måtte åpne en ny applikasjon.
Kundelojalitet bygges på oppfølging som ikke er avhengig av hukommelsen. Automatisering sender påminnelser om fornyelse, bortfall, gjenopptakelse og midlertidige justeringer via e-post og SMS etter tidsplanen du definerer, segmentert etter produktlinje eller fornyelsesmåned, og svarene kommer tilbake til samme innboks i stedet for til et markedsføringsverktøy som ingen i kundeservice kan se. Rapportering viser svartid, gjenåpnede skadesaker, CSAT og arbeidsmengde per team og produkt, slik at kvalitet blir en målt størrelse i stedet for et inntrykk.
RolChat dekker dialogsiden i forsikring: omnikanal-mottak, AI-svar, automatisering, rapportering, tilgangsstyring og en fullstendig revisjonssti, og telefoni kommer snart. Det utfyller poliseadministrasjon, tegning og skadesystemene deres i stedet for å erstatte dem.
Andre bransjer
Bilbransjen
Svar på salgshenvendelser, book prøvekjøringer og administrer verkstedtimer fra én felles innboks for forhandleren.
Telekom
Håndter abonnentfeil, installasjonsavtaler og faktureringsspørsmål med en SLA-tidtaker på hver sak.
Produksjon
Ta imot RFQ-er, svar på spørsmål om ordrer og leveringstid, og behandle reklamasjonssaker med kundehistorikken tilgjengelig.
Netthandel
Alle spørsmål om bestillinger, returer og chat før kjøp i ett arbeidsområde med full kunde- og ordrekontekst.
SaaS
Hjelp brukere med aktivering, onboarding og varig suksess med chat, meldinger i appen, e-post og AI i én innboks.
Eiendom
Fang opp og svar raskt på eiendomsforespørsler med chat, meldingsapper, forespørsler om tilbakeringing og full lead-kontekst i én innboks.
Helsevesen
Håndter forespørsler om timer, påminnelser og pasientspørsmål på tvers av chat, SMS og e-post med personvernhensyn i fordelingen.
Utdanning
Svar på spørsmål om opptak, innmelding og studentstøtte med chat, AI og en delt kunnskapsbase.
Samle forsikringsservicen i ett arbeidsområde
Installer RolChat på nettsiden din, koble til kanalene dine og håndter hver skadedialog på ett sted.