Klientu saziņas un čatbota programmatūra apdrošināšanai

Pieņemiet pirmos paziņojumus par zaudējumiem, atbildiet uz jautājumiem par segumu un atlīdzības lietu statusu un sekojiet polišu pagarināšanai no vienas darbvietas, kur katra ziņa ir piesaistīta apdrošinājuma ņēmēja ierakstam.

Izmēģiniet bez maksas 30 dienas Rezervēt demonstrāciju

Divi apdrošināšanas speciālisti gaišā birojā pie galda kopā izskata atvērtu atlīdzības lietu

Kāpēc RolChat

No izkaisītām atlīdzības lietu sarakstēm līdz vienai darbvietai

Ikdienas problēmas, ar kurām saskaras apdrošināšanas apkalpošanas komandas, un kas mainās, kad klientu sarunas vada RolChat.

Pirms RolChat

Apdrošinātie trīs reizes zvana, lai uzzinātu vienas un tās pašas lietas statusu
Naktī pieteikts zaudējums pastkastē gaida līdz rītam
Dokumenti un fotogrāfijas glabājas personīgās pastkastēs, kurām citi nevar piekļūt
Atgādinājumi par polises pagarināšanu un darbības beigām tiek nosūtīti novēloti vai netiek nosūtīti vispār
Neviens nevar parādīt, kurš ko apsolīja kurā lietā

Ar RolChat

Ātrāka zaudējumu pieteikšanaČats, WhatsApp, tīmekļa veidlapas un e-pasts nonāk vienā rindā, tāpēc ārpus darba laika pieteikts zaudējums tiek reģistrēts, atzīmēts ar tagu un piešķirts atbildīgajam, pirms birojs atver durvis.
Lietas statuss bez zvanaČatbots atbild uz jautājumiem par segumu un dokumentiem no jūsu apstiprinātā satura un nodod sarunu zaudējumu novērtētājam, kad atbildei vajadzīgs cilvēka vērtējums.
Viens ieraksts katram apdrošinātajamPolises, atlīdzības lietas un ziņas ir vienā kontakta kartītē, tāpēc neviens neprasa klientam atkārtot lietas numuru, ko viņš jau divreiz nosaucis.
Atgādinājumi par pagarināšanu, kas tiešām tiek nosūtītiAutomatizācija sūta atgādinājumus par pagarināšanu un polises darbības beigām e-pastā un ar SMS pēc jūsu grafika, un atbildes atgriežas tajā pašā sarakstē.
Izsekojama lietu apstrādeLomas, atbildība, piešķiršanas vēsture un pilns audita žurnāls rāda, kurš strādāja ar lietas sarunu, kad tas notika un kas tika teikts.

Praksē

Kā apdrošināšanas komandas izmanto RolChat

Apdrošināšanas apkalpošana ir nepārtraukta rinda ar zaudējumu paziņojumiem, jautājumiem par segumu, dokumentu pieprasījumiem un atgādinājumiem par pagarināšanu, kas ienāk jebkurā kanālā, ko apdrošinātais izvēlas. RolChat šo rindu tur vienā darbvietā. Čatbots vietnē un WhatsApp atbild uz ikdienas jautājumiem, un koplietotā iesūtnē nonāk viss, kas jāizlasa cilvēkam, ar apdrošinātā ierakstu un atvērto lietu blakus katrai sarunai. Zvani tajā pašā pārlūka cilnē drīzumā.

Pirmais paziņojums par zaudējumiemFiksējiet čatā negadījumu, polises numuru, fotogrāfijas un kontaktinformāciju, tad novirziet lietu tai novērtētāju komandai, kas atbild par attiecīgo produktu.
Jautājumi par segumu un dokumentiemAtbildiet, kas tiek segts, kas vēl vajadzīgs un kur to sūtīt, izmantojot sagatavotās atbildes un apstiprinātus zināšanu bāzes rakstus.
Pagarināšana un polises darbības beigasIeplānojiet atgādinājumus e-pastā un ar SMS un glabājiet katru atbildi sarunā, kurai tā pieder.

Čats par apdrošināšanas gadījuma pirmo paziņojumu, kas atver autotransporta atlīdzības pieteikumu, blakus redzams polises īpašnieka ieraksts - RolChat klientu komunikācija apdrošināšanā

Zem pārsega

Veidots apdrošināšanas darba procesiem

Maršrutēšana novirza transporta lietas transporta komandai un veselības jautājumus veselības komandai, slodzes limiti neļauj vienu novērtētāju apbērt ar darbu, un SLA taimeri izceļ nokavētu lietu, pirms apdrošinātais sāk par to interesēties. Pārskati sadala atbildes laiku, atkārtoti atvērtās lietas, CSAT un noslodzi pa komandām un produktiem, bet audita žurnāls fiksē katru darbību lietas sarunā.

Maršrutēšana pa produktiemNovirziet transporta, īpašuma, veselības, ceļojumu un dzīvības apdrošināšanas jautājumus atbildīgajai komandai, papildus izmantojot prasmju un valodu noteikumus.
SLA lietu sarunāmTaimeri un eskalācijas noteikumi nodrošina paredzamu pirmo atbildi un turpmāko saziņu arī paziņojumu pieplūdumā.
Piekļuves kontrole un auditsLomas nosaka, kurš var atvērt kuras sarunas, un katra darbība tiek ierakstīta žurnālā, ko vēlāk var pārskatīt.

Atlīdzību rindas pa produktu līnijām ar novirzīšanu uz vismazāk noslogoto zaudējumu regulētāju - RolChat klientu komunikācija apdrošināšanā

Ikdienas darba procesi

Ar ko apdrošināšanas komandas strādā katru dienu

Apkalpošanas sarunas, kurām RolChat ir radīts, no pirmā zaudējumu paziņojuma līdz polises pagarināšanai.

Pirmais paziņojums par zaudējumiem

Ziņas par lietas statusu

Jautājumi par segumu

Dokumentu un fotogrāfiju savākšana

Polišu izmaiņas un papildinājumi

Piedāvājumu pieprasījumi

Jautājumi par prēmijām un rēķiniem

Atgādinājumi par pagarināšanu

Polises darbības beigas un atjaunošana

Atbalsts brokeriem un aģentiem

Sūdzību izskatīšana

Atbalsts vairākās valodās

Biežāk uzdotie jautājumi

Vai RolChat var darboties kā čatbots apdrošināšanai?

Jā. AI asistents jūsu vietnē un WhatsApp atbild uz jautājumiem par polisēm, segumu, lietu statusu un rēķiniem, izmantojot jūsu apstiprināto saturu, un nodod sarunu aģentam brīdī, kad vajadzīgs cilvēka lēmums.

Kā RolChat palīdz ar pirmo paziņojumu par zaudējumiem?

Zaudējums, kas pieteikts čatā, WhatsApp, tīmekļa veidlapā vai e-pastā, nonāk vienā rindā, kur to atzīmē ar tagu, piesaista apdrošinātā ierakstam un novirza tai novērtētāju komandai, kas atbild par attiecīgo produktu.

Kādus kanālus var pievienot apdrošināšanas komandas?

Vietnes čats, e-pasts, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram un tīmekļa veidlapas nonāk vienā iesūtnē ar vienotu klienta vēsturi. Telefona zvani pievienosies, kad tiks palaista telefonija.

Vai RolChat aizstāj mūsu polišu administrēšanas vai atlīdzību sistēmu?

Nē. RolChat nodrošina saziņas slāni un glabā tā ierakstus. Polišu administrēšana, risku parakstīšana, tarifikācija un atlīdzību apstrāde paliek jūsu pamata sistēmās, un RolChat darbojas līdzās tām.

Vai RolChat var izmantot kā apdrošināšanas zvanu centra programmatūru?

Vēl ne. Telefonija tiek izstrādāta. Pēc palaišanas pārlūkā strādājošajā tālruņa sistēmā būs IVR konstruktors, zvanu ierakstīšana, transkripcija un AI zvanu novērtēšana, un katrs zvans tiks piesaistīts tam pašam kontakta ierakstam, kur čati un e-pasti.

Kā atbalstu saņem brokeri un aģenti?

Piešķiriet partneriem atsevišķu kanālu un rindu ar maršrutēšanas noteikumiem, SLA taimeriem un zināšanu bāzi, kurā ir aktuālie produktu noteikumi un veidlapas.

Vai RolChat var sūtīt atgādinājumus par polises pagarināšanu?

Jā. Automatizācija sūta atgādinājumus e-pastā un ar SMS pēc jūsu grafika, segmentējot pēc produkta vai pagarināšanas datuma, un atbildes atgriežas sarunā, nevis atsevišķā kampaņu rīkā.

Vai apdrošināto dati ir zem kontroles?

Lomas nosaka, kurš var atvērt kuras sarunas, audita žurnāls fiksē katru darbību, bet Enterprise var darboties jūsu pašu serveros komandām ar stingriem datu noteikumiem.

Vai tas der mazai aģentūrai?

Jā. Sāciet ar koplietotu iesūtni un čata logrīku vietnē, bet, augot klientu portfelim, pievienojiet AI, automatizāciju un pārskatus. Telefonija būs pieejama drīzumā.

Vairāk par RolChat apdrošināšanai

Lasīt vairāk par apdrošināšanu

RolChat ir klientu apkalpošanas programmatūra apdrošinātājiem, aģentūrām, brokeriem un pilnvarotajiem aģentiem: viena koplietota iesūtne zaudējumu paziņojumiem, jautājumiem par segumu, dokumentu pieprasījumiem un saziņai par pagarināšanu vietnes čatā, e-pastā, SMS, WhatsApp, Telegram un tīmekļa veidlapās, ar visu vēsturi apdrošinātā ierakstā.

AI slānis darbojas kā čatbots jūsu vietnē un ziņapmaiņas lietotnēs. Tas atbild, ko sedz polise, kādi dokumenti lietai vēl vajadzīgi un kādā stadijā lieta pašlaik ir, izmantojot tikai apstiprinātu palīdzības saturu, un nodod sarunu novērtētājam, kad jautājumam vajadzīgs cilvēka vērtējums. Tas pats asistents sagatavo atbilžu melnrakstus aģentiem, tulko ziņas, iezīmē noskaņojumu un apkopo garas lietu sarakstes, tāpēc jauns darbinieks atbild tikpat precīzi kā kolēģis ar gadiem ilgu pieredzi šajā produktā.

Pirmais paziņojums par zaudējumiem ir brīdis, kad izšķiras apkalpošanas kvalitāte. Čatbots vai tīmekļa veidlapa fiksē negadījumu, polises numuru, fotogrāfijas un atzvanīšanas datus, maršrutēšanas noteikumi novirza lietu transporta, īpašuma, veselības vai ceļojumu komandai, un SLA taimeri skaita laiku no pirmās ziņas, nevis no brīža, kad kāds to pamana. Slodzes limiti neļauj vienam novērtētājam uzņemties visu vētras izraisīto pieplūdumu, un eskalācijas noteikumi izceļ ieilgušu lietu, pirms apdrošinātais par to piezvana.

Zvanu centra programmatūrai jābūt tajā pašā logā, kur čats. RolChat šī daļa tiek izstrādāta: pārlūkā strādājoša tālruņa sistēma ar IVR konstruktoru, ierakstīšanu, transkripciju, AI zvanu novērtēšanu un meklējamu arhīvu, kur katrs zvans tiks saglabāts pie attiecīgā kontakta. Pēc palaišanas novērtētājs, kas atbild uz zvanu par lietu, redzēs pagājušās nedēļas WhatsApp saraksti, augšupielādēto remonta tāmi un riska parakstītāja piezīmi, neatverot citu lietotni.

Klientu noturēšana balstās uz saziņu, kas nav atkarīga no atmiņas. Automatizācija sūta atgādinājumus par pagarināšanu, polises darbības beigām, atjaunošanu un izmaiņām termiņa vidū e-pastā un ar SMS pēc jūsu grafika, segmentējot pēc produkta vai pagarināšanas mēneša, un atbildes atgriežas tajā pašā iesūtnē, nevis mārketinga rīkā, ko apkalpošanas komanda neredz. Pārskati rāda atbildes laiku, atkārtoti atvērtās lietas, CSAT un noslodzi pa komandām un produktiem, tāpēc kvalitāte ir izmērāma, nevis tikai iespaids.

RolChat nosedz visu apdrošināšanas saziņas pusi: pieprasījumu saņemšanu no visiem kanāliem, AI atbildes, automatizāciju, pārskatus, piekļuves kontroli un pilnu audita vēsturi, bet telefonija būs pieejama drīzumā. Tas papildina jūsu polišu administrēšanas, risku parakstīšanas un atlīdzību sistēmas, nevis tās aizstāj.