Software de comunicación para concesionarios y talleres de automoción
Capta cada consulta desde la web, agenda pruebas de manejo y citas de taller, y mantén las conversaciones de ventas y posventa en un único registro de cliente.
De consultas perdidas a un solo espacio de trabajo
Los problemas diarios que enfrentan los equipos de concesionarios y posventa, y lo que cambia cuando RolChat gestiona las conversaciones con tus clientes.
- Las consultas nocturnas sobre un vehículo publicado quedan sin respuesta hasta el siguiente turno
- Las solicitudes de prueba de manejo llegan por formulario, teléfono y Facebook sin una cola compartida
- El taller agenda citas en un calendario que ventas no puede ver
- Las preguntas sobre tasación y financiación rebotan entre departamentos
- Nadie sabe qué consultas terminaron convirtiéndose en una visita
- Todas las consultas respondidasChat, SMS, WhatsApp, Messenger y formularios llegan a una sola cola con reglas de enrutamiento, de modo que una consulta dejada a las 22:00 tiene un responsable a la hora de apertura.
- Pruebas de manejo reservadas en la conversaciónUna página pública de reservas sincronizada con el calendario del equipo convierte el interés en una cita sin necesidad de devolver la llamada, y envía la confirmación automáticamente.
- Programación del taller en la misma bandejaLa programación del departamento de servicio, los recordatorios, las actualizaciones de estado y los horarios de recogida funcionan en la misma plataforma que el chat de ventas, de modo que el cliente ve un solo concesionario.
- Contexto completo en la ficha del clienteEl interés en el vehículo, las visitas anteriores, los mensajes y las notas están todos juntos, de modo que cualquier asesor retoma justo donde el anterior lo dejó.
- Informes sobre respuesta y resultadoEl tiempo de respuesta, la resolución en el primer contacto, la carga de trabajo y la conversión se miden por canal, departamento, asesor y origen.
Cómo usan los concesionarios RolChat
Un concesionario responde dos conversaciones muy distintas a la vez: alguien comparando un vehículo publicado a medianoche y alguien cuyo coche ya está en el elevador. RolChat gestiona ambas en un solo espacio de trabajo. Un chatbot de automoción responde preguntas de stock y precio en la web y en WhatsApp, el chat en vivo y los mensajes llegan al departamento correcto, y la página de reservas convierte una solicitud de prueba de manejo en una cita confirmada sin una ronda de llamadas cruzadas.
- Consultas de ventas y captación de leadsResponde preguntas sobre stock, especificaciones, financiación y entrega a cuenta por chat, y luego traspasa el lead calificado al asesor responsable de ese modelo.
- Reserva de pruebas de manejoComparte una página de reservas con disponibilidad real, confirma por SMS y recuerda al cliente el día anterior.
- Posventa y actualizaciones de servicioEnvía el estado del trabajo, solicitudes de aprobación y horarios de recogida por SMS o WhatsApp, y recibe la respuesta en el mismo hilo.
Diseñado para los flujos de trabajo del concesionario
El enrutamiento separa ventas de vehículos nuevos, ventas de vehículos de ocasión, taller, recambios y financiación, de modo que cada consulta llega al departamento que puede cerrarla. Las reglas programadas avisan al equipo cuando toca un seguimiento de revisión o ITV, el horario laboral decide cuándo responde el chatbot en solitario, y los informes muestran cuántas consultas se convirtieron en reservas. Los roles mantienen separados los grupos de concesionarios mientras un gerente sigue viendo el panorama completo.
- Enrutamiento por departamento y marcaSepara ventas de nuevos, ventas de ocasión, taller, recambios y financiación, y mantén varios locales o marcas separados dentro de una sola cuenta.
- Recordatorios de seguimientoLas reglas programadas avisan al equipo cuando toca un seguimiento de revisión, ITV, garantía o recall, y las respuestas de los clientes vuelven a la bandeja de entrada.
- Informes de leads y visitasConsulta el tiempo de respuesta, el origen, la carga de trabajo por departamento y cuántas consultas se convirtieron en una visita reservada.
Lo que los equipos de automoción gestionan cada día
Las conversaciones de ventas y posventa que RolChat está diseñado para gestionar.
Preguntas frecuentes
¿Puede RolChat funcionar como chatbot de automoción?
Sí. El asistente de IA responde preguntas sobre stock, horario de apertura, precios y servicio en tu web y en WhatsApp a partir de tu propio contenido aprobado, y traspasa la conversación a un asesor cuando una persona debe intervenir.
¿Gestiona RolChat el chat en vivo de un concesionario?
Sí. El widget de chat se instala en tu web de concesionario o en las páginas de vehículos, enruta por departamento y muestra al asesor las páginas que el visitante consultó antes de escribir.
¿Pueden los clientes reservar una prueba de manejo sin llamar?
Sí. Una página pública de reservas muestra la disponibilidad real del calendario del equipo, aplica tus reglas y confirma la cita por correo electrónico o SMS, con un recordatorio antes de la cita.
¿Se puede usar RolChat para la programación del departamento de servicio?
Sí. Las reservas de taller, los recordatorios, las actualizaciones de estado del trabajo y las solicitudes de aprobación funcionan en el mismo espacio de trabajo que las conversaciones de ventas, de modo que nada queda dividido entre dos sistemas.
¿Qué canales puede conectar un concesionario?
Chat web, correo electrónico, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram y formularios web llegan todos a la misma bandeja de entrada con un único historial de cliente. Las llamadas telefónicas se sumarán cuando se lance la telefonía.
¿RolChat sustituye a nuestro DMS?
No. Tu sistema de gestión de concesionario mantiene el stock, la facturación y los registros del taller. RolChat gestiona la capa de conversación junto a él y conserva el historial completo de mensajes en la ficha del cliente.
¿Podemos gestionar varios locales o marcas en una sola cuenta?
Sí. Los roles, equipos, marcas y ajustes de marca blanca mantienen cada local o marca por separado, mientras que los gerentes de grupo siguen viendo los informes de todos ellos.
¿Cómo se envían los recordatorios de revisión e ITV?
La automatización los envía por SMS y correo electrónico según el calendario que configures, y cualquier respuesta vuelve a la bandeja de entrada como una conversación normal.
¿Es adecuado para un taller independiente?
Sí. Empieza con un widget de chat, una bandeja de entrada compartida y una página de reservas, y luego añade IA, automatización e informes a medida que crece la carga de trabajo. La telefonía llegará pronto.
Más sobre RolChat para automoción
Leer más sobre automoción
RolChat es software de atención al cliente para automoción diseñado para concesionarios oficiales, vendedores de vehículos de ocasión, talleres independientes, centros de servicio y distribuidores de recambios: una sola bandeja de entrada compartida para consultas de ventas, solicitudes de prueba de manejo, reservas de taller, actualizaciones del trabajo y seguimiento posventa a través de chat web, correo electrónico, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger y formularios web.
La mayoría de las consultas de un concesionario llegan fuera del horario de la sala de exposición, por eso importa la capa de IA. Un chatbot de automoción responde preguntas sobre stock, especificaciones, horario de apertura, financiación y servicio en tu web y en apps de mensajería usando contenido aprobado, capta los datos que un asesor necesita y traspasa la conversación en el momento en que una persona debe hacerse cargo. El tiempo de respuesta deja de depender de qué turno estuviera de guardia.
La reserva de pruebas de manejo funciona mejor cuando ocurre dentro de la propia conversación. Una página pública de reservas lee la disponibilidad real del calendario del equipo, aplica tus reglas sobre vehículo, duración, asesor y ubicación, confirma por correo electrónico o SMS y envía un recordatorio antes de la cita. El mismo motor de reservas cubre la programación del departamento de servicio, de modo que el taller y la sala de exposición dejan de mantener dos agendas separadas.
La posventa es donde se gana la fidelización del concesionario. Los recordatorios automáticos de revisión, ITV y garantía se envían por SMS y correo electrónico según un calendario, el estado del trabajo y las solicitudes de aprobación llegan al cliente por el canal que ya usa, y cada respuesta vuelve a la bandeja de entrada en lugar de a un teléfono personal. El software de SMS para automoción y el chat en vivo comparten una sola cola y un solo historial.
El enrutamiento mantiene separadas las ventas de nuevos, las ventas de ocasión, el taller, los recambios y la financiación sin obligar al cliente a elegir departamento dos veces. La telefonía está en desarrollo: cuando se lance, una llamada sobre una entrega a cuenta abrirá la misma ficha de cliente que el hilo de WhatsApp del mes pasado, con IVR, grabación, transcripción y puntuación de llamadas junto a las transcripciones de chat.
RolChat cubre el lado de la conversación de un concesionario: captación omnicanal, respuestas con IA, reservas, automatización, informes y control de acceso, con la telefonía muy pronto. Complementa tu DMS y tu CRM en lugar de sustituirlos.
Otros sectores
Telecomunicaciones
Gestiona averías de abonados, citas de instalación y consultas de facturación con un temporizador de SLA en cada ticket.
Fabricación
Recibe RFQs, responde preguntas sobre pedidos y plazos de entrega, y tramita reclamaciones de garantía con el historial de la cuenta a mano.
Ecommerce
Cada pregunta sobre un pedido, devolución y chat previo a la compra en un solo espacio de trabajo con contexto completo del cliente y del pedido.
SaaS
Ayuda a los usuarios a activarse, incorporarse y tener éxito con chat, mensajería dentro de la app, correo electrónico e IA en una sola bandeja de entrada.
Bienes raíces
Captura y responde rápido a consultas sobre propiedades con chat, mensajeros, solicitudes de devolución de llamada y contexto completo del lead en una sola bandeja de entrada.
Sector sanitario
Gestiona solicitudes de citas, recordatorios y preguntas de pacientes en chat, SMS y correo electrónico con enrutamiento que respeta la privacidad.
Educación
Responde preguntas sobre admisiones, matrículas y soporte estudiantil con chat, IA y una base de conocimientos compartida.
Servicios financieros
Da soporte a preguntas sobre cuentas, solicitudes e incorporación con acceso controlado y registros de auditoría claros.
Reúne las conversaciones del concesionario en un solo espacio de trabajo
Instala RolChat en tu web, conecta tus canales y gestiona ventas y servicio en un solo lugar.