Otomotiv ve Araç Galerisi İletişim Yazılımı
Web sitesinden gelen her talebi yakalayın, test sürüşü ve servis randevularını yönetin ve satış ile satış sonrası görüşmeleri tek bir müşteri kaydında tutun.
Kaçırılan taleplerden tek bir çalışma alanına
Galeri ve satış sonrası ekiplerinin her gün karşılaştığı sorunlar ve RolChat müşteri görüşmelerinizi yönetmeye başladığında neyin değiştiği.
- İlan hakkındaki akşam talepleri bir sonraki vardiyaya kadar yanıtsız kalır
- Test sürüşü talepleri form, telefon ve Facebook üzerinden gelir, ortak bir kuyruk yoktur
- Servis departmanı satış ekibinin göremediği bir takvimde randevu alır
- Takas ve finansman soruları departmanlar arasında sekip durur
- Hangi taleplerin ziyarete dönüştüğünü kimse bilmez
- Her talep yanıtlanırSohbet, SMS, WhatsApp, Messenger ve formlar yönlendirme kurallarıyla tek bir kuyrukta toplanır; saat 22:00'de bırakılan bir talep bile açılış saatine kadar bir sorumluya sahip olur.
- Test sürüşleri görüşme içinde ayarlanırEkip takvimiyle senkronize genel bir randevu sayfası, geri arama gerektirmeden ilgiyi bir randevuya dönüştürür ve onayı otomatik olarak gönderir.
- Servis planlaması aynı gelen kutusundaServis departmanı planlaması, hatırlatmalar, durum güncellemeleri ve teslim alma saatleri satış sohbetiyle aynı platformda yürür; böylece müşteri tek bir galeri görür.
- Müşteri kartında tam bağlamAraç ilgisi, geçmiş ziyaretler, mesajlar ve notlar bir arada durur; böylece hangi danışman devralırsa alsın kaldığı yerden devam eder.
- Yanıt ve sonuç raporlamasıYanıt süresi, ilk temasta çözüm, iş yükü ve dönüşüm kanal, departman, danışman ve kaynak bazında ölçülür.
Galeriler RolChat'i nasıl kullanıyor
Bir galeri aynı anda birbirinden çok farklı iki görüşmeyi yanıtlar: gece yarısı bir ilanı karşılaştıran biri ve aracı zaten rampada olan biri. RolChat ikisini de tek bir çalışma alanında yürütür. Bir otomotiv chatbotu web sitesinde ve WhatsApp'ta stok ve fiyat sorularını yanıtlar, canlı sohbet ve mesajlar doğru departmana ulaşır, randevu sayfası ise bir test sürüşü talebini telefon trafiğine gerek kalmadan onaylı bir randevuya dönüştürür.
- Satış talepleri ve potansiyel müşteri yakalamaSohbette stok, teknik özellik, finansman ve takas sorularını yanıtlayın, ardından nitelikli potansiyel müşteriyi o modelden sorumlu danışmana devredin.
- Test sürüşü randevusuGerçek uygunluk durumunu gösteren bir randevu sayfası paylaşın, SMS ile onaylayın ve randevudan bir gün önce müşteriye hatırlatın.
- Satış sonrası ve servis güncellemeleriİş durumu, onay talepleri ve teslim alma saatlerini SMS veya WhatsApp ile gönderin, yanıtı aynı görüşme dizisinde alın.
Galeri iş akışları için tasarlandı
Yönlendirme; yeni araç satışını, ikinci el satışı, servisi, yedek parçayı ve finansmanı birbirinden ayırır, böylece her talep onu sonuca bağlayabilecek departmana ulaşır. Zamanlanmış kurallar, bir servis veya MOT takibinin zamanı geldiğinde ekibi uyarır, çalışma saatleri chatbotun tek başına ne zaman yanıt vereceğine karar verir ve raporlama kaç talebin randevuya dönüştüğünü gösterir. Roller, bir yönetici bütün resmi görürken grup bayilerini birbirinden ayrı tutar.
- Departman ve marka bazlı yönlendirmeYeni araç satışını, ikinci el satışı, servisi, yedek parçayı ve finansmanı ayırın, birden fazla şubeyi veya markayı tek bir hesap içinde birbirinden ayrı tutun.
- Takip hatırlatmalarıZamanlanmış kurallar, bir servis, MOT, garanti veya geri çağırma takibinin zamanı geldiğinde ekibi uyarır; müşteri yanıtları gelen kutusuna geri döner.
- Potansiyel müşteri ve ziyaret raporlamasıYanıt süresini, kaynağı, departman iş yükünü ve kaç talebin randevulu ziyarete dönüştüğünü görün.
Otomotiv ekiplerinin her gün yönettiği işler
RolChat'in yürütmek üzere tasarlandığı satış ve satış sonrası görüşmeler.
Sıkça Sorulan Sorular
RolChat bir otomotiv chatbotu olarak çalışabilir mi?
Evet. Yapay zeka asistanı, kendi onayladığınız içeriklerden yararlanarak web sitenizde ve WhatsApp'ta stok, çalışma saatleri, fiyatlandırma ve servis sorularını yanıtlar; bir kişinin devralması gerektiğinde görüşmeyi danışmana aktarır.
RolChat araç galerisi canlı sohbetini destekliyor mu?
Evet. Sohbet widget'ı galeri sitenize veya ilan sayfalarınıza kurulur, departmana göre yönlendirir ve ziyaretçinin yazmadan önce baktığı sayfaları danışmana gösterir.
Müşteriler telefon açmadan test sürüşü ayarlayabilir mi?
Evet. Genel bir randevu sayfası ekip takviminden gerçek uygunluk durumunu gösterir, kurallarınızı uygular ve randevuyu e-posta veya SMS ile onaylar; randevudan önce bir hatırlatma da gönderir.
RolChat servis departmanı planlaması için kullanılabilir mi?
Evet. Servis randevuları, hatırlatmalar, iş durumu güncellemeleri ve onay talepleri satış görüşmeleriyle aynı çalışma alanında yürür; böylece hiçbir şey iki farklı sisteme bölünmez.
Bir galeri hangi kanalları bağlayabilir?
Web sohbeti, e-posta, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram ve web formlarının tümü tek bir müşteri geçmişiyle aynı gelen kutusuna ulaşır. Telefon aramaları da telefoni devreye girdiğinde eklenecek.
RolChat DMS'imizin yerini alır mı?
Hayır. Bayi yönetim sisteminiz stok, faturalama ve atölye kayıtlarını tutmaya devam eder. RolChat onun yanında görüşme katmanını yürütür ve tüm mesaj geçmişini müşteri kaydında tutar.
Tek bir hesapta birden fazla şube veya marka yönetebilir miyiz?
Evet. Roller, ekipler, markalar ve beyaz etiket ayarları her şubeyi veya markayı birbirinden ayrı tutarken grup yöneticileri yine de hepsinin raporlamasını görür.
Servis ve MOT hatırlatmaları nasıl gönderiliyor?
Otomasyon bunları belirlediğiniz programa göre SMS ve e-postayla gönderir, gelen her yanıt normal bir görüşme olarak gelen kutusuna geri döner.
Bu, bağımsız bir tamirhane için uygun mu?
Evet. Bir sohbet widget'ı, ortak bir gelen kutusu ve bir randevu sayfasıyla başlayın, iş yükü arttıkça yapay zeka, otomasyon ve raporlama ekleyin. Telefoni yakında geliyor.
RolChat'in otomotiv sektörü için sunduklarını daha yakından tanıyın
Otomotiv hakkında daha fazla bilgi edinin
RolChat, yetkili bayiler, ikinci el araç satıcıları, bağımsız tamirhaneler, servis merkezleri ve yedek parça distribütörleri için otomotiv müşteri hizmetleri yazılımıdır: web sohbeti, e-posta, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger ve web formları üzerinden satış taleplerini, test sürüşü isteklerini, servis randevularını, iş güncellemelerini ve satış sonrası takibi tek bir ortak gelen kutusunda toplar.
Çoğu galeri talebi showroom saatleri dışında gelir; yapay zeka katmanının önemli olmasının nedeni de budur. Bir otomotiv chatbotu, onaylı içerikleri kullanarak sitenizde ve mesajlaşma uygulamalarında stok, teknik özellik, çalışma saatleri, finansman ve servis sorularını yanıtlar, danışmanın ihtiyaç duyacağı bilgileri toplar ve bir kişinin devralması gereken anda görüşmeyi hemen aktarır. Böylece yanıt süresi hangi vardiyanın çalıştığına bağlı olmaktan çıkar.
Test sürüşü randevusu, görüşme içinde gerçekleştiğinde en iyi şekilde işler. Genel bir randevu sayfası ekip takviminden gerçek uygunluk durumunu okur, araç, süre, danışman ve konuma ilişkin kurallarınızı uygular, e-posta veya SMS ile onaylar ve randevudan önce bir hatırlatma gönderir. Aynı randevu motoru servis departmanı planlamasını da kapsar; böylece atölye ve showroom iki ayrı ajanda tutmaktan kurtulur.
Satış sonrası, galeri sadakatinin kazanıldığı yerdir. Otomatik servis, MOT ve garanti hatırlatmaları belirlenen bir programa göre SMS ve e-postayla gönderilir, iş durumu ve onay talepleri müşteriye zaten kullandığı kanaldan ulaşır ve her yanıt kişisel bir telefon yerine gelen kutusuna geri döner. Otomotiv SMS yazılımı ve canlı sohbet aynı kuyruğu ve aynı geçmişi paylaşır.
Yönlendirme, müşteriye departmanı iki kez seçtirmeden yeni araç satışını, ikinci el satışı, servisi, yedek parçayı ve finansmanı birbirinden ayrı tutar. Telefoni geliştirme aşamasında: devreye girdiğinde bir takas görüşmesi, geçen ayki WhatsApp dizisiyle aynı müşteri kartını açacak; IVR, kayıt, transkripsiyon ve arama puanlaması da sohbet dökümlerinin yanında yer alacak.
RolChat bir galerinin görüşme tarafını kapsar: çok kanallı talep alma, yapay zeka yanıtları, randevu, otomasyon, raporlama ve erişim kontrolü; telefoni de yakında geliyor. DMS ve CRM'inizin yerini almak yerine onları tamamlar.
Diğer sektörler
Telekom
Her talepte SLA sayacıyla birlikte abone arızalarını, kurulum randevularını ve faturalandırma sorularını yönetin.
Üretim
Hesap geçmişiyle birlikte teklif taleplerini (RFQ) alın, sipariş ve teslim süresi sorularını yanıtlayın ve garanti taleplerini işleme koyun.
E-ticaret
Her sipariş sorusu, iade ve satış öncesi sohbet, tam müşteri ve sipariş bağlamıyla tek bir çalışma alanında.
SaaS
Kullanıcıların aktif olmasına, ürününüze alışmasına ve başarılı kalmasına tek bir gelen kutusunda sohbet, uygulama içi mesajlaşma, e-posta ve AI ile yardımcı olun.
Gayrimenkul
Sohbet, mesajlaşma uygulamaları, geri arama talepleri ve tam potansiyel müşteri bağlamıyla mülk taleplerini tek bir gelen kutusunda hızla alın ve yanıtlayın.
Sağlık Hizmetleri
Randevu taleplerini, hatırlatmaları ve hasta sorularını sohbet, SMS ve e-posta üzerinden, gizliliği gözeten yönlendirmeyle yönetin.
Eğitim
Sohbet, AI ve paylaşılan bir bilgi bankasıyla kabul, kayıt ve öğrenci desteği sorularını yanıtlayın.
Finansal hizmetler
Kontrollü erişim ve net denetim kayıtlarıyla hesap, başvuru ve devreye alma sorularını destekleyin.
Galeri görüşmelerini tek bir çalışma alanında toplayın
RolChat'i web sitenize kurun, kanallarınızı bağlayın, satış ve servisi tek bir yerden yönetin.