Die regte toegang vir almal
Rolle en toestemmings bepaal wie wat sien en doen, georganiseer in spanne.
Bestuur Jou Ondersteuningspan Sonder die Chaos
Rolle, werksure, skofnakoming en lewendige werklading - alles wat jy nodig het om 'n ondersteuningspan te organiseer en te groei sonder om beheer te verloor.
Waarom dit saak maak
Struktuur wat saam met die span skaal
Dekking rondom die klok
Werksure per maatskappy en per ligging hou kliënte se vrae beantwoord, selfs na ure.
Intydse sigbaarheid
Sien wie aan diens is, wie laat is en elke agent se huidige werklading.
Organiseer
Rolle, spanne en werksure
Rolle en toestemmings stel presies wat elke persoon kan sien en doen, met agente wat in spanne gegroepeer word. Werksure word per maatskappy en per ligging ingestel, volgens weeksdag en vakansiedag, met tydsone - so gedrag buite ure verander outomaties: outomatiese antwoord, geen nuwe opdragte, of dra die gesprek oor aan KI.
Dit hou agentproduktiwiteitsagteware gefokus: mense werk in hul eie area, en kliënte bly nooit sonder 'n reaksie nie, selfs oornag.
Volg
Skofnakoming en lewendige werklading
Agent-skedulering stel die skofplan, dan kontroleer die stelsel wie nou aan diens behoort te wees (nakoming), merk laat begin- en oortydige pouse met 'n redelike grasietydperk, en wys elke agent se huidige las.
Teenwoordigheids- en skofopsporing gee bestuurders die werklike prentjie eerder as raaiskote, terwyl agentwerkladingbestuur werk gebalanseerd oor die span hou.
Wat jy kry
Alles om die span te bestuur
Van toestemmings tot wit-etiket en oudit.
Rolle & toestemmings
Gebruikersrolle en toestemmings, georganiseer in spanne.
Werksure
Per maatskappy en per ligging, met tydsone.
Skofnakoming
Agent-skedulering en lewendige status.
Werkladingbeheer
Agentwerkladingbestuur regoor die span.
Teenwoordigheid
Teenwoordigheids- en skofopsporing.
Wit-etiket
Wit-etiket hulpdesk en wit-etiket regstreekse klets.
Multi-handelsmerk
Multi-handelsmerk hulpdesk en multi-ligging ondersteuning.
Ouditlog
'n Volledige, onveranderlike ouditspoor.
Werksmag- en spanbestuur vir ondersteuningspanne
RolChat sluit spanbestuursagteware in, sodat jy 'n ondersteuningspan kan organiseer en sonder chaos kan skaal. Rolle en toestemmings beheer presies wat elke persoon sien en doen, met agente wat in spanne gegroepeer word vir duidelike eienaarskap.
Werksure word per maatskappy en per ligging ingestel, volgens weeksdag, vakansiedag en tydsone. Buite daardie ure pas die stelsel outomaties aan - 'n outomatiese antwoord, geen nuwe opdragte, of die oordra van gesprekke aan KI - sodat kliënte selfs na ure geantwoord word.
Lees meer
Skofbeheer maak van skedulering aanspreeklikheid. Agent-skedulering stel die plan op, dan kontroleer nakoming wie nou aan diens behoort te wees, merk laat begin- en oortydige pouses met 'n grasietydperk, en wys elke agent se huidige las. Teenwoordigheidsopsporing gee bestuurders die werklike prentjie.
Vir groter bedrywighede merk wit-etiket hulpdesk en wit-etiket regstreekse klets die koppelvlak en portale, 'n multi-handelsmerk hulpdesk hanteer verskeie handelsmerke in een rekening, en 'n volledige ouditspoor teken elke aksie op. Dit maak agentwerkladingbestuur en toesig eenvoudig namate die span groei.
Gereelde vrae
Kan ek beheer waartoe elke agent toegang het?
Ja. Rolle en toestemmings stel in wat elke persoon sien en doen, met agente wat in spanne georganiseer word.
Hanteer dit werksure en gedrag buite ure?
Ja. Stel werksure per maatskappy en per ligging in; buite daardie ure kan die stelsel outomaties antwoord, opdragte onderbreek of gesprekke aan KI oordra.
Kan ek skofte en teenwoordigheid dophou?
Ja. Agent-skedulering plus teenwoordigheidsopsporing kontroleer nakoming, merk laat begin en wys lewendige werklading.
Word wit-etiket en multi-handelsmerk ondersteun?
Ja. Wit-etiket hulpdesk, wit-etiket regstreekse klets en 'n multi-handelsmerk hulpdesk is ingesluit, met 'n volledige ouditlog.
Bestuur 'n span wat skaal
Bestuur rolle, skofte, werklading en handelsmerke - met 'n volledige ouditspoor.