Mindenkinek a megfelelő hozzáférés
A szerepkör- és jogosultságkezelés dönti el, ki mit láthat és tehet, csapatokba rendezve.
Irányítsd az ügyfélszolgálati csapatodat káosz nélkül
Szerepkörök, munkaidő, műszakkezelés és élő terhelés - minden, ami egy ügyfélszolgálati csapat szervezéséhez kell, hogy növekedhess kontrollvesztés nélkül.
Miért fontos
Olyan struktúra, ami együtt skálázódik a csapattal
24 órás lefedettség
A vállalati és telephelyenkénti munkaidő biztosítja, hogy az ügyfelek válaszhoz jussanak munkaidőn kívül is.
Valós idejű átláthatóság
Láthatod, ki van műszakban, ki késik, és mekkora az egyes ügynökök aktuális terhelése.
Szervezés
Szerepkörök, csapatok és munkaidő
A szerepkör- és jogosultságkezelés pontosan meghatározza, ki mit láthat és tehet, az ügynököket pedig csapatokba rendezi. A munkaidő vállalati és telephelyi szinten is beállítható, hétköznapokra és ünnepnapokra bontva, időzónával együtt - így a munkaidőn kívüli viselkedés automatikusan változik: automatikus válasz, új hozzárendelések tiltása, vagy a beszélgetés átadása AI-nak.
Így az ügynöktermelékenységi szoftver tényleg a lényeget tartja fókuszban: mindenki a saját területén dolgozik, és az ügyfelek soha nem maradnak válasz nélkül, még éjszaka sem.
Nyomon követés
Műszakkezelés és élő terhelés
Az ügynökbeosztás elkészíti a műszaktervet, majd a rendszer ellenőrzi, kinek kellene épp műszakban lennie (műszakkezelés), jelzi a késői kezdést és a túlfutó szüneteket egy ésszerű türelmi idővel, és megmutatja minden ügynök aktuális terhelését.
A jelenlét- és műszaknyomon követés a találgatás helyett a valódi képet adja a vezetőknek, miközben az ügynökterhelés-kezelés egyensúlyban tartja a csapat munkáját.
Mit kapsz
Minden, amire a csapat működtetéséhez szükség van
A jogosultságoktól a white-labelen át az auditig.
Szerepkörök és jogosultságok
Felhasználói szerepkörök és jogosultságok, csapatokba rendezve.
Munkaidő
Vállalati és telephelyi szinten, időzónával.
Műszakkezelés
Ügynökbeosztás és élő státusz.
Terheléskontroll
Ügynökterhelés-kezelés a teljes csapatban.
Jelenlét
Jelenlét- és műszaknyomon követés.
White-label
White label ügyfélszolgálat és white label élő chat.
Többmárkás
Többmárkás ügyfélszolgálat és több telephelyes támogatás.
Auditnapló
Teljes, megváltoztathatatlan auditnyomvonal.
Munkaerő- és csapatirányítás ügyfélszolgálati csapatoknak
A RolChat csapatkezelő szoftvert is tartalmaz, így káosz nélkül szervezheted az ügyfélszolgálati csapatot, és skálázhatsz. A szerepkör- és jogosultságkezelés pontosan szabályozza, ki mit lát és csinál, miközben az ügynökök csapatokba vannak rendezve az egyértelmű felelősségi körökért.
A munkaidő vállalati és telephelyi szinten állítható be, hétköznapokra, ünnepnapokra és időzónára bontva. Ezeken kívül a rendszer automatikusan alkalmazkodik - automatikus válasszal, új hozzárendelések leállításával vagy a beszélgetések AI-nak átadásával -, így az ügyfelek munkaidőn kívül is választ kapnak.
Tovább
A műszakkezelés az ütemezést felelősségteljessé teszi. Az ügynökbeosztás elkészíti a tervet, majd a műszakkezelés ellenőrzi, kinek kellene éppen műszakban lennie, jelzi a késői kezdéseket és a túlfutó szüneteket egy türelmi idővel, és megmutatja minden ügynök aktuális terhelését. A jelenlétkövetés a vezetőknek a valódi képet adja.
Nagyobb működéshez a white label ügyfélszolgálat és a white label élő chat márkázza a felületet és a portálokat, a többmárkás ügyfélszolgálat egyetlen fiókban kezeli a különböző márkákat, a teljes auditnyomvonal pedig minden műveletet rögzít. Így az ügynökterhelés-kezelés és az ellenőrzés egyszerű marad, ahogy a csapat növekszik.
Gyakran ismételt kérdések
Szabályozhatom, hogy az egyes ügynökök mihez férhetnek hozzá?
Igen. A szerepkör- és jogosultságkezelés határozza meg, ki mit lát és csinál, az ügynökök pedig csapatokba vannak rendezve.
Kezeli a munkaidőt és a munkaidőn kívüli viselkedést?
Igen. Állítsd be a munkaidőt vállalati és telephelyi szinten; ezeken kívül a rendszer automatikusan válaszolhat, szüneteltetheti a hozzárendeléseket vagy AI-nak adhatja át a beszélgetéseket.
Nyomon követhetem a műszakokat és a jelenlétet?
Igen. Az ügynökbeosztás és a jelenlétkövetés ellenőrzi a műszakkezelést, jelzi a késői kezdéseket és megmutatja az élő terhelést.
Támogatott a white-label és a többmárkás működés?
Igen. A white label ügyfélszolgálat, a white label élő chat és a többmárkás ügyfélszolgálat is része, teljes auditnaplóval együtt.
Irányíts olyan csapatot, amely együtt skálázódik
Kezeld a szerepköröket, műszakokat, terhelést és márkákat - teljes auditnyomvonallal.