Élő chat élmény csapatoknak építve
Egy gyors webhelyes chat widget, amit a látogatók tényleg használnak, egy valódi ügynöki munkakörnyezettel megtámogatva - nem egy silóval.
Omnichannel ügyfélszolgálat egyetlen megosztott postaládában
A RolChat egyetlen csapatpostafiókba egyesíti az összes beszélgetést - élő chatet, e-mailt, üzenetküldőket és webes űrlapokat - ügyfelenként egy közös előzmény alatt.
Miért fontos
Egyetlen várólista öt szétszórt eszköz helyett
Megosztott postaláda az egész csapatnak
Egy megosztott postaláda modell, ahol minden ügynök ugyanazokat a szálakat, jegyzeteket és ügyfélkontextust látja.
Semmi nem kallódik el
A körkörös chatkiosztás, a legkevésbé leterhelt ügynök szerinti irányítás és a kapacitáskorlátok gondoskodnak róla, hogy minden beszélgetés gazdára találjon.
Irányítás
Olyan beszélgetés-irányítás, amely a megfelelő ügynökhöz illeszkedik
Az új beszélgetések soha nem maradnak várakozva, és nem szakadnak egyetlen emberre. A RolChat chatirányító szoftvere automatikusan kiosztja az egyes szálakat - körkörös chatkiosztással az ügynökök között, a legkevésbé leterhelt ügynökhöz, vagy készség alapján, hogy az angol nyelvű chatek angolul beszélőkhöz kerüljenek.
Te állítod be, hogy egy ügynök egyszerre hány chatet kezelhet, és a kapacitáskorlátok kihagyják azokat, akik elérték a limitjüket a beszélgetés-irányítás során. A feltételes szabályok kódolás nélkül fedik le a speciális eseteket.
Minden chatben
AI-vázlatok, fordítás és teljes kontextus a válasz mellett
Minden beszélgetésben ott ül egy AI másodpilóta: válaszokat vázol, javaslatokat ad, valós idejű chatfordítást végez az ügyfél nyelvére, és elemzi a hangulatot, hogy a sürgős ügyek előrébb kerüljenek. Az új ügynökök tapasztalt munkatársak szintjén válaszolnak.
Az előre elkészített válaszok, a makrók és a mentett válaszok egy kattintással kezelik az ismétlődő kérdéseket, miközben a jobb oldali ügyfélkártya megmutatja a kapcsolatokat, korábbi chateket, nyitott jegyeket és az aktív üzletet - nincs eszközváltogatás.
Mit kapsz
Minden az egységes postaládádban
Egy modern ügyfélüzenetküldő platform építőelemei.
Egységes postaláda szoftver
Élő chat, e-mail, üzenetküldők, webes űrlapok és jegyek egyetlen folyamban.
Megosztott csapatpostafiók
Megosztott postaláda jegyzetekkel, említésekkel és kiosztással.
Készségalapú irányítás
Párosítsd a beszélgetéseket ügynökökhöz nyelv, termék vagy csapat szerint.
Szálak egyesítése és szétválasztása
Az ismétlődő beszélgetések összevonása vagy az egymáshoz nem tartozók szétválasztása.
Címkék és mentett nézetek
Kézi és AI címkék, plusz mentett szűrők a gyors válogatáshoz.
Előre elkészített válaszok
Előre elkészített válaszok és makrók a gyakori kérdésekhez.
Élő fordítás
Valós idejű chatfordítás az ügynök szerkesztőjében.
Szundi és SLA időzítő
A chatek elhalasztása és a válaszidő nyomon követése beszélgetésenként.
Élő chat szoftver, amelyet omnichannel ügyfélszolgálatra terveztek
A RolChat olyan élő chat szoftver, amely túlmutat egy webhelyes chat widgeten. Ahelyett, hogy még egy szétszórt eszköz lenne, az ügyfélszolgálati és értékesítési csapatoknak egy omnichannel ügyfélszolgálati munkakörnyezetet ad, ahol az élő chat, az e-mail, a WhatsApp, a Telegram és a webes űrlapok egyetlen egységes postaládába érkeznek.
Mivel minden csatorna egyetlen ügyfél-előzményt oszt meg, a multichannel ügyfélszolgálati csapat soha nem veszti el a kontextust. A beszélgetés-irányítás - körkörös chatkiosztás, a legkevésbé leterhelt ügynök szerinti irányítás és a készségalapú irányítás - kiegyensúlyozza a terhelést, miközben a megosztott postaláda modell az egész csapatot összhangban tartja.
Tovább
Ügyfélüzenetküldő platformként a RolChat a beszélgetéskezelést tekinti a fő feladatnak: címkék, mentett nézetek, egyesítés és szétválasztás, szundi és beszélgetésenkénti SLA időzítő tartják kézben a nagy mennyiséget. Az előre elkészített válaszok és a makrók megszüntetik az ismétlődő gépelést, így az ügynökök az ügyfélre koncentrálhatnak.
Azokat a csapatokat, amelyek élő chat eszközöket hasonlítanak össze, a különbség a widget mögötti munkakörnyezetben rejlik. A RolChat összeköti az élő chat élményt a CRM-kontextussal, a jegyekkel és a riportolással, így a chat ügyfélszolgálat nem siló marad, hanem egyetlen ügyfélműködés része lesz."
Gyakran ismételt kérdések
A RolChat élő chat eszköz vagy teljes postaláda?
Mindkettő. A RolChat egy webhelyes chat widgetet és egy egységes postaláda munkakörnyezetet biztosít, ahol a chat, az e-mail és az üzenetküldők egyetlen sorban állnak és egyetlen ügyfél-előzményt osztanak meg.
Hogyan osztják ki a beszélgetéseket az ügynökök között?
Automatikusan. Használhatsz körkörös chatkiosztást, a legkevésbé leterhelt ügynök szerinti irányítást vagy készségalapú irányítást, kapacitáskorlátokkal, hogy egyetlen ügynök se terhelődjön túl.
Elindulhatok csak élő chattel?
Igen. Sok csapat először a webhelyes élő chattel kezd, majd ugyanabból a megosztott postaládából hozzáadja az e-mailt, az üzenetküldőket és az AI-t.
Támogatja a multichannel ügyfélszolgálatot?
Igen. A webes chat, az e-mail, az SMS, a WhatsApp, a Telegram, a Facebook Messenger, az Instagram, a Viber, a LINE és a webes űrlapok mind egyetlen omnichannel postaládába érkeznek. A telefonhívások a telefónia indulásával csatlakoznak.
Fedezd fel
Kapcsolódó funkciók
Hozz minden beszélgetést egyetlen postaládába
Adj a csapatodnak omnichannel ügyfélszolgálati munkateret élő chattel, üzenetküldőkkel és AI-jal egy helyen.