Работно пространство за чат на живо, създадено за екипи
Бърз уиджет за чат на сайта, който посетителите наистина използват, подкрепен от реална работна среда за агенти - не от изолиран инструмент.
Омниканална поддръжка на клиенти в една споделена входяща кутия
RolChat обединява всеки разговор - чат на живо, имейл, месинджъри и уеб формуляри - в една екипна пощенска кутия с една история за всеки клиент.
Защо това има значение
Една опашка вместо пет разпокъсани инструмента
Споделена входяща кутия за целия екип
Модел на обща пощенска кутия, при който всеки агент вижда едни и същи нишки, бележки и клиентски контекст.
Нищо не остава пропуснато
Кръгово разпределяне на чатове, маршрутизиране към най-малко натоварения агент и лимити на капацитета гарантират, че всеки разговор има собственик.
Насочване
Маршрутизиране на разговорите към точния агент
Нови разговори никога не остават да чакат и не се стоварват върху един човек. Софтуерът за маршрутизиране на чатове на RolChat разпределя всяка нишка автоматично - кръгово разпределение на чатове между агентите, към най-малко натоварения агент или по умения, така че английските чатове да достигат до англоговорящи агенти.
Вие задавате колко чата може да поеме един агент едновременно, а лимитите на капацитета пропускат всеки, който е достигнал тавана си, при маршрутизирането на разговорите. Условните правила покриват крайни случаи без код.
Във всеки чат
AI чернови, превод и пълен контекст до отговора
AI copilot е наличен във всеки разговор: той изготвя чернови на отговори, предлага решения, извършва превод на чата в реално време на езика на клиента и отчита настроението, така че спешните проблеми да излизат на преден план. Новите агенти отговарят на нивото на опитните служители.
Готовите отговори, макросите и записаните отговори решават повтарящи се въпроси с едно кликване, докато клиентската карта вдясно показва контакти, предишни чатове, отворени заявки и активната сделка - без превключване между инструменти.
Какво получавате
Всичко в една обединена входяща кутия
Основните градивни елементи на модерна платформа за клиентски съобщения.
Софтуер за обединена входяща кутия
Чат на живо, имейл, месинджъри, уеб формуляри и тикети в един поток.
Обща екипна пощенска кутия
Споделена входяща кутия с бележки, споменавания и разпределяне.
Маршрутизиране по умения
Съотнасяйте разговорите към агенти по език, продукт или екип.
Сливане и разделяне на нишки
Обединявайте дублирани разговори или разделяйте несвързани.
Етикети и запазени изгледи
Ръчни и AI етикети, плюс запазени филтри за бърза оценка.
Готови отговори
Готови отговори и макроси за често срещани въпроси.
Превод в реално време
Превод на чата в реално време в редактора на агента.
Отлагане и SLA таймер
Отлагайте чатове и следете времето за отговор по разговор.
Софтуер за чат на живо, създаден за омниканална поддръжка на клиенти
RolChat е софтуер за чат на живо, който надхвърля обикновен уиджет за чат на сайта. Вместо поредния изолиран инструмент, той предоставя на екипите по поддръжка и продажби работно пространство за омниканално обслужване на клиенти, в което чат на живо, имейл, WhatsApp, Telegram и уеб формуляри пристигат в една обединена пощенска кутия.
Тъй като всеки канал споделя една история на клиента, екипът за мултиканална поддръжка на клиенти никога не губи контекст. Маршрутизиране на разговорите - кръгово разпределение на чатове, маршрутизиране към най-малко натоварения агент и маршрутизиране по умения - поддържа балансирано натоварване, а моделът на обща пощенска кутия държи целия екип в синхрон.
Прочетете повече
Като платформа за клиентски съобщения, RolChat третира управлението на разговорите като основна задача: етикети, запазени изгледи, сливане и разделяне, отлагане и SLA таймер за всеки разговор поддържат големите обеми под контрол. Готовите отговори и макросите премахват повтарящото се писане, за да могат агентите да се фокусират върху клиента.
За екипите, които сравняват инструменти за чат на живо, разликата е работната среда зад уиджета. RolChat свързва изживяването в чат на живо с CRM контекст, заявки и отчети, така че поддръжката чрез чат да спре да бъде изолирана и да стане част от една цялостна клиентска операция.
Често задавани въпроси
RolChat инструмент за чат на живо ли е или пълна входяща кутия?
И двете. RolChat предоставя уиджет за чат на сайта и работно пространство с обединена входяща кутия, в което чат, имейл и месинджъри споделят една опашка и една история на клиента.
Как се разпределят разговорите към агентите?
Автоматично. Можете да използвате кръгово разпределение на чатове, маршрутизиране към най-малко натоварения агент или маршрутизиране по умения, с лимити на капацитета, за да не е претоварен нито един агент.
Мога ли да започна само с чат на живо?
Да. Много екипи започват с чат на живо за своя сайт, а след това добавят имейл, месинджъри и AI от същата споделена входяща кутия.
Поддържа ли мултиканална поддръжка на клиенти?
Да. Уеб чат, имейл, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE и уеб формуляри попадат в една омниканална пощенска кутия. Телефонните обаждания ще се добавят, когато телефонията стартира.
Съберете всеки разговор в една входяща кутия
Дайте на екипа си омниканално работно пространство за поддръжка на клиенти с чат на живо, месинджъри и AI на едно място.