Reaalajas vestluse kogemus, mis on loodud meeskondadele
Kiire veebivestluse vidin, mida külastajad päriselt kasutavad, toetatud tõelise agendi tööruumiga - mitte isoleeritud süsteemiga.
Omnikanali klienditugi ühes jagatud postkastis
RolChat koondab kõik vestlused - reaalajas vestluse, e-posti, sõnumirakendused ja veebivormid - ühte meeskonna postkasti, kus igal kliendil on üks ajalugu.
Miks see oluline on
Üks järjekord viie eraldiseisva tööriista asemel
Jagatud postkast kogu meeskonnale
Jagatud postkasti mudel, kus iga agent näeb samu lõimesid, märkmeid ja kliendikonteksti.
Miski ei kuku läbi
Voorupõhine vestluste jaotus, kõige vähem koormatud agendi suunamine ja mahupiirangud hoiavad iga vestluse omanikuga.
Suunamine
Vestluste suunamine, mis leiab õige agendi
Uusi vestlusi ei jäeta kunagi ootama ega paisata ühe inimese kaela. RolChati vestluste suunamise tarkvara määrab iga lõime automaatselt - voorupõhise jaotuse agentide vahel, kõige vähem koormatud agendile või oskuste järgi, et ingliskeelsed vestlused jõuaksid inglise keelt kõnelevate agentideni.
Sina seadistad, mitu vestlust üks agent korraga hallata saab, ning mahupiirangud jätavad vestluste suunamisel kõrvale kõik, kes on oma piiri saavutanud. Tingimusreeglid katavad erandid ilma koodita.
Igas vestluses
AI mustandid, tõlge ja täielik kontekst vastuse kõrval
Igas vestluses töötab AI kaaspiloot: ta koostab vastuseid, pakub välja vastuseid, teeb reaalajas vestluse tõlget kliendi keelde ja loeb sentimenti, et kiireloomulised probleemid tõuseksid esile. Uued agendid vastavad kogenud töötajate tasemel.
Valmisvastused, makrod ja salvestatud vastused lahendavad korduvad küsimused ühe klõpsuga, samal ajal kui paremal olev kliendikaart näitab kontakte, varasemaid vestlusi, avatud tikette ja aktiivset tehingut - tööriistu pole vaja vahetada.
Mida saad
Kõik sinu ühtses postkastis
Kaasaegse kliendisõnumite platvormi ehituskivid.
Ühtse postkasti tarkvara
Reaalajas vestlus, e-post, sõnumirakendused, veebivormid ja tiketid ühes voos.
Jagatud meeskonna postkast
Jagatud postkast koos märkmete, mainimiste ja määramisega.
Oskustel põhinev suunamine
Sobita vestlused agentidele keele, toote või meeskonna järgi.
Lõimede ühendamine ja jagamine
Koonda dubleerivad vestlused või eralda mitteseotud vestlused.
Sildid ja salvestatud vaated
Käsitsi ja AI sildid ning salvestatud filtrid kiireks esmaseks sortimiseks.
Valmisvastused
Valmisvastused ja makrod korduvate küsimuste jaoks.
Reaalajas tõlge
Reaalajas vestluse tõlge agendi koostajas.
Edasilükkamine ja SLA taimer
Lükka vestlusi edasi ja jälgi reageerimisaega iga vestluse lõikes.
Reaalajas vestluse tarkvara, loodud omnikanali klienditoe jaoks
RolChat on reaalajavestluse tarkvara, mis teeb enamat kui lihtsalt veebivestluse vidin. Veel ühe eraldiseisva tööriista asemel annab see toe- ja müügimeeskondadele omnikanali klienditeeninduse tööruumi, kus reaalajavestlus, e-post, WhatsApp, Telegram ja veebivormid jõuavad ühte ühtsesse postkasti.
Kuna iga kanal jagab ühte kliendiajalugu, ei kaota multikanali klienditoe meeskond kunagi konteksti. Vestluste suunamine - voorupõhine jaotus, kõige vähem koormatud agendi suunamine ja oskustel põhinev suunamine - hoiab töö tasakaalus, samal ajal kui jagatud postkasti mudel hoiab kogu meeskonna ühel lainel.
Loe edasi
Kliendisõnumite platvormina käsitleb RolChat vestluste haldamist põhifunktsioonina: sildid, salvestatud vaated, ühendamine ja jagamine, edasilükkamine ning iga vestluse SLA taimer aitavad suure mahu kontrolli all hoida. Valmisvastused ja makrod eemaldavad korduva tippimise, et agendid saaksid keskenduda kliendile.
Meeskondade jaoks, kes võrdlevad reaalajas vestluse tööriistu, on erinevus vidina taga olev tööruum. RolChat ühendab reaalajas vestluse kogemuse CRM-konteksti, tiketite ja aruandlusega, nii et vestluspõhine klienditugi ei jää enam siloks, vaid muutub üheks osaks klienditoest.
Korduma kippuvad küsimused
Kas RolChat on reaalajas vestluse tööriist või täielik postkast?
Mõlemat. RolChat pakub veebivestluse vidinat ja ühtset postkasti tööruumi, kus vestlus, e-post ja sõnumirakendused jagavad ühte järjekorda ja ühte kliendiajalugu.
Kuidas vestlused agentidele määratakse?
Automaatselt. Võid kasutada voorupõhist jaotust, kõige vähem koormatud agendi suunamist või oskustel põhinevat suunamist ning mahupiiranguid, et ükski agent ei oleks ülekoormatud.
Kas saan alustada ainult reaalajas vestlusega?
Jah. Paljud meeskonnad alustavad oma veebilehe reaalajas vestlusega ja lisavad seejärel sama jagatud postkasti kaudu e-posti, sõnumirakendused ja AI.
Kas see toetab multikanali kliendituge?
Jah. Veebivestlus, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE ja veebivormid jõuavad kõik ühte omnikanali postkasti. Telefonikõned lisanduvad, kui telefoniteenus käivitub.
Too iga vestlus ühte postkasti
Anna oma meeskonnale omnikanali klienditoe tööruum, kus reaalajas vestlus, sõnumirakendused ja AI on kõik ühes kohas.