Die richtigen Zugriffe für alle
Rollen und Berechtigungen entscheiden, wer was sieht und tun kann, organisiert in Teams.
Führe dein Support-Team ohne Chaos
Rollen, Arbeitszeiten, Schichttreue und Live-Workload - alles, um ein Support-Team zu organisieren und zu wachsen, ohne die Kontrolle zu verlieren.
Warum das wichtig ist
Struktur, die mit dem Team mitwächst
Abdeckung rund um die Uhr
Arbeitszeiten pro Unternehmen und pro Standort sorgen dafür, dass Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten Antworten erhalten.
Echtzeit-Transparenz
Sieh, wer im Dienst ist, wer zu spät kommt und wie hoch die aktuelle Auslastung jedes Agents ist.
Organisieren
Rollen, Teams und Arbeitszeiten
Rollen und Berechtigungen legen exakt fest, was jede Person sehen und tun kann, während Agents in Teams organisiert werden. Arbeitszeiten werden pro Unternehmen und pro Standort definiert, nach Wochentag und Feiertag, mit Zeitzone - dadurch passt sich das Verhalten außerhalb der Arbeitszeiten automatisch an: automatische Antwort, keine neuen Zuweisungen oder Weiterleitung des Gesprächs an KI.
So bleibt die Software für Agentenproduktivität fokussiert: Die Menschen arbeiten in ihrem eigenen Bereich, und Kunden bleiben auch über Nacht nie ohne Antwort.
Nachverfolgen
Schichttreue und Live-Workload
Agentenplanung legt den Schichtplan fest, danach prüft das System, wer jetzt im Dienst sein sollte (Schichttreue), markiert verspätete Starts und zu lange Pausen mit einer sinnvollen Kulanzzeit und zeigt die aktuelle Auslastung jedes Agents.
Anwesenheits- und Schichtverfolgung gibt Führungskräften ein realistisches Bild statt Bauchgefühl, während das Management der Agenten-Workloads die Arbeit im Team ausgewogen hält.
Was du bekommst
Alles, um das Team zu führen
Von Berechtigungen bis White-Label und Audit.
Rollen & Berechtigungen
Benutzerrollen und Berechtigungen, organisiert in Teams.
Arbeitszeiten
Pro Unternehmen und pro Standort, mit Zeitzone.
Schichttreue
Agentenplanung und Live-Status.
Laststeuerung
Management der Agenten-Workloads im gesamten Team.
Anwesenheit
Anwesenheits- und Schichtverfolgung.
White-Label
White-Label-Helpdesk und White-Label-Live-Chat.
Multi-Brand
Multi-Brand-Helpdesk und Support für mehrere Standorte.
Audit-Log
Ein vollständiger, unveränderlicher Audit-Trail.
Mitarbeiter- und Teammanagement für Support-Teams
RolChat enthält Software für Teammanagement, damit du ein Support-Team organisieren und ohne Chaos skalieren kannst. Rollen und Berechtigungen steuern exakt, was jede Person sieht und tut, während Agents für klare Zuständigkeiten in Teams gruppiert werden.
Arbeitszeiten werden pro Unternehmen und pro Standort, nach Wochentag, Feiertag und Zeitzone festgelegt. Außerhalb dieser Zeiten passt sich das System automatisch an - durch eine automatische Antwort, keine neuen Zuweisungen oder die Übergabe von Gesprächen an KI - damit Kunden auch nach Feierabend Antworten erhalten.
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Schichtsteuerung macht aus Planung Verbindlichkeit. Agentenplanung legt den Plan fest, dann prüft die Schichttreue, wer jetzt im Dienst sein sollte, markiert verspätete Starts und zu lange Pausen mit Kulanzzeit und zeigt die aktuelle Auslastung jedes Agents. Anwesenheitserfassung gibt Führungskräften ein realistisches Bild.
Für größere Organisationen versehen White-Label-Helpdesk und White-Label-Live-Chat die Oberfläche und Portale mit der jeweiligen Marke, ein Multi-Brand-Helpdesk verwaltet mehrere Marken in einem Konto, und ein vollständiger Audit-Trail protokolliert jede Aktion. So bleiben das Management der Agenten-Workloads und die Kontrolle auch beim Wachstum des Teams einfach.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich steuern, worauf jeder Agent zugreifen kann?
Ja. Rollen und Berechtigungen legen fest, was jede Person sieht und tut, mit Agents, die in Teams organisiert sind.
Unterstützt das Arbeitszeiten und Verhalten außerhalb der Arbeitszeiten?
Ja. Lege Arbeitszeiten pro Unternehmen und pro Standort fest; außerhalb dieser Zeiten kann das System automatisch antworten, Zuweisungen pausieren oder Gespräche an KI übergeben.
Kann ich Schichten und Anwesenheit nachverfolgen?
Ja. Agentenplanung plus Anwesenheitserfassung prüfen die Schichttreue, markieren verspätete Starts und zeigen die Live-Workload.
Werden White-Label und Multi-Brand unterstützt?
Ja. White-Label-Helpdesk, White-Label-Live-Chat und ein Multi-Brand-Helpdesk sind enthalten, zusammen mit einem vollständigen Audit-Log.
Führe ein Team, das mitwächst
Verwalte Rollen, Schichten, Workload und Marken - mit vollständiger Audit-Spur.