Den rette adgang til alle
Roller og rettigheder afgør, hvem der ser og gør hvad, organiseret i teams.
Driv dit supportteam uden kaos
Roller, arbejdstider, vagtfremmøde og live arbejdsbelastning - alt, hvad du skal bruge for at organisere et supportteam og vokse uden at miste kontrollen.
Hvorfor det er vigtigt
Struktur, der skalerer med teamet
Dækning døgnet rundt
Arbejdstider pr. virksomhed og pr. lokation sikrer, at kunderne får svar, også uden for åbningstid.
Synlighed i realtid
Se, hvem der er på vagt, hvem der er forsinket, og hver agents aktuelle arbejdsbelastning.
Organisér
Roller, teams og arbejdstider
Roller og rettigheder fastlægger præcist, hvad hver person kan se og gøre, mens agenter grupperes i teams. Arbejdstider defineres pr. virksomhed og pr. lokation, pr. ugedag og helligdag, med tidszone - så adfærden uden for arbejdstid ændrer sig automatisk: autosvar, ingen nye tildelinger eller overdragelse af samtalen til AI.
Det holder fokus på agentproduktivitet: folk arbejder i deres eget område, og kunderne står aldrig uden svar, heller ikke natten over.
Følg op
Vagtfremmøde og live arbejdsbelastning
Vagtplanlægning for agenter sætter vagtplanen, og derefter tjekker systemet, hvem der skulle være på vagt lige nu (fremmøde), markerer sene fremmøder og pauser, der løber over, med en fornuftig frist og viser hver agents aktuelle belastning.
Registrering af tilstedeværelse og sporing af vagter giver ledere det reelle billede i stedet for gætteri, mens styring af agenters arbejdsbelastning holder arbejdet balanceret på tværs af teamet.
Det får du
Alt til at drive teamet
Fra rettigheder til white-label og revision.
Roller og rettigheder
Brugerroller og rettigheder, organiseret i teams.
Arbejdstider
Pr. virksomhed og pr. lokation, med tidszone.
Vagtfremmøde
Vagtplanlægning for agenter og live status.
Kontrol over arbejdsbelastning
Styring af agenters arbejdsbelastning på tværs af teamet.
Tilstedeværelse
Registrering af tilstedeværelse og vagtsporing.
White-label
White-label helpdesk og white-label livechat.
Flere brands
Multi-brand helpdesk og support på tværs af flere lokationer.
Revisionslog
Et fuldt, uforanderligt revisionsspor.
Arbejdsstyrke- og teamstyring til supportteams
RolChat indeholder software til teamstyring, så du kan organisere et supportteam og skalere uden kaos. Roller og rettigheder styrer præcist, hvad hver person ser og gør, med agenter grupperet i teams for tydeligt ejerskab.
Arbejdstider sættes pr. virksomhed og pr. lokation, pr. ugedag, helligdag og tidszone. Uden for disse tider tilpasser systemet sig automatisk - med autosvar, ingen nye tildelinger eller overdragelse af samtaler til AI - så kunderne får svar, også efter lukketid.
Læs mere
Vagtstyring gør planlægning til ansvar. Vagtplanlægning for agenter sætter planen, derefter tjekker fremmøde, hvem der skulle være på vagt lige nu, markerer sene fremmøder og pauser, der løber over, med en frist og viser hver agents aktuelle belastning. Registrering af tilstedeværelse giver ledere det reelle billede.
For større operationer brander white-label supportafdeling og white-label livechat grænsefladen og portalerne, en multi-brand supportafdeling håndterer flere brands i én konto, og et fuldt revisionsspor registrerer hver eneste handling. Det gør styring af agenters arbejdsbelastning og overblik ligetil, mens teamet vokser.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg styre, hvad hver agent har adgang til?
Ja. Roller og rettigheder fastlægger, hvad hver person ser og gør, med agenter organiseret i teams.
Håndterer det arbejdstider og adfærd uden for arbejdstid?
Ja. Sæt arbejdstider pr. virksomhed og pr. lokation; uden for dem kan systemet autosvare, pause tildelinger eller overdrage samtaler til AI.
Kan jeg spore vagter og tilstedeværelse?
Ja. Vagtplanlægning for agenter sammen med registrering af tilstedeværelse tjekker fremmøde, markerer sene fremmøder og viser live arbejdsbelastning.
Understøttes white-label og multi-brand?
Ja. White-label helpdesk, white-label livechat og en multi-brand helpdesk er inkluderet, sammen med en fuld revisionslog.
Driv et team, der skalerer
Administrer roller, vagter, arbejdsbelastning og brands - med et fuldt revisionsspor.