Tinkama prieiga kiekvienam
Rolės ir teisės nustato, kas ką mato ir gali daryti, o darbuotojai suskirstyti į komandas.
Valdykite palaikymo komandą be chaoso
Rolės, darbo valandos, pamainų laikymasis ir darbo krūvis realiuoju laiku - viskas, ko reikia palaikymo komandai organizuoti ir augti neprarandant kontrolės.
Kodėl tai svarbu
Struktūra, kuri auga kartu su komanda
Aptarnavimas visą parą
Darbo valandos įmonei ir kiekvienai svetainei padeda atsakyti klientams net ne darbo metu.
Matomumas realiuoju laiku
Matykite, kas dirba pamainoje, kas vėluoja ir koks dabartinis kiekvieno agento krūvis.
Organizuokite
Rolės, komandos ir darbo valandos
Rolės ir teisės tiksliai nustato, ką kiekvienas žmogus gali matyti ir daryti, o agentai suskirstyti į komandas. Darbo valandos nustatomos įmonei ir kiekvienai svetainei pagal savaitės dienas ir šventes, su laiko juosta, todėl ne darbo metu elgsena keičiasi automatiškai: automatinis atsakymas, jokių naujų priskyrimų arba pokalbio perdavimas AI.
Taip agentų darbas lieka sutelktas: kiekvienas dirba savo srityje, o klientai niekada nelieka be atsakymo, net naktį.
Stebėkite
Pamainų laikymasis ir darbo krūvis realiuoju laiku
Agentų planavimas sudaro pamainų planą, o sistema tikrina, kas šiuo metu turėtų būti pamainoje, pažymi vėlavimus ir užsitęsusias pertraukas, palikdama protingą toleranciją, ir rodo dabartinį kiekvieno agento krūvį.
Lankomumo ir pamainų apskaita vadovams parodo tikrą vaizdą, o ne spėliones, o darbo krūvio valdymas padeda tolygiai paskirstyti darbą komandai.
Ką gausite
Viskas komandai valdyti
Nuo teisių iki baltosios etiketės ir audito.
Rolės ir teisės
Naudotojų rolės ir teisės, suskirstytos į komandas.
Darbo valandos
Įmonei ir kiekvienai svetainei, su laiko juosta.
Pamainų laikymasis
Agentų planavimas ir būsena realiuoju laiku.
Krūvio kontrolė
Agentų darbo krūvio valdymas visoje komandoje.
Lankomumas
Lankomumo ir pamainų apskaita.
Baltoji etiketė
Baltosios etiketės pagalbos tarnyba ir baltosios etiketės tiesioginis pokalbis.
Keli prekės ženklai
Pagalbos tarnyba keliems prekės ženklams ir kelioms svetainėms.
Audito žurnalas
Pilnas, nekeičiamas veiksmų audito žurnalas.
Palaikymo komandų darbo organizavimas ir valdymas
RolChat turi komandos valdymo įrankius, kad galėtumėte organizuoti palaikymo komandą ir augti be chaoso. Rolės ir teisės tiksliai kontroliuoja, ką kiekvienas žmogus mato ir daro, o agentai suskirstyti į komandas su aiškia atsakomybe.
Darbo valandos nustatomos įmonei ir kiekvienai svetainei pagal savaitės dienas, šventes ir laiko juostą. Ne darbo metu sistema prisitaiko automatiškai - automatinis atsakymas, jokių naujų priskyrimų arba pokalbių perdavimas AI, todėl klientai sulaukia atsakymo net ne darbo metu.
Skaityti daugiau
Pamainų kontrolė planavimą paverčia atsakomybe. Agentų planavimas sudaro planą, o pamainų laikymosi patikra rodo, kas šiuo metu turėtų dirbti, pažymi vėlavimus ir užsitęsusias pertraukas su tolerancija ir rodo dabartinį kiekvieno agento krūvį. Lankomumo apskaita vadovams parodo tikrą vaizdą.
Didesnėms organizacijoms baltoji etiketė leidžia pagalbos tarnybą, tiesioginį pokalbį ir portalus pažymėti savo prekės ženklu, pagalbos tarnyba keliems prekės ženklams aptarnauja kelis ženklus vienoje paskyroje, o pilnas audito žurnalas fiksuoja kiekvieną veiksmą. Taip darbo krūvio valdymas ir priežiūra išlieka paprasti net augant komandai.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar galiu kontroliuoti, prie ko kiekvienas agentas turi prieigą?
Taip. Rolės ir teisės nustato, ką kiekvienas žmogus mato ir daro, o agentai suskirstyti į komandas.
Ar palaikomos darbo valandos ir elgsena ne darbo metu?
Taip. Nustatykite darbo valandas įmonei ir kiekvienai svetainei; ne darbo metu sistema gali automatiškai atsakyti, sustabdyti priskyrimus arba perduoti pokalbius AI.
Ar galiu stebėti pamainas ir lankomumą?
Taip. Agentų planavimas ir lankomumo apskaita tikrina pamainų laikymąsi, pažymi vėlavimus ir rodo krūvį realiuoju laiku.
Ar palaikoma baltoji etiketė ir keli prekės ženklai?
Taip. Įtraukta pagalbos tarnyba ir tiesioginis pokalbis su jūsų prekės ženklu, pagalbos tarnyba keliems prekės ženklams ir pilnas audito žurnalas.
Komanda, kuri auga be chaoso
Valdykite roles, pamainas, darbo krūvį ir prekės ženklus su pilnu audito žurnalu.