Kommunikationssoftware til produktion og B2B-distribution
Modtag tilbudsforespørgsler, besvar spørgsmål om ordrer og leveringstider, håndter garantisager og understøt forhandlere fra én arbejdsplads med fuld kontohistorik.
Fra mailboks-arkæologi til én arbejdsplads
De hverdagsproblemer, som producenter og B2B-distributører står over for - og hvad der ændrer sig, når RolChat driver jeres kundesamtaler.
- Tilbudsforespørgsler lander i en personlig mailboks og går i stå, når vedkommende er væk
- Spørgsmål om ordrer og leveringstid bliver besvaret af den, der lige har tid
- Garantisager bevæger sig gennem e-mailvedhæftninger uden status, nogen kan tjekke
- Forhandlere og distributører stiller de samme tekniske spørgsmål hver uge
- Ingen kan sige, hvor længe en kunde ventede på et svar
- Tilbudsforespørgsler med en ejerRFQ'er fra websitet, e-mail og en webformular lander i én kø, fordeles efter produktlinje eller område og har et svarmål fra det første minut.
- Én tråd per kontoHver besked, tilbud og note ligger på virksomhedens kort, så en kollega, der dækker en ferie, ser hele historikken i stedet for at gætte.
- Garantisager, der kan følgesHver sag bliver til en ticket med en ejer og en SLA-timer, og kunden holdes opdateret på den kanal, de brugte.
- En vidensbase, partnere faktisk brugerSpecifikationer, kompatibilitetsnoter, installationsvejledninger og procesdokumenter ligger på jeres eget brandede hjælpecenter, så forhandlere selv kan finde svar på de tilbagevendende spørgsmål.
- Målt service, ikke fornemmelserSvartid, løsningsgrad, genåbningsrate og arbejdsbyrde rapporteres per konto, produktlinje, kanal og team.
Sådan bruger producenter og distributører RolChat
B2B-kundeservice er et langt forhold afbrudt af korte, presserende spørgsmål: hvor er ordren, passer denne del, hvad er leveringstiden, kan I give tilbud på 400 stk. Disse spørgsmål kommer via e-mail, telefon og i stigende grad WhatsApp, og de når som regel én bestemt person. RolChat samler de skriftlige af dem i en delt arbejdsplads med kontohistorikken vedhæftet, så svaret ikke længere afhænger af, hvilken kollega der tilfældigvis sidder ved skrivebordet.
- RFQ og tilbudsforespørgslerFang specifikation, mængde, tolerance og deadline i én formular eller samtale, fordel efter produktlinje, og hold tilbudstråden på kontoen.
- Ordrestatus og leveringstiderBesvar spørgsmål om levering og leveringstid med gemte svar, og eskalér til produktionsplanlægning, når en dato skal ændres.
- Tekniske og kompatibilitetsspørgsmålHenvis kunder til den rette specifikation med godkendte artikler, og hold tegninger og datablade samlet ét sted.
Bygget til B2B-kontoprocesser
CRM'et holder virksomheder, kontakter og åbne salgsmuligheder ved siden af samtalen, så en tilbudstråd viser den konto, den hører til. Fordeling adskiller salg, service, garanti og teknisk support, SLA-timere holder nøglekunder inden for deres aftalte svartid, og en vidensbase med gemte svar giver hver ny forhandler de samme onboarding-svar. Rapportering viser, hvilke konti der bruger mest servicetid, og hvor svarene er langsomst.
- Konto- og salgskontekstVirksomheder, kontakter, salgsmuligheder og tidligere ordrer ligger ved siden af samtalen, uden at skulle skifte til et andet system.
- SLA for nøglekunderSæt svarmål per konto eller kontraktniveau, med påmindelser og eskalering, før et mål ikke nås.
- Partner-onboardingArtikler i vidensbasen og gemte svar guider en ny forhandler eller distributør gennem dokumenter, adgang og træningsmateriale, og en bookingside opretter det første opfølgningsopkald.
Det producenter og B2B-teams håndterer hver dag
De kontosamtaler, RolChat er bygget til at bære, fra første RFQ til garanti.
Ofte stillede spørgsmål
Kan RolChat bruges som CRM-software til produktionsvirksomheder?
Ja. Virksomheder, kontakter, salgsmuligheder og samtalehistorik ligger i én arbejdsplads, så en tilbudstråd, en servicesag og en WhatsApp-besked om den samme konto alle findes på samme kort.
Hvordan håndterer RolChat RFQ-styring?
Tilbudsforespørgsler når den samme kø, uanset om de kommer fra en formular, en indbakke eller et chatvindue, fordeles efter produktlinje eller område, har et svarmål og forbliver knyttet til kontoen, indtil tilbuddet er afsluttet.
Kan vi behandle garantisager i RolChat?
Ja. En sag bliver til en ticket med en ejer, en status og en SLA-timer. Kunden holdes opdateret på den kanal, de brugte, og rapportering viser, hvor lang tid sager tager per produktlinje.
Erstatter RolChat vores ERP-system?
Nej. Produktionsplanlægning, lager, fakturering og ordredata forbliver i jeres ERP-system. RolChat driver samtalelaget ved siden af og bevarer den fulde historik over, hvad der blev spurgt og svaret.
Hvordan får forhandlere og distributører support?
Giv partnere deres egen kanal og kø, publicér specifikationer og procesdokumenter på et brandet hjælpecenter, og fordel partnersamtaler til det team, der ejer området.
Kan RolChat hjælpe med onboarding af B2B-kunder?
Ja. Automatiserede forløb fører en ny konto gennem dokumenter, adgang, træningsmateriale og et første tjek-ind, hvor hvert trin er synligt i den samme indbakke som resten af forholdet.
Hvilke kanaler kan B2B-teams tilslutte?
Webchat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram og webformularer lander alle i den samme indbakke med én kontohistorik. Telefonopkald kommer med, når telefonien lanceres.
Kan vi sætte forskellige svarmål for nøglekunder?
Ja. SLA-mål kan sættes per konto eller kontraktniveau, med påmindelser og eskaleringsregler, der udløses, før et mål ikke nås.
Er dette velegnet til en mindre producent?
Ja. Start med en delt indbakke til salgs- og service-e-mail, tilføj en chat-widget og vidensbase, og indfør derefter AI, automatisering og rapportering, efterhånden som volumen vokser.
Mere om RolChat til produktion og B2B
Læs mere om produktion
RolChat er kundeservicesoftware til produktion for producenter, industrielle leverandører, grossister og B2B-distributører: én arbejdsplads til tilbudsforespørgsler, ordrestatus, tekniske spørgsmål, garantisager, reservedele og forhandlersupport på tværs af webchat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram og webformularer, med virksomhedskortet ved siden af hver samtale.
B2B-service går i stykker på en bestemt måde. Forholdet er langvarigt, volumen per konto er lav, og viden ligger hos én person, så i det øjeblik personen holder ferie, venter kunden. En delt indbakke med kontokontekst løser den strukturelle del: fordeling giver hver RFQ, ordrespørgsmål, sag og klage en ejer, historikken er synlig for hele teamet, og en kollega kan svare uden et overdragelsesmøde.
RFQ-styring er den omsætningskritiske kø. Tilbudsforespørgsler kommer fra websitet, e-mail og webformularer, og hver bærer en specifikation og en deadline. RolChat fordeler dem efter produktlinje eller område, starter en svartimer fra det første minut og holder hele tilbudstråden knyttet til virksomhedens kort, så en opfølgning tre uger senere åbner med det oprindelige behov i stedet for en søgning gennem en mailboks.
Garantisager og returneringer skal have en status, nogen kan tjekke. Ved at gøre en sag til en ticket får den en ejer, et trin, et SLA-mål og en status, kunden kan tjekke, og kunden holdes opdateret på den kanal, de brugte til at anmelde den. Rapportering viser derefter sagsvolumen og behandlingstid per produktlinje, hvilket gør eftersalg fra en omkostning, ingen måler, til et tal, kvalitetsteamet kan arbejde med.
Forhandlere og distributører stiller de samme tekniske spørgsmål igen og igen, hvilket er præcis, hvad en vidensbase er til for. Specifikationer, kompatibilitetsnoter, installationsvejledninger og procesdokumenter ligger på et brandet hjælpecenter på jeres eget domæne, på de sprog, jeres partnere rent faktisk arbejder på, og AI-assistenten svarer ud fra det samme godkendte indhold i chatten. Partner-onboarding kører som et automatiseret forløb i stedet for en tjekliste i hovedet på nogen.
RolChat dækker samtaledelen af produktion og B2B-distribution: omnikanal-indtag, kontokontekst, AI-svar, ticketing med SLA, automatisering, vidensbase og rapportering. Det supplerer jeres ERP- og produktionssystemer i stedet for at erstatte dem.
Andre brancher
E-handel
Alle spørgsmål om ordrer, returneringer og før-køb-samtaler i ét arbejdsområde med fuld kunde- og ordre-kontekst.
SaaS
Hjælp brugere med aktivering, onboarding og fortsat succes med chat, in-app-beskeder, e-mail og AI i én indbakke.
Ejendomsmægling
Indsaml og besvar ejendomsforespørgsler hurtigt med chat, beskedapps, anmodninger om tilbagekald og fuld leadkontekst i én indbakke.
Sundhedssektoren
Håndter aftaleforhold, påmindelser og patientspørgsmål på tværs af chat, sms og e-mail med privatlivsbevidst fordeling.
Uddannelse
Svar på spørgsmål om optagelse, tilmelding og studiesupport med chat, AI og en delt vidensbase.
Finansielle tjenester
Besvar spørgsmål om konti, ansøgninger og onboarding med kontrolleret adgang og tydelige revisionsspor.
Rejser og hotel
Håndter samtaler om booking, ændringer og gæsteønsker på tværs af alle kanaler med flersproget support.
Professionelle services
Håndter klientanmodninger, kontohistorik og opfølgning på tværs af chat, e-mail og beskedapps i ét arbejdsområde.
Saml B2B-kundeservice i én arbejdsplads
Installér RolChat på jeres website, tilslut jeres kanaler, og håndtér hver kontosamtale ét sted.