ซอฟต์แวร์สื่อสารสำหรับการผลิตและการจัดจำหน่าย B2B

RolChat คือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าสำหรับการผลิต ใช้ได้กับผู้ผลิต ซัพพลายเออร์อุตสาหกรรม ผู้ค้าส่ง และผู้จัดจำหน่าย B2B: พื้นที่ทำงานเดียวสำหรับคำขอใบเสนอราคา สถานะคำสั่งซื้อ คำถามทางเทคนิค การเคลมประกันสินค้า อะไหล่ และการซัพพอร์ตดีลเลอร์ผ่านเว็บแชท อีเมล SMS, WhatsApp, Telegram และฟอร์มบนเว็บ โดยมีข้อมูลบริษัทอยู่ข้างทุกบทสนทนา

บริการ B2B มีจุดพังในแบบเฉพาะตัว ความสัมพันธ์ยาวนาน ปริมาณงานต่อบัญชีลูกค้าน้อย และความรู้อยู่กับคนเพียงคนเดียว พอคนนั้นลาพักร้อนลูกค้าก็ต้องรอ กล่องข้อความรวมของทีมที่มีบริบทของบัญชีลูกค้าช่วยแก้ปัญหาเชิงโครงสร้าง การจัดเส้นทางทำให้ทุก RFQ คำถามเรื่องคำสั่งซื้อ เคลม และข้อร้องเรียนมีผู้รับผิดชอบ ทั้งทีมเห็นประวัติ และเพื่อนร่วมงานตอบแทนได้โดยไม่ต้องประชุมส่งต่องาน

การจัดการ RFQ คือคิวที่ส่งผลต่อรายได้โดยตรง คำขอใบเสนอราคาเข้ามาจากเว็บไซต์ อีเมล และฟอร์มบนเว็บ และแต่ละคำขอมีสเปกและกำหนดส่งของตัวเอง RolChat กระจายงานตามสายผลิตภัณฑ์หรือเขตพื้นที่ เริ่มจับเวลาตอบกลับตั้งแต่นาทีแรก และเก็บเธรดใบเสนอราคาทั้งหมดไว้กับข้อมูลบริษัท การติดตามผลในอีกสามสัปดาห์ต่อมาจึงเปิดขึ้นพร้อมความต้องการเดิม ไม่ต้องไล่ค้นในกล่องอีเมล

การเคลมประกันสินค้าและการคืนสินค้าต้องมีสถานะที่ใครสักคนตรวจสอบได้ การเปลี่ยนเคลมเป็นทิกเก็ตทำให้มีผู้รับผิดชอบ ขั้นตอน เป้าหมาย SLA และสถานะที่ลูกค้าเช็กได้ และลูกค้าได้รับอัปเดตทางช่องทางที่ใช้แจ้งเข้ามา จากนั้นรายงานจะแสดงจำนวนเคลมและเวลาจัดการตามสายผลิตภัณฑ์ งานบริการหลังการขายจึงเปลี่ยนจากต้นทุนที่ไม่มีใครวัด กลายเป็นตัวเลขที่ทีมคุณภาพนำไปใช้ได้

ดีลเลอร์และผู้จัดจำหน่ายถามคำถามทางเทคนิคเดิมซ้ำๆ ซึ่งเป็นสิ่งที่ฐานความรู้มีไว้รองรับ สเปก หมายเหตุความเข้ากันได้ คู่มือการติดตั้ง และเอกสารขั้นตอนอยู่บนศูนย์ช่วยเหลือที่มีแบรนด์ของคุณบนโดเมนของคุณเอง ในภาษาที่พาร์ทเนอร์ใช้ทำงานจริง และผู้ช่วย AI ตอบในแชทจากเนื้อหาที่ได้รับการอนุมัติชุดเดียวกัน การเริ่มต้นใช้งานของพาร์ทเนอร์ทำงานเป็นลำดับขั้นตอนอัตโนมัติ ไม่ใช่เช็กลิสต์ที่อยู่ในหัวของใครคนหนึ่ง

RolChat ดูแลฝั่งบทสนทนาของงานการผลิตและการจัดจำหน่าย B2B ให้ครบ ทั้งการรับเรื่องจากทุกช่องทาง บริบทของบัญชีลูกค้า คำตอบจาก AI ระบบทิกเก็ตพร้อม SLA ระบบอัตโนมัติ ฐานความรู้ และรายงาน โดยทำงานร่วมกับ ERP และระบบการผลิตของคุณ ไม่ได้มาแทนที่