ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าสำหรับธุรกิจโทรคมนาคมและผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

RolChat คือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าสำหรับธุรกิจโทรคมนาคม ทั้งผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ MVNO ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตไร้สายประจำที่ และผู้ให้บริการเคเบิล เป็นพื้นที่ทำงานเดียวสำหรับรายงานปัญหา การนัดติดตั้ง คำถามเรื่องบิล การเปลี่ยนแพ็กเกจ และการยกระดับปัญหาทางเทคนิค ผ่านเว็บแชท อีเมล SMS, WhatsApp, Telegram และเว็บฟอร์ม

งานซัพพอร์ตผู้ใช้บริการเป็นเรื่องของปริมาณก่อนอย่างอื่น การติดต่อส่วนใหญ่วนอยู่กับคำถามไม่กี่เรื่องเกี่ยวกับความเร็ว พื้นที่ให้บริการ อุปกรณ์ และใบแจ้งหนี้ และต้นทุนในการตอบทางโทรศัพท์คือสิ่งที่ทำให้งานซัพพอร์ตแพง แชทบอทบนเว็บไซต์และในแอปแชทตอบคำถามเหล่านี้จากเนื้อหาที่อนุมัติแล้วได้ตลอดเวลา ฐานความรู้แบบบริการตนเองให้คำตอบชุดเดียวกันบนโดเมนของคุณเอง และเจ้าหน้าที่เก็บเวลาไว้ให้ปัญหาที่ต้องใช้คนจริงๆ

ระบบทิกเก็ตคือจุดที่งานซัพพอร์ตโทรคมนาคมต่างจากอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ ทุกบทสนทนามีเป้าหมาย SLA ลำดับความสำคัญ และผู้รับผิดชอบ กฎการยกระดับจะส่งปัญหาที่ค้างนานไปยังซัพพอร์ตระดับสองหรือทีมวิศวกรภาคสนามพร้อมแนบประวัติทั้งหมด และการติดตามการเปิดเรื่องซ้ำแสดงว่าการแก้ไขครั้งไหนไม่ได้ผล หัวหน้างานเห็นเป้าที่พลาดก่อนผู้ใช้บริการ ซึ่งเป็นความต่างระหว่างการกู้คืนบริการกับการถูกร้องเรียน

การติดต่อเชิงรุกช่วยลดงานแทนที่จะเพิ่มงาน เมื่อมีการบำรุงรักษาตามแผนหรือเซกเมนต์ใดได้รับผลกระทบจากเหตุขัดข้อง แคมเปญจะส่งอีเมลถึงผู้ใช้บริการกลุ่มนั้นโดยตรง (แคมเปญ SMS เร็วๆ นี้) คิวโทรศัพท์จึงไม่เต็มไปด้วยสายที่ถามเรื่องเดียวกัน คำตอบกลับเข้ามาในกล่องข้อความเดียวกันเป็นบทสนทนาปกติ ใครที่ต้องการรายละเอียดเพิ่มจึงได้คำตอบตามบริบท ไม่ต้องไปอยู่ในเครื่องมือแคมเปญแยกต่างหาก

การติดตั้งและการเข้าตรวจของช่างใช้ระบบจองชุดเดียวกับส่วนอื่นของแพลตฟอร์ม ผู้ใช้บริการเลือกช่วงเวลาว่างจริงจากปฏิทินของทีม ได้รับการยืนยันและการแจ้งเตือนทาง SMS และเลื่อนนัดได้ในบทสนทนา ทีมซัพพอร์ตมองเห็นงานภาคสนามได้ตลอด เจ้าหน้าที่ที่ตอบข้อความเรื่องช่างมาช้าจึงรู้อยู่แล้วว่าเกิดอะไรขึ้น

RolChat ดูแลฝั่งบทสนทนาของงานซัพพอร์ตด้านโทรคมนาคมให้ครบ ทั้งการรับเรื่องจากทุกช่องทาง คำตอบจาก AI ระบบทิกเก็ตพร้อม SLA การจอง แคมเปญ รายงาน และการควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง ส่วนเสียงและ IVR จะมาเร็วๆ นี้ โดยทำงานเสริมระบบบิลลิง ระบบจัดเตรียมบริการ และระบบเครือข่ายของคุณ ไม่ได้มาแทนที่