Alternative i vodiči
Vodiči kroz opcije softvera za korisničku podršku - na što obratiti pažnju, glavni alati i kako RolChat pristupa svakom području.
AlternativeNajbolji softver za korisničku podršku: devet platformi u usporedbi
Devet platformi za softver korisničke podrške uspoređeno prema kanalima, tiketiranju, AI-u i modelu cijena, uz kriterije koji ih razlikuju.
Ruslan Nazarov · 
AlternativeNajbolji Help Desk Softver: Devet Platformi Uspoređeno
Devet platformi za help desk softver uspoređeno prema tiketima, SLA-u, automatizaciji, AI-u i cijenama, uključujući opcije za male tvrtke.
Ruslan Nazarov · 
AlternativeNajbolji softver za live chat: devet alata u usporedbi
Devet alata za live chat uspoređeno prema widgetu, automatizaciji, umjetnoj inteligenciji i onome što se događa kad razgovor preraste prozor za chat.
Ruslan Nazarov · 
AlternativeSoftver za analitiku korisničke podrške: usporedba osam platformi
Usporedba softvera za analitiku korisničke podrške i kontaktnih centara: metrike koje mijenjaju odluke, analitika govora, alati za CSAT i osam platformi.
Ruslan Nazarov · Kako usporediti platforme za korisničku podršku
Timovi počinju tražiti alternativu kada alati prestanu odgovarati njihovom načinu rada: chat je na jednom mjestu, pozivi na drugom, a povijest korisnika podijeljena je između njih. Vodiči ovdje razmatraju što svaka platforma pokriva u praksi, a ne duljinu popisa značajki.
Četiri pitanja rješavaju većinu užih izbora. Koji kanali stižu u isti inbox. Putuje li korisnički zapis zajedno s razgovorom umjesto da živi u zasebnom sustavu. Što mjeri obračun cijene, jer se planovi po agentu i po tvrtki znatno razlikuju kada tim naraste. I što se događa na rubovima, gdje glasovna podrška, upravljanje privolama i višejezična pokrivenost obično svedu popis od šest kandidata na dva.
Svaki vodič slijedi isti redoslijed kako bi se dva mogla čitati usporedno, i svaki jasno navodi gdje platforma staje, a ne samo što radi.
Cijene konkurenata nigdje na ovoj stranici nisu navedene. Dobavljači ih mijenjaju, sadržaj planova seli između razina, a broj prepisan ovdje bio bi netočan unutar tromjesečja. Kada detalj odlučuje o kupnji, potvrdite ga na stranici samog dobavljača.
Nazive kategorija vrijedi pažljivo pročitati. Help desk, zajednički inbox i sveobuhvatan radni prostor kupuju se za isti posao, ali se pri velikom opsegu ponašaju različito: ispod otprilike pet stotina upita mjesečno zajednički inbox obično djeluje bolje, a iznad toga eksplicitna stanja i SLA politike počinju opravdavati svoju formalnost.
Odjeljci o umjetnoj inteligenciji razdvajaju dva pitanja koja dobavljači obično spajaju. Što asistent može raditi proizvodno je pitanje. Tko drži račun kod pružatelja modela komercijalno je pitanje, i ono odlučuje hoće li bolja automatizacija sniziti ukupni trošak ili ga podići.
Svaki vodič čitajte u odnosu na vlastiti tijek rada: opseg koji obrađujete, kanale koje vaši korisnici zapravo koriste i tko mora moći promijeniti pravilo usmjeravanja bez čekanja na inženjera.
Često postavljana pitanja
Uobičajena pitanja o prelasku na drugu platformu za podršku.
Što bih trebao usporediti prvo?
Pokrivenost kanala i mjesto gdje živi korisnički zapis. Platforma koja dobro rukuje chatom, ali ostavlja e-poštu i pozive negdje drugdje, zadržava podjelu koju pokušavate ukloniti, što god drugo radila.
Moramo li migrirati sve odjednom?
Ne. Većina timova počinje sa zajedničkim inboxom, koristi stari alat usporedno dok se usmjeravanje ne ustali, a zatim prebacuje tiketiranje i glasovnu podršku. Ništa ne nameće jedan datum prelaska, a dva tjedna paralelnog rada uklanjaju većinu rizika.
Koliko je bitan model cijena?
Više nego istaknuti broj. Cijena po agentu raste sa svakim novim zaposlenikom, cijena po tvrtki ne raste. RolChat naplaćuje jednu cijenu po tvrtki, pa je ponuda koju vidite danas ista ponuda i pri dvostruko većem timu.
Što bismo trebali pitati o umjetnoj inteligenciji?
Čiji je to model i gdje se čuvaju ključevi. Povezivanje vlastitog pružatelja usluge zadržava trošak i podatke pod vašom kontrolom umjesto da oboje bude uključeno u tuđu pretplatu, a to znači da bolja automatizacija ne podiže račun za platformu.
Zašto cijene konkurenata nisu navedene?
Mijenjaju se brže nego što se stranica može ažurirati, a sadržaj planova seli između razina čak i kad se istaknuti broj ne mijenja. Vodiči umjesto toga objašnjavaju model cijena, a upravo on odlučuje o godišnjem ukupnom trošku.
Isplati li se početi s besplatnim planom?
Isplati se testirati na njemu. Besplatne razine ograničavaju broj agenata, čuvanje povijesti i integracije, a tim koji raste dosegne te granice unutar tromjesečja ili dva. Rizik je da automatizacija i spremljeni odgovori izrađeni u tom razdoblju možda neće biti prenosivi ako se plaćena nadogradnja pokaže neprivlačnom.
Kako izbjeći migraciju dva puta?
Provjerite sadrži li platforma već ono što će biti potrebno za dvanaest mjeseci. Pozivi, zapis o računu, SLA ciljevi po razini i drugi jezik stižu ranije nego što većina timova planira, a dodavanje drugog alata dijeli povijest korisnika.
Što bismo trebali provjeriti prije nego se obvežemo?
Pokrenite probno razdoblje sa stvarnim prometom, a ne testnim računom, pročitajte ograničenja plana umjesto popisa značajki, potvrdite što se uvozi i preživljavaju li URL-ovi članaka uz preusmjeravanja, te pitajte kako izgleda izvoz podataka pri odlasku.