Алтернативи и водичи
Водичи низ опциите за софтвер за корисничка поддршка - што да барате, главните алатки и како RolChat пристапува кон секоја област.
АлтернативиНајдобар софтвер за услуги на клиенти: девет платформи споредени
Девет платформи за софтвер за услуги на клиенти споредени по канали, тикетирање, вештачка интелигенција и модел на цени.
Ruslan Nazarov · 
АлтернативиНајдобар Help Desk Софтвер: Девет Платформи Споредени
Девет платформи за help desk софтвер споредени по тикетирање, SLA, автоматизација, AI и цени, вклучувајќи опции за мали бизниси.
Ruslan Nazarov · 
АлтернативиНајдобар софтвер за директен разговор: девет алатки споредени
Девет алатки за директен разговор споредени по виџет, автоматизација.
Ruslan Nazarov · 
АлтернативиСофтвер за аналитика на кориснички услуги: осум споредени платформи
Споредба на софтвер за аналитика на кориснички услуги и контакт-центри: метриките што менуваат одлуки, аналитика на говор.
Ruslan Nazarov · Како да ги споредите платформите за корисничка поддршка
Тимовите почнуваат да бараат алтернатива кога алатките престануваат да одговараат на нивниот начин на работа: разговорите се на едно место, повиците на друго, а историјата на клиентите е поделена помеѓу нив. Водичите тука разгледуваат што секоја платформа опфаќа во пракса, а не колку долг е списокот на нејзините функции.
Четири прашања ги решаваат повеќето кратки листи. Кои канали пристигнуваат во истото сандаче. Дали записот за клиентот патува заедно со разговорот наместо да живее во посебен систем. Што мери ценовниот модел, бидејќи плановите по агент и плановите по компанија значително се разидуваат кога тимот ќе порасне. И што се случува на работ, каде што гласовната комуникација, ракувањето со согласност и повеќејазичната поддршка обично сведуваат листа од шест кандидати на два.
Секој водич следи ист редослед за да можат два од нив да се читаат едновремено, и секој јасно наведува каде една платформа престанува, а не само што прави.
Цените на конкурентите не се објавуваат никаде на овој сајт. Продавачите ги менуваат, содржината на плановите се преместува меѓу нивоа, а број копиран овде би бил погрешен за неколку месеци. Каде што одреден детаљ ја одлучува куповината, потврдете го на сајтот на самиот продавач.
Ознаките на категориите вреди внимателно да се прочитаат. Хелп деск, споделено сандаче и работен простор „сѐ на едно место“ се купуваат за иста задача, но се однесуваат различно при поголем обем: под околу петстотини барања месечно, споделено сандаче обично изгледа подобро, а над тоа, јасно дефинираните состојби и политиките за SLA почнуваат да ја оправдуваат формалноста.
Делот за вештачка интелигенција ги разделува двете прашања што продавачите обично ги спојуваат. Што може да прави асистентот е производно прашање. Кој ја држи сметката кај давателот на моделот е комерцијално прашање, и тоа одлучува дали подобрата автоматизација ја намалува или ја зголемува вкупната цена.
Читајте го секој водич во однос на вашиот сопствен работен процес: обемот што го обработувате, каналите што вашите клиенти навистина ги користат и кој треба да може да промени правило за насочување без да чека инженер.
Најчесто поставувани прашања
Чести прашања за менување на платформата за поддршка.
Што прво треба да споредам?
Опфатот на каналите и каде живее записот за клиентот. Платформа што добро ракува со разговорите, но ги остава е-поштата и повиците на друго место, го задржува истиот раздел што се обидувате да го отстраните, без разлика што друго прави.
Дали мораме сѐ да мигрираме одеднаш?
Не. Повеќето тимови почнуваат со споделеното сандаче, ја користат старата алатка паралелно додека насочувањето се стабилизира, а потоа ги преместуваат тикетирањето и гласовната комуникација. Ништо не наметнува единствен датум на премин, а две недели паралелна работа го отстрануваат поголемиот дел од ризикот.
Колку важен е ценовниот модел?
Повеќе од главниот број. Цената по агент расте со секое ново вработување, цената по компанија не расте. RolChat наплатува една цена по компанија, така што понудата што ја гледате денес е истата понуда и при двојно поголем тим.
Што треба да прашаме за вештачката интелигенција?
Чиј е моделот и каде се чуваат клучевите. Поврзувањето на сопствен давател ги задржува трошокот и податоците под ваша контрола наместо да ги спои двете во туѓа претплата, и значи дека подобрата автоматизација не ја зголемува сметката за платформата.
Зошто не се наведени цените на конкурентите?
Тие се менуваат побрзо отколку што страницата може да се ажурира, а содржината на плановите се преместува меѓу нивоа дури и кога главниот број останува ист. Наместо тоа, водичите го објаснуваат ценовниот модел, кој е тој што ја одредува годишната вкупна сума.
Дали вреди да се започне со бесплатен план?
Вреди да се тестира со него. Бесплатните нивоа ограничуваат агенти, чување историја и интеграции, а тим што расте достигнува тие граници за еден до два месеца. Ризикот е дека автоматизацијата и зачуваните одговори изградени во тој период можеби нема да можат да се пренесат ако платеното надградување се покаже непривлечно.
Како да избегнам двојна миграција?
Проверете дали платформата веќе го содржи она што ќе биде потребно за дванаесет месеци. Повиците, записот за сметка, целите за SLA по ниво и втор јазик пристигнуваат порано отколку што повеќето тимови планираат, а додавањето втора алатка ја дели историјата на клиентите.
Што треба да провериме пред да се обврземе?
Спроведете го пробниот период со реален сообраќај наместо со тестовска сметка, прочитајте ги ограничувањата на планот наместо списокот со функции, потврдете што се увезува и дали URL-адресите на статиите преживуваат со пренасочувања, и прашајте како изгледа извозот при излегување.