Glasovne poruke rade već danas
Glasovna poruka u chatu pretvara se u tekst, a odgovor se može pročitati naglas, na vlastitom ključu pružatelja govora, od plana Standard.
Cloud kontakt centar za vašu pristiglu poštu, uskoro
Telefonija je u razvoju. Pozivi iz preglednika s IVR-om, redovima čekanja, snimanjem, transkripcijom i AI bodovanjem stajat će uz karticu korisnika. Glasovne poruke u chatu rade već danas: transkribiraju se i čitaju naglas na vašem vlastitom AI ključu.
Zašto je važno
Glas koji pripada razgovoru
Uskoro bez zasebnog telefonskog sustava
Kad telefonija bude pokrenuta, agenti će zvati i odgovarati iz istog radnog prostora, a svaki će poziv završiti u povijesti korisnika.
Mjerljiva kvaliteta
Transkripcija poziva i AI bodovanje poziva su u planu, pa će svaki poziv postati podatak koji možete pretraživati i koristiti za coaching.
Izgradite tok
Vizualni IVR dizajner, u razvoju
IVR dizajner sastavljat će tijek dolaznih poziva iz blokova: govoreni pozdrav, DTMF opcije izbornika, usmjeravanje prema pravom odjelu ili redu čekanja i govornu poštu. Neće trebati programer ni telekom inženjer.
Redovi poziva raspoređivat će pozive s prioritetom i rezervnim usmjeravanjem. Ako prvi agent ne odgovori, poziv prelazi na sljedećeg, a vi odlučujete što se događa pri prelijevanju kako nitko ne bi ostao zaglavljen na čekanju.
Nakon poziva
Snimanje, transkripcija i AI bodovanje, uskoro
Pozivi će se snimati i transkribirati, a osjetljivi podaci poput brojeva kartica bit će maskirani. AI bodovanje poziva zatim će ocijeniti svaki poziv prema vašim kriterijima kvalitete, što coachu daje nešto konkretno za razgovor.
U planu je i dinamičko umetanje brojeva, koje će pokazati koji je oglas doveo svaki poziv i koje se oglašavanje doista isplati. SMS kampanje s rasporedom i statistikom isporuke također stižu uskoro.
Što dobivate
Voice stack u razvoju
Što će telefonija uključivati pri pokretanju, od VoIP-a za korisničku podršku do analitike poziva.
Pozivanje iz preglednika
Dolazni i odlazni pozivi iz preglednika - bez PBX-a.
Vizualni IVR dizajner
Blokovi za pozdrav, izbornik, usmjeravanje, red čekanja i govornu poštu.
Redovi čekanja i rezervno usmjeravanje
Softver za redove poziva s pravilima prioriteta i prelijevanja.
Snimanje poziva
Softver za snimanje poziva s maskiranjem kartica i SSN-a.
Transkripcija
Softver za transkripciju poziva za svaki razgovor.
AI bodovanje poziva
Ocjenjujte pozive prema vlastitim kriterijima kvalitete.
Analitika poziva
Softver za analitiku poziva i dinamičko umetanje brojeva.
SMS kampanje
Masovne SMS poruke s rasporedom i statistikom isporuke - uskoro.
VoIP za korisničku podršku, u razvoju
RolChat gradi cloud contact centar u radni prostor za podršku. Telefonija je u razvoju: kad bude pokrenuta, agenti će upućivati i primati pozive iz preglednika, a svaki će se poziv sam pridružiti kartici korisnika.
Planirani voice stack pokriva cijeli put: vizualni IVR builder za dolazne tokove, redove poziva s prioritetom i rezervnim usmjeravanjem, snimanje poziva s maskiranjem podataka i transkripciju koja pozive pretvara u pretraživ tekst.
Saznaj više
AI bodovanje poziva ocjenjivat će pozive prema vašim kriterijima, pa će menadžeri moći raditi coaching bez slušanja svake snimke. Za marketinške timove dinamičko umetanje brojeva i praćenje poziva pokazat će koja je kampanja dovela svaki dolazni poziv.
Danas radi glas unutar chata: glasovna poruka korisnika se transkribira, a odgovor se može pročitati naglas, na vlastitom ključu pružatelja govora. Dolazni i odlazni pozivi pridružit će se chatu, e-pošti i CRM-u u istom radnom prostoru kad telefonija bude u radu.
Često postavljana pitanja
Trebam li zaseban PBX ili telefonski sustav?
Zasad da. Telefonija u RolChatu je u razvoju. Kad bude pokrenuta, agenti će zvati i odgovarati u pregledniku bez dodatne opreme.
Mogu li izgraditi IVR bez programera?
Još ne. IVR dizajner je još u razvoju; koristit će blokove za povlačenje i ispuštanje za pozdrave, izbornike, usmjeravanje, redove čekanja i govornu poštu.
Snimaju li se i transkribiraju li pozivi?
Još ne, jer telefonija još nije pokrenuta. Snimanje i transkripcija uz maskiranje osjetljivih podataka stići će s njom. Glasovne poruke u chatu već se mogu transkribirati na vlastitom ključu.
Mogu li vidjeti koji oglasi pokreću pozive?
Još ne. Dinamičko umetanje brojeva i praćenje poziva planirani su kao dio telefonije.
Počnite s chatom već danas
Chat, aplikacije za poruke i glasovne poruke rade već sada. Telefonija s IVR-om, snimanjem i AI bodovanjem pridružit će se istoj pristigloj pošti kad bude pokrenuta.