Wiadomości głosowe działają już dziś
Wiadomość głosowa w czacie zamienia się w tekst, a odpowiedź można odczytać na głos, na Twoim własnym kluczu dostawcy mowy, od planu Standard.
Chmurowe centrum kontaktu dla Twojej skrzynki, wkrótce
Telefonia jest w przygotowaniu. Połączenia w przeglądarce z IVR, kolejkami, nagrywaniem, transkrypcją i oceną AI znajdą się obok karty klienta. Wiadomości głosowe w czacie działają już dziś: są transkrybowane i odczytywane na głos na Twoim własnym kluczu AI.
Dlaczego to ważne
Głos, który naturalnie pasuje do rozmowy
Wkrótce bez osobnego systemu telefonicznego
Po uruchomieniu telefonii konsultanci będą dzwonić i odbierać połączenia w tym samym obszarze roboczym, a każda rozmowa trafi do historii klienta.
Mierzalna jakość
Transkrypcja rozmów i ocena połączeń AI są zaplanowane, więc każda rozmowa stanie się danymi, które można przeszukiwać i wykorzystywać do coachingu.
Zbuduj przepływ
Wizualny kreator IVR, w przygotowaniu
Kreator IVR złoży przepływ połączeń przychodzących z bloków: powitania głosowego, opcji menu DTMF, przekierowania do właściwego działu lub kolejki oraz poczty głosowej. Nie będzie potrzebny programista ani inżynier telekomunikacji.
Kolejki połączeń będą rozdzielać rozmowy według priorytetu i rezerwowego routowania. Jeśli pierwszy konsultant nie odbierze, połączenie przejdzie do następnego, a Ty zdecydujesz, co dzieje się przy przepełnieniu, więc żaden dzwoniący nie utknie w oczekiwaniu.
Po rozmowie
Nagrywanie, transkrypcja i ocena AI, wkrótce
Rozmowy będą nagrywane i transkrybowane, a wrażliwe dane, takie jak numery kart, maskowane. Następnie ocena połączeń AI sprawdzi każdą rozmowę według Twoich własnych kryteriów jakości, co da coachowi konkretny materiał do omówienia.
Planowane jest też dynamiczne wstawianie numerów, które pokaże, która reklama wywołała dane połączenie i które działania marketingowe naprawdę się opłacają. Masowa wysyłka SMS-ów z harmonogramem i statystykami dostarczeń również pojawi się wkrótce.
Co otrzymujesz
Zestaw narzędzi do voice w przygotowaniu
Co obejmie telefonia po starcie, od VoIP do obsługi klienta po analizę połączeń.
Połączenia z przeglądarki
Połączenia przychodzące i wychodzące z poziomu przeglądarki - bez PBX.
Wizualny kreator IVR
Bloki powitania, menu, routingu, kolejki i poczty głosowej.
Kolejki i rezerwowe routowanie
Oprogramowanie kolejek połączeń z regułami priorytetów i przepełnienia.
Nagrywanie rozmów
Oprogramowanie do nagrywania rozmów z maskowaniem kart i numerów SSN.
Transkrypcja
Oprogramowanie do transkrypcji rozmów dla każdej konwersacji.
Ocena połączeń AI
Oceniaj rozmowy według własnych kryteriów jakości.
Analityka połączeń
Oprogramowanie do analizy połączeń i dynamicznego wstawiania numerów.
Nadawanie SMS-ów
Masowa wysyłka SMS-ów z harmonogramem i statystykami dostarczeń - wkrótce.
VoIP do obsługi klienta, w przygotowaniu
RolChat buduje chmurowe centrum kontaktu w środowisku obsługi. Telefonia jest w przygotowaniu: po jej uruchomieniu konsultanci będą wykonywać i odbierać połączenia z poziomu przeglądarki, a każda rozmowa sama trafi do karty klienta.
Planowany zestaw narzędzi głosowych obejmuje całą ścieżkę: wizualny kreator IVR dla połączeń przychodzących, kolejki połączeń z priorytetem i rezerwowym kierowaniem, nagrywanie rozmów z maskowaniem danych oraz transkrypcję, która zamienia rozmowy w przeszukiwalny tekst.
Czytaj więcej
Ocena połączeń AI będzie sprawdzać rozmowy według Twoich własnych kryteriów, więc menedżerowie będą mogli prowadzić coaching bez odsłuchiwania każdego nagrania. Dla zespołów marketingu dynamiczne wstawianie numerów i śledzenie połączeń pokażą, która kampania wygenerowała dane połączenie przychodzące.
Dziś działa głos w czacie: wiadomość głosowa klienta jest transkrybowana, a odpowiedź można odczytać na głos, na Twoim własnym kluczu dostawcy mowy. Połączenia przychodzące i wychodzące dołączą do czatu, e-maila i CRM w tym samym obszarze roboczym, gdy telefonia zacznie działać.
Najczęściej zadawane pytania
Czy potrzebuję osobnego PBX lub systemu telefonicznego?
Na razie tak. Telefonia w RolChat jest w przygotowaniu. Po jej uruchomieniu konsultanci będą dzwonić i odbierać połączenia w przeglądarce bez dodatkowego sprzętu.
Czy mogę zbudować IVR bez programisty?
Jeszcze nie. Kreator IVR jest wciąż w przygotowaniu; będzie wykorzystywał bloki przeciągnij i upuść do powitań, menu, kierowania, kolejek i poczty głosowej.
Czy rozmowy są nagrywane i transkrybowane?
Jeszcze nie, bo telefonia nie została uruchomiona. Nagrywanie i transkrypcja z maskowaniem wrażliwych danych pojawią się razem z nią. Wiadomości głosowe w czacie można już transkrybować na własnym kluczu.
Czy mogę sprawdzić, które reklamy generują połączenia?
Jeszcze nie. Dynamiczne wstawianie numerów i śledzenie połączeń są planowane jako część telefonii.
Zacznij od czatu już dziś
Czat, komunikatory i wiadomości głosowe działają już teraz. Telefonia z IVR, nagrywaniem i oceną AI dołączy do tej samej skrzynki po uruchomieniu.