Więcej o funkcjach RolChat
Kompletne oprogramowanie do obsługi klienta
RolChat oferuje kompleksowy zestaw narzędzi dla zespołów, które obsługują klientów przez czat, voice, e-mail, CRM i kanały messagingowe. Każda funkcja współpracuje z pozostałymi, aby ograniczać pracę ręczną, poprawiać jakość odpowiedzi i zachować pełny obraz historii klienta.
Platforma sprawdza się zarówno w małych zespołach, które potrzebują przejrzystej współdzielonej skrzynki, jak i w większych organizacjach, które potrzebują routingu, wsparcia AI, raportowania i integracji w wielu markach lub lokalizacjach.
Ujednolicona obsługa, która oszczędza czas
Agenci nie muszą przełączać się między narzędziami do czatu, systemami telefonicznymi, rekordami CRM i panelami administracyjnymi ecommerce. RolChat łączy rozmowę i kontekst klienta w jednym miejscu pracy.
Wsparcie AI dla szybszych odpowiedzi
Podsumowania, szkice odpowiedzi i etykiety intencji pomagają agentom szybciej zrozumieć długie rozmowy i odpowiadać sprawniej, a zespół zachowuje kontrolę nad tym, co zostaje wysłane.
Voice, oddzwanianie i wiadomości w jednej historii
Połączenia nie są oddzielone od obsługi. Zdarzenia voice, transkrypcje i zadania oddzwaniania pozostają powiązane z tym samym profilem klienta i tym samym przepływem raportowania.
Raportowanie dla kontroli operacyjnej
Menedżerowie mogą śledzić SLA, obciążenie, jakość, czas odpowiedzi i powody kontaktu, a następnie ulepszać planowanie zespołu i automatyzację na podstawie rzeczywistych danych.