RolChat 기능 더 알아보기
완전한 고객 운영 소프트웨어
RolChat은 채팅, 음성, 이메일, CRM, 메시징 채널 전반에서 고객을 지원하는 팀을 위한 포괄적인 도구 모음을 제공합니다. 모든 기능은 함께 작동해 수작업을 줄이고, 응답 품질을 높이며, 전체 고객 이력을 한눈에 보이게 합니다.
이 플랫폼은 깔끔한 공유 받은편지함이 필요한 소규모 팀부터, 여러 브랜드나 사이트 전반에서 라우팅, AI 지원, 리포팅, 통합이 필요한 대규모 운영 조직까지 모두에 적합합니다.
시간을 절약하는 통합 지원
상담원은 채팅 도구, 전화 시스템, CRM 기록, 이커머스 관리 화면 사이를 오갈 필요가 없습니다. RolChat은 대화와 고객 맥락을 하나의 작업 공간으로 모읍니다.
더 빠른 응답을 위한 AI 지원
요약, 초안, 의도 라벨은 상담원이 긴 대화를 빠르게 이해하고 더 빨리 응답하도록 돕는 동시에, 팀이 발송 내용을 직접 통제할 수 있게 합니다.
하나의 이력으로 이어지는 음성, 콜백, 메시지
통화는 지원 업무와 분리되지 않습니다. 음성 이벤트, 전사본, 콜백 작업은 동일한 고객 프로필과 리포팅 흐름에 연결되어 유지됩니다.
운영 통제를 위한 리포팅
관리자는 SLA, 작업량, 품질, 응답 시간, 문의 사유를 추적한 뒤 실제 데이터를 바탕으로 인력 배치와 자동화를 개선할 수 있습니다.