원하는 AI를 그대로 사용
자신의 제공업체와 키를 연결하고, 어떤 모델이 어떤 작업을 처리할지 직접 선택하세요. 락인은 없습니다. 비용과 품질의 균형을 원하는 방식으로 맞출 수 있습니다.
중요한 이유
모든 모듈에 AI, 제어권은 당신에게
블랙박스가 아닌 코파일럿
AI가 답변 초안을 준비하고, 상담원이 검토, 수정한 뒤 전송합니다. 사람이 주도권을 유지하는 생성형 AI 고객 서비스입니다.
브랜드 톤에 맞는 답변
톤, 스타일, 용어집을 설정해 AI 응답이 일반적인 AI 채팅 어시스턴트가 아니라 실제 팀이 쓴 것처럼 느껴지게 하세요.
대화 안에서
모든 채팅에 들어가는 지원용 AI 코파일럿
모든 대화 안에서 지원용 AI 코파일럿이 답변 초안을 작성하고, 내 콘텐츠를 바탕으로 한 응답을 제안하며, 실시간 채팅 번역으로 메시지를 번역합니다. 감정을 읽어 불만이 큰 고객을 먼저 표시하고 우선순위를 높입니다.
상담원은 계속 통제권을 가집니다. AI 답변 초안은 자동 발송이 아닌 제안입니다. 신규 팀원도 첫날부터 숙련된 직원 수준의 정확도로 응답할 수 있습니다.
플랫폼 전반
업무하는 곳 어디서나 쓰는 생성형 AI 고객 서비스
같은 AI가 여러 모듈에서 작동합니다. 대화에서는 AI 의도 감지와 AI 티켓 태깅, CRM에서는 중복 감지와 프로필 병합, 지식 베이스에서는 콘텐츠 초안 작성, 마케팅에서는 캠페인 문구 작성을 지원합니다. 전화 기능이 출시되면 통화 점수화도 추가됩니다.
맞춤형 AI 모델 통합 덕분에 각 모델을 어디서 실행할지 직접 결정할 수 있습니다. 데이터 규정이 엄격한 팀은 제공업체와 리전을 직접 선택할 수 있고, Enterprise 요금제에서는 자체 서버 설치도 가능합니다.
제공 기능
RolChat에서 AI가 작동하는 곳
하나의 AI 레이어가 실제 지원 업무에 적용됩니다.
답변 초안 & 제안
작성 창에서 AI 답변 제안과 초안을 제공합니다.
실시간 번역
모든 언어로 제공되는 AI 번역 고객 지원.
감정 & 의도
모든 스레드에서 AI 감정 분석과 AI 의도 감지를 제공합니다.
자동 태깅
AI 티켓 태깅과 주제 감지.
원하는 모델 그대로 사용
맞춤형 AI 모델 통합, 자신의 제공업체와 키.
직접 고르는 제공업체와 리전
데이터 규정에 맞는 제공업체와 리전을 선택하세요.
지식 작성
기존 사이트를 바탕으로 AI 도움말 센터 콘텐츠를 생성합니다.
통화 점수화
출시 예정: 품질 기준에 따른 AI 통화 점수화.
벤더 종속 없는 AI 고객 서비스 소프트웨어
대부분의 AI 고객 서비스 소프트웨어는 한 제공업체의 모델과 가격 체계에 묶어 둡니다. RolChat은 정반대 접근을 택합니다. 원하는 AI를 그대로 사용하세요. 자신의 제공업체와 키를 연결한 뒤, 어떤 모델이 어떤 작업을 처리할지 선택해 비용과 품질을 원하는 조건으로 균형 있게 조정할 수 있습니다.
RolChat은 지원용 코파일럿으로 생성형 AI 고객 서비스를 제공합니다. 답변 초안 작성, 스레드 요약, 메시지 번역, 감정 감지를 수행하면서 상담원이 검토하고 전송합니다. 사람을 대체하는 것이 아니라 보완하는 AI 채팅 어시스턴트입니다.
자세히 보기
같은 레이어가 AI 의도 감지, AI 티켓 태깅, 라우팅은 물론 CRM의 중복 감지와 지식 베이스의 콘텐츠 초안 작성까지 담당합니다. 규제가 엄격한 팀은 맞춤형 AI 모델 통합을 통해 모든 요청을 직접 관리하는 제공업체 계정 안에 유지할 수 있습니다.
톤, 스타일, 용어집 같은 브랜드 톤 설정을 통해 AI 응답은 팀이 실제로 쓰는 방식과 일관되게 유지됩니다. 그 결과 LLM 고객 지원은 옆에 덧붙인 일반적인 봇이 아니라 비즈니스에 자연스럽게 녹아든 경험이 됩니다.
자주 묻는 질문
RolChat의 AI가 상담원을 대체하나요?
아니요. AI 지원 코파일럿으로 작동하며, 상담원이 최종 답변을 검토, 수정, 전송할 수 있도록 초안과 제안을 제공합니다.
내 AI 제공업체와 모델을 사용할 수 있나요?
네. 원하는 AI를 그대로 사용하세요. 제공업체와 키를 연결하고 각 작업을 어떤 모델이 처리할지 선택할 수 있으며, 벤더 종속은 없습니다.
AI를 우리 데이터 규정 안에서 운영할 수 있나요?
네. AI는 고객사의 제공업체 키로 실행되므로 제공업체, 모델, 리전을 직접 고를 수 있습니다. 자체 호스팅 모델은 로드맵에 있으며, Enterprise 요금제에서는 RolChat 자체를 자사 서버에 설치할 수 있습니다.
제품 안에서 AI는 어디에 적용되나요?
대화, CRM, 지식 베이스, 마케팅 전반에서 초안 작성, 번역, 감정 분석, 의도 감지, 중복 제거에 적용됩니다. 통화 점수화는 전화 기능과 함께 출시 예정입니다.
