Quy tắc không cần mã
Tự động hóa dịch vụ khách hàng theo mô hình rõ ràng khi-điều kiện-hành-động, với bản xem trước trực tiếp.
Tự động hóa dịch vụ khách hàng, không cần mã
Giao việc lặp đi lặp lại cho RolChat. Xây dựng các quy tắc theo mô hình đơn giản khi điều này xảy ra, dưới các điều kiện này, thì thực hiện điều này - không cần lập trình.
Vì sao điều này quan trọng
Hãy để hệ thống xử lý các công việc thường nhật
Bắt đầu từ thư viện
Các kịch bản dựng sẵn bao phủ những trường hợp phổ biến, nên bạn không phải bắt đầu từ con số 0.
Hoạt động ở mọi nơi
Tự động hóa theo kích hoạt trải dài trên chat, ticket, CRM và marketing.
Xây dựng
Một bộ máy quy tắc không cần mã với bản xem trước trực tiếp
Trình xây dựng quy trình làm việc không cần mã tuân theo logic rõ ràng: khi một sự kiện xảy ra, với những điều kiện nào, thực hiện hành động gì, áp dụng ở đâu - được hiển thị bằng bản xem trước trực tiếp ngay khi bạn xây dựng. Không lập trình, không script.
Là một lớp phần mềm bộ máy quy tắc, nó biến các quyết định lặp lại thành phần mềm quy trình làm việc tự động, để đội ngũ của bạn dành thời gian cho con người, không phải quy trình.
Áp dụng
Các kịch bản sẵn sàng trên toàn nền tảng
Thư viện các kịch bản dựng sẵn giúp triển khai nhanh: cảnh báo nhân viên khi phản hồi đầu tiên bị trễ, theo dõi giỏ hàng bị bỏ quên, chuyển ngay khách VIP đến nhân viên cấp cao, leo thang một cuộc trò chuyện tiêu cực, hoặc tạo ticket từ biểu mẫu web.
Vì đây là tự động hóa quy trình kinh doanh thực thụ, cùng một bộ máy hoạt động xuyên suốt tự động hóa bộ phận hỗ trợ, tự động hóa hội thoại, CRM và marketing - một mô hình cho mọi mô-đun.
Bạn nhận được gì
Tự động hóa những công việc lặp lại
Một mô hình quy tắc duy nhất, áp dụng trên toàn nền tảng.
Khi-điều kiện-hành-động
Tự động hóa không cần mã với bản xem trước trực tiếp.
Quy tắc định tuyến
Tự động phân công và leo thang các cuộc trò chuyện.
Thư viện kịch bản
Các mẫu tự động hóa dịch vụ khách hàng dựng sẵn.
Nhắc nhở SLA
Cảnh báo nhân viên trước khi lỡ mục tiêu.
Định tuyến VIP
Chuyển khách hàng quan trọng đến nhân viên cấp cao.
Leo thang bằng AI
Leo thang các cuộc trò chuyện tiêu cực hoặc bị kẹt.
Từ thư thoại sang ticket
Sẽ có cùng tổng đài: ticket từ các cuộc gọi nhỡ.
Lịch sử chạy
Xem các lần chạy tự động hóa và tỷ lệ thành công.
Tự động hóa dịch vụ khách hàng theo mô hình không cần mã đơn giản
Tự động hóa dịch vụ khách hàng của RolChat loại bỏ công việc lặp lại mà không cần mã. Mỗi quy tắc đều theo cùng một mô hình - khi một sự kiện xảy ra, dưới điều kiện nào, thực hiện hành động nào, và áp dụng ở đâu - được hiển thị bằng bản xem trước trực tiếp khi bạn xây dựng.
Là một trình xây dựng quy trình làm việc không cần mã và phần mềm bộ máy quy tắc, nó cho phép các đội ngũ không chuyên kỹ thuật tạo phần mềm quy trình làm việc tự động chỉ trong vài phút. Một thư viện các kịch bản dựng sẵn bao phủ những trường hợp phổ biến để bạn bắt đầu từ mẫu có sẵn, không phải từ một trang trắng.
Đọc thêm
Các kịch bản rất thực tế: cảnh báo nhân viên khi phản hồi đầu tiên bị trễ, khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên, chuyển khách VIP đến nhân viên cấp cao, leo thang một cuộc trò chuyện tiêu cực, hoặc tạo ticket từ biểu mẫu web. Đó là phần mềm tự động hóa hỗ trợ làm thay bạn những việc phải theo đuổi.
Vì đây là tự động hóa quy trình kinh doanh thực sự, cùng một bộ máy bao trùm tự động hóa bộ phận hỗ trợ, tự động hóa hội thoại, CRM và marketing. Một mô hình quy tắc giữ cho hành vi nhất quán trên mọi mô-đun thay vì các thiết lập rời rạc, đặc thù theo từng công cụ.
Các câu hỏi thường gặp
Tôi có cần biết lập trình để tạo tự động hóa không?
Không. Tự động hóa không cần mã sử dụng mô hình khi-điều kiện-hành-động với bản xem trước trực tiếp - không cần script.
Tôi có thể bắt đầu từ mẫu có sẵn không?
Có. Một thư viện các kịch bản tự động hóa dịch vụ khách hàng dựng sẵn bao phủ các trường hợp phổ biến.
Tự động hóa có thể chạm tới những mô-đun nào?
Chat, ticket, CRM và marketing - đó là tự động hóa theo kích hoạt trên toàn bộ nền tảng. Cuộc gọi sẽ được bổ sung khi tổng đài ra mắt.
Những ví dụ phổ biến là gì?
Cảnh báo quá hạn phản hồi, theo dõi giỏ hàng bị bỏ quên, định tuyến VIP, leo thang bằng AI và từ biểu mẫu sang ticket.
Tự động hóa các công việc thường nhật
Xây dựng tự động hóa dịch vụ khách hàng không cần mã trên chat, ticket, CRM và marketing.