Software di assistenza clienti per Ecommerce

Gestisci domande su ordini, spedizioni e resi in chat, email e messenger, tutto in un unico posta in arrivo.

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Posta in arrivo condivisa di RolChat per un team ecommerce che gestisce domande su ordini, spedizioni e resi in chat, email e messenger

Perché RolChat

Da messaggi sparsi a un unico spazio di lavoro

I problemi quotidiani che i team Ecommerce affrontano e cosa cambia quando RolChat entra nel tuo sito.

Prima di RolChat

Gli acquirenti aspettano troppo per avere risposte su spedizioni e resi
I dettagli degli ordini sono sparsi tra strumenti separati
I picchi di vendite sovraccaricano un piccolo team di supporto

Con RolChat

Meno vendite perseRisposte rapide su ogni canale impediscono agli acquirenti di passare a un concorrente.
Una sola vista del clienteConversazioni, contatti e cronologia CRM sono insieme per risposte ricche di contesto.
Pensato per i volumi altiAI e automazione mantengono bassi i tempi di risposta quando il traffico aumenta.

Nella pratica

Come i team Ecommerce usano RolChat

L'assistenza ecommerce vive e muore sulla velocità. Gli acquirenti chiedono informazioni su spedizioni, taglie, resi e sconti tramite chat dal vivo, WhatsApp, Instagram, email e telefono, spesso nello stesso momento. RolChat riunisce tutti questi canali in un unico posta in arrivo, così gli agenti rispondono più velocemente e non perdono mai una vendita.

Domande su ordini e spedizioniRispondi subito a “dov'è il mio ordine” con l'intera cronologia della conversazione accanto alla chat.
Resi e rimborsiSmista automaticamente le richieste di reso e rimborso e mantieni una traccia chiara dello stato.

Agente di supporto ecommerce con cuffie che risponde a una domanda su un ordine dalla sua scrivania

Sotto il cofano

Costruito per i workflow Ecommerce

Ogni conversazione si apre con la scheda contatto e la cronologia del cliente accanto, così gli agenti smettono di chiedere agli acquirenti di ripetersi. L'AI redige le risposte alle domande frequenti, l'automazione instrada resi e rimborsi nella coda giusta e i report mostrano il tempo di risposta nei picchi di vendita.

Domande pre-vendita e carrelli abbandonatiRispondi velocemente a domande su prodotti e sconti per trasformare i visitatori in clienti.
Volumi da alta stagioneAssorbi i picchi del Black Friday con bozze AI, risposte salvate e instradamento intelligente.

ClienteBozza AI attiva

Vorrei restituire questi jeans - taglia sbagliata.

Risposta suggerita

Certo - ho passato la richiesta al nostro team resi. L'etichetta prepagata arriverà via email.

Passi suggeriti

Apri la scheda cliente
Instrada ai resi
Aggiorna stato

Workflow quotidiani

Cosa gestiscono ogni giorno i team Ecommerce

I flussi di lavoro di supporto ecommerce più comuni per cui RolChat è stato pensato.

Dov'è il mio ordine

Resi e rimborsi

Tracciamento ordini

Risposte ai carrelli abbandonati

Assistenza shopping su WhatsApp

DM di Instagram

Richieste di cambio

Domande sugli sconti

Domande frequenti

RolChat è adatto all'assistenza clienti ecommerce?

Sì. RolChat unifica chat, messenger, email e voce con il contesto del cliente, esattamente ciò di cui i negozi ad alto volume hanno bisogno per rispondere velocemente e mantenere i resi organizzati.

Quali canali possono collegare i team Ecommerce?

RolChat porta chat dal vivo, email, messenger e voce in un unico posta in arrivo, con il contesto del cliente dal tuo CRM e da altri strumenti.

RolChat può mostrare la cronologia del cliente accanto alla chat?

Sì. Recapiti, conversazioni precedenti e record CRM sono accanto a ogni conversazione, così gli agenti rispondono senza cambiare scheda.

RolChat funziona per piccoli team Ecommerce?

Sì. Inizia con una posta in arrivo condiviso e aggiungi AI, voce, automazione, reporting e integrazioni man mano che cresci.

Posso tenere tutto il contesto del cliente in un unico posto?

Sì. Conversazioni, cronologia e contesto CRM sono insieme, così gli agenti rispondono con il quadro completo senza chiedere ai clienti di ripetersi.

Di più su RolChat per Ecommerce

Scopri di più su Ecommerce

RolChat è un software di assistenza clienti ecommerce che installi sul tuo negozio online: una posta in arrivo condiviso che unisce chat dal vivo, WhatsApp, Instagram, email e telefono con il contesto dei clienti, così gli agenti rispondono più velocemente e non perdono mai una vendita.

Aggiungi il widget di chat dal vivo RolChat a Shopify, WordPress, Wix, Webflow, Tilda o a qualsiasi storefront personalizzato e rispondi agli acquirenti sul canale che preferiscono. I team lo usano come assistenza clienti ecommerce e piattaforma di servizio clienti per negozi online: una posta in arrivo condiviso per il tracking ordini, richieste WISMO, resi, rimborsi e cambi, domande sui prodotti prima dell'acquisto e supporto post-vendita, con suggerimenti di risposta AI, macro e automazione che mantengono bassi i tempi di prima risposta anche durante il Black Friday e i picchi delle festività.

Che tu lo chiami chat dal vivo ecommerce, assistenza clienti per negozi online, software di servizio clienti per Shopify o posta in arrivo di supporto omnicanale, RolChat copre tutto: chatbot AI e agenti umani in un unico strumento, domande su stato e consegna degli ordini, richieste di reso e rimborso instradate e monitorate, chat proattiva sulle pagine prodotto e report su tempi di risposta, CSAT e vendite assistite dal supporto.