Müşteri hizmetleri yazılımı geniş bir kategoridir. Bilet odaklı yardım masalarını, sohbet odaklı mesajlaşma araçlarını ve görüşmelerin yanında çağrıları ve müşteri kaydını taşıyan hepsi bir arada çalışma alanlarını kapsar; bu üç yapı, çok farklı hacimlere sahip ekipler tarafından aynı iş için satın alınır.
Bu liste, dokuz platformu aynı dört kriterde ve aynı sırayla ele alır, böylece iki girdi yan yana okunabilir. Diğer sağlayıcıların fiyatları burada yeniden verilmemiştir, çünkü bunlar bir sayfanın güncellenebileceğinden daha hızlı değişir.
Açıklamalar genel niteliktedir ve her sağlayıcının yayımladığı bilgilerden derlenmiştir. Bu bir kıyaslama, denetim veya sertifikasyon değildir ve aşağıda hiçbir rakip fiyatlandırması yer almaz. Güncel planları ve özellikleri her sağlayıcının kendi sitesinden doğrulayın. Ürün adları ve logoları sahiplerine aittir.
Bir kategoride üç farklı biçim
Aynı arama teriminin altında üç farklı ürün biçimi yer alır.
Bilet odaklı yardım masaları, işi bir durum, bir sahip ve bir SLA'ya sahip talepler etrafında organize eder. Yüksek bağımsız hacimlerle iyi başa çıkarlar ve genellikle raporlamada en güçlü olanlardır.
Sohbet odaklı araçlar, canlı bir görüşme ve onun otomasyonu etrafında organize olur. En hızlı kurulanlardır ve soruların bir ziyaretçi sitedeyken geldiği ekiplere uygundur.
Hepsi bir arada platformlar, müşteri kaydı etrafında organize olur ve görüşmeleri, biletleri, çağrıları ve anlaşmaları buna bağlar. Daha fazla aboneliğin yerini alır ve baştan daha fazla yapılandırma gerektirir.
Üçünden hiçbiri evrensel olarak doğru değildir. Doğru biçim; hacme, kaç kanalın kullanıldığına ve destek ile satışın aynı geçmişi okuması gerekip gerekmediğine bağlıdır.
Platformları ayıran kriterler
Çoğu kısa listeye dört soru karar verdirir ve bir özellik matrisi bunların hiçbirine yanıt vermez.
Kaç kanalın tek bir üründe toplandığı. Her sağlayıcı omnichannel müşteri hizmetleri yazılımı olduğunu iddia eder; işe yarayan ölçüt, bir sayfada kaç logo göründüğü değil, kaç giriş noktasının tek bir gelen kutusunu, tek bir yönlendirme modelini ve tek bir raporu paylaştığıdır.
Müşteri kaydının nerede tutulduğu. Kayıt, bir entegrasyonla bağlanan ayrı bir CRM'de yer alıyorsa, her yanıt o entegrasyonun güncel kalmasına bağlıdır.
Fiyatlandırma ölçütünün neyi saydığı. Ajan başına fiyatlandırma çalışan sayısıyla çarpılır, şirket başına fiyatlandırma plan sınırlarında basamaklanır ve çözüm başına faturalanan yapay zeka, otomasyon işe yaradığında tam da o zaman yükselir.
Uçlarda neler olduğu. Ses, onay yönetimi, çok dilli kapsama ve şirket içi (on-premise) dağıtım, bir kısa listenin genellikle altı adaydan ikisine düştüğü noktalardır.
Kısa listeye genel bakış
| Platform | Biçim | Tek üründeki kanallar | Fiyatlandırma birimi |
|---|---|---|---|
| RolChat | Hepsi bir arada müşteri operasyonları | 11, telefon ve mesajlaşma uygulamaları dahil | Şirket başına, ayda 19$ ile 99$ arası |
| Zendesk | Yardım masası paketi | Mesajlaşma, e-posta, yardım merkezi, plana göre ses | Ajan başına |
| Intercom | Mesajlaşma ve destek paketi | Sohbet, e-posta, mesajlaşma uygulamaları | Koltuk başına artı yapay zeka kullanımı |
| Freshdesk | Ürün ailesiyle yardım masası | Doğal olarak e-posta ve portal, kardeş ürünlerle daha fazlası | Ajan başına |
| HubSpot Service Hub | Bir CRM paketi içinde hizmet modülü | Katmana göre e-posta, sohbet, portal, çağrı | Koltuk başına, katmanlı |
| Help Scout | Paylaşılan gelen kutusu ve yardım merkezi | E-posta, sohbet, yardım merkezi | Kullanıcı başına |
| Front | İşbirlikçi paylaşılan gelen kutusu | E-posta, sohbet, mesajlaşma uygulamaları | Koltuk başına |
| Tidio | Chatbot akışlarıyla canlı sohbet | Sohbet, e-posta, mesajlaşma uygulamaları | Koltuk başına artı yapay zeka hacmi |
| Crisp | Canlı sohbet ve paylaşılan gelen kutusu | Sohbet, e-posta, mesajlaşma uygulamaları | Katmanlı, sağlayıcıya bakın |
RolChat
RolChat hepsi bir arada bir platformdur: on bir kanal tek bir paylaşılan gelen kutusuna ulaşır ve her görüşme, çağrıları, biletleri, anlaşmaları ve geçmiş siparişleri de tutan bir müşteri kaydına bağlanır.
Biletler, CRM, bilgi bankası, rezervasyon, kampanyalar, otomasyon ve raporlama, ayrı abonelikler yerine tek bir ürünün modülleridir; IVR, kayıt ve transkripsiyona sahip bir bulut telefon sistemi tarayıcıda çalışır.
Yapay zeka katmanı, sizin sağladığınız bir anahtarla, yedi sağlayıcıdan 62 metin modeli ve dört sağlayıcıdan 23 ses modeli üzerinde, göreve göre atanarak çalışır. Token'lar platform marjı olmadan doğrudan o sağlayıcı tarafından faturalandırılır.
Fiyatlandırma, koltuk yerine şirket başına yapılır: ayda 19$, 49$ ve 99$, Enterprise ise fiyat talep üzerine belirlenir. 30 günlük deneme sürümü tüm özellikleri açar ve kart gerektirir.
En uygun olduğu durum: birden çok aracı tek bir çalışma alanında birleştirmek isteyen, sesin ve CRM'nin dahil olmasını ve model seçiminin kendi bünyesinde kalmasını isteyen ekipler.
Zendesk
Zendesk, bir yardım masasının referans uygulamasıdır. Biletleme, makrolar, görünümler, tetikleyiciler ve SLA politikaları derinlemesine olup raporlama kapsamlıdır.
Ajan çalışma alanı yüksek hacimli kuyruk işlerini iyi yönetir ve büyük bir uygulama pazarı, ana ürünün bıraktığı boşlukları kapatır. Yapılandırılabilirlik, özel bir yöneticisi olan kuruluşlar için gerçek bir avantajdır.
Aynı yapılandırılabilirlik, bir kurulumun günler yerine haftalarla ölçülmesinin nedenidir ve satış tarafı tarihsel olarak ayrı bir ürün olmuştur.
En uygun olduğu durum: yüksek bilet hacmi, oturmuş süreçler ve bir yöneticisi olan bir ekip. Planları Zendesk sitesinden doğrulayın.
Intercom
Intercom, desteğin bir ürünün içinde yaşadığı durumlarda en güçlüdür: uygulama içi sohbet, proaktif mesajlar, katılım akışları ve ürün turları.
Kendi yapay zeka ajanına sahip tam bir destek paketine dönüşmüştür ve mesajlaşma aracı kategorideki en gelişmiş araçlardan biridir.
Ticari modeli koltukları yapay zeka kullanımıyla birleştirir, bu da yıllık bir tahmini sabit bir lisanstan daha zor hale getirir.
En uygun olduğu durum: desteği uygulama içinde gerçekleşen ürün odaklı SaaS şirketleri. Planları Intercom sitesinden doğrulayın.
Freshdesk
Freshdesk, olgun biletlemeyi güçlü otomasyonla eşleştirir ve Freshworks kardeş ürünleri sohbet, telefon, CRM ve analitiğe uzanır.
Bu ürünlerden birkaçını benimseyen bir ekip için aile birlikte çalışır. Yalnızca ikisine ihtiyaç duyan bir ekip için katman merdivenleri bağımsız olarak tırmanılır.
Freddy, sağlayıcı tarafından yayımlanan koşullarla paket genelinde yapay zeka katmanını sağlar.
En uygun olduğu durum: özellikle diğer Freshworks ürünlerinin zaten kullanıldığı, hacimli bilet şeklindeki iş. Planları Freshdesk sitesinden doğrulayın.
HubSpot Service Hub
Service Hub, bir CRM paketinin destek modülüdür, bu yüzden müşteri kaydı en baştan pazarlama ve satışla gerçekten paylaşılır.
Bu en güçlü argümanı olmakla birlikte kısıtlaması da budur: değeri daha geniş platformun benimsenmesine bağlıdır ve bir destek ekibinin ihtiyaç duyduğu yetenekler katmanlara yayılmıştır.
CRM'i zaten çalıştıran şirketler için hizmet eklemek basittir. Çalıştırmayanlar için bu, bir yardım masası satın almaktan daha büyük bir karardır.
En uygun olduğu durum: çevresindeki CRM paketine zaten bağlı ekipler. Katman içeriklerini HubSpot sitesinden doğrulayın.
Help Scout
Help Scout, e-posta etrafında ve bilinçli olarak sade bir ajan görünümü üzerine kurulu, bir yardım merkezinin eklendiği paylaşılan bir gelen kutusudur.
Bir yardım masasını işlemsel hissettiren bilet numarası resmiyetinden kaçınır; bu da yanıtlarının bir kişi tarafından yazılmış gibi okunması gereken ekiplere uyar.
Kanal kapsamı hepsi bir arada platformlara göre daha dardır ve ses ürünün bir parçası değildir.
En uygun olduğu durum: kuyruk mekaniğinden çok tonun önemli olduğu, e-posta odaklı destek. Planları Help Scout sitesinden doğrulayın.
Front
Front, işbirlikçi bir paylaşılan gelen kutusudur: yorumlar, taslaklar ve atamalar mesajın yanında yer alır; bu da yanıtları birlikte yazan ekiplere uyar.
Hesapların isimlendirilmiş sahipler tarafından tutulduğu ve bir yanıttan önce dahili tartışmanın geldiği, B2B hizmetinde yaygın olan bir düzende iyi çalışır.
Bilet resmiyeti ve telefon, yardım masası kategorisine göre daha hafiftir.
En uygun olduğu durum: isimlendirilmiş hesaplarda yanıtları işbirlikçi şekilde taslak haline getiren B2B ekipleri. Planları Front sitesinden doğrulayın.
Tidio
Tidio, görsel bir chatbot oluşturucusuna sahip hızlı ve temiz bir sohbet widget'ı sunar; küçük işletmeleri ve çevrimiçi mağazaları hedefler.
Kurulumu hızlıdır ve arayüz eğitim gerektirmez; bu yüzden bu kadar çok küçük mağaza sitesinde karşımıza çıkar.
Yapay zekası görüşme hacmine bağlı katmanlar halinde satılır ve ürün mesajlaşmanın sınırında durur.
En uygun olduğu durum: aynı gün bir widget ve bot akışları isteyen küçük mağazalar. Planları Tidio sitesinden doğrulayın.
Crisp
Crisp, küçük ekipler için düzenli bir canlı sohbet ve paylaşılan gelen kutusudur; düşük giriş bariyeri ve sade arayüzüyle iyi bilinir.
Otomasyonu, bir yapılandırma projesi olmadan küçük bir ekibin ihtiyaç duyduğu yaygın tetikleyicileri kapsar.
Diğer sohbet odaklı araçlarda olduğu gibi, sınır çağrılar, resmi biletleme veya hesap geçmişi gerektiğinde ortaya çıkar.
En uygun olduğu durum: mesajlaşmanın iyi yönetilmesini isteyen ve ötesini istemeyen küçük ekipler. Planları Crisp sitesinden doğrulayın.
Fiyatlandırma modellerinin karşılaştırması
Bu listede üç ölçüm modeli görülür ve bunlar bir yıl boyunca farklı davranır.
Ajan başına ve koltuk başına fiyatlandırma çalışan sayısıyla çarpılır. Dört ajanda toplam herhangi bir şeyle rekabetçidir; on altıda dört katına çıkmıştır, bu yüzden model küçük ve istikrarlı bir ekibi ödüllendirir, büyüyen bir ekibi cezalandırır.
Şirket başına fiyatlandırma, bir planın kapsadığı bant boyunca sabit kalır ve bir sınıra ulaşıldığında bir kez basamaklanır. RolChat bu modeli kullanır, bu yüzden bir sonraki işe alımın marjinal maliyeti, bir sonraki plana kadar sıfırdır.
Yapay zeka ikinci bir ölçüt ekler. Çözümlenen görüşme başına faturalama, faturayı otomasyonun ne kadar iyi performans gösterdiğine bağlar; bir model sağlayıcısına doğrudan ödeme yapmak çıkarımı toptan fiyatta tutar ve ürün içi hesap makinesi, bir özellik etkinleştirilmeden önce rakamı hesaplar.
Birkaç üründen bir araya getirilen paketlere üçüncü bir çarpan uygulanır, çünkü her ürün kendi merdivenini taşır ve bunlar bağımsız olarak tırmanılır.
Küçük işletmeler için önemli noktalar
Küçük işletmeler için müşteri hizmetleri yazılımı aramaları genellikle dile getirilmeyen üç gereksinimi taşır: düşük giriş fiyatı, bir proje gerektirmeyen bir kurulum ve bir geçiş olmadan büyüme alanı.
İlk ikisi karşılamak kolaydır ve çoğu sohbet odaklı araç bunu yapar. Üçüncüsü, seçimin gerçekten yapıldığı yerdir, çünkü bir yıl sonra platform değiştirmek, lisans farkının hiç kazandırdığından daha fazlasına mal olur.
Pratik test, platformun on iki ay içinde ihtiyaç duyulacak şeyi zaten içerip içermediğidir. Çağrılar, SLA hedefleriyle biletleme veya bir hesap kaydı bu listedeyse, sohbette duran bir araç satın almak ikinci bir geçişi ayırtır.
Ücretsiz katmanlar dikkatlice okunmaya değer. Genellikle ajanları, kanalları veya geçmiş saklamayı sınırlarlar ve ekip aracın ödemeye değer olduğuna karar vermeden önce genellikle sınıra ulaşılır. RolChat'in sonsuza kadar ücretsiz bir planı yoktur: deneme sürümü 30 gün sürer, tüm özellikler açıktır ve kart gerektirir.
Omnichannel ve bulut dağıtımı
Bulut tabanlı müşteri hizmetleri yazılımı artık varsayılandır ve anlamlı farklar başka yerlerdedir.
Kanal genişliği ilkidir. Sohbet ve e-postayı kapsayan web tabanlı müşteri hizmetleri yazılımı yaygındır; telefon, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE ve web formlarını aynı üründe kapsamak yaygın değildir.
Sosyal müşteri hizmetleri yazılımı genellikle ayrı bir modüldür; bu, sosyal görüşmelerin ayrı raporlandığı ve kendi kurallarına göre yönlendirildiği anlamına gelir. Tek bir gelen kutusu bu ayrımı ortadan kaldırır.
İkincisi dağıtımdır. Şirket içi (on-premise) bu kategoride nadirdir ve genellikle bir Enterprise düzenlemesidir; RolChat bunu Enterprise'da sunar, kendi donanımınızda çalışan modeller ise planlanmış olup henüz mevcut değildir.
Dil kapsamı üçüncüsüdür ve genellikle ikinci bir pazar açılana kadar göz ardı edilir. RolChat, görüşme içinde çeviriyle birlikte 40 arayüz dili taşır.
Müşteri hizmetleri yazılımında yapay zeka
Bu listedeki her platform artık yapay zeka desteği sunuyor ve farklar teknik kadar ticari.
Çoğu sağlayıcı, kendi aboneliğinin arkasında bir modeli yeniden satar. Kolaylık gerçektir, marj da öyledir: asistan gelişir, çözüm sayısı artar ve fatura bunu takip eder.
Kendi sağlayıcı anahtarınızı bağlamak aritmetiği değiştirir. Model seçimi göreve göre alıcıda kalır, token'lar sağlayıcının oranından faturalandırılır ve daha iyi veya daha ucuz bir model, bir platform sürümünü beklemeden değiştirilebilir.
Doğruluk için temellendirme, model seçiminden daha önemlidir. Onaylı yardım içeriğini okuyan bir asistan politika dahilinde yanıt verir; açık web'i okuyan biri vermez. Taslakta bir insanı tutmak, otomatikleştirilmiş müşteri hizmetleri yazılımını ön hatta dağıtmayı güvenli kılan şeydir.
Karar vermeden önce kontrol edilecekler
Deneme sürümünü bir test hesabı yerine gerçek trafikle çalıştırın. Yönlendirme davranışı, bildirim hacmi ve ajan görünümünün biçimi ancak yük altında ortaya çıkar.
Neyin içe aktarıldığını kontrol edin. Görüşme geçmişi, kişiler, etiketler ve yardım merkezi makaleleri aktarılmalı ve makale URL'leri yönlendirmelerle hayatta kalmalıdır.
Özellik listesini değil sınırları okuyun. Ajan sayıları, site sayıları, depolama, otomasyon kuralları ve API hız sınırları, bir sonraki planın ne zaman zorunlu hale geleceğine karar verir.
Yapay zeka token'larını kimin ve hangi birim üzerinden ödediğini doğrulayın, çünkü bu satır üçü arasında en hızlı büyüyendir.
Son olarak, verinin çıkışta ne olacağını sorun. Temiz bir şekilde dışa aktaran bir platform, terk edilebilecek bir platformdur; bu, iki yıl sonraki bir fiyatlandırma değişikliğine karşı tek gerçek korumadır.
Otomasyon ve yönlendirme
Otomasyon, yoğun bir kuyruğu kaotik olandan ayıran şeydir ve iki yaygın model baskı altında farklı davranır.
Görsel bir akış oluşturucu bir yol çizer ve onu tam olarak tekrarlar. Öngörülebilirdir, göstermesi kolaydır ve ürün her değiştiğinde bakım gerektirir.
Bir kurallar motoru bir olay, bir dizi koşul ve bir eylem belirtir. Daha az çizimle daha fazla vakaya ölçeklenir ve modüller arasında uzanır: tek bir kural bir görüşmeyi etiketleyebilir, bir sahip atayabilir, bir SLA zamanlayıcısı başlatabilir ve bir anlaşma açabilir.
Yönlendirme aynı mekanizma üzerinde durur. Sırayla, iş yüküne göre, beceriye göre veya dile göre işe yarayan dağılımlardır ve kapasite sınırları, bir ajanın meslektaşları boşta otururken bir kuyruğu tek başına emmesini durduran şeydir.
Çalışma saatleri, otomasyonun tek başına ne zaman yanıt vereceğine ve bir kuyruğun ne zaman bekleyeceğine karar verir. Bir yöneticinin bunların tümünü bir geliştirici olmadan değiştirip değiştiremeyeceğini, sonradan değil deneme sürümü sırasında doğrulamaya değer.
Raporlama ve hizmet kalitesi
Raporlama, yardım masalarının tarihsel olarak önde olduğu ve sohbet araçlarının geride kaldığı yerdir ve fark her iki yönden de daralıyor.
Personel sayısına karar veren ölçütler; kuyruk, kanal, ajan ve günün saatine göre dilimlenmiş ilk yanıt süresi, çözüm süresi, yeniden açılma oranı, CSAT ve iş yüküdür. Sohbette raporlama yapan ancak çağrılarda yapmayan bir platform, tablonun yarısını başka bir konsolda bırakır.
Yeniden açılma oranı genellikle hak ettiğinden daha az dikkat çeker. Yüksek çözüm sayısıyla birlikte yüksek yeniden açılma oranı, taleplerin yanıtlanmak yerine kapatıldığı anlamına gelir ve yalnızca ikisini de izleyen bir platform bunu gösterir.
Kalite incelemesi ikinci yarıdır. Transkriptleri elle örneklemek dönemin yalnızca bir kısmını kapsar; her kaydı kapsayan yapay zeka çağrı puanlaması ise tamamını kapsar, bu da koçluğu anekdottan kanıta dönüştürür.
Dışa aktarmalar rollere saygı göstermelidir, böylece bir ekip lideri tüm şirkete erişim olmadan kendi kuyruğunu çekebilir.
Güvenlik, onay ve uyumluluk
Destek araçları, bir şirketteki çoğu sistemden daha fazla kişisel veri tutar ve bu veri etrafındaki kontroller bu listede büyük ölçüde değişir.
Role dayalı erişim, bir kişinin hangi görüşmeleri açacağına, hangi alanları düzenleyebileceğine ve hangi dışa aktarmaları çalıştırabileceğine karar verir. Bir denetim günlüğü, ne yapıldığını ve kim tarafından yapıldığını kaydeder; bu da denetçilerin istediği kısımdır.
Onay yönetimi genellikle ayrı satın alınır. RolChat, çerez banner'ı, çerez tarayıcısı, onay defteri ve DSAR işlemesini site başına 5$'lık bir ek olarak sunar; bu da yığından bir sağlayıcıyı kaldırır.
Dağıtım konumu düzenlenmiş sektörler için önemlidir. Şirket içi burada bir Enterprise düzenlemesidir ve kendi kendine barındırılan modeller bugün mevcut değil, yol haritasındadır.
Geçiş ve ayrılmanın maliyeti
Bu listedeki her platforma girmek kolaydır. Ayrılmalarının ne kadar kolay olduğu konusunda farklılık gösterirler ve bu fark, satın alma noktasında fiyatlandırılmaya değer.
Üç şeyi kontrol edin. Görüşme geçmişinin kullanılabilir bir biçimde dışa aktarılıp aktarılmadığı, yardım merkezi makalelerinin yönlendirmeler yoluyla URL'lerini koruyup korumadığı ve kişilerin özel alanları bozulmadan ayrılıp ayrılmadığı.
Otomasyon nadiren platformlar arasında aktarılır çünkü modeller farklıdır: görsel bir akış bir kurallar motoruna eşlenmez ve makrolar kayıtlı yanıtlara nesne olarak eşlenmez. Arkalarındaki metin aktarılır ve yeniden inşa etmek genellikle özgün inşadan daha hızlıdır çünkü sorular zaten bilinmektedir.
İki hafta boyunca iki aracı paralel çalıştırmak bir ek lisans dönemine mal olur ve riskin neredeyse tamamını ortadan kaldırır. Bu kategorideki en ucuz sigortadır.
Kendi kendine hizmet ve bilgi bankası
Kendi kendine hizmet, bu kategoride hacmi taşımak yerine azaltan tek araçtır ve en sık yarım bırakılan araçtır.
Kendi alan adınızdaki bir yardım merkezi, trafiği ve arama değerini elinizde tutar. Bir sağlayıcı alt alanındaki bir tanesi başkasının değerini oluşturur.
Makale analitiği ve boş arama raporları, içerik birikimini kuyruk odaklı bir listeye dönüştürür: arkasında makale olmadan tekrar tekrar gelen sorular, yazılacak bir sonraki şeylerdir.
Yapay zekayı aynı onaylı içerikte temellendirmek, bir sohbet yanıtını bir müşterinin tek başına bulacağı makaleyle tutarlı tutan şeydir. Bir soruya iki farklı yanıt, hiç makale olmamasından daha kötüdür.
Çok dilli varyantlar, çoğu ekibin beklediğinden daha erken önem kazanır. İkinci bir pazar açılır ve URL yapısı başına tek bir dil tutan bir yardım merkezi bir çeviri işi yerine bir geçiş haline gelir.
Sıkça sorulan sorular
En iyi müşteri hizmetleri yazılımı hangisidir?
Tek bir yanıt yoktur, çünkü bu kategorideki üç ürün biçimi farklı hacimlere hizmet eder. Bir yardım masası yüksek bağımsız bilet sayılarına uyar, sohbet odaklı bir araç görüşme şeklindeki işe uyar ve hepsi bir arada bir platform ayrıca çağrılara ve paylaşılan bir müşteri kaydına ihtiyaç duyan ekiplere uyar. Önce biçimi eşleştirin, sonra içinde karşılaştırın.
Müşteri hizmetleri yazılımı gerçekte neleri içerir?
En azından paylaşılan bir gelen kutusu ve talepleri izlemenin bir yolu. Çoğu platform bir yardım merkezi, otomasyon kuralları ve raporlama ekler. Ses, CRM, rezervasyon ve kampanyalar daha az üründe görünür ve genellikle bir ekibin iki abonelikle sonuçlanmasının nedenidir.
İyi bir ücretsiz müşteri hizmetleri yazılımı var mı?
Ücretsiz katmanlar mevcuttur ve çok küçük ekipler için gerçekten kullanılabilir; ajan, kanal veya geçmiş üzerinde sınırlarla birlikte gelirler. Nadiren ikinci işe alımdan sağ çıkarlar. RolChat'in sonsuza kadar ücretsiz bir planı yoktur: 30 günlük deneme sürümü tüm özellikleri açar ve kart gerektirir.
Hangi müşteri hizmetleri yazılımı yapay zekayı iyi kullanır?
İşe yarayan soru, yapay zekanın var olup olmadığı değil, nasıl temellendirildiği ve nasıl faturalandırıldığıdır. Onaylı yardım içeriğinde temellendirme doğruluğa karar verir; faturalandırma birimi başarının daha pahalıya mal olup olmadığına karar verir. Kendi model anahtarınızı bağlamak, ikisini de alıcının kontrolünde tutar.
Omnichannel müşteri hizmetleri yazılımı nedir?
Bir müşterinin kullandığı her kanalın, görüşmenin bir kısmını her biri tutan birden çok araç yerine tek bir müşteri geçmişiyle tek bir gelen kutusuna ulaştığı bir platform. Test, aynı kişiden gelen bir telefon aramasının ve bir WhatsApp mesajının aynı kayıtta görünüp görünmediğidir.
Müşteri hizmetleri yazılımı ne kadara mal olur?
Çoğu sağlayıcı ajan başına ücret alır, bu yüzden toplam çalışan sayısını takip eder. RolChat, Lite için ayda 19$'dan Premium için 99$'a kadar şirket başına ücretlendirir; Enterprise ise fiyat talep üzerine belirlenir. Yapay zeka token'ları abonelik yerine kendi sağlayıcınıza ödenir.
Hangi platform küçük bir işletmeye uyar?
Bugünün işini ve gelecek yılınkini bir geçiş olmadan kapsayan bir platform. Çağrılar, SLA hedefleriyle biletleme veya bir hesap kaydı on iki ay içinde gerekecekse, yalnızca sohbet sunan bir araç ikinci bir taşınmayı ayırtır.
Müşteri hizmetleri yazılımı bir CRM'nin yerini alabilir mi?
Bazıları alabilir. RolChat, şirketleri, kişileri, anlaşmaları ve boru hatlarını aynı çalışma alanında içerir, bu yüzden destek ve satış tek bir kaydı okur. Çoğu yardım masası ve sohbet aracı, bir entegrasyonla bağlanan ayrı bir CRM bekler.
Geçiş ne kadar sürer?
Veri içe aktarımı genellikle bir günde tamamlanır. İki haftalık paralel çalıştırma makul bir tolerans olup, veri üzerinde değil yönlendirme kuralları, kayıtlı yanıtlar, izinler ve raporlar üzerinde harcanır.
Müşteri destek operasyonları, canlı sohbet, yapay zeka destekli hizmet ve iyi bir müşteri deneyiminin arkasındaki araçlar hakkında yazıyor.
LinkedIn
