Az ügyfélszolgálati szoftver tág kategória. Ide tartoznak a jegyalapú help deskek, a csevegésalapú üzenetküldő eszközök és az all-in-one munkaterületek, amelyek a hívásokat és az ügyféladatokat a beszélgetéssel együtt kezelik, és mindhármat ugyanarra a feladatra vásárolják meg nagyon eltérő forgalmú csapatok.
Ez a lista kilenc platformot mutat be ugyanazon négy szempont alapján, azonos sorrendben, hogy bármely két elem egymás mellett olvasható legyen. A többi szállító árait nem közöljük, mivel gyorsabban változnak, mint ahogy egy oldal frissíthető.
A leírások általánosak, és az adott szállító által közzétett információkból származnak. Ez nem benchmark, nem audit és nem tanúsítvány, és a versenytársak árai nem szerepelnek lent. Ellenőrizze az aktuális csomagokat és funkciókat az egyes szállítók saját weboldalán. A termékneveket és logókat tulajdonosaik birtokolják.
Három forma egy kategóriában
Három terméktípus tartozik ugyanazon keresési kifejezés alá.
A jegyalapú help deskek a munkát egy kérés köré szervezik, amelyhez státusz, felelős és SLA tartozik. Jól kezelik a nagy, egymástól független forgalmat, és általában a jelentéskészítésben a legerősebbek.
A csevegésalapú eszközök az élő beszélgetés és annak automatizálása köré szerveződnek. A leggyorsabban telepíthetők, és azoknak a csapatoknak felelnek meg, akiknek kérdései akkor érkeznek, amikor a látogató épp az oldalon van.
Az all-in-one platformok az ügyféladat köré szerveződnek, és ehhez kapcsolják a beszélgetéseket, jegyeket, hívásokat és üzleteket. Több előfizetést váltanak ki, és eleve nagyobb konfigurációt igényelnek.
A három közül egyik sem egyetemesen helyes. A megfelelő forma a forgalomtól, a használt csatornák számától és attól függ, hogy az ügyfélszolgálatnak és az értékesítésnek ugyanazt az előzményt kell-e olvasnia.
A platformokat megkülönböztető szempontok
Négy kérdés dönti el a legtöbb rövidlistát, és egy funkciómátrix egyikre sem ad választ.
Hány csatorna érkezik egyetlen termékbe. Minden szállító omnicsatornás ügyfélszolgálati szoftvert ígér; a hasznos mérőszám az, hogy hány belépési pont osztozik egyetlen postafiókon, egyetlen útválasztási modellen és egyetlen jelentésen, nem az, hány logó szerepel egy oldalon.
Hol él az ügyféladat. Ha az adat egy külön CRM-ben van, amelyet egy integráció köt össze, minden válasz attól függ, hogy az integráció naprakész-e.
Mit mér az árazási egység. Az ügynökönkénti árazás a létszámmal szorzódik, a cégenkénti árazás a csomaghatárnál lép egy szintet, az eredmény alapján számlázott AI pedig pontosan akkor emelkedik, amikor az automatizálás beválik.
Mi történik a szélső eseteknél. A hangkezelés, a hozzájárulás-kezelés, a többnyelvű lefedettség és a helyszíni telepítés az, ahol egy rövidlista jellemzően hat jelöltről kettőre szűkül.
A rövidlista áttekintése
| Platform | Forma | Csatornák egy termékben | Árazási egység |
|---|---|---|---|
| RolChat | All-in-one ügyfélszolgálati műveletek | 11, beleértve a telefon- és üzenetküldő alkalmazásokat | Cégenként, havi 19-99 dollár |
| Zendesk | Help desk csomag | Üzenetküldés, e-mail, súgóközpont, hang csomagtól függően | Ügynökönként |
| Intercom | Üzenetküldő és ügyfélszolgálati csomag | Chat, e-mail, üzenetküldő alkalmazások | Felhasználónként plusz AI-használat |
| Freshdesk | Help desk termékcsaláddal | E-mail és portál natívan, több a testvértermékeken keresztül | Ügynökönként |
| HubSpot Service Hub | Szolgáltatási modul egy CRM-csomagban | E-mail, chat, portál, hívás szinttől függően | Felhasználónként, szintezett |
| Help Scout | Megosztott postafiók és súgóközpont | E-mail, chat, súgóközpont | Felhasználónként |
| Front | Együttműködő megosztott postafiók | E-mail, chat, üzenetküldő alkalmazások | Felhasználónként |
| Tidio | Élő chat chatbot folyamatokkal | Chat, e-mail, üzenetküldő alkalmazások | Felhasználónként plusz AI-mennyiség |
| Crisp | Élő chat és megosztott postafiók | Chat, e-mail, üzenetküldő alkalmazások | Szintezett, lásd a szállítót |
RolChat
A RolChat all-in-one platform: tizenegy csatorna érkezik egyetlen közös postafiókba, és minden beszélgetés egy ügyféladathoz kapcsolódik, amely hívásokat, jegyeket, üzleteket és korábbi rendeléseket is tartalmaz.
A jegykezelés, CRM, tudásbázis, foglalás, kampányok, automatizálás és jelentéskészítés egy termék moduljai, nem külön előfizetések, és egy IVR-rel, felvétellel és átirat-készítéssel ellátott felhőalapú telefonrendszer fut a böngészőben.
Az AI-réteg az Ön saját kulcsán fut, hét szolgáltató 62 szöveges modellje és négy szolgáltató 23 hangmodellje közül, feladatonként kijelölve. A tokeneket ez a szolgáltató számlázza, platformi felár nélkül.
Az árazás cégenkénti, nem felhasználónkénti: havi 19, 49 és 99 dollár, az Enterprise csomag ára pedig egyedi ajánlat alapján alakul. A 30 napos próbaidőszak minden funkciót feloldva kínál, és bankkártyát igényel.
Kinek ajánlott: olyan csapatoknak, amelyek több eszközt egyesítenek egy munkaterületre, akik szeretnék, ha a hangkezelés és a CRM benne lenne, és a modellválasztás a saját kezükben maradna.
Zendesk
A Zendesk a help deskek referenciaimplementációja. A jegykezelés, makrók, nézetek, triggerek és SLA-szabályzatok mélyek, a jelentéskészítés pedig alapos.
Az ügynöki munkaterület jól kezeli a nagy volumenű sorban álló munkát, és egy nagy alkalmazáspiac fedi le azokat a réseket, amelyeket az alaptermék hagy. A konfigurálhatóság valódi előny azoknak a szervezeteknek, ahol van dedikált adminisztrátor.
Ugyanez a konfigurálhatóság az oka annak, hogy egy bevezetés heteket vesz igénybe, nem napokat, és az értékesítési oldal történelmileg külön termék volt.
Kinek ajánlott: magas jegyszám, kialakult folyamatok és adminisztrátorral rendelkező csapat esetén. Ellenőrizze a csomagokat a Zendesk weboldalán.
Intercom
Az Intercom ott a legerősebb, ahol az ügyfélszolgálat magában a termékben él: alkalmazáson belüli chat, proaktív üzenetek, beléptető folyamatok és terméktúrák.
Teljes körű ügyfélszolgálati csomaggá nőtte ki magát saját AI-ügynökkel, és a messengere a kategória egyik legkidolgozottabb megoldása.
Kereskedelmi modellje felhasználói helyeket és AI-használatot kombinál, ami egy éves előrejelzést nehezebbé tesz, mint egy fix licenc esetén lenne.
Kinek ajánlott: termékvezérelt SaaS-vállalatoknak, ahol az ügyfélszolgálat az alkalmazáson belül zajlik. Ellenőrizze a csomagokat az Intercom weboldalán.
Freshdesk
A Freshdesk kiforrott jegykezelést párosít erős automatizálással, Freshworks-testvértermékei pedig kiterjednek chatre, telefóniára, CRM-re és analitikára.
Egy csapat számára, amely több ilyen terméket is bevezet, a családtagok jól együttműködnek. Egy olyan csapat számára, amelynek csak kettőre van szüksége, a szintek külön-külön mászandók meg.
A Freddy biztosítja az AI-réteget a teljes csomagban, a szállító által közzétett feltételekkel.
Kinek ajánlott: nagy volumenű jegyalapú munkához, különösen ha más Freshworks-termékek már használatban vannak. Ellenőrizze a csomagokat a Freshdesk weboldalán.
HubSpot Service Hub
A Service Hub egy CRM-csomag ügyfélszolgálati modulja, így az ügyféladat kezdettől fogva valóban megosztott a marketinggel és az értékesítéssel.
Ez a legerősebb érve, ugyanakkor a korlátja is: az érték a szélesebb platform bevezetésétől függ, és az ügyfélszolgálati csapat számára szükséges képességek a szintek között oszlanak meg.
Azoknak a vállalatoknak, amelyek már használják a CRM-et, a szolgáltatás hozzáadása egyszerű. Azoknak, amelyek nem, ez nagyobb döntés, mint egy help desk megvásárlása.
Kinek ajánlott: olyan csapatoknak, amelyek már elkötelezettek a környező CRM-csomag mellett. Ellenőrizze a szintek tartalmát a HubSpot weboldalán.
Help Scout
A Help Scout egy megosztott postafiók, hozzá csatolt súgóközponttal, e-mail köré és egy szándékosan letisztult ügynöki nézet köré építve.
Elkerüli azt a jegyszám-alapú formalitást, amely egy help desket tranzakciósnak érez, ami olyan csapatoknak felel meg, akiknek válaszai emberi hangvételűek kell legyenek.
A csatornalefedettség szűkebb, mint az all-in-one platformoké, és a hangkezelés nem része a terméknek.
Kinek ajánlott: e-mail vezérelt ügyfélszolgálathoz, ahol a hangnem fontosabb, mint a sorban állás mechanikája. Ellenőrizze a csomagokat a Help Scout weboldalán.
Front
A Front egy együttműködő megosztott postafiók: megjegyzések, piszkozatok és hozzárendelések ülnek az üzenet mellett, ami az együtt válaszoló csapatoknak felel meg.
Jól működik ott, ahol a fiókokat névre szóló tulajdonosok kezelik, és ahol belső egyeztetés előzi meg a választ, ami gyakori mintázat a B2B ügyfélszolgálatban.
A jegykezelési formalitás és a telefónia könnyebb, mint a help desk kategóriában.
Kinek ajánlott: B2B csapatoknak, amelyek névre szóló fiókokon közösen fogalmazzák meg a válaszokat. Ellenőrizze a csomagokat a Front weboldalán.
Tidio
A Tidio gyors, letisztult chat widgetet kínál vizuális chatbot-építővel, kisvállalkozásoknak és online boltoknak szánva.
A telepítés gyors, és a felület nem igényel képzést, ezért jelenik meg annyi kisebb webáruház oldalán.
AI-ja beszélgetési mennyiséghez kötött szinteken kerül értékesítésre, a termék pedig az üzenetküldés határánál megáll.
Kinek ajánlott: kisboltoknak, akik ugyanazon a napon szeretnének widgetet és bot-folyamatokat. Ellenőrizze a csomagokat a Tidio weboldalán.
Crisp
A Crisp egy rendezett élő chat és megosztott postafiók kis csapatoknak, jó hírnévvel az alacsony belépési küszöb és a letisztult felület miatt.
Automatizálása lefedi azokat a gyakori triggereket, amelyekre egy kis csapatnak szüksége van, konfigurációs projekt nélkül.
Mint a többi csevegésalapú eszköznél, a határ ott jelenik meg, ahol hívások, formális jegykezelés vagy fiókelőzmény kerül szóba.
Kinek ajánlott: kis csapatoknak, akik jól kezelt üzenetküldést akarnak és semmi mást. Ellenőrizze a csomagokat a Crisp weboldalán.
Árazási modellek összehasonlítva
Ebben a listában három díjszabási modell jelenik meg, és egy év alatt eltérően viselkednek.
Az ügynökönkénti és felhasználónkénti árazás a létszámmal szorzódik. Négy ügynöknél az összeg versenyképes bármivel; tizenhatnál már megnégyszereződött, ezért ez a modell jutalmazza a kicsi, stabil csapatot, és bünteti a növekvőt.
A cégenkénti árazás egy csomag által lefedett sávban egyenletes marad, és egyszer lép szintet, amikor egy határértéket elér. A RolChat ezt a modellt használja, így a következő alkalmazott marginális költsége semmi a következő csomagig.
Az AI egy második mérőegységet ad hozzá. A megoldott beszélgetésenkénti számlázás a számlát ahhoz köti, mennyire jól teljesít az automatizálás; a modellszolgáltató közvetlen fizetése nagykereskedelmi áron tartja az inferenciát, a termékbe épített kalkulátor pedig előre kiszámítja a számot, mielőtt egy funkciót bekapcsolnának.
Egy harmadik szorzó a több termékből összeállított csomagokra vonatkozik, mivel minden termék saját szintlétrát hordoz, és ezeket külön-külön kell megmászni.
Kisvállalkozási szempontok
A kisvállalkozásoknak szóló ügyfélszolgálati szoftverre irányuló keresések általában három ki nem mondott elvárást hordoznak: alacsony belépő ár, olyan beállítás, amely nem igényel projektet, és növekedési tér migráció nélkül.
Az első kettő könnyen teljesíthető, és a legtöbb csevegésalapú eszköz meg is teszi. A harmadik az, ahol a döntés valójában megszületik, mert egy év múlva platformot váltani többe kerül, mint amennyit a licenckülönbség valaha megspórolt.
A gyakorlati teszt az, hogy a platform már most tartalmazza-e mindazt, amire tizenkét hónapon belül szükség lesz. Ha a hívások, az SLA-célokkal rendelkező jegykezelés vagy egy fiókrekord szerepel ezen a listán, egy csak csevegésnél megálló eszköz megvásárlása egy második migrációt könyvel el.
Az ingyenes szinteket érdemes alaposan átolvasni. Jellemzően korlátozzák az ügynökök, csatornák vagy előzmények számát, és a korlátot általában azelőtt érik el, hogy a csapat úgy döntene, megéri fizetni az eszközért. A RolChatnak nincs örökre ingyenes csomagja: a próbaidőszak 30 napig tart, minden funkció nyitva van, és bankkártyát igényel.
Omnicsatornás és felhőalapú telepítés
A felhőalapú ügyfélszolgálati szoftver mára alapértelmezett, és a lényeges különbségek máshol rejlenek.
A csatornaszélesség az első. A chatet és e-mailt lefedő webalapú ügyfélszolgálati szoftver elterjedt; a telefont, SMS-t, WhatsAppot, Telegramot, Messengert, Instagramot, Vibert, LINE-t és webes űrlapokat ugyanabban a termékben lefedni nem az.
A közösségimédia-ügyfélszolgálati szoftver gyakran külön modul, ami azt jelenti, hogy a közösségi beszélgetések külön jelentésbe kerülnek, és saját szabályaik szerint irányítódnak. Egyetlen postafiók megszünteti ezt a szétválást.
A telepítés a második. A helyszíni telepítés ritka ebben a kategóriában, és általában Enterprise-megállapodás; a RolChat Enterprise csomagban kínálja, míg a saját hardveren futó modellek tervezettek, de még nem elérhetők.
A nyelvi lefedettség a harmadik, és gyakran figyelmen kívül marad, amíg egy második piac meg nem nyílik. A RolChat 40 felületi nyelvet kínál, beszélgetésen belüli fordítással.
AI az ügyfélszolgálati szoftverekben
Ebben a listában minden platform kínál már AI-támogatást, és a különbségek legalább annyira kereskedelmiek, mint amennyire technikaiak.
A legtöbb szállító egy modellt ad tovább saját előfizetésén keresztül. A kényelem valós, ahogy a haszonkulcs is: az asszisztens javul, a megoldásszám emelkedik, és a számla követi.
A saját szolgáltatói kulcs csatlakoztatása megváltoztatja a számítást. A modellválasztás a vevőnél marad, feladatonként, a tokeneket a szolgáltató díjszabása szerint számlázzák, és egy jobb vagy olcsóbb modell bevezethető anélkül, hogy platformkiadásra kellene várni.
A pontosság szempontjából a megalapozottság fontosabb, mint a modellválasztás. Egy jóváhagyott súgótartalmat olvasó asszisztens a szabályzaton belül válaszol; egy a nyílt webet olvasó nem. Az, hogy egy ember a piszkozatnál marad, teszi biztonságossá az automatizált ügyfélszolgálati szoftver bevezetését a frontvonalon.
Mit érdemes ellenőrizni döntés előtt
Futtassa a próbaidőszakot valós forgalommal, ne teszt fiókkal. Az útválasztási viselkedés, az értesítési mennyiség és az ügynöki nézet formája csak terhelés alatt derül ki.
Ellenőrizze, mi importálható. A beszélgetéselőzményeknek, kapcsolatoknak, címkéknek és súgóközpont-cikkeknek át kell kerülniük, a cikk-URL-eknek pedig átirányításokkal fenn kell maradniuk.
Olvassa el a korlátokat, ne a funkciólistát. Az ügynökszám, oldalszám, tárhely, automatizálási szabályok és API-sebességkorlátok döntik el, mikor válik kötelezővé a következő csomag.
Erősítse meg, ki fizeti az AI-tokeneket és milyen egységben, mert ez a tétel nő a leggyorsabban a három közül.
Végül kérdezze meg, mi történik az adatokkal kilépéskor. Egy platform, amely tisztán exportál, egy olyan platform, amelyet el is lehet hagyni, ami az egyetlen valódi védelem egy két évvel későbbi árváltoztatás ellen.
Automatizálás és útválasztás
Az automatizálás választja el a nyüzsgő sort a káosztól, és a két elterjedt modell nyomás alatt eltérően viselkedik.
A vizuális folyamatépítő megrajzol egy útvonalat, és pontosan megismétli. Kiszámítható, könnyen bemutatható, és karbantartást igényel, valahányszor a termék változik.
A szabálymotor egy eseményt, feltételeket és egy műveletet fogalmaz meg. Kevesebb rajzolással több esetre skálázódik, és modulokon átívelve is elér: egyetlen szabály megcímkézhet egy beszélgetést, hozzárendelhet egy felelőst, elindíthat egy SLA-időzítőt és megnyithat egy üzletet.
Az útválasztás ugyanezen a gépezeten alapul. A körkörös elosztás, a munkaterhelés szerinti, a szakértelem szerinti vagy a nyelv szerinti elosztás a hasznos módszerek, és a kapacitáshatárok akadályozzák meg, hogy egy ügynök felszívja a sort, míg kollégái tétlenül ülnek.
A munkaidő dönti el, mikor válaszol egyedül az automatizálás, és mikor vár a sor. Érdemes már a próbaidőszakban ellenőrizni, hogy mindezt egy adminisztrátor fejlesztő nélkül is módosíthatja-e, nem utólag.
Jelentéskészítés és szolgáltatásminőség
A jelentéskészítés az, ahol a help deskek történelmileg vezettek, a csevegőeszközök pedig lemaradtak, és a szakadék mindkét irányból szűkül.
A létszámtervezést eldöntő mutatók az első válaszidő, a megoldási idő, az újranyitási arány, a CSAT és a munkaterhelés, sor, csatorna, ügynök és napszak szerint bontva. Egy platform, amely a chatről jelent, de a hívásokról nem, a kép felét egy másik konzolban hagyja.
Az újranyitási arány több figyelmet érdemel, mint amennyit rendszerint kap. Magas megoldásszám magas újranyitási aránnyal azt jelenti, hogy a kéréseket lezárják, nem megválaszolják, és csak egy mindkettőt nyomon követő platform mutatja ezt meg.
A minőségellenőrzés a másik fele. A kézi átirat-mintavétel csak az időszak töredékét fedi le; az AI-alapú hívásértékelés minden felvételre kiterjed, ami a coachingot anekdotából bizonyítékká változtatja.
Az exportoknak tiszteletben kell tartaniuk a szerepköröket, hogy egy csapatvezető a saját sorát lehívhassa a teljes vállalathoz való hozzáférés nélkül.
Biztonság, hozzájárulás és megfelelőség
Az ügyfélszolgálati eszközök több személyes adatot tárolnak, mint a legtöbb rendszer egy vállalatnál, és az ezen adatok körüli kontrollok e listán belül nagyon eltérőek.
A szerepkör-alapú hozzáférés dönti el, mely beszélgetéseket nyithatja meg egy személy, mely mezőket szerkesztheti, és mely exportokat futtathatja. Egy naplófájl rögzíti, mi történt és ki tette, ami az a rész, amit az auditorok kérnek.
A hozzájárulás-kezelést gyakran külön vásárolják meg. A RolChat cookie-bannert, cookie-szkennert, hozzájárulási naplót és DSAR-kezelést kínál oldalankénti 5 dolláros kiegészítőként, ami eltávolít egy szállítót a rendszerből.
A telepítés helyszíne számít a szabályozott ágazatokban. A helyszíni telepítés itt Enterprise-megállapodás, és az önhosztolt modellek a fejlesztési tervben szerepelnek, nem érhetők el ma.
Migráció és a váltás költsége
Ezen a listán minden platformba könnyű belépni. Abban különböznek, mennyire könnyű elhagyni őket, és ezt a különbséget érdemes már a vásárlás pillanatában beárazni.
Ellenőrizzen három dolgot. Hogy a beszélgetéselőzmények használható formátumban exportálhatók-e, hogy a súgóközpont cikkei megtartják-e URL-jüket átirányításokon keresztül, és hogy a kapcsolatok egyedi mezőikkel érintetlenül távoznak-e.
Az automatizálás ritkán vihető át platformok között, mert a modellek eltérnek: egy vizuális folyamat nem képezhető le egy szabálymotorra, és a makrók sem képezhetők le mentett válaszokra objektumként. A mögöttük álló szöveg viszont átvihető, és az újraépítés általában gyorsabb, mint az eredeti építkezés, mert a kérdések már ismertek.
Két eszköz párhuzamos futtatása két hétig egy plusz licencidőszakba kerül, és szinte az összes kockázatot megszünteti. Ez a legolcsóbb biztosítás ebben a kategóriában.
Önkiszolgálás és tudásbázis
Az önkiszolgálás az egyetlen eszköz ebben a kategóriában, amely csökkenti a forgalmat ahelyett, hogy máshova mozgatná, és ez az, amit a leggyakrabban félkészen hagynak.
Egy saját domainen lévő súgóközpont megtartja a forgalmat és a keresési tekintélyt. Egy szállítói aldomainen lévő valaki más tekintélyét építi.
A cikkelemzés és az üres keresési jelentések a tartalom-elmaradást sorvezérelt listává alakítják: azok a kérdések, amelyek ismétlődően érkeznek, cikk nélkül, a következő megírandó anyagok.
Az AI ugyanazon jóváhagyott tartalomra alapozása tartja konzisztensnek a chatválaszt azzal a cikkel, amelyet az ügyfél egyedül is megtalált volna. Egy kérdésre két különböző válasz rosszabb, mint egyáltalán nincs cikk.
A többnyelvű változatok korábban válnak fontossá, mint a legtöbb csapat várná. Egy második piac megnyílik, és egy súgóközpont, amely egy nyelvet tart URL-struktúránként, migrációvá válik fordítási feladat helyett.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a legjobb ügyfélszolgálati szoftver?
Nincs egyetlen válasz, mert a kategórián belüli három terméktípus eltérő forgalmat szolgál ki. Egy help desk a magas, egymástól független jegyszámhoz illik, egy csevegésalapú eszköz a beszélgetésalapú munkához, egy all-in-one platform pedig azoknak a csapatoknak, akiknek hívásokra és közös ügyféladatra is szükségük van. Először illessze össze a formát, majd hasonlítson össze azon belül.
Mit tartalmaz valójában az ügyfélszolgálati szoftver?
Legalább egy közös postafiókot és egy módot a kérések nyomon követésére. A legtöbb platform hozzáad egy súgóközpontot, automatizálási szabályokat és jelentéskészítést. A hangkezelés, CRM, foglalás és kampányok kevesebb termékben jelennek meg, és rendszerint ezért végzi egy csapat két előfizetéssel.
Van jó ingyenes ügyfélszolgálati szoftver?
Léteznek ingyenes szintek, és nagyon kis csapatok számára valóban használhatók, ügynök-, csatorna- vagy előzménykorlátokkal. Ritkán élik túl a második felvételt. A RolChatnak nincs örökre ingyenes csomagja: a 30 napos próbaidőszak minden funkciót feloldva kínál, és bankkártyát igényel.
Melyik ügyfélszolgálati szoftver használja jól az AI-t?
A hasznos kérdés nem az, hogy jelen van-e az AI, hanem hogy hogyan alapozzák meg és hogyan számlázzák. A jóváhagyott súgótartalomra alapozás dönti el a pontosságot; a számlázási egység dönti el, hogy a siker többe kerül-e. A saját modellkulcs csatlakoztatása mindkettőt a vevő kezében tartja.
Mi az omnicsatornás ügyfélszolgálati szoftver?
Egy platform, ahol minden csatorna, amelyet egy ügyfél használ, egyetlen postafiókba érkezik egyetlen ügyféltörténettel, ahelyett hogy több eszköz tartaná külön a beszélgetés egy-egy részét. A próba az, hogy ugyanattól a személytől érkező telefonhívás és WhatsApp-üzenet ugyanazon a rekordon jelenik-e meg.
Mennyibe kerül az ügyfélszolgálati szoftver?
A legtöbb szállító ügynökönként számláz, így az összeg a létszámot követi. A RolChat cégenként számláz, havi 19 dollártól a Lite csomagért 99 dollárig a Premiumért, az Enterprise ára pedig egyedi ajánlat alapján alakul. Az AI-tokeneket a saját szolgáltatójának fizeti, nem az előfizetésen keresztül.
Melyik platform illik egy kisvállalkozáshoz?
Az, amelyik lefedi a mai munkát és a jövő évit is, migráció nélkül. Ha hívásokra, SLA-célokkal rendelkező jegykezelésre vagy fiókrekordra lesz szükség tizenkét hónapon belül, egy csak chatelő eszköz egy második lépést könyvel el.
Helyettesítheti az ügyfélszolgálati szoftver a CRM-et?
Néhány igen. A RolChat ugyanabban a munkaterületben tartalmazza a cégeket, kapcsolatokat, üzleteket és pipeline-okat, így az ügyfélszolgálat és az értékesítés egy rekordot olvas. A legtöbb help desk és csevegőeszköz külön CRM-et vár, amelyet integráció köt össze.
Mennyi ideig tart a váltás?
Az adatimport általában egy nap alatt befejeződik. Két hét párhuzamos futtatás ésszerű ráhagyás, amelyet útválasztási szabályokra, mentett válaszokra, jogosultságokra és jelentésekre érdemes fordítani, nem az adatokra.
Az ügyfélszolgálati folyamatokról, élő chatről, MI-vel támogatott kiszolgálásról és a jó ügyfélélmény mögötti eszközökről ír.
LinkedIn
