Kto zvažuje alternatívu k Tidio, je zvyčajne spokojný so samotným chatovacím oknom. Na čo narazil, je jeho hranica: požiadavka, ktorá prežije chatovú reláciu, záznam o zákazníkovi, ktorý končí pri prepise chatu, alebo AI plán spoplatňovaný podľa objemu konverzácií.
Toto porovnanie ukazuje, kde sa obe platformy prekrývajú, kde sa každá z nich zastaví, a ako sa obe faktúry správajú počas roka.
Popisy Tidio sú tu všeobecné a vychádzajú z toho, čo zverejňuje samotný dodávateľ. Nejde o živý audit funkcií a nereprodukujeme žiadne ceny Tidio - správnym zdrojom je vlastná stránka dodávateľa. Názvy produktov patria ich vlastníkom a uvádzajú sa len na identifikáciu porovnávaných služieb. RolChat toto porovnanie zverejňuje a je jedným z dvoch porovnávaných produktov, takže jeho strana je vlastným popisom vydavateľa.
Porovnanie na prvý pohľad
| RolChat | Tidio | |
|---|---|---|
| Kategória | Komplexná prevádzka so zákazníkmi | Živý chat s automatizáciou chatbotu |
| Najznámejšie vďaka | Jeden pracovný priestor plus vlastná AI | Rýchle okno a vizuálne toky bota |
| Kanály v jednej schránke | 10, vrátane messengerových aplikácií; telefón už čoskoro | Chat a e-mail plus messengerové aplikácie |
| Hlas a telefónia | Už čoskoro, vo vývoji: IVR, nahrávanie, prepis, hodnotenie hovorov | Pozrite stránku Tidio |
| Tikety s SLA | Súčasťou, s eskaláciou, pripomienkami a sledovaním opätovného otvorenia | Pozrite stránku Tidio |
| CRM | Firmy, kontakty, obchody a pipeline súčasťou | Pozrite stránku Tidio |
| Databáza znalostí | Brandované centrum pomoci na vlastnej doméne | Pozrite stránku Tidio |
| Štýl automatizácie | No-code systém pravidiel naprieč všetkými modulmi | Vizuálny tvorca tokov |
| Výber AI modelu | Vlastný kľúč poskytovateľa, textové a hlasové modely od 9 poskytovateľov | Vlastný AI produkt dodávateľa |
| Kto platí za AI tokeny | Vy, priamo poskytovateľovi | Účtované cez predplatné |
| Cenová jednotka | Za firmu | Za používateľa a objem AI - pozrite ich stránku |
| Zverejnený rozsah plánov | 19 $ až 99 $ mesačne, Enterprise individuálne na požiadanie | Pozrite stránku Tidio |
| Jazyky rozhrania | 40 | Pozrite stránku Tidio |
| Skúšobná verzia | 30 dní zadarmo | Pozrite stránku Tidio |
Kde sa obe platformy prekrývajú
Obe platformy umiestnia na webovú stránku chatovacie okno, presmerujú konverzáciu na človeka a uchovávajú históriu. Obe prepájajú messengerové aplikácie a e-mail do spoločnej schránky a obe ponúkajú AI asistenta, ktorý dokáže odpovedať skôr ako človek.
Tento prekryv je reálny a pokrýva veľkú časť bežnej dennej práce podpory.
Rozdiel začína pri tom, čo obklopuje samotný chat. Tidio sa sústreďuje na konverzáciu a automatizáciu okolo nej. RolChat vníma konverzáciu ako jeden vstupný bod do záznamu o zákazníkovi, ktorý obsahuje aj tikety, obchody a otázky týkajúce sa fakturácie.
Čím je Tidio známe
Tidio si vybudovalo povesť vďaka rýchlemu, čistému oknu živého chatu zameranému na malé firmy a internetové obchody. Inštaluje sa rýchlo, vyzerá dobre aj bez dizajnérskej práce a konverzácie generuje už v ten istý deň.
Jeho automatizácia je vizuálny tvorca tokov skôr než tabuľka pravidiel, čo vyhovuje tímom, ktoré chcú načrtnúť priebeh konverzácie bez toho, aby sa museli učiť syntax podmienok. Funkcie softvéru Tidio pre živý chat okolo spúšťačov návštevníkov a hotových tokov sú veľkou súčasťou jeho príťažlivosti.
AI časť je samostatná produktová línia, predávaná v úrovniach naviazaných na počet konverzácií, ktoré asistent spracuje. Aktuálne podmienky patria na stránku Tidio, keďže sa pravidelne revidujú.
Integrácie pre e-commerce sú silné, najmä v oblasti platforiem obchodov, vyhľadávania objednávok a záchrany opustených košíkov.
Najznámejšie vďaka: rýchlemu, dobre navrhnutému chatovaciemu oknu s vizuálnymi chatbotovými tokmi, zameranému na malé obchody. Aktuálne ceny a funkcie Tidio si overte na stránke dodávateľa.
Ako je postavený RolChat
RolChat je platforma pre prevádzku so zákazníkmi, nie chatový produkt s doplnkami. Desať kanálov ústi do jednej zdieľanej schránky: živý chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE a webové formuláre. Telefónia je vo vývoji.
Za schránkou sú tikety s cieľmi SLA, CRM obsahujúce firmy a obchody, brandovaná databáza znalostí, rezervácia termínov, kampane a reporting. Sú to moduly jedného produktu, nie samostatné predplatné.
AI vrstva beží na kľúči, ktorý dodáte vy, s textovými modelmi od siedmich poskytovateľov a hlasovými modelmi od štyroch. Model sa priraďuje podľa úlohy a tokeny fakturuje priamo daný poskytovateľ.
Plány sú za firmu: 19 $, 49 $ a 99 $ mesačne, Enterprise individuálne na požiadanie. Pridanie agentov číslo nemení.
Najvhodnejšie pre: tímy, ktoré prerástli nástroj určený len na chat a chcú tikety, CRM a kampane v rovnakom pracovnom priestore, s výdavkami na AI smerujúcimi priamo k poskytovateľovi modelu.
Samotné chatovacie okno
Z pohľadu návštevníka sú obe porovnateľné. Obe ponúkajú prispôsobiteľné okno s formulármi pred chatom, prílohami súborov, indikátormi písania a oknom prispôsobeným pre mobil.
RolChat pridáva okolitý kontext: agent vidí, ktoré stránky si návštevník prečítal, ktorá kampaň ho priviedla, na akom zariadení je a čo napísal v predchádzajúcich reláciách.
Spoločné prehliadanie a zdieľanie obrazovky bežia v rovnakom okne, takže problém s konfiguráciou možno ukázať namiesto popisovania, a relácia zostáva pripojená k záznamu konverzácie.
Jazyk okna sa riadi podľa návštevníka, k dispozícii je 40 jazykov rozhrania a žiadny jazykový balík netreba kupovať.
Chatboty a AI agenti
Obe platformy volia rôzne cesty k rovnakému výsledku.
Vizuálny tvorca tokov je predvídateľný: cesta sa nakreslí raz, otestuje sa a potom sa presne opakuje. Dobre zvláda známe otázky a vyžaduje údržbu vždy, keď sa produkt zmení.
Model založený na schválenom obsahu pomoci je flexibilný: odpovedá na formulácie, ktoré nikto nepredvídal, a jeho presnosť je len taká dobrá ako obsah, z ktorého vychádza. RolChat ide touto cestou a v predvolenom nastavení ponecháva človeka v procese, pričom návrhy sú kontrolované pred odoslaním, pokiaľ sa tím nerozhodne inak.
Komerčný rozdiel je rovnako dôležitý ako ten technický. Keď sa AI predáva podľa objemu konverzácií, úspech zvyšuje faktúru. Pripojenie vlastného kľúča poskytovateľa udrží túto položku na veľkoobchodnej cene a zabudovaná kalkulačka predpovie číslo ešte pred zapnutím funkcie.
Výber modelu je tiež prenosný. Lepší alebo lacnejší model možno priradiť k úlohe bez čakania na vydanie novej verzie platformy a každá úloha môže používať iný model.
Nad rámec chatu: hlas, tikety, CRM
Toto je najväčší rozdiel medzi oboma platformami.
Hlas je časť, ktorá je ešte vo vývoji. Telefónia v RolChate bude už čoskoro: cloudový telefónny systém priamo v prehliadači s tvorcom IVR, nahrávaním hovorov, prepisom a AI hodnotením hovorov. Hovory sa budú zaraďovať do rovnakého záznamu o zákazníkovi ako chaty a minúty sa budú fakturovať oddelene od plánu.
Tikety pridávajú vlastníctvo, prioritu, časovače SLA a eskaláciu nad rámec akejkoľvek konverzácie, takže požiadavka, ktorá prežije chatovú reláciu, nezávisí od toho, či si ju niekto zapamätá.
CRM obsahuje firmy, kontakty, obchody a pipeline s deduplikáciou a sledovaním životného cyklu. Podpora a predaj čítajú jednu históriu namiesto dvoch čiastkových, čo je najdôležitejšie pri opakovaných zákazníkoch a B2B účtoch.
Dve odlišné cenové jednotky
Nástroje zamerané na chat majú tendenciu merať dve veci: koľko ľudí odpovedá a koľko toho zvláda asistent. Obe hodnoty rastú s úspechom.
RolChat nemeria ani jednu z nich. Plán pokrýva firmu a AI tokeny sa platia poskytovateľovi podľa jeho sadzby. Faktúru zvyšuje prechod na vyšší plán kvôli vyšším limitom, čo sa deje v krokoch, nie priebežne.
Ročná fakturácia odpočíta dva mesiace a sadzba zostáva zafixovaná, kým predplatné trvá. Správa súhlasu je doplnok za $5 za web na každom pláne.
Hľadanie niečoho lacnejšieho ako Tidio zvyčajne začína pri mesačnom čísle a končí pri otázke merania, pretože práve to rozhoduje o ročnej sume.
Neexistuje tu žiadny navždy bezplatný plán. Bezplatná skúšobná verzia trvá 30 dní.
Podpora pre e-commerce
Internetové obchody sú oblasťou, kde sú nástroje zamerané na chat najsilnejšie, a Tidio do nej investovalo výrazne.
RolChat rieši rovnakú prácu zo strany záznamu. Otázky o objednávkach, vrátenia, aktualizácie doručenia, reklamácie a predpredajný chat prichádzajú do jedného frontu s pripojenou históriou zákazníka a rovnaký záznam obsahuje aj správu z WhatsAppu o oneskorenej zásielke.
Kampane pokrývajú odchádzajúcu časť pomocou e-mailu a SMS čerpaných z rovnakých zákazníckych dát, takže záchranná správa a odpoveď podpory nevznikajú v dvoch rôznych nástrojoch.
Prepojenia s platformami obchodov sa konfigurujú cez katalóg integrácií, nie prostredníctvom vlastného vývoja.
Automatizácia a smerovanie
Automatizácia RolChat je no-code systém pravidiel: nastane udalosť, skontrolujú sa podmienky, spustí sa akcia. Udalosti zahŕňajú prichádzajúce správy, zmeny tiketov, fázy obchodov, odoslania formulárov a odpovede na kampane.
Smerovanie rozdeľuje konverzácie striedavo, podľa vyťaženia, podľa zručnosti alebo podľa jazyka. Limity kapacity zabraňujú tomu, aby jeden agent pohltil celý front. Pracovný čas určuje, kedy odpovedá len automatizácia.
Keďže systém pokrýva chat, tikety, CRM aj kampane, jedno pravidlo môže označiť konverzáciu, priradiť vlastníka, spustiť časovač SLA a otvoriť obchod bez potreby integrácie medzi jednotlivými krokmi.
Pravidlá upravujú administrátori priamo. Vývojár nie je potrebný.
Pravidlá sú verzované a dajú sa jednotlivo vypnúť, takže zmenu urobenú počas rušného obdobia možno vrátiť späť bez rozoberania zvyšku konfigurácie.
Reporting a kvalita
Reporting pokrýva konverzácie, tikety, obchody a výkon tímu na jednom mieste: čas prvej odpovede, čas vyriešenia, mieru opätovného otvorenia, CSAT a vyťaženie, rozdelené podľa frontu, kanála, agenta a hodiny dňa.
Po spustení telefónie sa metriky hovorov budú zobrazovať vedľa písomných namiesto v samostatnej konzole a AI hodnotenie hovorov pobeží nad nahrávkami automaticky, nie na základe vzorkovania.
Exporty rešpektujú role, takže vedúci tímu môže exportovať svoj vlastný front bez prístupu k celej firme.
Jazyky a medzinárodné tímy podpory
Rozhranie aj chatovacie okno majú 40 jazykov a agent môže pracovať v jednom jazyku, zatiaľ čo návštevník vidí iný.
AI preklad beží priamo v konverzácii, takže prichádzajúca správa a odchádzajúca odpoveď prekračujú jazyky bez druhého nástroja. Jazykové varianty článkov žijú pod rovnakou brandovanou doménou.
Role a kontrola nad dátami
Role určujú, ktoré konverzácie človek otvára, ktoré polia môže upravovať, ktoré reporty číta, ktoré exporty môže spustiť a ktoré nastavenia môže meniť.
Pracovný čas a dodržiavanie zmien sú v rovnakých nastaveniach, takže smerovanie sa riadi podľa rozpisu, nie podľa tabuľky uloženej niekde inde. Kalendáre sviatkov napájajú rovnaký harmonogram, čo udržiava hodiny SLA presné naprieč trhmi.
Audítorský záznam sleduje akcie na konverzáciách, tiketoch, záznamoch a nastaveniach. Možnosti white-label a viacerých brandov oddeľujú brandy v rámci jedného účtu, pričom manažér si zachováva prehľad naprieč všetkými z nich.
Enterprise nasadzuje on-premise tam, kde to vyžadujú pravidlá pre dáta. Modely bežiace na vlastnom hardvéri sú plánované, nie dostupné dnes.
Databáza znalostí a samoobsluha
Brandované centrum pomoci beží na vlastnej doméne, s verzovaním, analytikou článkov, detekciou medzier v obsahu a viacjazyčnými variantmi toho istého článku.
AI vrstva pri návrhu odpovede číta tento schválený obsah, takže odpoveď v chate zodpovedá článku, ktorý by zákazník našiel sám. Práve súlad medzi nimi je to, čo robí samoobsluhu prostriedkom na zníženie objemu namiesto jeho presunu inam.
Detekcia medzier v obsahu označuje otázky, ktoré sa opakovane objavujú bez zodpovedajúceho článku, čím sa nedostatok obsahu mení na zoznam riadený frontom namiesto odhadu.
Odklonenie sa meria, nie predpokladá: zobrazenia článkov, hľadané výrazy bez výsledku a podiel konverzácií, ktoré sa skončili bez agenta, sa všetky zobrazujú v reportingu.
Komu čo vyhovuje
Tidio vyhovuje malému obchodu alebo tímu, ktorého podpora má charakter chatu, kde vizuálny bot pokrýva známe otázky a kde telefón nie je súčasťou sľubu služby.
RolChat vyhovuje tímu, ktorý tento rámec prerástol: tikety, ktoré prežijú reláciu, história účtu, ktorú sa oplatí uchovávať, a dostatočný objem AI, pri ktorom začína záležať jednotka merania.
Veľkosť tímu nie je rozhodujúcim faktorom. Lite pokrýva troch agentov a jednu stránku, takže aj malý tím môže začať s modelom postaveným na zázname namiesto neskoršej migrácie k nemu.
Rezervácie a plánovaný kontakt
Verejná rezervačná stránka číta reálnu dostupnosť z tímového kalendára a uplatňuje pravidlá pre trvanie, osobu a striedavé rozdeľovanie.
Potvrdenia a pripomienky odchádzajú e-mailom alebo SMS a rezervovaný termín sa pripája k záznamu o zákazníkovi ako každá iná udalosť. Pri demonštráciách, onboardingových hovoroch a spätných hovoroch to odstraňuje jedno kolo dohadovania termínu.
Rezervácie sú súčasťou od plánu Standard a používajú rovnaký pracovný čas a kalendár sviatkov ako smerovanie, takže termín sa nikdy neponúkne mimo pokrytia.
Prechod z Tidio
Prechod nevyžaduje jediný dátum prepnutia. Okno najprv smeruje do novej schránky, pôvodný nástroj beží ďalej, kým sa smerovanie ustáli, a e-mail a tikety nasledujú.
Kontakty a ich štítky sa importujú namiesto opätovného zadávania a import je bezplatný.
Toky botov sa neprenášajú priamo, pretože modely automatizácie sú odlišné. Prenáša sa zámer, ktorý za nimi stojí, a opätovné vybudovanie zvyčajne trvá menej času ako pôvodná tvorba, keďže otázky sú už známe.
Často kladené otázky
Aká je najlepšia alternatíva k Tidio?
Pre porovnateľné chatovacie okno sa mu blízko približuje niekoľko nástrojov. Pre tím, ktorý potrebuje aj tiketing s cieľmi SLA, CRM a odchádzajúce kampane v jednom pracovnom priestore, pokrýva túto oblasť RolChat a účtuje za firmu namiesto za používateľa a objem AI.
Je RolChat lacnejší ako Tidio?
Plány sa pohybujú od 19 $ do 99 $ mesačne za celú firmu a AI tokeny sa platia vlastnému poskytovateľovi namiesto cez predplatné. Či je ročná suma nižšia, závisí od počtu zamestnancov a objemu AI, a zabudovaná kalkulačka to predpovie ešte pred zapnutím akejkoľvek AI funkcie.
Má RolChat chatboty?
Má AI asistenta založeného na vašom schválenom obsahu pomoci, plus no-code systém pravidiel pre deterministické cesty. Neexistuje vizuálne plátno pre toky: automatizácia sa vyjadruje ako udalosť, súbor podmienok a akcia.
Môžem migrovať z Tidio bez straty histórie?
Kontakty a ich štítky sa importujú; história konverzácií a články pomoci zostávajú v exporte, ktorý si ponecháte, a oba nástroje môžu bežať paralelne, kým sa doladí smerovanie. Vizuálne toky botov sa prebudovávajú namiesto importovania, pretože modely automatizácie sú odlišné.
Zvláda RolChat telefonáty?
Zatiaľ nie, telefónia je vo vývoji. Telefónny systém v prehliadači bude obsahovať tvorcu IVR, nahrávanie hovorov, prepis a AI hodnotenie hovorov a každý hovor sa bude zaraďovať do rovnakého záznamu kontaktu ako chaty a e-maily.
Ktorých konkurentov Tidio sa oplatí zaradiť do užšieho výberu?
Nástroje zamerané na chat odpovedajú na otázku konverzácie. Nástroje podpory odpovedajú na otázku frontu. Komplexné pracovné priestory sa snažia odpovedať na obe, plus na záznam za nimi. Porovnávajte podľa pokrytia kanálov, podľa toho, kde žije záznam o zákazníkovi, a podľa toho, čo počíta cenové meranie, a užší výber sa rýchlo zúži.
Je RolChat vhodný pre malý internetový obchod?
Áno. Lite pokrýva troch agentov a jednu stránku s chatom, e-mailom, Telegramom, kontaktmi CRM, tiketmi a znalostnou bázou, a Standard pridáva plné CRM, rezervácie a formuláre bez migrácie.
Čo sa stane po skúšobnej verzii?
Účet pokračuje na platenom pláne, ktorý si zvolíte. Neexistuje navždy bezplatná úroveň.
Píše o prevádzke zákazníckej podpory, živom chate, službe s pomocou AI a nástrojoch za dobrou zákazníckou skúsenosťou.
LinkedIn
