Секој што размислува за алтернатива на Tidio обично е задоволен од самиот чат-виџет. Она на што наишол е неговата граница: барање што трае подолго од сесијата на чатот, профил на клиентот што застанува на транскриптот од чатот или AI план што се наплаќа според обемот на разговори.
Оваа споредба покажува каде двете платформи се преклопуваат, каде застанува секоја и како двете сметки се однесуваат во текот на една година.
Описите на Tidio тука се општи и се засноваат на она што го објавува добавувачот. Ова не е ревизија на функциите во живо и не се наведени цени на Tidio - вистинскиот извор е сајтот на добавувачот. Имињата на производите им припаѓаат на нивните сопственици и се појавуваат само за да ги означат споредуваните услуги. RolChat ја објавува оваа споредба и е еден од двата споредувани производи, па затоа неговата страна е сопствениот опис на издавачот.
Споредба на прв поглед
| RolChat | Tidio | |
|---|---|---|
| Категорија | Сѐ во едно за работа со клиенти | Чат во живо со автоматизација со чатбот |
| Најпознат по | Еден работен простор плус сопствен AI | Брз виџет и визуелни текови на бот |
| Канали во едно сандаче | 10, вклучително апликации за пораки; телефон наскоро | Чат и е-пошта плус апликации за пораки |
| Глас и телефонија | Наскоро, во развој: IVR, снимање, транскрипција, оценување на повици | Видете на сајтот на Tidio |
| Тикети со SLA | Вклучено, со ескалација, потсетници и следење на повторно отворање | Видете на сајтот на Tidio |
| CRM | Вклучени компании, контакти, зделки и продажни текови | Видете на сајтот на Tidio |
| База на знаење | Брендиран центар за помош на ваш домен | Видете на сајтот на Tidio |
| Стил на автоматизација | Мотор на правила без код низ сите модули | Визуелен градител на текови |
| Избор на AI модел | Ваш сопствен клуч на провајдер, текстуални и гласовни модели од 9 провајдери | Сопствениот AI производ на добавувачот |
| Кој ги плаќа AI токените | Вие, директно на провајдерот | Се наплаќаат преку претплатата |
| Единица за цена | По компанија | По лиценца и обем на AI - видете на нивниот сајт |
| Објавен опсег на планови | Од $19 до $99 месечно, Enterprise по барање | Видете на сајтот на Tidio |
| Јазици на интерфејсот | 40 | Видете на сајтот на Tidio |
| Пробен период | 30 дена бесплатно | Видете на сајтот на Tidio |
Каде двете се преклопуваат
Двете платформи ставаат чат-виџет на веб-сајтот, го насочуваат разговорот кон човек и ја чуваат историјата. Двете ги поврзуваат апликациите за пораки и е-поштата во заедничко сандаче, и двете нудат AI асистент што може да одговори пред човекот.
Тоа преклопување е вистинско и покрива голем дел од секојдневната работа на поддршката.
Разликата почнува со она што го опкружува чатот. Tidio се фокусира на разговорот и автоматизацијата околу него. RolChat го третира разговорот како една влезна точка во профил на клиентот што ги содржи и тикетите, зделките и прашањата за наплата.
По што е познат Tidio
Tidio го изгради својот углед со брз, чист виџет за чат во живо наменет за мали бизниси и онлајн продавници. Брзо се инсталира, добро изгледа без дизајнерска работа и почнува да носи разговори уште истиот ден.
Неговата автоматизација е визуелен градител на текови, а не табела со правила, што им одговара на тимовите што сакаат да скицираат патека на разговор без да учат синтакса на услови. Функциите на софтверот за чат во живо Tidio околу тригерите за посетители и готовите текови се голем дел од неговата привлечност.
AI страната е посебна линија производи, продавана во нивоа врзани за тоа колку разговори обработува асистентот. Актуелните услови се на сајтот на Tidio, бидејќи редовно се менуваат.
Интеграциите за е-трговија се силни, особено околу платформите за продавници, пребарувањето нарачки и враќањето напуштени кошнички.
Најпознат по: брз, добро дизајниран чат-виџет со визуелни текови на чатбот, наменет за мали продавници. Проверете ги актуелните цени и функции на Tidio на сајтот на добавувачот.
Како е изграден RolChat
RolChat е платформа за работа со клиенти, а не производ за чат со додатоци. Десет канали стигнуваат во едно заедничко сандаче: чат во живо, е-пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE и веб-формулари. Телефонијата е во развој.
Зад сандачето стојат тикети со SLA цели, CRM со компании и зделки, брендирана база на знаење, закажување состаноци, кампањи и извештаи. Тоа се модули на еден производ, а не посебни претплати.
AI слојот работи на клуч што го давате вие, со текстуални модели од седум провајдери и гласовни модели од четири. Моделот се доделува според задачата, а токените директно ги наплаќа тој провајдер.
Плановите се по компанија: $19, $49 и $99 месечно, Enterprise по барање. Додавањето агенти не ја менува бројката.
Најдобро за: тимови што ја прераснуваат алатката само за чат и сакаат тикети, CRM и кампањи во истиот работен простор, а трошокот за AI да оди кај провајдерот на моделот.
Самиот чат-виџет
Од страната на посетителот двете се споредливи. И двете нудат прилагодлив виџет со формулари пред чатот, прилози, индикатори за пишување и прозорец прилагоден за мобилни уреди.
RolChat го додава контекстот околу него: агентот гледа кои страници ги прочитал посетителот, која кампања го довела, на кој уред е и што напишал во претходните сесии.
Заедничкото прелистување и споделувањето на екранот работат во истиот прозорец, па проблемот со конфигурацијата може да се покаже наместо да се опишува, а сесијата останува прикачена на записот на разговорот.
Јазикот на виџетот се прилагодува на посетителот, со 40 достапни јазици на интерфејсот и без јазичен пакет што треба да се купи.
Чатботови и AI агенти
Двете платформи одат по различни патишта до истиот исход.
Визуелниот градител на текови е предвидлив: патеката се исцртува еднаш, се тестира, а потоа точно се повторува. Добро се справува со познати прашања и бара одржување секогаш кога производот се менува.
Моделот заснован на одобрени содржини за помош е флексибилен: одговара на формулации што никој не ги предвидел и е точен само онолку колку што се точни содржините зад него. RolChat го избира овој пат и стандардно го задржува човекот во процесот, со нацрти што се прегледуваат пред испраќање, освен ако тимот не одлучи поинаку.
Комерцијалната разлика е важна колку и техничката. Кога AI се продава според обемот на разговори, успехот ја зголемува фактурата. Поврзувањето на ваш сопствен клуч на провајдер ја држи таа ставка по големопродажна цена, а вградениот калкулатор ја проценува бројката пред да се вклучи функцијата.
Изборот на модел е и пренослив. Подобар или поевтин модел може да се додели на задача без чекање на нова верзија на платформата, а секоја задача може да користи различен модел.
Надвор од чатот: глас, тикети, CRM
Ова е најголемата разлика меѓу двете.
Гласовниот дел е сѐ уште во развој. Телефонијата на RolChat доаѓа наскоро: облачен телефонски систем во прелистувачот со градител на IVR, снимање повици, транскрипција и AI оценување на повиците. Повиците ќе се нижат во истиот профил на клиентот со чатовите, а минутите ќе се наплаќаат одделно од планот.
Тикетите додаваат сопственост, приоритет, SLA тајмери и ескалација врз кој било разговор, па барање што трае подолго од сесијата на чатот не зависи од тоа дали некој ќе се сети на него.
CRM ги чува компаниите, контактите, зделките и продажните текови, со отстранување дупликати и следење на животниот циклус. Поддршката и продажбата читаат една историја наместо две делумни, што е најважно за клиентите што се враќаат и за B2B сметките.
Две различни единици за цена
Алатките засновани на чат обично мерат две работи: колку луѓе одговараат и колку обработува асистентот. Двете количини растат со успехот.
RolChat не мери ниту едното. Планот ја покрива компанијата, а AI токените му се плаќаат на провајдерот по неговата цена. Сметката ја зголемува преминот на повисок план за поголеми ограничувања, што се случува во чекори, а не постојано.
Годишното плаќање одзема два месеци, а цената е заклучена додека претплатата е активна. Управувањето со согласности е додаток од $5 по сајт на секој план.
Пребарувањата за нешто поевтино од Tidio обично почнуваат од месечна бројка и завршуваат кај прашањето за мерењето, бидејќи тоа го одредува годишниот износ.
Тука нема трајно бесплатен план. Бесплатниот пробен период трае 30 дена.
Поддршка за е-трговија
Онлајн продавниците се местото каде алатките засновани на чат се најсилни, а Tidio многу вложил токму таму.
RolChat ѝ пристапува на истата работа од страната на профилот. Прашањата за нарачки, враќањата, известувањата за испорака, гаранциските барања и чатот пред продажба стигнуваат во една редица со прикачена историја на клиентот, а истиот запис ја содржи и пораката на WhatsApp за доцнење на пратката.
Кампањите ја покриваат излезната половина со е-пошта и SMS, врз истите податоци за клиентите, па пораката за враќање на кошничката и одговорот од поддршката не се пишуваат во две различни алатки.
Врските со платформите за продавници се поставуваат преку каталогот на интеграции, а не преку прилагоден развој.
Автоматизација и насочување
Автоматизацијата во RolChat е мотор на правила без код: се случува настан, се проверуваат условите, се извршува акција. Настаните опфаќаат дојдовни пораки, промени на тикети, фази на зделки, поднесени формулари и одговори на кампањи.
Насочувањето распределува кружно, по оптоварување, по вештина или по јазик. Ограничувањата на капацитетот го спречуваат еден агент да ја впие редицата. Работното време одлучува кога автоматизацијата одговара самостојно.
Бидејќи моторот ги опфаќа чатот, тикетите, CRM и кампањите, едно правило може да го означи разговорот, да додели сопственик, да вклучи SLA тајмер и да отвори зделка без интеграција помеѓу.
Администраторите ги уредуваат правилата директно. Не е потребен програмер.
Правилата имаат верзии и може да се исклучуваат поединечно, па промена направена во натоварен период може да се врати без да се расплетува остатокот од конфигурацијата.
Извештаи и квалитет
Извештаите ги опфаќаат разговорите, тикетите, зделките и учинокот на тимот на едно место: време до прв одговор, време на решавање, стапка на повторно отворање, CSAT и оптоварување, поделени по редица, канал, агент и час во денот.
Кога ќе стартува телефонијата, метриките за повици ќе се појавуваат покрај писмените, а не во посебна конзола, а AI оценувањето на повиците автоматски ќе работи врз снимките, а не врз примероци.
Извозите ги почитуваат улогите, па тим лидерот може да ја извлече својата редица без пристап до целата компанија.
Јазици и меѓународни тимови за поддршка
Интерфејсот и виџетот поддржуваат 40 јазика, а агентот може да работи на еден јазик додека посетителот гледа друг.
AI преводот работи во рамките на разговорот, па дојдовната порака и излезниот одговор минуваат меѓу јазиците без втора алатка. Јазичните верзии на статиите живеат под истиот брендиран домен.
Улоги и контрола врз податоците
Улогите одлучуваат кои разговори може да ги отвори личноста, кои полиња смее да ги уредува, кои извештаи ги чита, кои извози може да ги изврши и кои поставки може да ги менува.
Работното време и придржувањето кон смените се во истите поставки, па насочувањето го следи распоредот, а не табела што се води на друго место. Календарите на празници го полнат истиот распоред, што ги држи SLA часовниците точни на сите пазари.
Дневникот на ревизија ги чува акциите врз разговори, тикети, записи и поставки. Опциите за бела етикета и повеќе брендови ги одвојуваат брендовите во една сметка, а менаџерот задржува поглед врз сите.
Enterprise се инсталира на сопствени сервери таму каде тоа го бараат правилата за податоци. Моделите што работат на ваш хардвер се планирани, но денес не се достапни.
База на знаење и самопослужување
Брендиран центар за помош работи на ваш домен, со верзии, аналитика на статиите, откривање празнини и јазични верзии на истата статија.
AI слојот ги чита тие одобрени содржини кога подготвува нацрти, па одговорот даден во чатот се совпаѓа со статијата што клиентот би ја нашол сам. Доследноста меѓу двете е она што прави самопослужувањето да го намалува обемот, а не да го преместува.
Откривањето празнини ги означува прашањата што постојано пристигнуваат, а немаат статија зад себе, со што заостанатиот список содржини станува листа водена од редицата, а не нагаѓање.
Намалувањето на барањата се мери, а не се претпоставува: прегледите на статиите, поимите за пребарување без резултат и уделот на разговори завршени без агент се појавуваат во извештаите.
На кого му одговара секоја
Tidio ѝ одговара на мала продавница или мал тим чија поддршка е во форма на чат, каде визуелниот бот ги покрива познатите прашања и каде телефонот не е дел од ветувањето за услугата.
RolChat му одговара на тим што го прераснал тој облик: тикети што траат подолго од сесијата, историја на сметката што вреди да се чува и доволно AI обем за единицата на наплата да почне да биде важна.
Големината на тимот не е одлучувачки фактор. Lite покрива тројца агенти и еден сајт, па мал тим може да почне со моделот заснован на профилот на клиентот, наместо подоцна да мигрира кон него.
Закажување и закажан контакт
Јавна страница за закажување ја чита вистинската достапност од календарот на тимот и применува правила за траење, личност и кружна распределба.
Потврдите и потсетниците се испраќаат по е-пошта или SMS, а закажаниот термин се прикачува на профилот на клиентот како секој друг настан. За демо, повици за воведување и повратни повици ова отстранува еден круг пораки за договарање термин.
Закажувањето е вклучено од Standard и го користи истото работно време и календар на празници како насочувањето, па термин никогаш не се нуди надвор од работното време.
Премин од Tidio
Преминот не бара еден единствен датум на префрлање. Прво виџетот се насочува кон новото сандаче, претходната алатка продолжува да работи додека насочувањето се стабилизира, а потоа следат е-поштата и тикетите.
Контактите и нивните ознаки се увезуваат, а не се претипкуваат, и увозот е бесплатен.
Тековите на ботот не се пренесуваат директно, бидејќи моделите на автоматизација се разликуваат. Се пренесува намерата зад нив, а повторната изградба обично трае помалку од првата, бидејќи прашањата се веќе познати.
Најчесто поставувани прашања
Која е најдобрата алтернатива на Tidio?
За еквивалентен чат-виџет, неколку алатки се многу блиски. За тим на кој му требаат и тикети со SLA цели, CRM и излезни кампањи во еден работен простор, RolChat го покрива тој терен и наплаќа по компанија, а не по лиценца и обем на AI.
Дали RolChat е поевтин од Tidio?
Плановите се од $19 до $99 месечно за целата компанија, а AI токените му се плаќаат на вашиот провајдер, а не преку претплатата. Дали годишниот износ ќе биде понизок зависи од бројот на вработени и обемот на AI, а вградениот калкулатор го проценува пред да се вклучи која било AI функција.
Дали RolChat има чатботови?
Има AI асистент заснован на вашите одобрени содржини за помош, плус мотор на правила без код за детерминистички патеки. Нема визуелно платно за текови: автоматизацијата се изразува како настан, множество услови и акција.
Може ли да мигрирам од Tidio без да ја изгубам историјата?
Контактите и нивните ознаки се увезуваат; историјата на разговори и статиите за помош остануваат во извозот што го чувате, а двете алатки можат да работат паралелно додека се дотерува насочувањето. Визуелните текови на ботот се градат одново, а не се увезуваат, бидејќи моделите на автоматизација се различни.
Дали RolChat обработува телефонски повици?
Сѐ уште не, телефонијата е во развој. Телефонскиот систем во прелистувачот ќе вклучува градител на IVR, снимање повици, транскрипција и AI оценување на повиците, а секој повик ќе се запишува во истиот профил на контакт со чатовите и е-поштата.
Кои конкуренти на Tidio вреди да влезат во краткиот список?
Алатките засновани на чат одговараат на прашањето за разговорот. Хелпдесковите одговараат на прашањето за редицата. Работните простори „сѐ во едно“ се обидуваат да одговорат на двете, плус на записот зад нив. Споредувајте според покриеноста на каналите, според тоа каде живее профилот на клиентот и според тоа што брои мерачот на цената, и краткиот список брзо ќе се стесни.
Дали RolChat е соодветен за мала онлајн продавница?
Да. Lite покрива тројца агенти и еден сајт, со чат, е-пошта, Telegram, CRM контакти, тикети и база на знаење, а Standard го додава целосниот CRM, закажувањето и формуларите без миграција.
Што се случува по пробниот период?
Сметката продолжува на платениот план што ќе го изберете. Нема трајно бесплатно ниво.
Пишува за работата на корисничката поддршка, чат во живо, услуга со помош на ВИ и алатките зад доброто корисничко искуство.
LinkedIn
