Тимовите што бараат алтернатива на Crisp обично не се незадоволни од Crisp. Едноставно стигнале до границата на она за што е наменета алатка за пораки: барање што трае подолго од сесијата на чатот, зделка на која ѝ треба фунела, историја на сметката што застанува на транскриптот.
Оваа споредба покажува што покрива секоја платформа, каде застанува секоја и како двата комерцијални модели се однесуваат во текот на една година.
Описите на Crisp тука се општи и се засноваат на она што го објавува добавувачот. Ова не е ревизија на функциите во живо и не се наведени цени на Crisp - вистинскиот извор е сајтот на добавувачот. Имињата на производите им припаѓаат на нивните сопственици и се појавуваат само за да ги означат споредуваните услуги. RolChat ја објавува оваа споредба и е еден од двата споредувани производи, па затоа неговата страна е опис на самиот издавач.
Споредба на прв поглед
| RolChat | Crisp | |
|---|---|---|
| Категорија | Сѐ во едно за работа со клиенти | Чат во живо и заедничко сандаче |
| Најпознат по | Еден работен простор плус сопствен AI | Едноставни, пристапни пораки |
| Канали во едно сандаче | 10, вклучително апликации за пораки; телефон наскоро | Чат и е-пошта плус апликации за пораки |
| Глас и телефонија | Наскоро, во развој: IVR, снимање, транскрипција, оценување на повици | Видете на сајтот на Crisp |
| Тикети со SLA | Вклучено, со ескалација, потсетници и следење на повторно отворање | Видете на сајтот на Crisp |
| CRM | Вклучени компании, контакти, зделки и продажни текови | Видете на сајтот на Crisp |
| База на знаење | Брендиран центар за помош на ваш домен | Видете на сајтот на Crisp |
| Избор на AI модел | Ваш сопствен клуч на провајдер, текстуални и гласовни модели од 9 провајдери | AI функции во рамките на производот |
| Кој ги плаќа AI токените | Вие, директно на провајдерот | Се наплаќаат преку претплатата |
| Единица за цена | По компанија | Видете на сајтот на Crisp |
| Објавен опсег на планови | Од $19 до $99 месечно, Enterprise по барање | Видете на сајтот на Crisp |
| Јазици на интерфејсот | 40 | Видете на сајтот на Crisp |
| Пробен период | 30 дена бесплатно | Видете на сајтот на Crisp |
Накратко
Crisp е омилена алатка за чат во живо и заедничко сандаче, со чист интерфејс и низок праг за влез. По дизајн е насочена првенствено кон пораките.
RolChat е платформа за работа со клиенти. Чат-виџетот е еден од десет канали, а зад сандачето стојат тикети, CRM, база на знаење, закажување и кампањи. Облачен телефонски систем е во развој.
Изборот ретко зависи од квалитетот на виџетот. Зависи од тоа дали работата застанува на разговорот или продолжува по него.
По што е познат Crisp
Crisp го изгради својот углед со пристапни пораки за мали бизниси и стартапи. Инсталацијата е брза, интерфејсот е прегледен, а тимот може да почне да одговара уште истото попладне.
Неговото заедничко сандаче ги собира чатот, е-поштата, пораките од социјалните мрежи и контакт-формуларите, а автоматизацијата ги покрива вообичаените тригери што му требаат на мал тим, без проект за конфигурација.
Софтверот за чат во живо Crisp често се избира токму затоа што не бара план за воведување. Функциите и плановите се менуваат со текот на времето, па деталите проверете ги на актуелниот сајт на Crisp.
Најпознат по: едноставен, достапен чат во живо и уредно заедничко сандаче за мали тимови. Проверете ги актуелните цени и функции на Crisp на сајтот на добавувачот.
Како е составен RolChat
Десет канали стигнуваат во едно заедничко сандаче: чат во живо, е-пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE и веб-формулари.
Секој разговор се прикачува на профил на клиент што ги содржи и тикетите, зделките и претходните нарачки. Потоа нема ништо да се усогласува меѓу два системи.
AI слојот работи на клуч што го давате вие, со текстуални модели од седум провајдери и гласовни модели од четири, доделени според задачата.
Плановите се по компанија: $19, $49 и $99 месечно, Enterprise по барање. Додавањето луѓе не ја менува бројката.
Најдобро за: тимови што ја прераснале алатката само за чат и сакаат тикети, кампањи и историја на сметката во истиот работен простор.
Виџет и контекст на посетителот
Од страната на посетителот двете платформи се блиски. И двете нудат прилагодлив виџет со формулари пред чатот, прилози, индикатори за пишување и прозорец прилагоден за мобилни уреди.
RolChat го додава контекстот околу него. Агентот гледа кои страници ги прочитал посетителот, која кампања го довела, на кој уред е и што напишал во претходните сесии на кој било канал.
Заедничкото прелистување и споделувањето на екранот работат во истиот прозорец, па проблемот со конфигурацијата може да се покаже наместо да се опишува, а сесијата останува во записот на разговорот.
Јазикот на виџетот се прилагодува на посетителот, на 40 јазика на интерфејсот, без јазичен пакет што треба да се купи.
Каде завршува алатката за чат
Ова е најголемата разлика меѓу двете, и има три дела.
Првиот е гласот, и тој сѐ уште е пред нас. Телефонијата на RolChat е во развој: облачен телефонски систем во прелистувачот со градител на IVR, снимање повици, транскрипција и AI оценување на повиците, каде повиците ќе се нижат во истиот запис со чатовите. Минутите ќе се наплаќаат одделно од планот.
Вториот се тикетите. Секој разговор станува следена ставка со сопственик, приоритет, SLA цел и пат на ескалација, па барање што трае подолго од сесијата на чатот не зависи од тоа дали некој ќе се сети на него.
Третиот е профилот на клиентот. Компаниите, контактите, зделките и продажните текови живеат во истиот работен простор, со отстранување дупликати, сегментација и следење на животниот циклус, па поддршката и продажбата читаат една историја, а не две делумни.
AI и кој плаќа за него
Двете платформи нудат AI помош. Комерцијалниот аранжман зад неа е различен.
RolChat не препродава извршување на модели. Поврзувате сметка кај провајдер, доделувате модел за секоја задача, а токените ви ги наплаќа тој провајдер по неговата цена.
Затоа трошокот го следи користењето по големопродажна, а не по малопродажна цена, а подобар или поевтин модел може да се замени без чекање на нова верзија на платформата.
Одговорите се засноваат на одобрени содржини за помош, а нацртите минуваат преку агент освен ако тимот не одлучи поинаку, со што точноста и тонот остануваат под контрола на тимот.
Структура на цените
RolChat наплаќа за компанијата, а не по лиценца, па дополнителниот трошок за следното вработување е нула сѐ додека не се достигне ограничувањето на планот.
Годишното плаќање одзема два месеци од вкупниот износ, а цената останува заклучена додека претплатата е активна. Управувањето со согласности е додаток од $5 по сајт на секој план.
Нема трајно бесплатен план. Бесплатниот пробен период трае 30 дена.
Годишната бројка обично не ја одредува истакнатата цена, туку бројот на посебни алатки што ги заменува.
Автоматизација и насочување
Автоматизацијата е мотор на правила без код: се случува настан, се проверуваат условите, се извршува акција. Настаните опфаќаат дојдовни пораки, промени на тикети, фази на зделки, поднесени формулари и одговори на кампања.
Насочувањето распределува кружно, по оптоварување, по вештина или по јазик. Ограничувањата на капацитетот го спречуваат еден агент да ја впие редицата додека колегите стојат без работа.
Бидејќи моторот ги опфаќа чатот, тикетите, CRM и кампањите, едно правило може да го означи разговорот, да додели сопственик, да вклучи SLA тајмер и да отвори зделка без интеграција помеѓу.
Работното време одлучува кога автоматизацијата одговара самостојно, а календарите на празници го полнат истиот распоред. Администраторите ги уредуваат правилата директно.
База на знаење и самопослужување
Брендиран центар за помош работи на ваш домен, со верзии, аналитика на статиите, откривање празнини и јазични верзии на истата статија.
AI ги чита тие одобрени содржини кога подготвува нацрти, па одговорот даден во чатот се совпаѓа со статијата што клиентот би ја нашол сам.
Откривањето празнини ги означува прашањата што постојано пристигнуваат, а немаат статија зад себе, со што заостанатиот список содржини станува листа водена од редицата. Намалувањето на барањата се мери, а не се претпоставува.
Извештаи и квалитет
Извештаите ги опфаќаат разговорите, тикетите, зделките и учинокот на тимот на едно место: време до прв одговор, време на решавање, стапка на повторно отворање, CSAT и оптоварување, поделени по редица, канал, агент и час во денот.
Кога ќе стартува телефонијата, метриките за повици ќе стојат до писмените, а не во посебна конзола, а AI оценувањето на повиците автоматски ќе работи врз снимките, а не врз примероци.
Извозите ги почитуваат улогите, па тим лидерот може да ја извлече својата редица без пристап до целата компанија.
Улоги и инсталација
Улогите одлучуваат кои разговори може да ги отвори личноста, кои полиња смее да ги уредува, кои извештаи ги чита, кои извози може да ги изврши и кои поставки може да ги менува.
Дневникот на ревизија ги чува акциите врз разговори, тикети, записи и поставки. Опциите за бела етикета и повеќе брендови ги одвојуваат брендовите во една сметка, а менаџерот задржува поглед врз сите.
Enterprise се инсталира на сопствени сервери таму каде тоа го бараат правилата за податоци. Моделите што работат на ваш хардвер се планирани, но денес не се достапни.
Јазици и меѓународни тимови за поддршка
Интерфејсот и виџетот поддржуваат 40 јазика, а агентот може да работи на еден јазик додека посетителот гледа друг.
AI преводот работи во рамките на разговорот, па дојдовната порака и излезниот одговор минуваат меѓу јазиците без втора алатка. Јазичните верзии на статиите живеат под истиот брендиран домен.
Закажување и закажан контакт
Јавна страница за закажување ја чита вистинската достапност од календарот на тимот и применува правила за траење, личност, локација и кружна распределба.
Потврдите и потсетниците се испраќаат по е-пошта или SMS, а закажаниот термин се прикачува на профилот на клиентот како секој друг настан. За демо, повици за воведување, повратни повици и редовни проверки ова отстранува еден круг пораки за договарање термин.
Закажувањето е вклучено од Standard и го дели работното време и календарот на празници што ги користи насочувањето, па термин никогаш не се нуди надвор од работното време.
Излезни кампањи и формулари
Кампањите по е-пошта работат врз истите податоци за клиентите како сандачето, па сегментот се гради од записите со кои тимот за поддршка веќе работи, а не од извезена листа.
Одговорите се враќаат во сандачето како обични разговори, што значи дека прашањето за кампањата се одговара во контекст, а не во посебна маркетиншка алатка.
Формуларите за лидови, скокачките прозорци и анкетите ги собираат поднесувањата во истата редица, под истите правила за насочување и означување. Формуларите се вклучени од Standard.
Тригерите испраќаат порака врз основа на она што го прави посетителот на вашиот сајт, без втора претплата.
Посетители на сајтот и проактивен контакт
Следењето посетители покажува кој е на сајтот во реално време, кои страници ги чита и од каде дошол.
Проактивните правила се активираат според однесувањето, а не само според тајмер, па пораката може да почека посета на страницата со цени или повторна сесија, наместо да ја прекине првата.
Истите податоци за посетителите го полнат насочувањето, со што клиентот што се враќа стигнува до личноста што работела со него минатиот пат.
На кој тим му одговара секоја
Crisp му одговара на мал тим чија поддршка е во форма на чат, каде телефонот не е дел од ветувањето за услугата и каде уредното сандаче е поважно од профилот на клиентот.
RolChat му одговара на тим што ја поминал таа точка: барања што траат подолго од сесијата, историја на сметката што вреди да се чува и доволно AI обем за единицата на наплата да почне да биде важна.
Големината не е одлучувачки фактор. Lite покрива тројца агенти и еден сајт, па мал тим може да почне со моделот заснован на профилот на клиентот, наместо подоцна да мигрира кон него.
Интеграции и поширокиот стек
Петнаесет интеграции ги покриваат системите покрај кои обично стои еден тим за поддршка, а секоја се поврзува преку водено поставување, а не преку барање до програмерите.
Таму каде нема конектор, API и вебхуците пренесуваат разговори, контакти и настани во двете насоки, па внатрешна алатка може да го чита истиот запис што го гледа агентот.
Бидејќи CRM, тикетите и кампањите се вградени, бројот на интеграции што тимот навистина ги користи обично паѓа по обединувањето, а не расте.
Премин од Crisp
Преминот не бара еден единствен датум на префрлање.
Прво виџетот се насочува кон новото сандаче, претходната алатка продолжува да работи додека насочувањето се стабилизира, а потоа следат е-поштата и тикетите.
Контактите и нивните ознаки се увезуваат, а не се претипкуваат, и увозот е бесплатен.
Вообичаено е две недели паралелна работа, потрошени на правилата за насочување, зачуваните одговори, дозволите и извештаите, а не на податоците.
Првите две недели
Инсталацијата е скрипта на сајтот плус волшебник за секој канал, па виџетот и првата апликација за пораки обично работат уште првиот ден.
Потоа доаѓа насочувањето, и тука оди времето: која редица што прима, кој е одговорен за кое ниво на сметки, која е SLA целта по редица и кога работното време го предава разговорот на автоматизацијата.
Следуваат зачуваните одговори и првите статии во центарот за помош, извлечени од прашањата што веќе стојат во старото сандаче, а не напишани од нула.
AI се вклучува последен, откако ќе постојат содржините зад него, бидејќи асистент заснован на три статии одговара како алатка што прочитала три статии.
Извештаите се прегледуваат на крајот од втората недела во однос на броевите што ги давала старата алатка, и тогаш насочувањето ја добива првата корекција, а не во моментот на префрлање.
Најчесто поставувани прашања
Дали RolChat е алтернатива на Crisp?
Го покрива истиот терен на чатот во живо и продолжува понатаму. Тимовите што ги споредуваат двете обично сакаат тикети со SLA цели, кампањи и профил на клиентот покрај чатот, плус AI што работи на нивниот сопствен клуч на провајдер.
Дали RolChat нуди и чат во живо?
Да. Чатот во живо е во истото обединето сандаче со е-поштата, апликациите за пораки и веб-формуларите, со целата историја на клиентот прикачена и насочување по тим, вештина или јазик.
Може ли да го поврзам мојот сопствен AI провајдер?
Да. Вие го давате клучот и избирате кој модел ја обработува секоја задача, од текстуални модели од седум провајдери и гласовни модели од четири. Токените ги наплаќа тој провајдер, без маржа од платформата.
Како се споредуваат цените на RolChat со Crisp?
RolChat наплаќа по компанија, од $19 месечно, со 30-дневен бесплатен пробен период. Цените на Crisp не се наведени тука; актуелниот извор е нивниот сајт.
Дали RolChat е премногу за мал тим?
Не мора. Lite покрива тројца агенти и еден сајт, со чат, е-пошта, Telegram, CRM контакти, тикети и база на знаење, а Standard го додава целосниот CRM, закажувањето, формуларите и следењето посетители без миграција.
Која е најдобрата алтернатива на Crisp за тим што расте?
Корисниот тест е што се случува на границата на чатот. Ако во текот на годината ќе ви требаат тикети, кампањи и профил на клиентот, платформа што веќе ги вклучува ја избегнува втората миграција подоцна. Повиците засега се исклучок: телефонијата на RolChat доаѓа наскоро, но сѐ уште не е пуштена.
Дали ја губиме историјата ако се префрлиме?
Контактите и нивните ознаки се увезуваат; историјата на разговорите и статиите за помош остануваат во извозот што го чувате, а двете алатки можат да работат паралелно додека се дотерува насочувањето.
Дали RolChat ќе вклучува телефонија?
Да, доаѓа наскоро и моментално е во развој. Телефонскиот систем во прелистувачот ќе вклучува градител на IVR, снимање повици, транскрипција и AI оценување на повиците, а секој повик ќе се запишува во истиот профил на контакт со писмените разговори.
Пишува за работата на корисничката поддршка, чат во живо, услуга со помош на ВИ и алатките зад доброто корисничко искуство.
LinkedIn
