צוותים המחפשים חלופה ל-Crisp בדרך כלל אינם מאוכזבים מ-Crisp. הם פשוט הגיעו לגבול של מה שכלי מסרים אמור לעשות: פנייה ששורדת מעבר לשיחת הצ׳אט, עסקה שצריכה צנרת מכירות, היסטוריית חשבון שנעצרת בתמליל.
השוואה זו מציגה מה כל פלטפורמה מכסה, היכן כל אחת נעצרת, וכיצד שני המודלים המסחריים מתנהגים לאורך שנה.
התיאורים של Crisp כאן הם כלליים ומבוססים על מה שהספק מפרסם. זו אינה בדיקת תכונות חיה, ואין כאן שכפול של תמחור Crisp - האתר של הספק עצמו הוא המקור הנכון. שמות המוצרים שייכים לבעליהם ומופיעים רק לצורך זיהוי השירותים המושווים. RolChat מפרסמת את ההשוואה הזו והיא אחד משני המוצרים המושווים, ולכן הצד שלה הוא תיאור של המפרסם עצמו.
השוואה מהירה
| RolChat | Crisp | |
|---|---|---|
| קטגוריה | תפעול לקוחות הכל-באחד | צ'אט חי ותיבת דואר נכנס משותפת |
| ידועה בעיקר בזכות | סביבת עבודה אחת בתוספת AI במפתח שלכם | מסרים פשוטים ונגישים |
| ערוצים בתיבת דואר נכנס אחת | 10, כולל אפליקציות מסרים; טלפון בקרוב | צ'אט ואימייל בתוספת אפליקציות מסרים |
| שיחות קוליות וטלפוניה | בקרוב, בפיתוח: IVR, הקלטה, תמלול, ניקוד שיחות | ראו את אתר Crisp |
| כרטיסי פנייה עם SLA | כלול, עם הסלמה, תזכורות ומעקב פתיחה מחדש | ראו את אתר Crisp |
| CRM | חברות, אנשי קשר, עסקאות וצינורות מכירה כלולים | ראו את אתר Crisp |
| מאגר ידע | מרכז עזרה ממותג בדומיין שלכם | ראו את אתר Crisp |
| בחירת מודל AI | מפתח ספק משלכם, מודלי טקסט וקול מ-9 ספקים | תכונות AI בתוך המוצר |
| מי משלם על טוקני AI | אתם, ישירות לספק | מחויב דרך המנוי |
| יחידת תמחור | לפי חברה | ראו את אתר Crisp |
| טווח תוכניות מפורסם | $19 עד $99 לחודש, Enterprise לפי פנייה | ראו את אתר Crisp |
| שפות ממשק | 40 | ראו את אתר Crisp |
| תקופת ניסיון | 30 ימים חינם | ראו את אתר Crisp |
גרסה קצרה
Crisp הוא כלי צ'אט חי ותיבת דואר נכנס משותפת אהוב עם ממשק נקי וסף כניסה נמוך. הוא מתוכנן קודם כל סביב מסרים.
RolChat היא פלטפורמת תפעול לקוחות. וידג׳ט הצ׳אט הוא רק אחד מתוך עשרה ערוצים, ומאחורי תיבת הדואר נמצאים ניהול פניות, CRM, מאגר ידע, תיאום פגישות וקמפיינים. מערכת טלפוניה בענן נמצאת בפיתוח.
הבחירה לרוב אינה עוסקת באיכות הווידג'ט. היא עוסקת בשאלה האם העבודה נעצרת בשיחה או ממשיכה מעבר לה.
במה Crisp ידועה
Crisp בנתה את המוניטין שלה על מסרים נגישים לעסקים קטנים וסטארטאפים. ההתקנה מהירה, הממשק נקי, וצוות יכול להתחיל לענות באותו אחר הצהריים.
תיבת הדואר הנכנס המשותפת שלה מאחדת צ'אט, אימייל, מסרים ברשתות חברתיות וטפסי יצירת קשר, והאוטומציה שלה מכסה את הטריגרים הנפוצים שצוות קטן צריך ללא פרויקט תצורה.
תוכנת הצ'אט החי של Crisp נבחרת לרוב בדיוק משום שהיא אינה דורשת תוכנית פריסה. מערכי התכונות והתוכניות משתנים עם הזמן, כך שאתר Crisp הנוכחי הוא המקום לאמת פרטים.
ידועה בעיקר בזכות: צ'אט חי פשוט ובמחיר נגיש ותיבת דואר נכנס משותפת מסודרת לצוותים קטנים. יש לאמת את התמחור והתכונות הנוכחיים של Crisp באתר הספק עצמו.
איך RolChat בנויה
עשרה ערוצים מגיעים לתיבת דואר נכנס משותפת אחת: צ'אט חי, אימייל, SMS, וואטסאפ, טלגרם, מסנג'ר, אינסטגרם, וייבר, LINE וטפסי אתר.
כל שיחה מצורפת לרשומת לקוח שמחזיקה גם כרטיסי פנייה, עסקאות והזמנות קודמות. אין צורך להתאים בין שתי מערכות לאחר מכן.
שכבת ה-AI פועלת על מפתח שאתם מספקים, עם מודלים טקסטואליים משבעה ספקים ומודלים קוליים מארבעה, המוקצים לפי משימה.
התוכניות הן לפי חברה: $19, $49 ו-$99 לחודש, עם תמחור Enterprise לפי פנייה. הוספת אנשים אינה משנה את הסכום.
מתאימה בעיקר ל: צוותים שגדלו מעבר לכלי צ'אט בלבד ורוצים כרטיסי פנייה, קמפיינים והיסטוריית חשבון באותה סביבת עבודה.
הווידג׳ט וההקשר של המבקר
מצד המבקר שתי הפלטפורמות קרובות זו לזו. שתיהן מציעות וידג'ט הניתן להתאמה אישית עם טפסים לפני הצ'אט, קבצים מצורפים, חיווי הקלדה וחלון ידידותי לנייד.
RolChat מוסיפה את ההקשר סביבו. הנציג רואה אילו עמודים המבקר קרא, איזה קמפיין הביא אותו, באיזה מכשיר הוא נמצא ומה כתב בשיחות קודמות בכל ערוץ שהוא.
גלישה משותפת ושיתוף מסך פועלים באותו חלון, כך שבעיית תצורה יכולה להיות מוצגת ולא רק מתוארת, והשיחה נשארת ברשומת השיחה.
שפת הווידג'ט עוקבת אחר המבקר על פני 40 שפות ממשק, ללא צורך לרכוש חבילת שפה.
היכן כלי צ'אט מסתיים
זהו הפער הרחב ביותר בין שתי הפלטפורמות, ויש לו שלושה חלקים.
שיחות קוליות הן הראשונות, והן עדיין לפנינו. הטלפוניה ב-RolChat בפיתוח: מערכת טלפוניה בענן בתוך הדפדפן עם בונה IVR, הקלטת שיחות, תמלול וניקוד שיחות מבוסס AI, שבה השיחות יצטרפו לאותה רשומה כמו הצ'אטים. הדקות יחויבו בנפרד מהתוכנית.
כרטיסי פנייה הם השני. כל שיחה הופכת לפריט במעקב עם בעלים, עדיפות, יעד SLA ונתיב הסלמה, כך שפנייה ששורדת מעבר לשיחת צ'אט אינה תלויה במישהו שזוכר אותה.
רשומת הלקוח היא השלישית. חברות, אנשי קשר, עסקאות וצינורות מכירה חיים באותה סביבת עבודה, עם ביטול כפילויות, פילוח ומעקב מחזור חיים, כך שתמיכה ומכירות קוראים היסטוריה אחת ולא שתי היסטוריות חלקיות.
AI ומי משלם עליו
שתי הפלטפורמות מציעות סיוע AI. ההסדר המסחרי שמאחוריו שונה.
RolChat אינה מוכרת מחדש היסק. אתם מחברים חשבון ספק, מקצים מודל לכל משימה, והטוקנים מחויבים לכם על ידי אותו ספק לפי התעריף שלו.
העלות עוקבת אפוא אחר השימוש במחיר סיטונאי ולא קמעונאי, וניתן להחליף מודל טוב יותר או זול יותר מבלי לחכות לגרסת פלטפורמה חדשה.
התשובות מבוססות על תוכן עזרה מאושר, וטיוטות עוברות דרך נציג אלא אם הצוות מחליט אחרת, מה ששומר על הדיוק והטון בשליטת הצוות.
מבנה התמחור
RolChat גובה תשלום עבור החברה ולא עבור המושב, כך שהעלות השולית של העובד הבא היא אפס עד שמגיעים למגבלת התוכנית.
חיוב שנתי מסיר חודשיים מהסכום הכולל והתעריף נשאר נעול כל עוד המנוי פעיל. ניהול הסכמות הוא תוספת של $5 לאתר בכל תוכנית.
אין תוכנית חינמית לצמיתות. תקופת הניסיון החינמית נמשכת 30 יום.
מה שבדרך כלל קובע את הסכום השנתי אינו המחיר המפורסם אלא מספר הכלים הנפרדים שהוא מחליף.
אוטומציה וניתוב
אוטומציה היא מנוע כללים ללא קוד: אירוע קורה, תנאים נבדקים, פעולה מופעלת. האירועים כוללים הודעות נכנסות, שינויים בכרטיסי פנייה, שלבי עסקה, שליחת טפסים ותגובות לקמפיין.
הניתוב מחלק בסבב, לפי עומס עבודה, לפי כישור או לפי שפה. מגבלות קיבולת מונעות ממצב שבו נציג אחד סופג תור בזמן שעמיתים יושבים בלי עבודה.
מכיוון שהמנוע פורש על פני צ'אט, כרטיסי פנייה, CRM וקמפיינים, כלל אחד יכול לתייג שיחה, להקצות בעלים, להתחיל טיימר SLA ולפתוח עסקה ללא אינטגרציה באמצע.
שעות פעילות קובעות מתי האוטומציה עונה לבדה, ולוחות חגים ניזונים מאותו לוח זמנים. מנהלי מערכת עורכים כללים ישירות.
מאגר ידע ושירות עצמי
מרכז עזרה ממותג פועל בדומיין שלכם עם ניהול גרסאות, אנליטיקת מאמרים, זיהוי פערים ומגוון גרסאות רב-לשוניות של אותו מאמר.
ה-AI קורא את התוכן המאושר הזה בעת עריכת טיוטות, כך שהתשובה הניתנת בצ'אט תואמת למאמר שהלקוח היה מוצא לבדו.
זיהוי פערים מסמן שאלות המגיעות שוב ושוב ללא מאמר מאחוריהן, מה שהופך את פיגור התוכן לרשימה מונעת תור. הסטת הפניות נמדדת ולא מונחת.
דיווח ואיכות
הדיווח פורש על פני שיחות, כרטיסי פנייה, עסקאות וביצועי צוות במקום אחד: זמן תגובה ראשוני, זמן פתרון, שיעור פתיחה מחדש, CSAT ועומס עבודה, מפולחים לפי תור, ערוץ, נציג ושעה ביום.
כשהטלפוניה תושק, מדדי שיחות ישבו לצד מדדים כתובים במקום בקונסולה נפרדת, וניקוד שיחות מבוסס AI ירוץ על הקלטות באופן אוטומטי ולא בדגימה.
ייצוא נתונים מכבד תפקידים, כך שראש צוות יכול לשלוף את התור שלו בלבד ללא גישה לכל החברה.
תפקידים ופריסה
תפקידים קובעים אילו שיחות אדם פותח, אילו שדות הוא רשאי לערוך, אילו דוחות הוא קורא, אילו ייצואים הוא יכול להריץ ואילו הגדרות הוא יכול לשנות.
יומן ביקורת שומר פעולות על שיחות, כרטיסי פנייה, רשומות והגדרות. אפשרויות תיוג לבן ומותגים מרובים מפרידות מותגים בתוך חשבון אחד בעוד מנהל שומר על תצוגה על פני כולם.
Enterprise נפרסת באתר הלקוח היכן שכללי נתונים דורשים זאת. מודלים הפועלים על החומרה שלכם עצמכם מתוכננים ולא זמינים כיום.
שפות ודסקים בינלאומיים
הממשק והווידג׳ט תומכים ב-40 שפות, ונציג יכול לעבוד בשפה אחת בזמן שהמבקר רואה שפה אחרת.
תרגום מבוסס AI פועל בתוך השיחה, כך שהודעה נכנסת ותגובה יוצאת חוצות שפות ללא כלי שני. גרסאות מאמרים חיות תחת אותו דומיין ממותג.
תיאום פגישות ויצירת קשר מתוזמנת
עמוד תיאום פגישות ציבורי קורא זמינות אמיתית מלוח השנה של הצוות ומיישם כללים על משך, אדם, מיקום וחלוקה בסבב.
אישורים ותזכורות נשלחים באימייל או ב-SMS, והמשבצת שנקבעה מצורפת לרשומת הלקוח כמו כל אירוע אחר. עבור הדגמות, שיחות קליטה, שיחות חוזרות ובדיקות חוזרות זה מבטל סבב של הודעות תיאום.
תיאום פגישות כלול החל מתוכנית Standard וחולק את שעות הפעילות ולוח החגים בהם משתמש הניתוב, כך שמשבצת לעולם לא מוצעת מחוץ לכיסוי.
קמפיינים יוצאים וטפסים
קמפייני אימייל פועלים על אותם נתוני לקוח כמו תיבת הדואר הנכנס, כך שפלח נבנה מהרשומות שצוות התמיכה כבר עובד איתן ולא מרשימה מיוצאת.
תגובות חוזרות לתיבת הדואר הנכנס כשיחות רגילות, כלומר שאלת קמפיין נענית בהקשר במקום בכלי שיווק נפרד.
טפסי לידים, חלונות קופצים וסקרים אוספים פניות לאותו תור, תחת אותם כללי ניתוב ותיוג. הטפסים כלולים החל מתוכנית Standard.
טריגרים מפעילים הודעה על סמך מה שמבקר עושה באתר שלכם, בלי מנוי שני.
מבקרי האתר ויצירת קשר יזומה
מעקב מבקרים מציג מי נמצא באתר בזמן אמת, אילו עמודים הם קוראים ומאיפה הגיעו.
כללים יזומים מופעלים לפי התנהגות ולא רק לפי טיימר, כך שהודעה יכולה להמתין לביקור בעמוד תמחור או לשיחה חוזרת במקום להפריע לביקור הראשון.
אותם נתוני מבקרים מזינים את הניתוב, מה שמאפשר ללקוח חוזר להגיע לאדם שטיפל בו בפעם הקודמת.
לאיזו קבוצה כל אחת מתאימה
Crisp מתאימה לצוות קטן שהתמיכה שלו מבוססת צ'אט, שבו הטלפון אינו חלק מהבטחת השירות ושבו תיבת דואר נכנס מסודרת חשובה יותר מרשומת חשבון.
RolChat מתאימה לצוות שחצה את הנקודה הזו: פניות ששורדות מעבר לשיחה, היסטוריית חשבון ששווה לשמור, ומספיק נפח AI כך שיחידת המדידה מתחילה להיות משמעותית.
הגודל אינו הגורם המכריע. Lite מכסה שלושה נציגים ואתר אחד, כך שצוות קטן יכול להתחיל במודל מבוסס-רשומה מלכתחילה במקום לעבור אליו מאוחר יותר.
אינטגרציות ומערך הכלים הרחב יותר
חמש עשרה אינטגרציות מכסות את המערכות שדסק תמיכה בדרך כלל יושב לצדן, וכל אחת מתחברת דרך הגדרה מודרכת ולא כרטיס פיתוח.
היכן שאין מחבר קיים, ה-API והוובהוקים נושאים שיחות, אנשי קשר ואירועים בשני הכיוונים, כך שכלי פנימי יכול לקרוא את אותה רשומה שהנציג רואה.
מכיוון ש-CRM, כרטיסי פנייה וקמפיינים מובנים, מספר האינטגרציות שצוות באמת צריך נוטה לרדת אחרי איחוד ולא לעלות.
מעבר מ-Crisp
המעבר אינו זקוק לתאריך מעבר יחיד.
הווידג'ט מפנה לתיבת הדואר הנכנס החדשה תחילה, הכלי הקודם ממשיך לפעול בזמן שהניתוב מתייצב, ואימייל וכרטיסי פנייה עוקבים אחריו.
אנשי קשר והתגיות שלהם מיובאים ולא מוקלדים מחדש, והייבוא חינם.
שבועיים של פעילות מקבילה הם דבר טיפוסי, המושקעים בכללי ניתוב, תגובות שמורות, הרשאות ודוחות ולא בנתונים.
השבועיים הראשונים
ההתקנה היא סקריפט באתר בתוספת אשף לכל ערוץ, כך שהווידג'ט ואפליקציית המסרים הראשונה בדרך כלל פעילים ביום הראשון.
הניתוב מגיע לאחר מכן, ושם הזמן מושקע: איזה תור מקבל מה, מי הבעלים של איזו רמת חשבון, מהו יעד ה-SLA לכל תור, ומתי שעות הפעילות מעבירות שיחה לאוטומציה.
תגובות שמורות ומאמרי מרכז העזרה הראשונים באים אחר כך, שאובים מהשאלות שכבר יושבות בתיבת הדואר הנכנס הישנה ולא נכתבים מאפס.
ה-AI מופעל אחרון, לאחר שהתוכן שמאחוריו קיים, מכיוון שעוזר שמבוסס על שלושה מאמרים עונה כמו כלי שקרא שלושה מאמרים.
הדיווח נבדק בסוף השבוע השני מול המספרים שהכלי הישן הפיק, וזהו הרגע שבו הניתוב מקבל את התיקון הראשון שלו ולא בנקודת המעבר.
שאלות נפוצות
האם RolChat היא חלופה ל-Crisp?
היא מכסה את אותו תחום צ'אט חי וממשיכה מעבר לו. צוותים המשווים בין השתיים בדרך כלל רוצים כרטיסי פנייה עם יעדי SLA, קמפיינים ורשומת לקוח לצד הצ'אט, בתוספת AI הפועל על מפתח הספק שלהם.
האם RolChat מציעה גם צ'אט חי?
כן. הצ'אט החי נמצא באותה תיבת דואר נכנס מאוחדת עם אימייל, אפליקציות מסרים וטפסי אתר, עם היסטוריית לקוח מלאה מצורפת וניתוב לפי צוות, כישור או שפה.
האם אני יכול לחבר את ספק ה-AI שלי?
כן. אתם מספקים את המפתח ובוחרים איזה מודל מטפל בכל משימה, מתוך מודלים טקסטואליים משבעה ספקים ומודלים קוליים מארבעה. הטוקנים מחויבים על ידי אותו ספק ללא מרווח פלטפורמה.
כיצד תמחור RolChat משתווה לזה של Crisp?
RolChat גובה תשלום לפי חברה החל מ-$19 לחודש, עם תקופת ניסיון חינם בת 30 יום. תמחור Crisp אינו משוכפל כאן; האתר שלהם הוא המקור העדכני.
האם RolChat מוגזמת מדי עבור צוות קטן?
לא בהכרח. Lite מכסה שלושה נציגים ואתר אחד עם צ'אט, אימייל, טלגרם, אנשי קשר ב-CRM, כרטיסי פנייה ומאגר ידע, ו-Standard מוסיפה CRM מלא, תיאום פגישות, טפסים ומעקב מבקרים ללא הגירה.
מהי חלופת ה-Crisp הטובה ביותר לצוות שצומח?
המבחן השימושי הוא מה קורה בגבול הצ'אט. אם כרטיסי פנייה, קמפיינים ורשומת חשבון נחוצים תוך שנה, פלטפורמה שכבר כוללת אותם חוסכת הגירה שנייה מאוחר יותר. שיחות טלפון הן החריג כרגע: הטלפוניה ב-RolChat מגיעה בקרוב אבל עוד לא זמינה.
האם נאבד היסטוריה אם נעבור?
אנשי הקשר והתגיות שלהם מיובאים; היסטוריית השיחות ומאמרי העזרה נשארים בייצוא שתשמרו, ושני הכלים יכולים לפעול במקביל בזמן שהניתוב מכוונן.
האם RolChat תכלול טלפוניה?
כן, היא מגיעה בקרוב ונמצאת כעת בפיתוח. מערכת הטלפון מבוססת הדפדפן תכלול בונה IVR, הקלטת שיחות, תמלול וניקוד שיחות מבוסס AI, וכל שיחה תירשם תחת אותה רשומת איש קשר כמו השיחות הכתובות.
כותב על תפעול שירות לקוחות, צ'אט חי, שירות בסיוע AI והכלים שמאחורי חוויית לקוח טובה.
LinkedIn
