Zespoły szukające alternatywy dla Crisp zazwyczaj nie są niezadowolone z Crisp. Po prostu doszły do granicy tego, do czego służy narzędzie do wiadomości: zgłoszenie, które trwa dłużej niż sesja czatu, transakcja, która potrzebuje lejka, historia konta, która kończy się na transkrypcji.
To porównanie przedstawia, co obejmuje każda platforma, gdzie każda z nich się kończy, i jak oba modele komercyjne zachowują się w skali roku.
Opisy Crisp w tym materiale mają charakter ogólny i pochodzą z tego, co publikuje dostawca. To nie jest audyt funkcji na żywo, a żaden cennik Crisp nie jest tu przytaczany - właściwym źródłem jest strona samego dostawcy. Nazwy produktów należą do ich właścicieli i pojawiają się wyłącznie w celu identyfikacji porównywanych usług. RolChat publikuje to porównanie i jest jednym z dwóch porównywanych produktów, więc jego strona to opis samego wydawcy.
Porównanie w skrócie
| RolChat | Crisp | |
|---|---|---|
| Kategoria | Wszystko w jednym - operacje obsługi klienta | Czat na żywo i wspólna skrzynka odbiorcza |
| Najbardziej znany z | Jedno miejsce pracy i własne AI | Prostych, przystępnych wiadomości |
| Kanały w jednej skrzynce | 10, w tym aplikacje do wiadomości; telefon wkrótce | Czat i e-mail plus aplikacje do wiadomości |
| Głos i telefonia | Wkrótce, w przygotowaniu: IVR, nagrywanie, transkrypcja, ocena rozmów | Sprawdź stronę Crisp |
| Tickety z SLA | Wliczone, z eskalacją, przypomnieniami i śledzeniem ponownego otwarcia | Sprawdź stronę Crisp |
| CRM | Firmy, kontakty, transakcje i lejki sprzedażowe wliczone | Sprawdź stronę Crisp |
| Baza wiedzy | Markowe centrum pomocy na własnej domenie | Sprawdź stronę Crisp |
| Wybór modelu AI | Własny klucz dostawcy, modele tekstowe i głosowe od 9 dostawców | Funkcje AI w ramach produktu |
| Kto płaci za tokeny AI | Ty, bezpośrednio dostawcy | Rozliczane w ramach subskrypcji |
| Jednostka rozliczeniowa | Za firmę | Sprawdź stronę Crisp |
| Publikowany zakres planów | Od 19 do 99 USD miesięcznie, Enterprise wyceniany indywidualnie | Sprawdź stronę Crisp |
| Języki interfejsu | 40 | Sprawdź stronę Crisp |
| Okres próbny | 30 dni za darmo | Sprawdź stronę Crisp |
Krótka wersja
Crisp to lubiane narzędzie do czatu na żywo i wspólnej skrzynki odbiorczej, z przejrzystym interfejsem i niskim progiem wejścia. Z założenia stawia na wiadomości.
RolChat to platforma operacji obsługi klienta. Widget czatu to jeden z dziesięciu kanałów, a za skrzynką odbiorczą stoją tickety, CRM, baza wiedzy, rezerwacje i kampanie. Chmurowy system telefoniczny jest w przygotowaniu.
Wybór rzadko dotyczy jakości widgetu. Chodzi o to, czy praca kończy się na rozmowie, czy jest kontynuowana po niej.
Z czego znany jest Crisp
Crisp zbudował swoją reputację na przystępnych wiadomościach dla małych firm i startupów. Instalacja jest szybka, interfejs przejrzysty, a zespół może odpowiadać na wiadomości jeszcze tego samego popołudnia.
Jego wspólna skrzynka odbiorcza łączy czat, e-mail, wiadomości z mediów społecznościowych i formularze kontaktowe, a automatyzacja obejmuje typowe wyzwalacze potrzebne małemu zespołowi, bez konieczności realizacji osobnego projektu wdrożeniowego.
Oprogramowanie Crisp do czatu na żywo jest często wybierane właśnie dlatego, że nie wymaga planu wdrożenia. Zestawy funkcji i plany zmieniają się z czasem, więc aktualna strona Crisp jest miejscem, w którym warto sprawdzić szczegóły.
Najbardziej znany z: prostego, przystępnego cenowo czatu na żywo i przejrzystej wspólnej skrzynki odbiorczej dla małych zespołów. Aktualny cennik i funkcje Crisp warto sprawdzić na stronie dostawcy.
Jak zbudowany jest RolChat
Dziesięć kanałów trafia do jednej wspólnej skrzynki odbiorczej: czat na żywo, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE i formularze internetowe.
Każda rozmowa jest przypisana do rekordu klienta, który przechowuje również tickety, transakcje i wcześniejsze zamówienia. Później nic nie trzeba uzgadniać między dwoma systemami.
Warstwa AI działa na kluczu dostarczonym przez Ciebie, z modelami tekstowymi od siedmiu dostawców i modelami głosowymi od czterech, przypisywanymi do konkretnych zadań.
Plany są rozliczane per firma: 19 USD, 49 USD i 99 USD miesięcznie, z planem Enterprise wycenianym indywidualnie. Dodawanie osób nie zmienia tej kwoty.
Najlepsze dla: zespołów, które wyrosły z narzędzia ograniczonego do czatu i chcą ticketów, kampanii oraz historii konta w jednym miejscu pracy.
Widget i kontekst odwiedzającego
Po stronie odwiedzającego obie platformy są zbliżone. Obie oferują konfigurowalny widget z formularzami przed rozpoczęciem czatu, załącznikami, wskaźnikami pisania i oknem przyjaznym urządzeniom mobilnym.
RolChat dodaje kontekst wokół tego. Agent widzi, jakie strony przeczytał odwiedzający, jaka kampania go przyprowadziła, na jakim jest urządzeniu i co napisał we wcześniejszych sesjach na dowolnym kanale.
Współprzeglądanie i udostępnianie ekranu działają w tym samym oknie, więc problem z konfiguracją można pokazać zamiast opisywać, a sesja pozostaje w rekordzie rozmowy.
Język widgetu podąża za odwiedzającym w 40 językach interfejsu, bez konieczności zakupu pakietu językowego.
Gdzie kończy się narzędzie do czatu
To największa różnica między tymi dwoma rozwiązaniami i składa się z trzech elementów.
Pierwszym jest głos i ten etap wciąż jest przed nami. Telefonia w RolChat jest w przygotowaniu: chmurowy system telefoniczny w przeglądarce z kreatorem IVR, nagrywaniem połączeń, transkrypcją i oceną rozmów przez AI, w którym połączenia będą trafiać do tego samego rekordu co czaty. Minuty będą rozliczane osobno od planu.
Drugim jest obsługa ticketów. Każda rozmowa staje się śledzonym elementem z właścicielem, priorytetem, celem SLA i ścieżką eskalacji, więc zgłoszenie, które trwa dłużej niż sesja czatu, nie zależy od tego, czy ktoś o nim pamięta.
Trzecim jest rekord klienta. Firmy, kontakty, transakcje i lejki sprzedażowe znajdują się w tym samym miejscu pracy, z deduplikacją, segmentacją i śledzeniem cyklu życia, dzięki czemu wsparcie i sprzedaż korzystają z jednej historii, a nie dwóch częściowych.
AI i kto za nie płaci
Obie platformy oferują wsparcie AI. Różni się jednak ustalenie komercyjne, które za tym stoi.
RolChat nie odsprzedaje inferencji. Łączysz konto dostawcy, przypisujesz model do konkretnego zadania, a tokeny są rozliczane bezpośrednio przez tego dostawcę według jego stawek.
Koszt odzwierciedla więc zużycie w cenie hurtowej, a nie detalicznej, a lepszy lub tańszy model można podmienić bez czekania na wydanie nowej wersji platformy.
Odpowiedzi są oparte na zatwierdzonej treści pomocy, a wersje robocze przechodzą przez agenta, chyba że zespół zdecyduje inaczej, co utrzymuje dokładność i ton pod kontrolą zespołu.
Struktura cenowa
RolChat pobiera opłatę za firmę, a nie za stanowisko, więc koszt krańcowy kolejnej osoby zatrudnionej wynosi zero, dopóki nie zostanie osiągnięty limit planu.
Rozliczenie roczne odejmuje dwa miesiące od sumy, a stawka pozostaje zablokowana przez cały czas trwania subskrypcji. Zarządzanie zgodami to dodatek za $5 za witrynę w każdym planie.
Nie ma planu darmowego na zawsze. Bezpłatny okres próbny trwa 30 dni.
O rocznej kwocie zwykle decyduje nie cena bazowa, lecz liczba osobnych narzędzi, które ona zastępuje.
Automatyzacja i kierowanie
Automatyzacja to silnik reguł bez kodu: zdarzenie zachodzi, warunki są sprawdzane, akcja się uruchamia. Zdarzenia obejmują przychodzące wiadomości, zmiany ticketów, etapy transakcji, przesłane formularze i odpowiedzi na kampanię.
Kierowanie rozdziela zgłoszenia rotacyjnie, według obciążenia, umiejętności lub języka. Limity obciążenia zapobiegają sytuacji, w której jeden agent przejmuje całą kolejkę, podczas gdy koledzy nie mają zajęcia.
Ponieważ silnik obejmuje czat, tickety, CRM i kampanie, jedna reguła może oznaczyć rozmowę, przypisać właściciela, uruchomić licznik SLA i otworzyć transakcję bez integracji pośredniczącej.
Godziny pracy decydują o tym, kiedy automatyzacja odpowiada samodzielnie, a kalendarze świąt zasilają ten sam harmonogram. Administratorzy edytują reguły bezpośrednio.
Baza wiedzy i samoobsługa
Markowe centrum pomocy działa na własnej domenie z wersjonowaniem, analityką artykułów, wykrywaniem luk i wielojęzycznymi wariantami tego samego artykułu.
AI podczas tworzenia odpowiedzi korzysta z tej zatwierdzonej treści, więc odpowiedź udzielona na czacie odpowiada artykułowi, który klient znalazłby samodzielnie.
Wykrywanie luk oznacza pytania powtarzające się bez odpowiedniego artykułu, co zamienia zaległości w treści w listę uporządkowaną kolejką zgłoszeń. Ograniczenie liczby zgłoszeń dzięki samoobsłudze jest mierzone, a nie zakładane.
Raportowanie i jakość
Raportowanie obejmuje rozmowy, tickety, transakcje i wyniki zespołu w jednym miejscu: czas pierwszej odpowiedzi, czas rozwiązania, wskaźnik ponownego otwarcia, CSAT i obciążenie, z podziałem na kolejkę, kanał, agenta i porę dnia.
Po uruchomieniu telefonii wskaźniki połączeń znajdą się obok wskaźników pisemnych zamiast w osobnej konsoli, a ocena rozmów przez AI będzie działać automatycznie na nagraniach, a nie na próbkach.
Eksporty respektują role, więc lider zespołu może pobrać własną kolejkę bez dostępu do całej firmy.
Role i wdrożenie
Role decydują o tym, które rozmowy dana osoba otwiera, które pola może edytować, które raporty czyta, jakie eksporty może uruchamiać i jakie ustawienia może zmieniać.
Dziennik audytu rejestruje działania dotyczące rozmów, ticketów, rekordów i ustawień. Opcje white-label oraz obsługi wielu marek rozdzielają marki w ramach jednego konta, a menedżer zachowuje widok obejmujący je wszystkie.
Plan Enterprise wdraża się lokalnie (on-premise) tam, gdzie wymagają tego przepisy dotyczące danych. Modele działające na własnym sprzęcie są planowane, ale jeszcze niedostępne.
Języki i międzynarodowe zespoły
Interfejs i widget obsługują 40 języków, a agent może pracować w jednym języku, podczas gdy odwiedzający widzi inny.
Tłumaczenie AI działa wewnątrz rozmowy, więc wiadomość przychodząca i wychodząca odpowiedź przekraczają granice językowe bez drugiego narzędzia. Warianty artykułów znajdują się pod tą samą markową domeną.
Rezerwacje i kontakt zaplanowany
Publiczna strona rezerwacji odczytuje rzeczywistą dostępność z kalendarza zespołu i stosuje reguły dotyczące czasu trwania, osoby, lokalizacji oraz rozdziału rotacyjnego.
Potwierdzenia i przypomnienia są wysyłane e-mailem lub SMS-em, a zarezerwowany termin dołącza do rekordu klienta jak każde inne zdarzenie. W przypadku prezentacji, rozmów wdrożeniowych, oddzwonień i regularnych kontaktów eliminuje to kolejną rundę wiadomości ustalających termin.
Rezerwacje są wliczone od planu Standard i korzystają z tych samych godzin pracy oraz kalendarza świąt co kierowanie, więc termin nigdy nie jest oferowany poza godzinami obsługi.
Kampanie wychodzące i formularze
Kampanie e-mail działają na tych samych danych klientów co skrzynka odbiorcza, więc segment jest budowany z rekordów, na których zespół wsparcia już pracuje, a nie z wyeksportowanej listy.
Odpowiedzi wracają do skrzynki odbiorczej jako zwykłe rozmowy, co oznacza, że pytanie dotyczące kampanii jest rozpatrywane w kontekście, a nie w osobnym narzędziu marketingowym.
Formularze kontaktowe, wyskakujące okienka i ankiety zbierają zgłoszenia do tej samej kolejki, zgodnie z tymi samymi regułami routingu i oznaczania. Formularze są wliczone od planu Standard.
Triggery uruchamiają wiadomość na podstawie tego, co odwiedzający robi na Twojej stronie, bez drugiej subskrypcji.
Odwiedzający witrynę i kontakt proaktywny
Śledzenie odwiedzających pokazuje w czasie rzeczywistym, kto jest na stronie, jakie strony czyta i skąd przyszedł.
Reguły proaktywne uruchamiają się na podstawie zachowania, a nie wyłącznie zegara, więc wiadomość może poczekać na odwiedziny na stronie cennika lub powracającą sesję, zamiast przerywać tę pierwszą.
Te same dane o odwiedzających zasilają kierowanie, co pozwala powracającemu klientowi trafić do osoby, która obsługiwała go ostatnim razem.
Dla jakiego zespołu jest każde z rozwiązań
Crisp pasuje do małego zespołu, którego wsparcie ma kształt czatu, gdzie telefon nie jest częścią obietnicy usługowej, a przejrzysta skrzynka odbiorcza liczy się bardziej niż rekord konta.
RolChat pasuje do zespołu, który wyszedł już poza ten etap: zgłoszenia trwają dłużej niż sesja, warto utrzymywać historię konta, a wolumen AI jest na tyle duży, że jednostka rozliczeniowa zaczyna mieć znaczenie.
Wielkość zespołu nie jest czynnikiem decydującym. Plan Lite obejmuje trzech agentów i jedną witrynę, więc mały zespół może zacząć od modelu opartego na rekordach, zamiast migrować do niego później.
Integracje i szerszy stos narzędzi
Piętnaście integracji obejmuje systemy, z którymi zwykle sąsiaduje dział wsparcia, a każda z nich łączy się poprzez konfigurację z przewodnikiem, a nie zgłoszenie deweloperskie.
Tam, gdzie nie istnieje gotowy konektor, API i webhooki przenoszą rozmowy, kontakty i zdarzenia w obie strony, dzięki czemu wewnętrzne narzędzie może odczytać ten sam rekord, który widzi agent.
Ponieważ CRM, tickety i kampanie są natywne, liczba integracji, których zespół faktycznie potrzebuje, po konsolidacji zwykle maleje, a nie rośnie.
Przechodzenie z Crisp
Przejście nie wymaga jednej daty odcięcia.
Widget najpierw kieruje do nowej skrzynki odbiorczej, poprzednie narzędzie nadal działa, dopóki kierowanie się nie ustabilizuje, a e-mail i tickety następują później.
Kontakty i ich tagi są importowane zamiast przepisywane ręcznie, a import jest bezpłatny.
Typowe są dwa tygodnie równoległej pracy, poświęcone regułom routingu, zapisanym odpowiedziom, uprawnieniom i raportom, a nie danym.
Pierwsze dwa tygodnie
Instalacja to skrypt na stronie plus kreator dla każdego kanału, więc widget i pierwsza aplikacja do wiadomości są zwykle uruchomione już pierwszego dnia.
Następne jest kierowanie i to na nie poświęca się najwięcej czasu: która kolejka odbiera co, kto jest właścicielem którego poziomu konta, jaki jest cel SLA dla danej kolejki i kiedy godziny pracy przekazują rozmowę automatyzacji.
Następnie pojawiają się zapisane odpowiedzi i pierwsze artykuły centrum pomocy, tworzone na podstawie pytań już znajdujących się w starej skrzynce odbiorczej, a nie pisane od zera.
AI włącza się na końcu, po tym jak istnieje już treść, na której się opiera, ponieważ asystent oparty na trzech artykułach odpowiada jak narzędzie, które przeczytało trzy artykuły.
Raportowanie jest przeglądane pod koniec drugiego tygodnia w odniesieniu do liczb wygenerowanych przez stare narzędzie, i to wtedy kierowanie otrzymuje pierwszą korektę, a nie w momencie samego przejścia.
Najczęściej zadawane pytania
Czy RolChat jest alternatywą dla Crisp?
Obejmuje ten sam obszar czatu na żywo i wykracza poza niego. Zespoły porównujące te dwa rozwiązania zwykle chcą obsługi ticketów z celami SLA, kampanii i rekordu klienta obok czatu, a także AI działającego na własnym kluczu dostawcy.
Czy RolChat obsługuje też czat na żywo?
Tak. Czat na żywo znajduje się w tej samej zunifikowanej skrzynce odbiorczej co e-mail, aplikacje do wiadomości i formularze internetowe, z pełną historią klienta i routingiem według zespołu, umiejętności lub języka.
Czy mogę podłączyć własnego dostawcę AI?
Tak. Podajesz klucz i wybierasz, który model obsługuje dane zadanie, spośród modeli tekstowych od siedmiu dostawców i modeli głosowych od czterech. Tokeny są rozliczane przez tego dostawcę bez marży platformy.
Jak wypada cena RolChat w porównaniu z Crisp?
RolChat pobiera opłatę za firmę już od 19 USD miesięcznie, z 30-dniowym bezpłatnym okresem próbnym. Cennik Crisp nie jest tu przytaczany - ich własna strona jest aktualnym źródłem.
Czy RolChat to za dużo dla małego zespołu?
Niekoniecznie. Plan Lite obejmuje trzech agentów i jedną witrynę z czatem, e-mailem, Telegramem, kontaktami CRM, ticketami i bazą wiedzy, a plan Standard dodaje pełny CRM, rezerwacje, formularze i śledzenie odwiedzających bez konieczności migracji.
Jaka jest najlepsza alternatywa dla Crisp dla rozwijającego się zespołu?
Użytecznym testem jest to, co dzieje się na granicy możliwości czatu. Jeśli w ciągu roku potrzebne będą tickety, kampanie i rekord konta, platforma, która już je zawiera, pozwala uniknąć kolejnej migracji w przyszłości. Wyjątkiem są na razie połączenia: telefonia w RolChat pojawi się wkrótce, ale jeszcze nie działa.
Czy tracimy historię przy przejściu?
Kontakty i ich tagi są importowane; historia rozmów i artykuły pomocy pozostają w eksporcie, który zachowujesz, a oba narzędzia mogą działać równolegle, dopóki kierowanie nie zostanie dostrojone.
Czy RolChat będzie obejmował telefonię?
Tak, pojawi się wkrótce i jest teraz w przygotowaniu. System telefoniczny działający w przeglądarce obejmie kreator IVR, nagrywanie połączeń, transkrypcję i ocenę rozmów przez AI, a każde połączenie będzie trafiać do tego samego rekordu kontaktu co rozmowy pisemne.
Pisze o obsłudze klienta, czacie na żywo, wsparciu z pomocą AI i narzędziach stojących za dobrym doświadczeniem klienta.
LinkedIn
