Każdy, kto rozważa alternatywę dla Tidio, jest zwykle zadowolony z samego widżetu czatu. Natrafia natomiast na jego granice: zgłoszenie trwające dłużej niż sesja czatu, kartoteka klienta kończąca się na transkrypcji czatu albo plan AI rozliczany według liczby konwersacji.
To porównanie pokazuje, gdzie obie platformy się pokrywają, gdzie każda z nich się kończy, i jak oba rachunki zachowują się w ciągu roku.
Opisy Tidio mają charakter ogólny i pochodzą z materiałów publikowanych przez dostawcę. To nie jest audyt funkcji na żywo, a żaden cennik Tidio nie jest tu przytaczany - właściwym źródłem jest strona samego dostawcy. Nazwy produktów należą do ich właścicieli i pojawiają się wyłącznie w celu identyfikacji porównywanych usług. RolChat publikuje to porównanie i jest jednym z dwóch porównywanych produktów, więc jego opis pochodzi od samego wydawcy.
Porównanie w skrócie
| RolChat | Tidio | |
|---|---|---|
| Kategoria | Kompleksowa obsługa operacji klienckich | Czat na żywo z automatyzacją chatbota |
| Najbardziej znane z | Jedno środowisko pracy plus AI na własnym kluczu | Szybki widżet i wizualne przepływy bota |
| Kanały w jednej skrzynce | 10, w tym aplikacje do wiadomości; telefon wkrótce | Czat i e-mail plus aplikacje do wiadomości |
| Głos i telefonia | Wkrótce, w przygotowaniu: IVR, nagrywanie, transkrypcja, ocena rozmów | Zobacz stronę Tidio |
| Zgłoszenia z SLA | W zestawie, z eskalacją, przypomnieniami i śledzeniem ponownego otwarcia | Zobacz stronę Tidio |
| CRM | Firmy, kontakty, transakcje i lejki sprzedażowe w zestawie | Zobacz stronę Tidio |
| Baza wiedzy | Markowe centrum pomocy na własnej domenie | Zobacz stronę Tidio |
| Styl automatyzacji | Silnik reguł bez kodu obejmujący każdy moduł | Wizualny kreator przepływów |
| Wybór modelu AI | Własny klucz dostawcy, modele tekstowe i głosowe od 9 dostawców | Własny produkt AI dostawcy |
| Kto płaci za tokeny AI | Ty, bezpośrednio dostawcy | Rozliczane w ramach subskrypcji |
| Jednostka rozliczeniowa | Na firmę | Na stanowisko i wolumen AI - zobacz ich stronę |
| Opublikowany zakres cen | Od 19 do 99 dolarów miesięcznie, Enterprise wyceniany indywidualnie | Zobacz stronę Tidio |
| Języki interfejsu | 40 | Zobacz stronę Tidio |
| Okres próbny | 30 dni za darmo | Zobacz stronę Tidio |
Gdzie oba rozwiązania się pokrywają
Obie platformy umieszczają widżet czatu na stronie internetowej, kierują rozmowę do konkretnej osoby i zachowują jej historię. Obie łączą aplikacje do wiadomości i pocztę elektroniczną we wspólnej skrzynce odbiorczej, a obie oferują asystenta AI, który może odpowiedzieć, zanim zrobi to człowiek.
To pokrycie jest realne i obejmuje dużą część codziennej pracy działu wsparcia.
Różnica zaczyna się od tego, co otacza czat. Tidio koncentruje się na rozmowie i automatyzacji wokół niej. RolChat traktuje rozmowę jako jeden z punktów wejścia do kartoteki klienta, która zawiera również zgłoszenia, transakcje i pytania dotyczące rozliczeń.
Z czego znany jest Tidio
Tidio zbudowało swoją reputację na szybkim, przejrzystym widżecie czatu na żywo skierowanym do małych firm i sklepów internetowych. Instaluje się szybko, wygląda dobrze bez pracy projektowej i zaczyna generować rozmowy tego samego dnia.
Jego automatyzacja to wizualny kreator przepływów, a nie tabela reguł, co odpowiada zespołom, które chcą naszkicować ścieżkę rozmowy bez uczenia się składni warunków. Funkcje oprogramowania Tidio do czatu na żywo związane z wyzwalaczami dla odwiedzających i gotowymi przepływami stanowią dużą część jego atrakcyjności.
Warstwa AI to osobna linia produktowa, sprzedawana w planach zależnych od liczby konwersacji obsługiwanych przez asystenta. Aktualne warunki znajdują się na stronie Tidio, ponieważ są regularnie aktualizowane.
Integracje e-commerce są mocną stroną, zwłaszcza w zakresie platform sklepowych, wyszukiwania zamówień i odzyskiwania porzuconych koszyków.
Najbardziej znany z: szybkiego, dobrze zaprojektowanego widżetu czatu z wizualnymi przepływami chatbota, skierowanego do małych sklepów. Aktualny cennik i funkcje Tidio warto potwierdzić na stronie dostawcy.
Jak zbudowany jest RolChat
RolChat to platforma do obsługi operacji klienckich, a nie produkt czatowy z dodatkami. Dziesięć kanałów trafia do jednej wspólnej skrzynki: czat na żywo, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE i formularze internetowe. Telefonia jest w przygotowaniu.
Za skrzynką odbiorczą stoją zgłoszenia z celami SLA, CRM z firmami i transakcjami, markowa baza wiedzy, rezerwacja spotkań, kampanie i raportowanie. To moduły jednego produktu, a nie osobne subskrypcje.
Warstwa AI działa na kluczu dostarczonym przez Ciebie, z modelami tekstowymi od siedmiu dostawców i modelami głosowymi od czterech. Model jest przypisywany do konkretnego zadania, a tokeny są rozliczane bezpośrednio przez danego dostawcę.
Plany są rozliczane na firmę: 19, 49 i 99 dolarów miesięcznie, a Enterprise jest wyceniany indywidualnie. Dodawanie agentów nie zmienia tej kwoty.
Najlepsze dla: zespołów, które wyrastają z narzędzia ograniczonego wyłącznie do czatu i chcą mieć zgłoszenia, CRM i kampanie w tym samym środowisku pracy, a wydatki na AI mają trafiać bezpośrednio do dostawcy modelu.
Sam widżet czatu
Z perspektywy odwiedzającego oba rozwiązania są porównywalne. Oba oferują konfigurowalny widżet z formularzami przed rozpoczęciem czatu, załącznikami plików, wskaźnikami pisania i oknem dostosowanym do urządzeń mobilnych.
RolChat dodaje otaczający kontekst: agent widzi, które strony przeczytał odwiedzający, jaka kampania go przyprowadziła, na jakim jest urządzeniu i co napisał podczas poprzednich sesji.
Współprzeglądanie i udostępnianie ekranu działają w tym samym oknie, dzięki czemu problem z konfiguracją można pokazać zamiast opisywać, a sesja pozostaje powiązana z rekordem rozmowy.
Język widżetu dostosowuje się do odwiedzającego, z 40 dostępnymi językami interfejsu i bez konieczności kupowania pakietu językowego.
Chatboty i agenci AI
Obie platformy dochodzą do tego samego celu różnymi drogami.
Wizualny kreator przepływów jest przewidywalny: ścieżka jest rysowana raz, testowana, a następnie odtwarzana dokładnie tak samo. Dobrze radzi sobie ze znanymi pytaniami i wymaga konserwacji przy każdej zmianie produktu.
Model oparty na zatwierdzonych treściach pomocy jest elastyczny: odpowiada na sformułowania, których nikt nie przewidział, a jego trafność zależy wyłącznie od jakości treści, na których się opiera. RolChat wybiera tę drogę i domyślnie utrzymuje człowieka w pętli, z wersjami roboczymi weryfikowanymi przed wysłaniem, chyba że zespół zdecyduje inaczej.
Różnica handlowa jest równie ważna jak techniczna. Gdy AI jest sprzedawane według liczby konwersacji, sukces podnosi fakturę. Podłączenie własnego klucza dostawcy utrzymuje ten koszt na poziomie hurtowym, a wbudowany kalkulator przewiduje kwotę, zanim funkcja zostanie w ogóle włączona.
Wybór modelu jest również przenośny. Lepszy lub tańszy model można przypisać do zadania bez czekania na wydanie nowej wersji platformy, a każde zadanie może korzystać z innego modelu.
Poza czatem: głos, zgłoszenia, CRM
To najszersza luka między obiema platformami.
Głos to część, która jest jeszcze w przygotowaniu. Telefonia w RolChat pojawi się wkrótce: system telefonii w chmurze działający w przeglądarce, z kreatorem IVR, nagrywaniem połączeń, transkrypcją i ocenianiem rozmów przez AI. Połączenia będą trafiać do tej samej kartoteki klienta co czaty, a minuty będą rozliczane osobno od planu.
Zgłoszenia dodają przypisanie właściciela, priorytet, liczniki SLA i eskalację ponad każdą rozmową, dzięki czemu prośba, która trwa dłużej niż sesja czatu, nie zależy od tego, czy ktoś o niej pamięta.
CRM przechowuje firmy, kontakty, transakcje i lejki sprzedażowe z deduplikacją i śledzeniem cyklu życia. Wsparcie i sprzedaż korzystają z jednej wspólnej historii zamiast dwóch niepełnych, co ma największe znaczenie dla stałych klientów i kont B2B.
Dwie różne jednostki rozliczeniowe
Narzędzia skoncentrowane na czacie mają zwykle dwie miary: ile osób odpowiada i ile obsługuje asystent. Obie wielkości rosną wraz z sukcesem.
RolChat nie mierzy żadnej z nich. Plan obejmuje firmę, a tokeny AI są opłacane dostawcy według jego stawki. To, co zwiększa rachunek, to przejście na wyższy plan dla wyższych limitów, co następuje skokowo, a nie w sposób ciągły.
Rozliczenie roczne eliminuje dwa miesiące opłat, a stawka jest zablokowana, dopóki subskrypcja pozostaje aktywna. Zarządzanie zgodami to dodatek za $5 za witrynę w każdym planie.
Poszukiwania czegoś tańszego niż Tidio zwykle zaczynają się od miesięcznej kwoty, a kończą na pytaniu o sposób pomiaru, ponieważ to on decyduje o rocznej sumie.
Nie ma tu planu darmowego na zawsze. Bezpłatny okres próbny trwa 30 dni.
Obsługa e-commerce
Sklepy internetowe to obszar, w którym narzędzia skoncentrowane na czacie są najsilniejsze, a Tidio mocno w niego zainwestowało.
RolChat podchodzi do tej samej pracy od strony kartoteki. Pytania o zamówienia, zwroty, aktualizacje dostawy, reklamacje gwarancyjne i czat przedsprzedażowy trafiają do jednej kolejki wraz z historią klienta, a ta sama kartoteka obejmuje również wiadomość WhatsApp w sprawie opóźnionej przesyłki.
Kampanie obejmują część wychodzącą - e-mail i SMS oparte na tych samych danych klienta, dzięki czemu wiadomość o odzyskaniu koszyka i odpowiedź wsparcia nie są pisane w dwóch różnych narzędziach.
Połączenia z platformami sklepowymi konfiguruje się poprzez katalog integracji, a nie za pomocą niestandardowych prac programistycznych.
Automatyzacja i kierowanie
Automatyzacja w RolChat to silnik reguł bez kodu: zdarzenie zachodzi, warunki są sprawdzane, akcja się uruchamia. Zdarzenia obejmują przychodzące wiadomości, zmiany zgłoszeń, etapy transakcji, przesłane formularze i odpowiedzi na kampanie.
Kierowanie rozdziela pracę metodą kolejki rotacyjnej, według obciążenia, umiejętności lub języka. Limity pojemności zapobiegają przejęciu całej kolejki przez jednego agenta. Godziny pracy decydują o tym, kiedy automatyzacja odpowiada samodzielnie.
Ponieważ silnik obejmuje czat, zgłoszenia, CRM i kampanie, jedna reguła może otagować rozmowę, przypisać właściciela, uruchomić licznik SLA i otworzyć transakcję bez integracji pośredniej.
Administratorzy edytują reguły bezpośrednio. Nie jest do tego potrzebny żaden programista.
Reguły są wersjonowane i można je wyłączać pojedynczo, dzięki czemu zmianę wprowadzoną w okresie wzmożonego ruchu można cofnąć bez naruszania reszty konfiguracji.
Raportowanie i jakość
Raportowanie obejmuje rozmowy, zgłoszenia, transakcje i wyniki zespołu w jednym miejscu: czas pierwszej odpowiedzi, czas rozwiązania, wskaźnik ponownego otwarcia, CSAT i obciążenie pracą, w podziale na kolejkę, kanał, agenta i porę dnia.
Po uruchomieniu telefonii metryki połączeń pojawią się obok pisemnych, a nie w osobnej konsoli, a ocenianie połączeń przez AI będzie działać automatycznie na nagraniach, a nie na próbie.
Eksporty respektują role, więc lider zespołu może pobrać własną kolejkę bez dostępu do całej firmy.
Języki i międzynarodowe zespoły
Interfejs i widżet obejmują 40 języków, a agent może pracować w jednym języku, podczas gdy odwiedzający widzi inny.
Tłumaczenie AI działa wewnątrz rozmowy, dzięki czemu wiadomość przychodząca i odpowiedź wychodząca przekraczają granice językowe bez drugiego narzędzia. Warianty artykułów znajdują się pod tą samą markową domeną.
Role i kontrola nad danymi
Role decydują, które rozmowy dana osoba otwiera, które pola może edytować, które raporty czyta, które eksporty może wykonywać i które ustawienia może zmieniać.
Godziny pracy i przestrzeganie grafiku znajdują się w tych samych ustawieniach, dzięki czemu kierowanie podąża za grafikiem, a nie za arkuszem kalkulacyjnym przechowywanym gdzie indziej. Kalendarze świąteczne zasilają ten sam harmonogram, co utrzymuje rzetelność liczników SLA na różnych rynkach.
Dziennik audytu rejestruje działania dotyczące rozmów, zgłoszeń, kartotek i ustawień. Opcje white-label i wielomarkowe rozdzielają marki w ramach jednego konta, podczas gdy menedżer zachowuje wgląd we wszystkie z nich.
Enterprise wdraża się lokalnie tam, gdzie wymagają tego przepisy dotyczące danych. Modele działające na własnym sprzęcie są planowane, ale jeszcze niedostępne.
Baza wiedzy i samoobsługa
Markowe centrum pomocy działa na własnej domenie, z wersjonowaniem, analityką artykułów, wykrywaniem luk i wielojęzycznymi wariantami tego samego artykułu.
Warstwa AI odczytuje te zatwierdzone treści podczas tworzenia odpowiedzi, dzięki czemu odpowiedź udzielona na czacie odpowiada artykułowi, który klient znalazłby samodzielnie. To spójność między nimi sprawia, że samoobsługa zmniejsza wolumen zgłoszeń, zamiast go tylko przenosić.
Wykrywanie luk oznacza pytania pojawiające się wielokrotnie bez odpowiadającego im artykułu, co zamienia zaległości w treściach z domysłu w listę opartą na rzeczywistej kolejce.
Redukcja liczby zgłoszeń jest mierzona, a nie zakładana: wyświetlenia artykułów, wyszukiwane hasła bez wyniku i udział rozmów zakończonych bez udziału agenta - wszystko to pojawia się w raportach.
Dla kogo jest każde z rozwiązań
Tidio pasuje do małego sklepu lub zespołu, którego wsparcie ma kształt czatu, gdzie wizualny bot pokrywa znane pytania, a telefon nie jest częścią obietnicy usługowej.
RolChat pasuje do zespołu, który wyrósł z tego formatu: ma zgłoszenia trwające dłużej niż jedna sesja, historię konta wartą zachowania i wystarczający wolumen AI, przy którym jednostka rozliczeniowa zaczyna mieć znaczenie.
Rozmiar zespołu nie jest czynnikiem decydującym. Plan Lite obejmuje trzech agentów i jedną witrynę, więc mały zespół może zacząć od modelu opartego na kartotece klienta zamiast migrować do niego później.
Rezerwacje i kontakt planowany
Publiczna strona rezerwacji odczytuje rzeczywistą dostępność z kalendarza zespołu i stosuje reguły dotyczące czasu trwania, osoby i rozdziału metodą rotacyjną.
Potwierdzenia i przypomnienia wysyłane są e-mailem lub SMS-em, a zarezerwowany termin jest przypisany do kartoteki klienta jak każde inne zdarzenie. W przypadku prezentacji, rozmów wdrożeniowych i oddzwonień eliminuje to kolejną rundę wiadomości dotyczących ustalania terminu.
Rezerwacje są w zestawie od planu Standard i korzystają z tych samych godzin pracy oraz kalendarza świątecznego co kierowanie, dzięki czemu termin nigdy nie jest proponowany poza godzinami obsługi.
Przejście z Tidio
Przejście nie wymaga jednej daty granicznej. Widżet najpierw kieruje do nowej skrzynki odbiorczej, poprzednie narzędzie działa nadal, dopóki kierowanie się nie ustabilizuje, a e-mail i zgłoszenia podążają w ślad za nim.
Kontakty i ich tagi są importowane zamiast wpisywane od nowa, a import jest bezpłatny.
Przepływy bota nie są przenoszone bezpośrednio, ponieważ modele automatyzacji się różnią. To, co się przenosi, to intencja stojąca za nimi, a ich odbudowa zwykle zajmuje mniej czasu niż pierwotna budowa, ponieważ pytania są już znane.
Najczęściej zadawane pytania
Jaka jest najlepsza alternatywa dla Tidio?
Jeśli chodzi o odpowiednik widżetu czatu, wiele narzędzi pasuje do niego bardzo blisko. Dla zespołu, który potrzebuje również zgłoszeń z celami SLA, CRM i kampanii wychodzących w jednym środowisku pracy, RolChat pokrywa ten zakres i rozlicza się na firmę, a nie na stanowisko i wolumen AI.
Czy RolChat jest tańszy niż Tidio?
Plany kosztują od 19 do 99 dolarów miesięcznie za całą firmę, a tokeny AI są opłacane bezpośrednio własnemu dostawcy, a nie w ramach subskrypcji. To, czy roczna suma jest niższa, zależy od liczby pracowników i wolumenu AI, a wbudowany kalkulator przewiduje tę kwotę, zanim jakakolwiek funkcja AI zostanie włączona.
Czy RolChat ma chatboty?
Ma asystenta AI opartego na zatwierdzonych treściach pomocy, a także silnik reguł bez kodu do ścieżek deterministycznych. Nie ma wizualnego edytora przepływów: automatyzacja jest wyrażana jako zdarzenie, zestaw warunków i akcja.
Czy mogę przenieść się z Tidio bez utraty historii?
Kontakty i ich tagi są importowane; historia rozmów i artykuły pomocy pozostają w eksporcie, który zachowujesz, a oba narzędzia mogą działać równolegle, dopóki kierowanie nie zostanie dostrojone. Wizualne przepływy bota są odbudowywane, a nie importowane, ponieważ modele automatyzacji są różne.
Czy RolChat obsługuje połączenia telefoniczne?
Jeszcze nie, telefonia jest w przygotowaniu. System telefonii działający w przeglądarce obejmie kreator IVR, nagrywanie połączeń, transkrypcję i ocenianie rozmów przez AI, a każde połączenie będzie trafiać do tej samej kartoteki kontaktu co czaty i e-maile.
Które rozwiązania konkurencyjne wobec Tidio warto rozważyć?
Narzędzia skoncentrowane na czacie odpowiadają na pytanie o rozmowę. Systemy helpdesk odpowiadają na pytanie o kolejkę. Kompleksowe środowiska pracy próbują odpowiedzieć na oba, a do tego na kwestię kartoteki stojącej za nimi. Porównaj pokrycie kanałów, miejsce przechowywania kartoteki klienta i to, co liczy miernik cenowy, a lista szybko się zawęzi.
Czy RolChat nadaje się dla małego sklepu internetowego?
Tak. Plan Lite obejmuje trzech agentów i jedną witrynę z czatem, e-mailem, Telegramem, kontaktami CRM, zgłoszeniami i bazą wiedzy, a plan Standard dodaje pełny CRM, rezerwacje i formularze bez konieczności migracji.
Co się dzieje po okresie próbnym?
Konto kontynuuje działanie na wybranym przez Ciebie płatnym planie. Nie ma planu darmowego na zawsze.
Pisze o obsłudze klienta, czacie na żywo, wsparciu z pomocą AI i narzędziach stojących za dobrym doświadczeniem klienta.
LinkedIn
