Όποιος αξιολογεί μια εναλλακτική λύση αντί του Tidio είναι συνήθως ικανοποιημένος με το ίδιο το widget συνομιλίας. Αυτό στο οποίο έχει προσκρούσει είναι τα όριά του: ένα αίτημα που ζει περισσότερο από τη συνεδρία συνομιλίας, μια εγγραφή πελάτη που σταματά στο αντίγραφο της συνομιλίας, ή ένα πλάνο AI με τιμολόγηση βάσει όγκου συνομιλιών.
Αυτή η σύγκριση παρουσιάζει πού συμπίπτουν οι δύο πλατφόρμες, πού σταματά η καθεμία και πώς συμπεριφέρεται ο κάθε λογαριασμός μέσα σε έναν χρόνο.
Οι περιγραφές του Tidio εδώ είναι γενικές και βασίζονται σε όσα δημοσιεύει ο προμηθευτής. Δεν πρόκειται για ζωντανό έλεγχο λειτουργιών, και καμία τιμολόγηση του Tidio δεν αναπαράγεται εδώ - η ίδια η ιστοσελίδα του προμηθευτή είναι η σωστή πηγή. Τα ονόματα προϊόντων ανήκουν στους κατόχους τους και εμφανίζονται μόνο για την ταυτοποίηση των υπηρεσιών που συγκρίνονται. Το RolChat δημοσιεύει αυτή τη σύγκριση και είναι ένα από τα δύο προϊόντα που συγκρίνονται, επομένως η δική του πλευρά είναι η περιγραφή του ίδιου του εκδότη.
Σύγκριση με μια ματιά
| RolChat | Tidio | |
|---|---|---|
| Κατηγορία | Ολοκληρωμένες λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών | Ζωντανή συνομιλία με αυτοματισμό chatbot |
| Γνωστό κυρίως για | Έναν χώρο εργασίας συν δικό σας AI | Ένα γρήγορο widget και οπτικές ροές bot |
| Κανάλια σε ενιαία εισερχόμενα | 10, με εφαρμογές μηνυμάτων· το τηλέφωνο έρχεται σύντομα | Συνομιλία και email συν εφαρμογές μηνυμάτων |
| Φωνή και τηλεφωνία | Σύντομα διαθέσιμα, υπό ανάπτυξη: IVR, εγγραφή, μεταγραφή, βαθμολόγηση κλήσεων | Δείτε την ιστοσελίδα του Tidio |
| Αιτήματα με SLA | Περιλαμβάνεται, με κλιμάκωση, υπενθυμίσεις και παρακολούθηση επανανοίγματος | Δείτε την ιστοσελίδα του Tidio |
| CRM | Εταιρείες, επαφές, συμφωνίες και pipelines περιλαμβάνονται | Δείτε την ιστοσελίδα του Tidio |
| Βάση γνώσεων | Επώνυμο κέντρο βοήθειας στον δικό σας domain | Δείτε την ιστοσελίδα του Tidio |
| Στυλ αυτοματισμού | Μηχανή κανόνων χωρίς κώδικα σε κάθε ενότητα | Οπτικός κατασκευαστής ροών |
| Επιλογή μοντέλου AI | Δικό σας κλειδί παρόχου, μοντέλα κειμένου και φωνής από 9 παρόχους | Το δικό του προϊόν AI του προμηθευτή |
| Ποιος πληρώνει τα tokens AI | Εσείς, απευθείας στον πάροχο | Χρεώνεται μέσω της συνδρομής |
| Μονάδα τιμολόγησης | Ανά εταιρεία | Ανά θέση εργασίας και όγκο AI - δείτε την ιστοσελίδα τους |
| Δημοσιευμένο εύρος πλάνων | $19 έως $99 τον μήνα, Enterprise κατόπιν προσφοράς | Δείτε την ιστοσελίδα του Tidio |
| Γλώσσες διεπαφής | 40 | Δείτε την ιστοσελίδα του Tidio |
| Δοκιμή | 30 ημέρες δωρεάν | Δείτε την ιστοσελίδα του Tidio |
Πού συμπίπτουν τα δύο
Και οι δύο πλατφόρμες τοποθετούν ένα widget συνομιλίας σε έναν ιστότοπο, δρομολογούν τη συνομιλία σε ένα άτομο και διατηρούν το ιστορικό. Και οι δύο συνδέουν εφαρμογές μηνυμάτων και email σε κοινόχρηστα εισερχόμενα, ενώ και οι δύο προσφέρουν έναν βοηθό AI που μπορεί να απαντήσει πριν το κάνει ένας άνθρωπος.
Αυτή η επικάλυψη είναι πραγματική και καλύπτει μεγάλο μέρος της καθημερινής εργασίας υποστήριξης.
Η απόκλιση ξεκινά με ό,τι περιβάλλει τη συνομιλία. Το Tidio συγκεντρώνεται στη συνομιλία και τον αυτοματισμό γύρω από αυτήν. Το RolChat αντιμετωπίζει τη συνομιλία ως ένα σημείο εισόδου σε μια εγγραφή πελάτη που περιλαμβάνει επίσης αιτήματα, συμφωνίες και ερωτήματα χρέωσης.
Για ποιο λόγο είναι γνωστό το Tidio
Το Tidio έχτισε τη φήμη του με ένα γρήγορο, καθαρό widget ζωντανής συνομιλίας που στοχεύει σε μικρές επιχειρήσεις και online καταστήματα. Εγκαθίσταται γρήγορα, φαίνεται καλό χωρίς σχεδιαστική εργασία και αρχίζει να παράγει συνομιλίες την ίδια μέρα.
Ο αυτοματισμός του είναι ένας οπτικός κατασκευαστής ροών παρά ένας πίνακας κανόνων, κάτι που ταιριάζει σε ομάδες που θέλουν να σχεδιάσουν μια διαδρομή συνομιλίας χωρίς να μάθουν σύνταξη συνθηκών. Τα χαρακτηριστικά λογισμικού ζωντανής συνομιλίας του Tidio γύρω από triggers επισκεπτών και προκαθορισμένες ροές αποτελούν μεγάλο μέρος της ελκυστικότητάς του.
Η πλευρά AI είναι δική του ξεχωριστή σειρά προϊόντων, που πωλείται σε επίπεδα συνδεδεμένα με το πόσες συνομιλίες χειρίζεται ο βοηθός. Οι τρέχοντες όροι βρίσκονται στην ιστοσελίδα του Tidio, καθώς αναθεωρούνται τακτικά.
Οι ενσωματώσεις ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ισχυρές, ιδιαίτερα γύρω από πλατφόρμες καταστημάτων, αναζητήσεις παραγγελιών και ανάκτηση εγκαταλελειμμένου καλαθιού.
Γνωστό κυρίως για: ένα γρήγορο, καλά σχεδιασμέντο widget συνομιλίας με οπτικές ροές chatbot, που στοχεύει σε μικρά καταστήματα. Επιβεβαιώστε την τρέχουσα τιμολόγηση και τα χαρακτηριστικά του Tidio στην ιστοσελίδα του ίδιου του προμηθευτή.
Πώς είναι δομημένο το RolChat
Το RolChat είναι μια πλατφόρμα λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών και όχι ένα προϊόν συνομιλίας με προσθήκες. Δέκα κανάλια φτάνουν στα κοινόχρηστα εισερχόμενα: ζωντανή συνομιλία, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE και φόρμες ιστοτόπου. Η τηλεφωνία είναι υπό ανάπτυξη.
Πίσω από τα εισερχόμενα βρίσκονται αιτήματα με στόχους SLA, ένα CRM που περιλαμβάνει εταιρείες και συμφωνίες, μια επώνυμη βάση γνώσης, κρατήσεις ραντεβού, καμπάνιες και αναφορές. Αυτά είναι μονάδες ενός προϊόντος, όχι ξεχωριστές συνδρομές.
Το επίπεδο AI λειτουργεί με ένα κλειδί που παρέχετε εσείς, με μοντέλα κειμένου από επτά παρόχους και φωνητικά μοντέλα από τέσσερις. Ένα μοντέλο ανατίθεται ανά εργασία και τα tokens χρεώνονται απευθείας από τον συγκεκριμένο πάροχο.
Τα πλάνα είναι ανά εταιρεία: $19, $49 και $99 τον μήνα, με το Enterprise να τιμολογείται κατόπιν προσφοράς. Η προσθήκη εκπροσώπων δεν αλλάζει το ποσό.
Ιδανικό για: ομάδες που ξεπερνούν ένα εργαλείο μόνο για συνομιλία και θέλουν αιτήματα, CRM και καμπάνιες στον ίδιο χώρο εργασίας, καθώς και δαπάνες AI που πηγαίνουν στον πάροχο του μοντέλου.
Το ίδιο το widget συνομιλίας
Από την πλευρά του επισκέπτη, τα δύο είναι συγκρίσιμα. Και τα δύο προσφέρουν ένα προσαρμόσιμτο widget με φόρμες πριν τη συνομιλία, επισυνάψεις αρχείων, ενδείξεις πληκτρολόγησης και ένα παράθυρο φιλικό προς κινητά.
Το RolChat προσθέτει το περιβάλλον πλαίσιο: ο εκπρόσωπος βλέπει ποιες σελίδες διάβασε ο επισκέπτης, ποια καμπάνια τον έφερε, σε ποια συσκευή βρίσκεται και τι έγραψε σε προηγούμενες συνεδρίες.
Η από κοινού περιήγηση και η κοινή χρήση οθόνης λειτουργούν μέσα στο ίδιο παράθυρο, ώστε ένα πρόβλημα ρύθμισης να μπορεί να δειχθεί αντί να περιγραφεί, και η συνεδρία παραμένει συνδεδεμένη με την εγγραφή της συνομιλίας.
Η γλώσσα του widget ακολουθεί τον επισκέπτη, με 40 γλώσσες διεπαφής διαθέσιμες και χωρίς πακέτο γλώσσας προς αγορά.
Chatbots και πράκτορες AI
Οι δύο πλατφόρμες ακολουθούν διαφορετικές διαδρομές προς το ίδιο αποτέλεσμα.
Ένας οπτικός κατασκευαστής ροών είναι προβλέψιμος: η διαδρομή σχεδιάζεται μία φορά, δοκιμάζεται και μετά επαναλαμβάνεται με ακρίβεια. Χειρίζεται καλά γνωστές ερωτήσεις και χρειάζεται συντήρηση κάθε φορά που αλλάζει το προϊόν.
Ένα μοντέλο θεμελιωμένο σε εγκεκριμένο περιεχόμενο βοήθειας είναι ευέλικτο: απαντά σε διατυπώσεις που κανείς δεν είχε προβλέψει, και είναι μόνο τόσο ακριβές όσο το περιεχόμενο πίσω του. Το RolChat ακολουθεί αυτή τη διαδρομή και διατηρεί έναν άνθρωπο στη διαδικασία εξ ορισμού, με προσχέδια που ελέγχονται πριν την αποστολή, εκτός αν η ομάδα αποφασίσει διαφορετικά.
Η εμπορική διαφορά έχει εξίσου μεγάλη σημασία με την τεχνική. Όταν το AI πωλείται ανά όγκο συνομιλιών, η επιτυχία αυξάνει το τιμολόγιο. Η σύνδεση του δικού σας κλειδιού παρόχου διατηρεί αυτό το κόστος σε χονδρική τιμή, και ο ενσωματωμένος υπολογιστής προβάλλει το ποσό πριν ενεργοποιηθεί οποιαδήποτε λειτουργία.
Η επιλογή μοντέλου είναι επίσης φορητή. Ένα καλύτερο ή φθηνότερο μοντέλο μπορεί να ανατεθεί σε μια εργασία χωρίς να χρειάζεται αναμονή για κυκλοφορία της πλατφόρμας, και κάθε εργασία μπορεί να χρησιμοποιεί διαφορετικό μοντέλο.
Πέρα από τη συνομιλία: φωνή, αιτήματα, CRM
Αυτό είναι το μεγαλύτερο χάσμα μεταξύ των δύο.
Η φωνή είναι το κομμάτι που είναι ακόμη υπό ανάπτυξη. Η τηλεφωνία του RolChat έρχεται σύντομα: ένα σύστημα τηλεφωνίας cloud μέσα στο πρόγραμμα περιήγησης με κατασκευαστή IVR, καταγραφή κλήσεων, απομαγνητοφώνηση και βαθμολόγηση κλήσεων με AI. Οι κλήσεις θα συνδέονται με την ίδια εγγραφή πελάτη όπως και οι συνομιλίες, με τα λεπτά να χρεώνονται ξεχωριστά από το πλάνο.
Τα αιτήματα προσθέτουν ιδιοκτησία, προτεραιότητα, χρονόμετρα SLA και κλιμάκωση πάνω από κάθε συνομιλία, ώστε ένα αίτημα που ξεπερνά τη διάρκεια μιας συνεδρίας συνομιλίας να μην εξαρτάται από το να θυμηθεί κάποιος.
Το CRM περιλαμβάνει εταιρείες, επαφές, συμφωνίες και pipelines με αφαίρεση διπλότυπων και παρακολούθηση κύκλου ζωής. Η υποστήριξη και οι πωλήσεις διαβάζουν ένα ιστορικό αντί για δύο μερικά, κάτι που έχει τη μεγαλύτερη σημασία για επαναλαμβανόμενους πελάτες και λογαριασμούς B2B.
Δύο διαφορετικές μονάδες τιμολόγησης
Τα εργαλεία που δίνουν προτεραιότητα στη συνομιλία τείνουν να μετρούν δύο πράγματα: πόσα άτομα απαντούν και πόσα χειρίζεται ο βοηθός. Και τα δύο μεγέθη αυξάνονται με την επιτυχία.
Το RolChat δεν μετρά κανένα από τα δύο. Το πλάνο καλύπτει την εταιρεία, και τα tokens AI πληρώνονται στον πάροχο με τη δική του τιμή. Αυτό που αυξάνει τον λογαριασμό είναι η αναβάθμιση σε πλάνο με υψηλότερα όρια, κάτι που συμβαίνει σε βήματα και όχι συνεχώς.
Η ετήσια χρέωση αφαιρεί δύο μήνες, και η τιμή παραμένει κλειδωμένη όσο η συνδρομή είναι ενεργή. Η διαχείριση συναίνεσης είναι πρόσθετο $5 ανά ιστότοπο σε κάθε πρόγραμμα.
Οι αναζητήσεις για κάτι φθηνότερο από το Tidio συνήθως ξεκινούν από ένα μηνιαίο ποσό και καταλήγουν στο ερώτημα της μέτρησης, γιατί αυτό καθορίζει το ετήσιο σύνολο.
Δεν υπάρχει εδώ δωρεάν πλάνο για πάντα. Η δωρεάν δοκιμή διαρκεί 30 ημέρες.
Υποστήριξη ηλεκτρονικού εμπορίου
Τα online καταστήματα είναι εκεί όπου τα εργαλεία που δίνουν προτεραιότητα στη συνομιλία είναι πιο δυνατά, και το Tidio έχει επενδύσει σημαντικά εκεί.
Το RolChat προσεγγίζει την ίδια δουλειά από την πλευρά της εγγραφής. Ερωτήσεις παραγγελιών, επιστροφές, ενημερώσεις παράδοσης, αξιώσεις εγγύησης και συνομιλία πριν την πώληση φτάνουν σε μία ουρά με το ιστορικό πελάτη συνδεδεμένο, και η ίδια εγγραφή περιέχει το μήνυμα WhatsApp για ένα καθυστερημένο δέμα.
Οι καμπάνιες καλύπτουν το εξερχόμενο μισό με email και SMS που αντλούνται από τα ίδια δεδομένα πελατών, ώστε ένα μήνυμα ανάκτησης και μια απάντηση υποστήριξης να μη γράφονται σε δύο διαφορετικά εργαλεία.
Οι συνδέσεις πλατφορμών καταστημάτων ρυθμίζονται μέσω του καταλόγου ενσωματώσεων και όχι μέσω προσαρμοσμένης ανάπτυξης.
Αυτοματισμός και δρομολόγηση
Ο αυτοματισμός του RolChat είναι μια μηχανή κανόνων χωρίς κώδικα: συμβαίνει ένα γεγονός, ελέγχονται συνθήκες, εκτελείται μια ενέργεια. Τα γεγονότα καλύπτουν εισερχόμενα μηνύματα, αλλαγές αιτημάτων, στάδια συμφωνιών, υποβολές φορμών και απαντήσεις καμπανιών.
Η δρομολόγηση κατανέμει εκ περιτροπής, βάσει φόρτου εργασίας, βάσει δεξιότητας ή βάσει γλώσσας. Τα όρια χωρητικότητας εμποδίζουν έναν εκπρόσωπο να απορροφά ολόκληρη ουρά. Οι ώρες λειτουργίας καθορίζουν πότε απαντά μόνος του ο αυτοματισμός.
Επειδή η μηχανή καλύπτει συνομιλία, αιτήματα, CRM και καμπάνιες, ένας κανόνας μπορεί να επισημάνει μια συνομιλία, να αναθέσει έναν κάτοχο, να ξεκινήσει χρονόμετρο SLA και να ανοίξει μια συμφωνία χωρίς ενδιάμεση ενσωμάτωση.
Οι διαχειριστές επεξεργάζονται τους κανόνες απευθείας. Δεν εμπλέκεται κανένας προγραμματιστής.
Οι κανόνες έχουν εκδόσεις και μπορούν να απενεργοποιηθούν μεμονωμένα, ώστε μια αλλαγή που έγινε σε περίοδο αιχμής να μπορεί να αναιρεθεί χωρίς να αποσυναρμολογηθεί η υπόλοιπη ρύθμιση.
Αναφορές και ποιότητα
Οι αναφορές καλύπτουν συνομιλίες, αιτήματα, συμφωνίες και απόδοση ομάδας σε ένα σημείο: χρόνο πρώτης απάντησης, χρόνο επίλυσης, ποσοστό επανανοίγματος, CSAT και φόρτο εργασίας, ταξινομημένα ανά ουρά, κανάλι, εκπρόσωπο και ώρα της ημέρας.
Μόλις ξεκινήσει η τηλεφωνία, οι μετρήσεις κλήσεων θα εμφανίζονται δίπλα στις γραπτές αντί σε ξεχωριστή κονσόλα, και η βαθμολόγηση κλήσεων με AI θα εκτελείται αυτόματα στις ηχογραφήσεις αντί μέσω δειγματοληψίας.
Οι εξαγωγές σέβονται τους ρόλους, ώστε ένας υπεύθυνος ομάδας να μπορεί να αντλήσει τη δική του ουρά χωρίς πρόσβαση σε ολόκληρη την εταιρεία.
Γλώσσες και διεθνή γραφεία εξυπηρέτησης
Η διεπαφή και το widget διαθέτουν 40 γλώσσες, και ένας εκπρόσωπος μπορεί να εργάζεται σε μία γλώσσα ενώ ο επισκέπτης βλέπει άλλη.
Η μετάφραση με AI λειτουργεί μέσα στη συνομιλία, ώστε ένα εισερχόμενο μήνυμα και μια εξερχόμενη απάντηση να διασχίζουν γλώσσες χωρίς δεύτερο εργαλείο. Οι παραλλαγές άρθρων βρίσκονται στον ίδιο επώνυμο domain.
Ρόλοι και έλεγχος δεδομένων
Οι ρόλοι καθορίζουν ποιες συνομιλίες ανοίγει ένα άτομο, ποια πεδία μπορεί να επεξεργαστεί, ποιες αναφορές διαβάζει, ποιες εξαγωγές μπορεί να εκτελέσει και ποιες ρυθμίσεις μπορεί να αλλάξει.
Οι ώρες λειτουργίας και η τήρηση βαρδιών βρίσκονται στις ίδιες ρυθμίσεις, ώστε η δρομολόγηση να ακολουθεί το πρόγραμμα και όχι ένα υπολογιστικό φύλλο κρατημένο αλλού. Τα ημερολόγια αργιών τροφοδοτούν το ίδιο πρόγραμμα, κάτι που διατηρεί τα ρολόγια SLA ακριβή σε όλες τις αγορές.
Ένα αρχείο ελέγχου κρατά τις ενέργειες σε συνομιλίες, αιτήματα, εγγραφές και ρυθμίσεις. Οι επιλογές white-label και πολλαπλών brand διαχωρίζουν brands μέσα σε έναν λογαριασμό ενώ ένας διαχειριστής διατηρεί προβολή σε όλα.
Το Enterprise αναπτύσσεται on-premise όπου το απαιτούν οι κανόνες δεδομένων. Μοντέλα που λειτουργούν στο δικό σας υλικό είναι προγραμματισμένα και όχι διαθέσιμα σήμερα.
Βάση γνώσεων και αυτοεξυπηρέτηση
Ένα επώνυμο κέντρο βοήθειας λειτουργεί στον δικό σας domain, με διαχείριση εκδόσεων, αναλυτικά στοιχεία άρθρων, εντοπισμό κενών και πολύγλωσσες παραλλαγές του ίδιου άρθρου.
Το επίπεδο AI διαβάζει αυτό το εγκεκριμένο περιεχόμενο κατά τη σύνταξη προσχεδίων, ώστε η απάντηση στη συνομιλία να ταιριάζει με το άρθρο που θα είχε βρει μόνος του ένας πελάτης. Η συνέπεια μεταξύ των δύο είναι αυτό που κάνει την αυτοεξυπηρέτηση να μειώνει τον όγκο αντί να τον μετατοπίζει.
Ο εντοπισμός κενών επισημαίνει ερωτήσεις που φτάνουν επανειλημμένα χωρίς κανένα άρθρο πίσω τους, κάτι που μετατρέπει τη λίστα εκκρεμοτήτων περιεχομένου σε λίστα καθοδηγούμενη από την ουρά και όχι σε εικασία.
Η εκτροπή μετριέται, δεν υποτίθεται: προβολές άρθρων, όροι αναζήτησης χωρίς αποτέλεσμα και το ποσοστό συνομιλιών που ολοκληρώθηκαν χωρίς εκπρόσωπο εμφανίζονται όλα στις αναφορές.
Σε ποιον ταιριάζει το καθένα
Το Tidio ταιριάζει σε ένα μικρό κατάστημα ή ομάδα της οποίας η υποστήριξη έχει τη μορφή συνομιλίας, όπου ένα οπτικό bot καλύπτει τις γνωστές ερωτήσεις και όπου το τηλέφωνο δεν αποτελεί μέρος της υπόσχεσης εξυπηρέτησης.
Το RolChat ταιριάζει σε μια ομάδα που έχει ξεπεράσει αυτή τη μορφή: αιτήματα που ξεπερνούν τη διάρκεια μιας συνεδρίας, ιστορικό λογαριασμού που αξίζει να διατηρηθεί, και αρκετό όγκο AI ώστε η μονάδα μέτρησης να αρχίσει να έχει σημασία.
Το μέγεθος της ομάδας δεν είναι ο καθοριστικός παράγοντας. Το Lite καλύπτει τρεις εκπροσώπους και έναν ιστότοπο, ώστε μια μικρή ομάδα να μπορεί να ξεκινήσει με το μοντέλο που δίνει προτεραιότητα στην εγγραφή αντί να μεταβεί σε αυτό αργότερα.
Κρατήσεις και προγραμματισμένη επικοινωνία
Μια δημόσια σελίδα κρατήσεων διαβάζει την πραγματική διαθεσιμότητα από το ημερολόγιο της ομάδας και εφαρμόζει κανόνες για διάρκεια, άτομο και κατανομή εκ περιτροπής.
Επιβεβαιώσεις και υπενθυμίσεις αποστέλλονται μέσω email ή SMS, και η κρατημένη ώρα συνδέεται με την εγγραφή πελάτη όπως κάθε άλλο γεγονός. Για demos, κλήσεις ενσωμάτωσης και επανακλήσεις, αυτό αφαιρεί έναν γύρο μηνυμάτων προγραμματισμού.
Οι κρατήσεις περιλαμβάνονται από το Standard και πάνω, και χρησιμοποιούν τις ίδιες ώρες λειτουργίας και το ίδιο ημερολόγιο αργιών με τη δρομολόγηση, ώστε μια ώρα να μην προσφέρεται ποτέ εκτός κάλυψης.
Μετάβαση από το Tidio
Η μετάβαση δεν χρειάζεται μία μοναδική ημερομηνία αλλαγής. το widget δείχνει πρώτα στα νέα εισερχόμενα, το προηγούμενο εργαλείο συνεχίζει να λειτουργεί όσο η δρομολόγηση σταθεροποιείται, και ακολουθούν το email και τα αιτήματα.
Οι επαφές και οι ετικέτες τους εισάγονται αντί να ξαναπληκτρολογούνται, και η εισαγωγή είναι δωρεάν.
Οι ροές bot δεν μεταφέρονται απευθείας, επειδή τα μοντέλα αυτοματισμού διαφέρουν. Αυτό που μεταφέρεται είναι η πρόθεση πίσω τους, και η ανακατασκευή συνήθως απαιτεί λιγότερο χρόνο από την αρχική κατασκευή επειδή οι ερωτήσεις είναι ήδη γνωστές.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι η καλύτερη εναλλακτική λύση αντί του Tidio;
Για ένα ισοδύναμο widget συνομιλίας, αρκετά εργαλεία ταιριάζουν στενά. Για μια ομάδα που χρειάζεται επίσης αιτήματα με στόχους SLA, ένα CRM και εξερχόμενες καμπάνιες σε έναν χώρο εργασίας, το RolChat καλύπτει αυτό το έδαφος και χρεώνει ανά εταιρεία αντί ανά θέση εργασίας και όγκο AI.
Είναι το RolChat φθηνότερο από το Tidio;
Τα πλάνα κυμαίνονται από $19 έως $99 τον μήνα για ολόκληρη την εταιρεία, και τα tokens AI πληρώνονται στον δικό σας πάροχο αντί μέσω της συνδρομής. Το αν το ετήσιο σύνολο είναι χαμηλότερο εξαρτάται από τον αριθμό προσωπικού και τον όγκο AI, και ο ενσωματωμένος υπολογιστής το προβάλλει πριν ενεργοποιηθεί οποιαδήποτε λειτουργία AI.
Έχει το RolChat chatbots;
Διαθέτει έναν βοηθό AI θεμελιωμένο στο εγκεκριμένο περιεχόμενο βοήθειάς σας, καθώς και μια μηχανή κανόνων χωρίς κώδικα για ντετερμινιστικές διαδρομές. Δεν υπάρχει οπτικός καμβάς ροής: ο αυτοματισμός εκφράζεται ως ένα γεγονός, ένα σύνολο συνθηκών και μια ενέργεια.
Μπορώ να μεταβώ από το Tidio χωρίς να χάσω ιστορικό;
Οι επαφές και οι ετικέτες τους εισάγονται· το ιστορικό συνομιλιών και τα άρθρα βοήθειας παραμένουν στην εξαγωγή που κρατάτε, και τα δύο εργαλεία μπορούν να λειτουργούν παράλληλα ενώ ρυθμίζεται η δρομολόγηση. Οι οπτικές ροές bot ανακατασκευάζονται αντί να εισάγονται, καθώς τα μοντέλα αυτοματισμού είναι διαφορετικά.
Χειρίζεται το RolChat τηλεφωνικές κλήσεις;
Όχι ακόμη, η τηλεφωνία είναι υπό ανάπτυξη. Το τηλεφωνικό σύστημα στο πρόγραμμα περιήγησης θα περιλαμβάνει κατασκευαστή IVR, καταγραφή κλήσεων, απομαγνητοφώνηση και βαθμολόγηση κλήσεων με AI, και κάθε κλήση θα καταχωρείται στην ίδια εγγραφή επαφής όπως οι συνομιλίες και το email.
Ποιοι ανταγωνιστές του Tidio αξίζει να μπουν σε σύντομη λίστα;
Τα εργαλεία που δίνουν προτεραιότητα στη συνομιλία απαντούν στο ερώτημα της συνομιλίας. Τα γραφεία υποστήριξης απαντούν στο ερώτημα της ουράς. Οι ολοκληρωμένοι χώροι εργασίας προσπαθούν να απαντήσουν και τα δύο, συν την εγγραφή πίσω τους. Συγκρίνετε βάσει κάλυψης καναλιών, βάσει του πού βρίσκεται η εγγραφή πελάτη και βάσει του τι μετρά η μονάδα τιμολόγησης, και η σύντομη λίστα περιορίζεται γρήγορα.
Είναι το RolChat κατάλληλο για ένα μικρό online κατάστημα;
Ναι. Το Lite καλύπτει τρεις εκπροσώπους και έναν ιστότοπο με συνομιλία, email, Telegram, επαφές CRM, αιτήματα και βάση γνώσης, και το Standard προσθέτει το πλήρες CRM, κρατήσεις και φόρμες χωρίς μετεγκατάσταση.
Τι συμβαίνει μετά τη δοκιμή;
Ο λογαριασμός συνεχίζει στο επί πληρωμή πλάνο που επιλέγετε. Δεν υπάρχει δωρεάν επίπεδο για πάντα.
Γράφει για τις λειτουργίες υποστήριξης πελατών, τη ζωντανή συνομιλία, την εξυπηρέτηση με τη βοήθεια AI και τα εργαλεία πίσω από μια καλή εμπειρία πελάτη.
LinkedIn
