Kdor tehta alternativo za Tidio, je s samim klepetalnim widgetom običajno zadovoljen. Naletel je na njegov rob: zahteva, ki traja dlje od seje klepeta, profil stranke, ki se konča pri prepisu klepeta, ali paket AI, zaračunan po obsegu pogovorov.
Ta primerjava pokaže, kje se platformi prekrivata, kje se vsaka ustavi in kako se oba računa obnašata v enem letu.
Opisi Tidia so tukaj splošni in temeljijo na tem, kar objavlja ponudnik. To ni revizija funkcij v živo, cen Tidia pa ne navajamo - pravi vir je spletno mesto ponudnika. Imena izdelkov pripadajo njihovim lastnikom in so navedena le za prepoznavo primerjanih storitev. RolChat objavlja to primerjavo in je eden od dveh primerjanih izdelkov, zato je njegova stran opis samega izdajatelja.
Primerjava na hitro
| RolChat | Tidio | |
|---|---|---|
| Kategorija | Vse v enem za delo s strankami | Klepet v živo z avtomatizacijo klepetalnega robota |
| Najbolj znan po | En delovni prostor in lastni AI | Hiter widget in vizualni poteki robota |
| Kanali v enem nabiralniku | 10, vključno s sporočilnimi aplikacijami; telefon kmalu | Klepet in e-pošta ter sporočilne aplikacije |
| Glas in telefonija | Kmalu, v razvoju: IVR, snemanje, prepisovanje, ocenjevanje klicev | Glejte spletno mesto Tidio |
| Zahtevki s SLA | Vključeno, z eskalacijo, opomniki in sledenjem ponovnemu odpiranju | Glejte spletno mesto Tidio |
| CRM | Vključeni podjetja, stiki, posli in prodajni lijaki | Glejte spletno mesto Tidio |
| Baza znanja | Center za pomoč z vašo blagovno znamko na lastni domeni | Glejte spletno mesto Tidio |
| Način avtomatizacije | Mehanizem pravil brez kode v vseh modulih | Vizualni urejevalnik potekov |
| Izbira modela AI | Vaš lastni ključ ponudnika, besedilni in glasovni modeli 9 ponudnikov | Lasten izdelek AI ponudnika |
| Kdo plača žetone AI | Vi, neposredno ponudniku | Zaračunano prek naročnine |
| Enota obračuna | Na podjetje | Na licenco in obseg AI - glejte njihovo spletno mesto |
| Objavljeni razpon paketov | Od $19 do $99 na mesec, Enterprise na zahtevo | Glejte spletno mesto Tidio |
| Jeziki vmesnika | 40 | Glejte spletno mesto Tidio |
| Preizkus | 30 dni brezplačno | Glejte spletno mesto Tidio |
Kje se prekrivata
Obe platformi postavita klepetalni widget na spletno mesto, pogovor usmerita k človeku in hranita zgodovino. Obe povežeta sporočilne aplikacije in e-pošto v skupni nabiralnik in obe ponujata pomočnika AI, ki lahko odgovori pred človekom.
To prekrivanje je resnično in pokriva velik del vsakdanjega dela podpore.
Razhajanje se začne pri tem, kar obdaja klepet. Tidio se osredotoča na pogovor in avtomatizacijo okoli njega. RolChat pogovor obravnava kot eno od vstopnih točk v profil stranke, ki hrani tudi zahtevke, posle in vprašanja o obračunu.
Po čem je znan Tidio
Tidio si je ugled zgradil s hitrim, preglednim klepetalnim widgetom, namenjenim malim podjetjem in spletnim trgovinam. Namesti se hitro, lepo je videti brez oblikovanja in pogovore začne prinašati že isti dan.
Njegova avtomatizacija je vizualni urejevalnik potekov in ne tabela pravil, kar ustreza ekipam, ki želijo pot pogovora skicirati brez učenja sintakse pogojev. Funkcije programske opreme Tidio za klepet v živo, ki temeljijo na sprožilcih za obiskovalce in pripravljenih potekih, so velik del njene privlačnosti.
AI je lastna linija izdelkov, ki se prodaja po ravneh, vezanih na število pogovorov, ki jih pomočnik obravnava. Aktualni pogoji so na spletnem mestu Tidio, saj se redno spreminjajo.
Integracije za e-trgovino so močne, zlasti pri platformah trgovin, vpogledu v naročila in obnovi zapuščenih košaric.
Najbolj znan po: hitrem, dobro oblikovanem klepetalnem widgetu z vizualnimi poteki klepetalnega robota, namenjenem majhnim trgovinam. Aktualne cene in funkcije Tidia preverite na spletnem mestu ponudnika.
Kako je zgrajen RolChat
RolChat je platforma za delo s strankami in ne izdelek za klepet z dodatki. Deset kanalov prispe v en skupni nabiralnik: klepet v živo, e-pošta, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE in spletni obrazci. Telefonija je v razvoju.
Za nabiralnikom so zahtevki s cilji SLA, CRM s podjetji in posli, baza znanja z vašo blagovno znamko, rezervacije sestankov, kampanje in poročila. To so moduli enega izdelka in ne ločene naročnine.
Plast AI deluje na ključu, ki ga zagotovite sami, z besedilnimi modeli sedmih ponudnikov in glasovnimi modeli štirih. Model se dodeli vsaki nalogi, žetone pa ta ponudnik zaračuna neposredno.
Paketi veljajo za podjetje: $19, $49 in $99 na mesec, cena za Enterprise je na zahtevo. Dodajanje agentov zneska ne spremeni.
Najboljše za: ekipe, ki preraščajo orodje samo za klepet in želijo zahtevke, CRM in kampanje v istem delovnem prostoru ter porabo za AI, ki gre ponudniku modela.
Sam klepetalni widget
Na strani obiskovalca sta platformi primerljivi. Obe ponujata prilagodljiv widget z obrazci pred začetkom klepeta, priponkami, prikazom tipkanja in oknom, prilagojenim za mobilne naprave.
RolChat doda kontekst okoli njega: agent vidi, katere strani je obiskovalec prebral, katera kampanja ga je pripeljala, katero napravo uporablja in kaj je napisal v prejšnjih sejah.
Sobrskanje in deljenje zaslona delujeta v istem oknu, zato je težavo z nastavitvami mogoče pokazati, namesto da jo opisujete, seja pa ostane pripeta na zapis pogovora.
Jezik widgeta sledi obiskovalcu, na voljo je 40 jezikov vmesnika in jezikovnega paketa ni treba kupiti.
Klepetalni roboti in agenti AI
Platformi do istega rezultata prideta po različnih poteh.
Vizualni urejevalnik potekov je predvidljiv: pot se nariše enkrat, preizkusi in nato natančno ponavlja. Znana vprašanja obvlada dobro, ob vsaki spremembi izdelka pa potrebuje vzdrževanje.
Model, ki se opira na odobrene vsebine pomoči, je prilagodljiv: odgovarja na formulacije, ki jih nihče ni predvidel, in je točen le toliko, kolikor so točne vsebine v ozadju. RolChat gre po tej poti in privzeto ohranja človeka v zanki: osnutki se pregledajo pred pošiljanjem, razen če ekipa ne odloči drugače.
Poslovna razlika je enako pomembna kot tehnična. Ko se AI prodaja po obsegu pogovorov, uspeh zviša račun. Povezava lastnega ključa ponudnika to postavko ohrani na veleprodajni ceni, vgrajeni kalkulator pa znesek predvidi, še preden funkcijo vklopite.
Izbira modela je tudi prenosljiva. Boljši ali cenejši model lahko nalogi dodelite, ne da bi čakali na novo različico platforme, vsaka naloga pa lahko uporablja drugega.
Več kot klepet: glas, zahtevki, CRM
To je največja razlika med njima.
Glas je del, ki je še v razvoju. Telefonija v RolChatu bo na voljo kmalu: oblačni telefonski sistem v brskalniku z urejevalnikom IVR, snemanjem klicev, prepisovanjem in ocenjevanjem klicev z AI. Klici se bodo povezali v isti profil stranke kot klepeti, minute pa se bodo obračunavale ločeno od paketa.
Zahtevki vsakemu pogovoru dodajo lastništvo, prioriteto, časovnike SLA in eskalacijo, zato zahteva, ki traja dlje od seje klepeta, ni odvisna od tega, ali se je kdo spomni.
CRM hrani podjetja, stike, posle in prodajne lijake z odstranjevanjem dvojnikov in sledenjem življenjskemu ciklu. Podpora in prodaja bereta eno zgodovino namesto dveh delnih, kar je najpomembnejše pri stalnih strankah in strankah B2B.
Dve različni enoti obračuna
Orodja, zgrajena okoli klepeta, običajno merijo dve stvari: koliko ljudi odgovarja in koliko obravnava pomočnik. Obe količini rasteta z uspehom.
RolChat ne meri nobene. Paket pokriva podjetje, žetone AI pa plačate ponudniku po njegovi ceni. Račun zviša le prehod na višji paket zaradi višjih omejitev, kar se zgodi v korakih in ne neprekinjeno.
Letno plačilo odšteje dva meseca, cena pa ostane zaklenjena, dokler je naročnina aktivna. Upravljanje privolitev je dodatek za $5 na spletno mesto v vsakem paketu.
Iskanja nečesa cenejšega od Tidia se običajno začnejo pri mesečnem znesku in končajo pri vprašanju, kaj se meri, ker prav to odloča o letnem znesku.
Trajno brezplačnega paketa tukaj ni. Brezplačni preizkus traja 30 dni.
Podpora v e-trgovini
Spletne trgovine so področje, kjer so orodja, zgrajena okoli klepeta, najmočnejša, in Tidio je vanj veliko vložil.
RolChat se istega dela loti s strani profila stranke. Vprašanja o naročilih, vračila, obvestila o dostavi, garancijski zahtevki in predprodajni klepet prispejo v eno čakalno vrsto s pripeto zgodovino stranke, isti zapis pa hrani tudi sporočilo v WhatsAppu o zamujenem paketu.
Kampanje pokrijejo odhodno polovico z e-pošto in SMS iz istih podatkov o strankah, zato sporočilo za obnovo košarice in odgovor podpore ne nastajata v dveh različnih orodjih.
Povezave s platformami trgovin se nastavijo prek kataloga integracij in ne z razvojem po meri.
Avtomatizacija in usmerjanje
Avtomatizacija v RolChatu je mehanizem pravil brez kode: zgodi se dogodek, preverijo se pogoji, izvede se dejanje. Dogodki vključujejo dohodna sporočila, spremembe zahtevkov, faze poslov, oddane obrazce in odgovore na kampanje.
Usmerjanje porazdeljuje krožno, po obremenitvi, po znanju ali po jeziku. Omejitve zmogljivosti preprečijo, da bi en agent pogoltnil čakalno vrsto. Delovni čas določa, kdaj avtomatizacija odgovarja sama.
Ker mehanizem zajema klepet, zahtevke, CRM in kampanje, lahko eno pravilo označi pogovor, dodeli lastnika, zažene časovnik SLA in odpre posel brez vmesne integracije.
Skrbniki pravila urejajo neposredno. Razvijalec ni potreben.
Pravila imajo različice in jih je mogoče izklopiti posamično, zato lahko spremembo, narejeno v napornem obdobju, razveljavite, ne da bi razdirali preostalo nastavitev.
Poročila in kakovost
Poročila zajemajo pogovore, zahtevke, posle in uspešnost ekipe na enem mestu: čas do prvega odgovora, čas rešitve, delež ponovno odprtih zahtevkov, CSAT in obremenitev, razčlenjene po čakalni vrsti, kanalu, agentu in uri dneva.
Ko bo telefonija zaživela, bodo meritve klicev ob pisnih in ne v ločeni konzoli, ocenjevanje klicev z AI pa bo samodejno teklo nad posnetki in ne le nad vzorcem.
Izvozi upoštevajo vloge, zato vodja ekipe lahko izvozi svojo čakalno vrsto brez dostopa do celotnega podjetja.
Jeziki in mednarodna podpora
Vmesnik in widget podpirata 40 jezikov, agent pa lahko dela v enem jeziku, medtem ko obiskovalec vidi drugega.
Prevajanje z AI teče znotraj pogovora, zato dohodno sporočilo in odhodni odgovor prestopita jezik brez drugega orodja. Različice člankov živijo pod isto domeno z vašo blagovno znamko.
Vloge in nadzor nad podatki
Vloge določajo, katere pogovore oseba odpre, katera polja lahko ureja, katera poročila bere, katere izvoze lahko zažene in katere nastavitve lahko spremeni.
Delovni čas in upoštevanje izmen sta v istih nastavitvah, zato usmerjanje sledi razporedu in ne preglednici, ki jo vodijo drugje. Koledarji praznikov napajajo isti urnik, kar ohranja ure SLA poštene na vseh trgih.
Revizijska sled hrani dejanja nad pogovori, zahtevki, zapisi in nastavitvami. Možnosti bele oznake in več blagovnih znamk ločijo blagovne znamke v enem računu, vodja pa ohrani pogled na vse.
Enterprise se namesti na lastni infrastrukturi, kjer to zahtevajo pravila o podatkih. Modeli na vaši lastni strojni opremi so načrtovani, a danes še niso na voljo.
Baza znanja in samopostrežba
Center za pomoč z vašo blagovno znamko deluje na vaši lastni domeni, z različicami, analitiko člankov, zaznavanjem vrzeli in jezikovnimi različicami istega članka.
Plast AI pri pripravi osnutkov bere te odobrene vsebine, zato se odgovor v klepetu ujema s člankom, ki bi ga stranka našla sama. Skladnost med obojim je tisto, zaradi česar samopostrežba obseg zmanjša, namesto da bi ga le premaknila.
Zaznavanje vrzeli opozori na vprašanja, ki se ponavljajo brez članka, kar zaostanek vsebin spremeni v seznam, ki ga narekuje čakalna vrsta, in ne v ugibanje.
Preusmeritev se meri, ne predpostavlja: ogledi člankov, iskalni izrazi brez zadetkov in delež pogovorov, ki so se končali brez agenta, se vsi pojavijo v poročilih.
Komu ustreza katera
Tidio ustreza majhni trgovini ali ekipi, katere podpora poteka v obliki klepeta, kjer vizualni robot pokrije znana vprašanja in kjer telefon ni del obljube storitve.
RolChat ustreza ekipi, ki je to obliko prerasla: zahtevki, ki trajajo dlje od seje, zgodovina stranke, ki jo je vredno hraniti, in tolikšen obseg AI, da enota obračuna postane pomembna.
Velikost ekipe ni odločilna. Lite pokriva tri agente in eno spletno mesto, zato lahko majhna ekipa začne z modelom, zgrajenim okoli profila stranke, namesto da bi se nanj selila pozneje.
Rezervacije in načrtovani stiki
Javna stran za rezervacije bere dejansko razpoložljivost iz koledarja ekipe in uporablja pravila o trajanju, osebi in krožni porazdelitvi.
Potrditve in opomniki se pošljejo po e-pošti ali SMS, rezervirani termin pa se pripne na profil stranke kot vsak drug dogodek. Pri predstavitvah, klicih za uvajanje in povratnih klicih to odpravi krog sporočil za usklajevanje termina.
Rezervacije so vključene od paketa Standard naprej in uporabljajo isti delovni čas in koledar praznikov kot usmerjanje, zato termin nikoli ni ponujen zunaj pokritega časa.
Prehod s Tidia
Prehod ne potrebuje enega datuma preklopa. Widget najprej usmerite v novi nabiralnik, prejšnje orodje deluje naprej, dokler se usmerjanje ne ustali, nato sledita e-pošta in zahtevki.
Stiki in njihove oznake se uvozijo in jih ni treba ročno pretipkati, uvoz pa je brezplačen.
Poteki robota se ne prenesejo neposredno, ker se modela avtomatizacije razlikujeta. Prenese se namen za njimi, ponovna izgradnja pa običajno vzame manj časa od prvotne, ker so vprašanja že znana.
Pogosta vprašanja
Katera je najboljša alternativa za Tidio?
Za enakovreden klepetalni widget se mu tesno približa več orodij. Za ekipo, ki potrebuje tudi zahtevke s cilji SLA, CRM in odhodne kampanje v enem delovnem prostoru, RolChat pokrije to področje in zaračunava na podjetje in ne na licenco in obseg AI.
Ali je RolChat cenejši od Tidia?
Paketi stanejo od $19 do $99 na mesec za celotno podjetje, žetone AI pa plačate lastnemu ponudniku in ne prek naročnine. Ali je letni znesek nižji, je odvisno od števila zaposlenih in obsega AI, vgrajeni kalkulator pa ga predvidi, še preden vklopite katerokoli funkcijo AI.
Ali ima RolChat klepetalne robote?
Ima pomočnika AI, ki se opira na vaše odobrene vsebine pomoči, in mehanizem pravil brez kode za deterministične poti. Vizualnega platna za poteke ni: avtomatizacija je izražena kot dogodek, nabor pogojev in dejanje.
Ali lahko s Tidia preidem brez izgube zgodovine?
Stiki in njihove oznake se uvozijo; zgodovina pogovorov in članki pomoči ostanejo v izvozu, ki ga obdržite, obe orodji pa lahko delujeta vzporedno, dokler se usmerjanje ne uglasi. Vizualni poteki robota se zgradijo na novo in ne uvozijo, ker se modela avtomatizacije razlikujeta.
Ali RolChat obravnava telefonske klice?
Še ne, telefonija je v razvoju. Telefonski sistem v brskalniku bo vključeval urejevalnik IVR, snemanje klicev, prepisovanje in ocenjevanje klicev z AI, vsak klic pa se bo shranil v isti profil stika kot klepeti in e-pošta.
Katere konkurente Tidia je vredno uvrstiti v ožji izbor?
Orodja, zgrajena okoli klepeta, odgovorijo na vprašanje pogovora. Orodja za podporo odgovorijo na vprašanje čakalne vrste. Delovni prostori vse v enem poskušajo odgovoriti na obe in še na vprašanje profila stranke za njima. Primerjajte po pokritosti kanalov, po tem, kje živi profil stranke, in po tem, kaj šteje cenovni števec, pa se ožji izbor hitro skrči.
Ali je RolChat primeren za majhno spletno trgovino?
Da. Lite pokriva tri agente in eno spletno mesto s klepetom, e-pošto, Telegramom, stiki CRM, zahtevki in bazo znanja, Standard pa doda celoten CRM, rezervacije in obrazce brez selitve.
Kaj se zgodi po preizkusu?
Račun se nadaljuje v plačljivem paketu, ki ga izberete. Trajno brezplačne ravni ni.
Piše o delovanju podpore strankam, klepetu v živo, storitvah s pomočjo AI in orodjih za dobro uporabniško izkušnjo.
LinkedIn
