Tidio баламасын таңдап жатқан кез келген адам, әдетте, чат виджетінің өзіне риза болады. Олар тап болатын нәрсе - оның шеті: чат сеансынан ұзаққа созылатын өтінім, чат жазбасында тоқтап қалатын клиент жазбасы немесе әңгіме көлеміне қарай бағаланатын ИИ жоспары.
Бұл салыстыру екі платформаның қайда сәйкес келетінін, әрқайсысының қайда тоқтайтынын және екі шоттың жыл бойы қалай өзгеретінін көрсетеді.
Мұндағы Tidio сипаттамалары жалпы сипатта және сатушының жариялаған мәліметтеріне негізделген. Бұл функциялардың нақты уақыттағы аудиті емес, әрі ешбір Tidio бағасы қайталанбайды - сатушының өз сайты дұрыс дереккөз болып табылады. Өнім атаулары өз иелеріне тиесілі және тек салыстырылатын қызметтерді анықтау үшін берілген. RolChat бұл салыстыруды жариялайды және салыстырылатын екі өнімнің бірі болып табылады, сондықтан оның жағы жариялаушының өз сипаттамасы.
Бір көзқараста салыстыру
| RolChat | Tidio | |
|---|---|---|
| Санат | Толықтай клиенттік операциялар | Чат-бот автоматтандыруы бар тікелей чат |
| Ең танымалы | Бір жұмыс кеңістігі және өз ИИ-іңізді қосу мүмкіндігі | Жылдам виджет пен визуалды бот ағындары |
| Бір кіріс жәшігіндегі арналар | 10, хабар алмасу қосымшалары кіреді; телефон жақында | Чат пен электрондық пошта плюс хабар алмасу қосымшалары |
| Дауыс пен телефония | Жақында, әзірленуде: IVR, жазу, транскрипциялау, қоңырауларды бағалау | Tidio сайтын қараңыз |
| SLA бар өтініштер жүйесі | Эскалация, еске салулар және қайта ашуды қадағалаумен қоса кіреді | Tidio сайтын қараңыз |
| CRM | Компаниялар, байланыстар, мәмілелер және воронкалар кіреді | Tidio сайтын қараңыз |
| Білім базасы | Өз доменіңіздегі брендтелген анықтама орталығы | Tidio сайтын қараңыз |
| Автоматтандыру стилі | Барлық модуль бойынша код жазбайтын ережелер қозғалтқышы | Визуалды ағын құрастырушы |
| ИИ моделін таңдау | Өз провайдер кілтіңіз, 9 провайдердің мәтіндік және дауыстық модельдері | Сатушының өз ИИ өнімі |
| ИИ токендерін кім төлейді | Сіз, тікелей провайдерге | Жазылым арқылы есептеледі |
| Баға бірлігі | Компания бойынша | Орын және ИИ көлемі бойынша - олардың сайтын қараңыз |
| Жарияланған жоспар диапазоны | Айына $19-дан $99-ға дейін, Enterprise жеке сұраныс бойынша | Tidio сайтын қараңыз |
| Интерфейс тілдері | 40 | Tidio сайтын қараңыз |
| Сынақ мерзімі | 30 күн тегін | Tidio сайтын қараңыз |
Екеуі қайда сәйкес келеді
Екі платформа да веб-сайтқа чат виджетін орналастырады, әңгімені адамға бағыттайды және тарихты сақтайды. Екеуі де хабар алмасу қосымшалары мен электрондық поштаны ортақ кіріс жәшігіне қосады, әрі екеуі де адам жауап бермес бұрын жауап бере алатын ИИ көмекшісін ұсынады.
Бұл сәйкестік нақты және күнделікті қолдау жұмысының үлкен бөлігін қамтиды.
Айырмашылық чатты қоршап тұрғаннан басталады. Tidio әңгімеге және оның айналасындағы автоматтандыруға назар аударады. RolChat әңгімені тикеттер, мәмілелер және шот-фактура сұрақтарын да қамтитын клиент жазбасына кіретін бір нүкте ретінде қарастырады.
Tidio немен танымал
Tidio беделін шағын бизнес пен онлайн дүкендерге бағытталған жылдам, таза тірі чат виджетімен қалыптастырды. Ол тез орнатылады, дизайн жұмысынсыз жақсы көрінеді және сол күні-ақ әңгімелер жасай бастайды.
Оның автоматтандыруы шарттар кестесі емес, визуалды ағын құрастырушы, бұл шарт синтаксисін үйренбей-ақ әңгіме жолын сызғысы келетін топтарға сай келеді. Келуші триггерлері мен дайын ағындар айналасындағы Tidio тікелей чат функциялары оның тартымдылығының үлкен бөлігін құрайды.
ИИ жағы - көмекші өңдейтін әңгіме санына байланысты деңгейлерде сатылатын жеке өнім желісі. Ағымдағы шарттар Tidio сайтында болуы керек, себебі олар үнемі қайта қаралады.
Электрондық коммерция интеграциялары, әсіресе дүкен платформалары, тапсырыстарды іздеу және себетті қалпына келтіру бойынша күшті.
Ең танымал: шағын дүкендерге бағытталған, визуалды чат-бот ағындары бар жылдам, жақсы жобаланған чат виджеті. Ағымдағы Tidio бағасы мен функцияларын сатушының өз сайтынан растаңыз.
RolChat қалай құрылған
RolChat - қосымшалары бар чат өнімі емес, клиенттік операциялар платформасы. Он арна бір ортақ кіріс жәшігіне жетеді: тікелей чат, электрондық пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE және веб-формалар. Телефония әзірленуде.
Кіріс жәшігінің артында SLA мақсаттары бар өтініштер, компаниялар мен мәмілелерді сақтайтын CRM, брендтелген білім базасы, кездесуге жазылу, науқандар мен есептілік орналасқан. Бұлар бөлек жазылымдар емес, бір өнімнің модульдері.
ИИ қабаты сіз ұсынатын кілтпен жұмыс істейді: жеті провайдердің мәтіндік модельдері және төрт провайдердің дауыстық модельдері. Модель әр тапсырмаға тағайындалады, ал токендерге сол провайдер тікелей ақы алады.
Тарифтер компания бойынша есептеледі: айына $19, $49 және $99, ал Enterprise бағасы жеке сұраныс бойынша белгіленеді. Агенттерді қосу санды өзгертпейді.
Кімге жарайды: тек чатпен шектелетін құралдан өсіп шыққан, тикеттер, CRM және науқандарды бір жұмыс кеңістігінде қалайтын, әрі ИИ шығыны модель провайдеріне баратын топтарға.
Чат виджетінің өзі
Келуші жағынан екеуі салыстырмалы. Екеуі де чатқа дейінгі формалары, файл тіркемелері, теру көрсеткіштері және мобильді бейімделген терезесі бар баптауға болатын виджет ұсынады.
RolChat қоршаған контекстті қосады: агент келушінің қай беттерді оқығанын, оны қандай науқан әкелгенін, қандай құрылғыда екенін және алдыңғы сеанстарда не жазғанын көреді.
Бірге шолу мен экранды бөлісу бір терезенің ішінде жұмыс істейді, сондықтан баптау мәселесін сипаттаудың орнына көрсетуге болады, әрі сеанс әңгіме жазбасына тіркелген күйінде қалады.
Виджет тілі келушіге сай келеді, 40 интерфейс тілі қолжетімді және тіл пакетін сатып алудың қажеті жоқ.
Чат-боттар мен ИИ агенттері
Екі платформа бірдей нәтижеге әртүрлі жолмен жетеді.
Визуалды ағын құрастырушы болжамды: жол бір рет сызылады, тексеріледі, содан кейін дәл солай қайталанады. Ол белгілі сұрақтарды жақсы өңдейді және өнім өзгерген сайын күтіп-ұстауды қажет етеді.
Мақұлданған анықтама мазмұнына негізделген модель икемді: ешкім күтпеген тіркестерге жауап береді, әрі оның дәлдігі артындағы мазмұнмен ғана шектеледі. RolChat осы жолды таңдайды және әдепкі бойынша циклде адамды сақтайды, топ басқаша шешпесе, жобалар жіберілмес бұрын қаралады.
Коммерциялық айырмашылық техникалық айырмашылықтай маңызды. ИИ әңгіме көлемі бойынша сатылғанда, табыс шот-фактураны арттырады. Өз провайдер кілтіңізді қосу бұл бапты көтерме бағада ұстайды, ал кірістірілген калькулятор функция қосылмас бұрын санды болжайды.
Модель таңдауы да бір платформаға байланбайды. Жақсырақ немесе арзанырақ модельді платформа шығарылымын күтпей-ақ тапсырмаға тағайындауға болады, әрі әр тапсырма басқасын пайдалана алады.
Чаттан тыс: дауыс, өтініштер, CRM
Бұл екеуінің арасындағы ең үлкен алшақтық.
Дауыс бөлігі әлі әзірленуде. RolChat телефониясы жақында қосылады: браузердегі IVR құрастырушысы, қоңырауды жазу, транскрипциялау және ИИ қоңырау бағалауы бар бұлттық телефон жүйесі. Қоңыраулар чаттармен бірдей клиент жазбасына тізбектеледі, ал минуттар жоспардан бөлек есептеледі.
Өтініштер кез келген әңгімеге меншік иесі, басымдық, SLA таймерлері мен эскалацияны қосады, сондықтан чат сеансынан ұзаққа созылатын сұраныс ешкімнің есінде қалуына тәуелді болмайды.
CRM дубликаттарды жою мен өмірлік цикл қадағалауы бар компанияларды, байланыстарды, мәмілелерді және воронкаларды сақтайды. Қолдау және сату қызметтері екі жартылай тарих орнына бір тарихты оқиды, бұл қайталама клиенттер мен B2B шоттар үшін ең маңызды.
Екі түрлі баға бірлігі
Чатқа бағытталған құралдар әдетте екі нәрсені өлшейді: қанша адам жауап береді және көмекші қанша нәрсені өңдейді. Екі көрсеткіш те табыспен бірге өседі.
RolChat екеуін де өлшемейді. Жоспар компанияны қамтиды, ал ИИ токендері провайдерге олардың бағасы бойынша төленеді. Шотты арттыратын нәрсе - жоғары шектер үшін жоспарды жоғарылату, ол үздіксіз емес, сатылап жүреді.
Жылдық шот екі айды алып тастайды, ал жазылым белсенді болған кезде баға бекітіледі. Келісім басқаруы барлық жоспарларда әр сайт үшін $5 қосымша.
Tidio-дан арзанырақ нәрсені іздеу әдетте айлық көрсеткіштен басталып, өлшеу сұрағында аяқталады, себебі жылдық жиынтықты шешетін дәл сол нәрсе.
Мұнда мәңгі тегін жоспар жоқ. Тегін сынақ мерзімі 30 күн.
Электрондық коммерцияға қолдау
Онлайн дүкендер - чатқа бағытталған құралдар ең күшті болатын жер, әрі Tidio сол салаға көп инвестиция салған.
RolChat дәл сол жұмысқа жазба жағынан қарайды. Тапсырыс сұрақтары, қайтарулар, жеткізу жаңартулары, кепілдік талаптары және сатылым алдындағы чат клиент тарихы тіркелген бір кезекте жиналады, ал сол жазбада кешіккен сәлемдеме туралы WhatsApp хабары да болады.
Науқандар шығыс жартысын сол клиент деректерінен алынған электрондық пошта мен SMS арқылы қамтиды, сондықтан қалпына келтіру хабары мен қолдау жауабы екі бөлек құралда жазылмайды.
Дүкен платформасының қосылымдары жеке әзірлеу арқылы емес, интеграциялар каталогы арқылы баптаналады.
Автоматтандыру мен бағыттау
RolChat автоматтандыруы - код жазбайтын ережелер қозғалтқышы: оқиға болады, шарттар тексеріледі, әрекет орындалады. Оқиғалар кіретін хабарларды, өтініш өзгерістерін, мәміле кезеңдерін, форма жіберулерін және науқан жауаптарын қамтиды.
Бағыттау кезектеп, жұмыс жүктемесі бойынша, дағды бойынша немесе тіл бойынша бөледі. Сыйымдылық шектері бір агенттің кезекті толығымен алуын тоқтатады. Жұмыс уақыты автоматтандырудың жалғыз жауап беретін уақытын анықтайды.
Қозғалтқыш чат, өтініштер, CRM және науқандарды қамтитындықтан, бір ереже интеграциясыз-ақ әңгімеге тег қоя алады, иесін тағайындай алады, SLA таймерін бастай алады және мәміле аша алады.
Әкімшілер ережелерді тікелей өңдейді. Әзірлеуші қатыспайды.
Ережелердің нұсқалары сақталады және жеке-жеке өшірілуі мүмкін, сондықтан бос емес кезеңде жасалған өзгерісті қалған баптауды бұзбай-ақ қайтаруға болады.
Есептілік пен сапа
Есептілік әңгімелерді, өтініштерді, мәмілелерді және топ өнімділігін бір жерде қамтиды: алғашқы жауап уақыты, шешу уақыты, қайта ашу мөлшерлемесі, CSAT және жұмыс жүктемесі кезек, арна, оператор және тәуліктің сағаты бойынша бөлінеді.
Телефония іске қосылғанда қоңырау көрсеткіштері бөлек консольде емес, жазбаша көрсеткіштердің қасында пайда болады, ал ИИ қоңырау бағалауы іріктеу арқылы емес, жазбалар бойынша автоматты түрде жұмыс істейді.
Экспорттар рөлдерді құрметтейді, сондықтан топ жетекшісі бүкіл компанияға қол жеткізбей-ақ өз кезегін шығара алады.
Тілдер мен халықаралық қолдау бөлімдері
Интерфейс пен виджет 40 тілді қамтиды, әрі агент бір тілде жұмыс істей алады, ал келуші басқасын көреді.
ИИ аудармасы әңгіме ішінде жұмыс істейді, сондықтан кіретін хабар мен шығатын жауап екінші құралсыз-ақ тілдерден өтеді. Мақала нұсқалары бір брендтелген домен астында тұрады.
Рөлдер мен деректерді бақылау
Рөлдер адамның қай әңгімелерді ашатынын, қай өрістерді өзгерте алатынын, қай есептерді оқитынын, қандай экспорттарды орындай алатынын және қандай баптауларды өзгерте алатынын анықтайды.
Жұмыс уақыты мен ауысымға сәйкестік бірдей баптауларда орналасады, сондықтан бағыттау басқа жерде сақталатын электрондық кестенің орнына кестеге сай жүреді. Мереке күнтізбелері сол кестеге қосылады, бұл нарықтар бойынша SLA сағаттарын дұрыс ұстайды.
Аудит журналы әңгімелердегі, өтініштердегі, жазбалардағы және баптаулардағы әрекеттерді сақтайды. Ақ таңба және көп бренд опциялары бір шот ішінде брендтерді бөледі, ал менеджер олардың барлығына жалпы көзқарасты сақтайды.
Enterprise деректер ережелері талап еткен жерде үй-жайда орналастырады. Өз жабдығыңызда жұмыс істейтін модельдер бүгін емес, жоспарланған.
Білім базасы мен өзіндік қызмет
Брендтелген анықтама орталығы өз доменіңізде нұсқалау, мақала аналитикасы, олқылықтарды анықтау және сол мақаланың көптілді нұсқаларымен жұмыс істейді.
ИИ қабаты жоба жасаған кезде сол мақұлданған мазмұнды оқиды, сондықтан чатта берілген жауап клиент өзі тапқан мақалаға сай келеді. Екеуінің арасындағы сәйкестік дәл сол өзіндік қызметтің көлемді ауыстырудың орнына азайтуын қамтамасыз етеді.
Олқылықтарды анықтау артында мақаласы жоқ, қайта-қайта келетін сұрақтарды белгілейді, бұл мазмұн артта қалуын болжамның орнына кезекке негізделген тізімге айналдырады.
Өздігінен шешілу болжам емес, өлшенеді: мақала қаралымдары, нәтижесіз іздеу сөздері және операторсыз аяқталған әңгімелердің үлесі бәрі есептілікте көрінеді.
Әрқайсысы кімге сәйкес келеді
Tidio қолдау көрсету чат пішінінде болатын, белгілі сұрақтарды визуалды бот қамтитын және телефон қызмет уәдесінің бөлігі болмайтын шағын дүкенге немесе топқа сай келеді.
RolChat бұл пішіннен өсіп шыққан топқа сай келеді: сеанстан ұзаққа созылатын өтініштер, сақтауға тұрарлық шот тарихы және өлшеу бірлігі маңызды бола бастайтын жеткілікті ИИ көлемі.
Топ өлшемі шешуші фактор емес. Lite үш агент пен бір сайтты қамтиды, сондықтан шағын топ кейін ауысудың орнына жазбаға бағытталған модельден бастай алады.
Брондау мен жоспарлы байланыс
Ашық брондау беті топ күнтізбесінен нақты қолжетімділікті оқиды және ұзақтық, адам және кезектесіп бөлу бойынша ережелерді қолданады.
Растаулар мен еске салулар электрондық пошта немесе SMS арқылы жіберіледі, ал брондалған уақыт кез келген басқа оқиға сияқты клиент жазбасына тіркеледі. Демо, бейімдеу қоңыраулары және кері қоңыраулар үшін бұл жоспарлау хабарларының бір айналымын жояды.
Брондау Standard жоспарынан бастап кіреді, әрі ол бағыттаумен бірдей жұмыс уақыты мен мереке күнтізбесін пайдаланады, сондықтан уақыт қамтудан тыс ұсынылмайды.
Tidio-дан ауысу
Бұл ауысу бір ауысу күнін қажет етпейді. Виджет алдымен жаңа кіріс жәшігіне бағытталады, бағыттау тұрақтанғанша алдыңғы құрал жұмыс істей береді, ал электрондық пошта мен тикеттер кейін қосылады.
Байланыстар мен олардың белгілері қайта терілмей импортталады, әрі импорт тегін.
Бот ағындары тікелей ауыспайды, себебі автоматтандыру модельдері әртүрлі. Ауысатын нәрсе - олардың артындағы мақсат, ал қайта құру әдетте бастапқы құрудан аз уақыт алады, себебі сұрақтар бұрыннан белгілі.
Жиі қойылатын сұрақтар
Ең жақсы Tidio баламасы қандай?
Толықтай ұқсас чат виджеті үшін бірнеше құрал оған жақын сәйкес келеді. SLA мақсаттары бар өтініштер жүйесін, CRM және шығыс науқандарды бір жұмыс кеңістігінде қажет ететін топ үшін RolChat бұл салаларды қамтиды және орын мен ИИ көлемі орнына компания бойынша ақы алады.
RolChat Tidio-дан арзан ба?
Тарифтер бүкіл компанияға айына $19-дан $99-ға дейін жүреді, ал ИИ токендері жазылым арқылы емес, өз провайдеріңізге төленеді. Жылдық жиынтықтың төмен болуы қызметкер саны мен ИИ көлеміне байланысты, ал кірістірілген калькулятор кез келген ИИ функциясы қосылмас бұрын оны болжайды.
RolChat-та чат-боттар бар ма?
Онда сіздің мақұлданған анықтама мазмұныңызға негізделген ИИ көмекшісі, сонымен қатар детерминистік жолдар үшін код жазбайтын ережелер қозғалтқышы бар. Визуалды ағын кенептері жоқ: автоматтандыру оқиға, шарттар жиынтығы және әрекет ретінде көрсетіледі.
Тарихты жоғалтпай Tidio-дан ауыса аламын ба?
Байланыстар мен олардың тегтері импортталады; әңгіме тарихы мен анықтама мақалалары сіз сақтайтын экспортта қалады, ал бағыттау реттеліп жатқанда екі құрал да параллель жұмыс істей алады. Визуалды бот ағындары импортталмайды, қайта құрылады, себебі автоматтандыру модельдері әртүрлі.
RolChat телефон қоңырауларын өңдей ме?
Әзірге жоқ, телефония әзірленуде. Браузерге негізделген телефон жүйесі IVR құрастырушысын, қоңырауды жазуды, транскрипциялауды және ИИ қоңырау бағалауын қамтиды, әрі әр қоңырау чаттармен және электрондық хаттармен бірдей байланыс жазбасына тіркеледі.
Қандай Tidio бәсекелестерін қысқа тізімге қосу керек?
Чатқа бағытталған құралдар әңгіме сұрағына жауап береді. Қолдау қызметтері кезек сұрағына жауап береді. Толықтай жұмыс кеңістіктері екеуіне де, оның артындағы жазбаға да жауап беруге тырысады. Арна қамтуы, клиент жазбасының қай жерде тұрғаны және баға өлшемінің нені санайтыны бойынша салыстырыңыз, сонда қысқа тізім тез тарылады.
RolChat шағын онлайн дүкенге сай ма?
Иә. Lite чат, электрондық пошта, Telegram, CRM контактілері, өтініштер және білім базасы бар үш оператор мен бір сайтты қамтиды, ал Standard көшусіз-ақ толық CRM, брондау және формаларды қосады.
Сынақ мерзімінен кейін не болады?
Аккаунт сіз таңдаған ақылы жоспарда жалғасады. Мәңгі тегін тариф жоқ.
Қолдау қызметінің жұмысы, тікелей чат, AI көмегімен қызмет көрсету және жақсы клиенттік тәжірибенің артындағы құралдар туралы жазады.
LinkedIn
