Ang sinumang nag-iisip ng alternatibo sa Tidio ay kadalasang kuntento naman sa mismong chat widget. Ang naabot nila ay ang hangganan nito: kahilingang lumalampas sa chat session, profile ng customer na humihinto sa transcript ng chat, o AI plan na may presyo ayon sa volume ng usapan.
Inilalatag ng paghahambing na ito kung saan nagsasapawan ang dalawang platform, saan humihinto ang bawat isa, at paano kumikilos ang dalawang singil sa loob ng isang taon.
Pangkalahatan ang paglalarawan sa Tidio dito at batay sa inilalathala ng vendor. Hindi ito live na audit ng feature, at hindi namin inilalagay ang presyo ng Tidio - ang sariling site ng vendor ang tamang mapagkukunan. Pag-aari ng kani-kanilang may-ari ang mga pangalan ng produkto at binabanggit lang para matukoy ang mga serbisyong inihahambing. Inilalathala ng RolChat ang paghahambing na ito at isa ito sa dalawang produktong inihahambing, kaya ang panig nito ay sariling paglalarawan ng publisher.
Paghahambing sa isang tingin
| RolChat | Tidio | |
|---|---|---|
| Kategorya | All-in-one na customer operations | Live chat na may chatbot automation |
| Pinakakilala sa | Iisang workspace at sariling AI | Mabilis na widget at visual bot flows |
| Mga channel sa iisang inbox | 10, kasama ang mga messaging app; malapit na ang telepono | Chat at email, dagdag ang mga messaging app |
| Boses at telephony | Malapit na, dine-develop pa: IVR, recording, transcription, call scoring | Tingnan sa site ng Tidio |
| Ticketing na may SLA | Kasama, may escalation, paalala at pagsubaybay sa reopen | Tingnan sa site ng Tidio |
| CRM | Kasama ang mga kumpanya, contact, deal at pipeline | Tingnan sa site ng Tidio |
| Base ng kaalaman | Help center na may sariling brand sa sarili mong domain | Tingnan sa site ng Tidio |
| Estilo ng automation | No-code rules engine sa bawat module | Visual flow builder |
| Pagpili ng AI model | Sarili mong provider key, text at voice model mula sa 9 provider | Sariling AI product ng vendor |
| Sino ang nagbabayad sa AI token | Ikaw, direkta sa provider | Sinisingil sa pamamagitan ng subscription |
| Yunit ng presyo | Kada kumpanya | Kada seat at volume ng AI - tingnan sa kanilang site |
| Nailathalang saklaw ng plan | $19 hanggang $99 kada buwan, Enterprise kapag hiniling | Tingnan sa site ng Tidio |
| Mga wika ng interface | 40 | Tingnan sa site ng Tidio |
| Trial | 30 araw na libre | Tingnan sa site ng Tidio |
Kung saan sila nagsasapawan
Parehong naglalagay ng chat widget sa website ang dalawang platform, nagruruta ng usapan sa isang tao at nagtatago ng history. Pareho nilang ikinokonekta ang mga messaging app at email sa shared inbox, at pareho silang may AI assistant na kayang sumagot bago pa ang tao.
Totoo ang sapawang iyon at sakop nito ang malaking bahagi ng araw-araw na trabaho sa support.
Nagsisimula ang pagkakaiba sa nakapaligid sa chat. Nakatuon ang Tidio sa usapan at sa automation sa paligid nito. Itinuturing ng RolChat ang usapan bilang isang pasukan sa profile ng customer na may hawak ding mga ticket, deal at tanong sa billing.
Saan kilala ang Tidio
Binuo ng Tidio ang reputasyon nito sa mabilis at malinis na live chat widget para sa maliliit na negosyo at online store. Mabilis itong i-install, maganda na kahit walang design work, at nagsisimulang magdala ng usapan sa parehong araw.
Visual flow builder ang automation nito at hindi rules table, kaya bagay ito sa mga team na gustong gumuhit ng daloy ng usapan nang hindi nag-aaral ng syntax ng kondisyon. Malaking bahagi ng atraksyon nito ang mga feature ng Tidio live chat software para sa visitor trigger at handang flow.
Hiwalay na linya ng produkto ang AI nito, ibinebenta sa mga tier na nakatali sa dami ng usapang hawak ng assistant. Nasa site ng Tidio ang kasalukuyang mga tuntunin, dahil regular itong binabago.
Malakas ang mga integrasyon nito sa ecommerce, lalo na sa mga platform ng tindahan, paghahanap ng order at cart recovery.
Pinakakilala sa: mabilis at maayos ang disenyong chat widget na may visual chatbot flows, para sa maliliit na tindahan. Kumpirmahin ang kasalukuyang presyo at feature ng Tidio sa sariling site ng vendor.
Paano binuo ang RolChat
Ang RolChat ay customer operations platform at hindi chat product na may mga dagdag. Sampung channel ang pumapasok sa iisang shared inbox: live chat, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE at mga web form. Dine-develop pa ang telephony.
Sa likod ng inbox ay may mga ticket na may SLA target, CRM na may hawak na mga kumpanya at deal, base ng kaalaman na may sariling brand, pag-book ng appointment, mga campaign at ulat. Mga module ito ng iisang produkto at hindi magkakahiwalay na subscription.
Tumatakbo ang AI layer gamit ang key na ikaw ang nagbibigay, sa mga text model mula sa pitong provider at mga voice model mula sa apat. Itinatalaga ang model kada gawain at direktang sinisingil ng provider ang mga token.
Kada kumpanya ang mga plan: $19, $49 at $99 kada buwan, at may presyo ang Enterprise kapag hiniling. Hindi nagbabago ang halaga kapag nagdagdag ng agent.
Pinakamainam para sa: mga team na lumalampas na sa tool na chat lang at gusto ang ticket, CRM at campaign sa parehong workspace, at gastos sa AI na napupunta sa model provider.
Ang mismong chat widget
Sa panig ng bisita, halos magkapantay ang dalawa. Pareho silang may nako-customize na widget na may pre-chat form, file attachment, typing indicator at window na maayos sa mobile.
Idinadagdag ng RolChat ang konteksto sa paligid: nakikita ng agent kung aling mga pahina ang binasa ng bisita, aling campaign ang nagdala sa kanya, anong device ang gamit niya at ano ang isinulat niya sa mga naunang session.
Tumatakbo sa parehong window ang co-browsing at screen sharing, kaya maipapakita ang problema sa configuration sa halip na ilarawan, at nananatiling nakakabit ang session sa record ng usapan.
Sumusunod sa bisita ang wika ng widget, may 40 wika ng interface at walang language pack na kailangang bilhin.
Mga chatbot at AI agent
Magkaibang daan ang tinatahak ng dalawang platform patungo sa parehong resulta.
Nahuhulaan ang visual flow builder: isang beses iginuguhit ang landas, sinusubukan, saka inuulit nang eksakto. Mahusay ito sa mga kilalang tanong at kailangang alagaan tuwing nagbabago ang produkto.
Flexible ang model na nakabatay sa aprubadong help content: sinasagot nito ang mga tanong kahit hindi inasahan ang pagkakasabi, at kasintumpak lang ito ng content sa likod nito. Ito ang daang pinili ng RolChat, at may tao sa loop bilang default: sinusuri ang mga draft bago ipadala maliban kung iba ang pasya ng team.
Kasinghalaga ng teknikal na pagkakaiba ang komersyal. Kapag ibinebenta ang AI ayon sa volume ng usapan, tumataas ang invoice kasabay ng tagumpay. Kapag ikinonekta mo ang sarili mong provider key, nananatili sa presyong wholesale ang linyang iyon, at ipinapakita ng built-in na calculator ang halaga bago mo i-on ang isang feature.
Madali ring ilipat ang pagpili ng model. Puwedeng italaga sa isang gawain ang mas mahusay o mas murang model nang hindi hinihintay ang release ng platform, at puwedeng magkaiba ang model ng bawat gawain.
Lampas sa chat: boses, ticket, CRM
Ito ang pinakamalaking agwat ng dalawa.
Ang boses ang bahaging dine-develop pa. Malapit na ang telephony ng RolChat: cloud phone system sa browser na may IVR builder, recording ng tawag, transcription at AI call scoring. Mapupunta ang mga tawag sa parehong profile ng customer ng mga chat, at hiwalay sa plan ang magiging singil sa minuto.
Nagdadagdag ang mga ticket ng may-ari, priority, SLA timer at escalation sa anumang usapan, kaya ang kahilingang lumalampas sa chat session ay hindi nakadepende sa alaala ng isang tao.
Hawak ng CRM ang mga kumpanya, contact, deal at pipeline na may deduplication at pagsubaybay sa lifecycle. Iisang history ang binabasa ng support at sales sa halip na dalawang kulang, at pinakamahalaga ito para sa mga bumabalik na customer at B2B account.
Dalawang magkaibang yunit ng presyo
Kadalasang dalawang bagay ang sinisingil ng mga tool na nakasentro sa chat: kung ilang tao ang sumasagot, at gaano karami ang hawak ng assistant. Parehong tumataas ang dalawa kasabay ng tagumpay.
Wala sa dalawa ang sinisingil ng RolChat. Sakop ng plan ang kumpanya, at binabayaran ang mga AI token sa provider sa sarili nitong rate. Tumataas lang ang singil kapag umakyat ka sa plan para sa mas mataas na limitasyon, at nangyayari ito nang paisa-isang hakbang at hindi tuloy-tuloy.
Tinatanggal ng taunang singil ang dalawang buwan, at naka-lock ang rate habang aktibo ang subscription. Ang consent management ay add-on na $5 kada site sa bawat plan.
Ang paghahanap ng mas mura kaysa sa Tidio ay kadalasang nagsisimula sa buwanang halaga at nauuwi sa tanong kung ano ang sinisingil, dahil iyon ang nagpapasya sa taunang kabuuan.
Walang libreng plan na panghabambuhay dito. 30 araw ang libreng trial.
Support para sa ecommerce
Sa mga online store pinakamalakas ang mga tool na nakasentro sa chat, at malaki ang ipinuhunan ng Tidio doon.
Nilalapitan ng RolChat ang parehong trabaho mula sa panig ng record. Dumarating sa iisang pila ang mga tanong sa order, return, update sa delivery, warranty claim at chat bago bumili, kasama ang history ng customer, at ang parehong record ang may hawak ng mensahe sa WhatsApp tungkol sa naantalang parsela.
Sakop ng mga campaign ang outbound na kalahati gamit ang email at SMS na kumukuha sa parehong datos ng customer, kaya hindi sa dalawang magkaibang tool isinusulat ang mensahe para sa cart recovery at ang sagot ng support.
Kino-configure ang koneksyon sa platform ng tindahan sa pamamagitan ng katalogo ng mga integrasyon at hindi ng custom development.
Automation at pagruruta
No-code rules engine ang automation ng RolChat: may nangyayaring event, sinusuri ang mga kondisyon, at tumatakbo ang aksyon. Sakop ng mga event ang papasok na mensahe, pagbabago sa ticket, yugto ng deal, pagsumite ng form at sagot sa campaign.
Namamahagi ang pagruruta nang round-robin, ayon sa workload, sa skill o sa wika. Pinipigilan ng limitasyon sa kapasidad ang isang agent na saluhin ang buong pila. Ang oras ng trabaho ang nagpapasya kung kailan sasagot nang mag-isa ang automation.
Dahil sumasaklaw ang engine sa chat, ticket, CRM at campaign, kayang i-tag ng iisang rule ang usapan, mag-assign ng may-ari, magsimula ng SLA timer at magbukas ng deal nang walang integrasyon sa pagitan.
Direktang ine-edit ng mga administrator ang mga rule. Walang developer na kailangan.
May versioning ang mga rule at puwedeng i-off isa-isa, kaya mababawi ang pagbabagong ginawa sa abalang panahon nang hindi ginagalaw ang natitirang configuration.
Mga ulat at kalidad
Sakop ng reporting ang mga usapan, ticket, deal at performance ng team sa iisang lugar: first response time, resolution time, reopen rate, CSAT at workload, na mahahati ayon sa pila, channel, agent at oras ng araw.
Kapag inilunsad na ang telephony, lalabas ang sukatan ng tawag katabi ng sukatan ng nakasulat na usapan sa halip na nasa hiwalay na console, at awtomatikong tatakbo ang AI call scoring sa mga recording sa halip na sample lang.
Sumusunod sa mga role ang export, kaya makukuha ng team lead ang sarili niyang pila nang walang access sa buong kumpanya.
Mga wika at internasyonal na desk
May 40 wika ang interface at widget, at puwedeng magtrabaho ang agent sa isang wika habang iba ang nakikita ng bisita.
Tumatakbo ang AI translation sa loob ng usapan, kaya tumatawid ng wika ang papasok na mensahe at palabas na sagot nang walang pangalawang tool. Nasa parehong branded domain ang mga bersyon ng artikulo.
Mga role at kontrol sa datos
Ang mga role ang nagpapasya kung aling usapan ang mabubuksan ng isang tao, aling field ang maaari niyang i-edit, aling ulat ang mababasa niya, aling export ang maaari niyang patakbuhin at aling setting ang maaari niyang baguhin.
Nasa parehong setting ang oras ng trabaho at shift adherence, kaya sumusunod ang pagruruta sa iskedyul ng team at hindi sa spreadsheet na nasa ibang lugar. Pumapasok ang mga holiday calendar sa parehong iskedyul, kaya nananatiling tapat ang orasan ng SLA sa iba't ibang merkado.
Itinatala ng audit log ang mga aksyon sa usapan, ticket, record at setting. Pinaghihiwalay ng white-label at multi-brand na opsyon ang mga brand sa loob ng iisang account habang may view pa rin ang manager sa lahat.
Sa Enterprise, puwedeng i-deploy on-premise kapag hinihingi ng mga patakaran sa datos. Ang mga model na tumatakbo sa sarili mong hardware ay nakaplano pa lang at hindi pa available ngayon.
Base ng kaalaman at self-service
Tumatakbo sa sarili mong domain ang help center na may sariling brand, may versioning, article analytics, pagtukoy ng puwang sa content at mga bersyon ng parehong artikulo sa iba't ibang wika.
Binabasa ng AI layer ang aprubadong content na iyon kapag nagda-draft, kaya tugma ang sagot sa chat sa artikulong mahahanap sana ng customer nang mag-isa. Ang pagkakatugma ng dalawa ang dahilan kung bakit nababawasan ng self-service ang volume sa halip na ilipat lang ito.
Minamarkahan ng pagtukoy ng puwang ang mga tanong na paulit-ulit na dumarating nang walang artikulo, kaya nagiging listahang batay sa pila ang backlog ng content at hindi hula.
Sinusukat ang deflection at hindi basta ipinagpapalagay: lumalabas sa mga ulat ang views ng artikulo, mga search term na walang resulta at bahagi ng mga usapang natapos nang walang agent.
Kanino bagay ang bawat isa
Bagay ang Tidio sa maliit na tindahan o team na hugis-chat ang support, kung saan sakop ng visual bot ang mga kilalang tanong at hindi bahagi ng pangako ng serbisyo ang telepono.
Bagay ang RolChat sa team na lumampas na sa ganoong hugis: mga ticket na lumalampas sa session, history ng account na sulit itago, at sapat na volume ng AI para maging mahalaga ang yunit ng singil.
Hindi laki ng team ang nagpapasya. Sakop ng Lite ang tatlong agent at isang site, kaya puwedeng magsimula ang maliit na team sa modelong nakasentro sa record sa halip na lumipat dito sa bandang huli.
Booking at naka-iskedyul na pakikipag-ugnayan
Binabasa ng pampublikong booking page ang tunay na availability mula sa kalendaryo ng team at naglalapat ng mga rule sa tagal, tao at round-robin na pamamahagi.
Ipinapadala ang kumpirmasyon at paalala sa email o SMS, at nakakabit ang na-book na oras sa profile ng customer tulad ng anumang event. Para sa demo, onboarding call at callback, natatanggal nito ang isang round ng pagpapalitan ng mensahe tungkol sa iskedyul.
Kasama ang booking mula sa Standard, at ginagamit nito ang parehong oras ng trabaho at holiday calendar ng pagruruta, kaya hindi kailanman iniaalok ang oras na walang nakabantay.
Paglipat mula sa Tidio
Hindi kailangan ng iisang petsa ng paglipat. Ang widget muna ang itinuturo sa bagong inbox, patuloy na tumatakbo ang dating tool habang inaayos ang pagruruta, at sumusunod ang email at ticket.
Ini-import ang mga contact at ang kanilang tag sa halip na i-type ulit, at libre ang pag-import.
Hindi direktang naililipat ang bot flows, dahil magkaiba ang modelo ng automation. Ang naililipat ay ang layunin sa likod nila, at kadalasang mas mabilis ang muling pagbuo kaysa sa orihinal dahil alam na ang mga tanong.
Mga madalas itanong
Ano ang pinakamahusay na alternatibo sa Tidio?
Kung kaparehong chat widget ang hanap, ilang tool ang halos kapantay nito. Para sa team na kailangan din ng ticketing na may SLA target, CRM at outbound campaign sa iisang workspace, sakop iyon ng RolChat at kada kumpanya ito naniningil at hindi kada seat at volume ng AI.
Mas mura ba ang RolChat kaysa sa Tidio?
Mula $19 hanggang $99 kada buwan ang mga plan para sa buong kumpanya, at binabayaran ang mga AI token sa sarili mong provider at hindi sa subscription. Kung mas mababa ang taunang kabuuan ay nakadepende sa bilang ng tao at volume ng AI, at ipinapakita ito ng built-in na calculator bago mo i-on ang anumang AI feature.
May chatbot ba ang RolChat?
May AI assistant ito na nakabatay sa aprubadong help content mo, dagdag ang no-code rules engine para sa mga tiyak na daloy. Walang visual flow canvas: ipinapahayag ang automation bilang event, set ng kondisyon at aksyon.
Makakalipat ba ako mula sa Tidio nang hindi nawawala ang history?
Ini-import ang mga contact at ang kanilang mga tag; nananatili ang history ng usapan at mga help article sa export na itatago mo, at puwedeng sabay na tumakbo ang dalawang tool habang inaayos ang pagruruta. Muling binubuo at hindi ini-import ang visual bot flows, dahil magkaiba ang modelo ng automation.
Kaya ba ng RolChat ang mga tawag sa telepono?
Hindi pa, dine-develop pa ang telephony. Magkakaroon ang phone system sa browser ng IVR builder, recording ng tawag, transcription at AI call scoring, at maitatala ang bawat tawag sa parehong record ng contact kasama ng mga chat at email.
Aling mga kakumpitensya ng Tidio ang sulit isama sa shortlist?
Sinasagot ng mga tool na nakasentro sa chat ang tanong tungkol sa usapan. Sinasagot ng mga help desk ang tanong tungkol sa pila. Sinusubukan ng mga all-in-one workspace na sagutin ang dalawa, pati ang record sa likod nila. Ihambing ang saklaw ng channel, kung saan nakatira ang profile ng customer at kung ano ang binibilang ng metro ng presyo, at mabilis na liliit ang shortlist.
Bagay ba ang RolChat sa maliit na online store?
Oo. Sakop ng Lite ang tatlong agent at isang site na may chat, email, Telegram, mga contact sa CRM, ticket at knowledge base, at idinadagdag ng Standard ang buong CRM, booking at form nang hindi lumilipat.
Ano ang mangyayari pagkatapos ng trial?
Nagpapatuloy ang account sa bayad na plan na pipiliin mo. Walang libreng tier na panghabambuhay.
Nagsusulat tungkol sa operasyon ng suporta sa customer, live chat, serbisyong tinutulungan ng AI, at mga tool sa likod ng magandang karanasan ng customer.
LinkedIn
