Jokainen, joka punnitsee Tidio-vaihtoehtoa, on yleensä tyytyväinen itse chat-ikkunaan. Vastaan on tullut sen raja: pyyntö, joka jatkuu chat-istunnon jälkeen, asiakastietue, joka päättyy chat-keskusteluun, tai AI-suunnitelma, jonka hinta määräytyy keskustelumäärän mukaan.
Tämä vertailu käy läpi, missä kaksi alustaa menevät päällekkäin, missä kumpikin loppuu, ja miten kaksi laskua käyttäytyvät vuoden aikana.
Tidion kuvaukset tässä ovat yleisluontoisia ja perustuvat siihen, mitä valmistaja itse julkaisee. Tämä ei ole reaaliaikainen ominaisuustarkastus, eikä Tidion hinnoittelua toisteta - valmistajan oma sivusto on oikea lähde. Tuotenimet kuuluvat omistajilleen ja esiintyvät vain vertailtavien palveluiden tunnistamiseksi. RolChat julkaisee tämän vertailun ja on toinen vertailtavista tuotteista, joten sen puolen kuvaus on julkaisijan oma.
Vertailu yhdellä silmäyksellä
| RolChat | Tidio | |
|---|---|---|
| Kategoria | Kaiken kattava asiakasoperaatioalusta | Live-chat chatbot-automaatiolla |
| Tunnetaan parhaiten | Yksi työtila plus oma AI | Nopea ikkuna ja visuaaliset bottikulut |
| Kanavat yhdessä saapuneet-kansiossa | 10, viestisovellukset mukaan lukien; puhelin tulossa pian | Chat ja sähköposti sekä viestisovellukset |
| Puhelut ja puhelinliikenne | Tulossa pian, kehitteillä: IVR, tallennus, litterointi, puheluiden pisteytys | Katso Tidion sivusto |
| Tiketöinti SLA:lla | Sisältyy, mukana eskalointi, muistutukset ja uudelleenavausten seuranta | Katso Tidion sivusto |
| CRM | Yritykset, yhteyshenkilöt, kaupat ja putket sisältyvät | Katso Tidion sivusto |
| Tietopankki | Brändätty ohjekeskus omalla verkkotunnuksella | Katso Tidion sivusto |
| Automaatiotyyli | Koodivapaa sääntömoottori jokaisessa moduulissa | Visuaalinen kulkukaavion rakentaja |
| AI-mallin valinta | Oma palveluntarjoajan avain, teksti- ja äänimallit 9 palveluntarjoajalta | Valmistajan oma AI-tuote |
| Kuka maksaa AI-tokenit | Sinä, suoraan palveluntarjoajalle | Veloitetaan tilauksen kautta |
| Hinnoitteluyksikkö | Yrityskohtainen | Käyttäjä- ja AI-määrä - katso heidän sivustonsa |
| Julkaistu hintahaarukka | 19-99 dollaria kuukaudessa, Enterprise-hinta sovitaan erikseen | Katso Tidion sivusto |
| Käyttöliittymäkielet | 40 | Katso Tidion sivusto |
| Kokeilujakso | 30 päivää ilmaiseksi | Katso Tidion sivusto |
Missä kaksi palvelua menevät päällekkäin
Molemmat alustat asettavat chat-ikkunan verkkosivustolle, reitittävät keskustelun henkilölle ja säilyttävät historian. Molemmat yhdistävät viestisovellukset ja sähköpostin jaettuun saapuneet-kansioon, ja molemmat tarjoavat AI-avustajan, joka voi vastata ennen ihmistä.
Tämä päällekkäisyys on todellinen ja kattaa suuren osan päivittäisestä asiakaspalvelutyöstä.
Ero alkaa siitä, mitä chatin ympärillä on. Tidio keskittyy keskusteluun ja sen ympärillä olevaan automaatioon. RolChat käsittelee keskustelua yhtenä sisääntulopisteenä asiakastietueeseen, joka sisältää myös tiketit, kaupat ja laskutuskysymykset.
Mistä Tidio tunnetaan
Tidio on rakentanut maineensa nopealla, siistillä live-chat-ikkunalla, joka on suunnattu pienyrityksille ja verkkokaupoille. Se asentuu nopeasti, näyttää hyvältä ilman suunnittelutyötä ja tuottaa keskusteluja samana päivänä.
Sen automaatio on visuaalinen kulkukaavion rakentaja pikemminkin kuin sääntötaulukko, mikä sopii tiimeille, jotka haluavat hahmotella keskustelupolun ilman ehtosyntaksin opettelua. Tidion live-chat-ohjelmiston ominaisuudet, kuten vierailijalaukaisimet ja valmiit kulut, ovat suuri osa sen vetovoimaa.
AI-puoli on oma tuotelinjansa, jota myydään tasoina sen mukaan, kuinka monta keskustelua avustaja käsittelee. Ajantasaiset ehdot löytyvät Tidion sivustolta, koska niitä päivitetään säännöllisesti.
Verkkokauppaintegraatiot ovat vahvoja, erityisesti kauppa-alustojen, tilausten haun ja ostoskorin palautuksen osalta.
Tunnetaan parhaiten: nopeasta, hyvin suunnitellusta chat-ikkunasta visuaalisilla chatbot-kuluilla, suunnattu pienille kaupoille. Tarkista ajantasainen Tidion hinnoittelu ja ominaisuudet valmistajan omalta sivustolta.
Miten RolChat on rakennettu
RolChat on asiakasoperaatioiden alusta pikemminkin kuin chat-tuote lisäosineen. Kymmenen kanavaa johtaa yhteen jaettuun saapuneet-kansioon: live-chat, sähköposti, tekstiviesti, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE ja verkkolomakkeet. Puhelinliikenne on kehitteillä.
Saapuneet-kansion takana ovat tiketit SLA-tavoitteineen, yrityksiä ja kauppoja sisältävä CRM, brändätty tietopankki, ajanvaraus, kampanjat ja raportointi. Nämä ovat yhden tuotteen moduuleja, eivät erillisiä tilauksia.
AI-kerros toimii toimittamallasi avaimella, ja käytössä on tekstimalleja seitsemältä palveluntarjoajalta ja äänimalleja neljältä. Malli osoitetaan tehtäväkohtaisesti, ja tokenit laskuttaa suoraan kyseinen palveluntarjoaja.
Suunnitelmat ovat yrityskohtaisia: 19, 49 ja 99 dollaria kuukaudessa, Enterprise-tason hinta sovitaan erikseen. Agenttien lisääminen ei muuta summaa.
Sopii parhaiten: tiimeille, jotka ovat kasvaneet ulos pelkästä chat-työkalusta ja haluavat tiketit, CRM:n ja kampanjat samassa työtilassa, sekä AI-kulut, jotka menevät mallin tarjoajalle.
Itse chat-ikkuna
Vierailijan näkökulmasta nämä kaksi ovat vertailukelpoisia. Molemmat tarjoavat mukautettavan ikkunan esikeskustelulomakkeineen, tiedostoliitteineen, kirjoitusilmaisimineen ja mobiiliystävällisine ikkunoineen.
RolChat lisää ympäröivän kontekstin: agentti näkee, mitä sivuja vierailija on lukenut, mikä kampanja hänet toi, millä laitteella hän on ja mitä hän on kirjoittanut aiemmissa istunnoissa.
Yhteisselailu ja näytön jakaminen toimivat samassa ikkunassa, joten asetusongelman voi näyttää sen kuvailemisen sijaan, ja istunto pysyy kiinnitettynä keskustelutietueeseen.
Ikkunan kieli seuraa vierailijaa, ja käytössä on 40 käyttöliittymäkieltä ilman ostettavaa kielipakettia.
Chatbotit ja AI-agentit
Nämä kaksi alustaa kulkevat eri reittejä samaan lopputulokseen.
Visuaalinen kulkukaavion rakentaja on ennakoitava: polku piirretään kerran, testataan ja toistetaan sitten täsmälleen. Se käsittelee tunnetut kysymykset hyvin ja vaatii ylläpitoa aina, kun tuote muuttuu.
Hyväksyttyyn ohjesisältöön perustuva malli on joustava: se vastaa ilmaisuihin, joita kukaan ei osannut ennakoida, ja se on yhtä tarkka kuin sen taustalla oleva sisältö. RolChat kulkee tätä reittiä ja pitää ihmisen mukana oletusarvoisesti - luonnokset tarkistetaan ennen lähettämistä, ellei tiimi päätä toisin.
Kaupallinen ero on yhtä merkittävä kuin tekninen. Kun AI:ta myydään keskustelumäärän mukaan, menestys nostaa laskua. Oman palveluntarjoajan avaimen liittäminen pitää tämän rivin tukkuhinnassa, ja sisäänrakennettu laskuri ennustaa summan ennen kuin ominaisuus edes kytketään päälle.
Mallin valinta on myös siirrettävissä. Parempi tai halvempi malli voidaan osoittaa tehtävälle odottamatta alustan julkaisua, ja jokainen tehtävä voi käyttää eri mallia.
Chatin ulkopuolella: puhelut, tiketit, CRM
Tämä on kahden palvelun välinen suurin ero.
Puhelut ovat se osa, joka on vielä kehitteillä. RolChatin puhelinliikenne on tulossa pian: selainpohjainen pilvipuhelinjärjestelmä IVR-rakentajan, puhelutallenteiden, litteroinnin ja AI-pohjaisen puhelunarvioinnin kanssa. Puhelut liittyvät samaan asiakastietueeseen kuin chatit, ja minuutit laskutetaan erikseen paketista.
Tiketit lisäävät omistajuuden, prioriteetin, SLA-ajastimet ja eskaloinnin minkä tahansa keskustelun päälle, joten pyyntö, joka elää pidempään kuin chat-istunto, ei ole kenenkään muistin varassa.
CRM sisältää yritykset, yhteyshenkilöt, kaupat ja putket kaksoiskappaleiden poistolla ja elinkaaren seurannalla. Asiakaspalvelu ja myynti lukevat yhtä historiaa kahden osittaisen sijaan, mikä on tärkeintä toistuville asiakkaille ja B2B-tileille.
Kaksi erilaista hinnoitteluyksikköä
Chat-ensisijaiset työkalut mittaavat yleensä kahta asiaa: kuinka moni vastaa ja kuinka paljon avustaja käsittelee. Molemmat luvut kasvavat menestyksen myötä.
RolChat ei mittaa kumpaakaan. Suunnitelma kattaa yrityksen, ja AI-tokenit maksetaan palveluntarjoajalle sen omalla hinnalla. Laskua kasvattaa suunnitelman vaihtaminen korkeampiin rajoihin, mikä tapahtuu askelittain jatkuvan sijaan.
Vuosilaskutus poistaa kaksi kuukautta, ja hinta lukitaan tilauksen pysyessä voimassa. Suostumuksenhallinta on lisäosa, joka maksaa $5 sivustoa kohti kaikissa paketeissa.
Tidiota halvempaa vaihtoehtoa etsivät aloittavat yleensä kuukausiluvusta ja päätyvät mittarikysymykseen, koska juuri se ratkaisee vuosisumman.
Ikuisesti ilmaista tasoa ei ole. Ilmainen kokeilujakso kestää 30 päivää.
Verkkokaupan asiakaspalvelu
Verkkokaupat ovat alue, jossa chat-ensisijaiset työkalut ovat vahvimmillaan, ja Tidio on panostanut siihen voimakkaasti.
RolChat lähestyy samaa työtä tietueen puolelta. Tilauskysymykset, palautukset, toimituspäivitykset, takuuvaatimukset ja myyntiä edeltävä chat saapuvat yhteen jonoon asiakashistorian kera, ja sama tietue kantaa myös WhatsApp-viestin myöhästyneestä paketista.
Kampanjat kattavat lähtevän puolen sähköpostilla ja tekstiviesteillä samasta asiakasdatasta, joten palautusviesti ja asiakaspalveluvastaus eivät synny kahdessa eri työkalussa.
Kauppa-alustaliitännät määritetään integraatioluettelon kautta räätälöidyn kehitystyön sijaan.
Automaatio ja reititys
RolChatin automaatio on koodivapaa sääntömoottori: tapahtuma sattuu, ehdot tarkistetaan, toiminto suoritetaan. Tapahtumat kattavat saapuvat viestit, tikettimuutokset, kauppavaiheet, lomakelähetykset ja kampanjavastaukset.
Reititys jakaa vuorotellen, kuormituksen, taidon tai kielen mukaan. Kapasiteettirajat estävät yhtä agenttia imemästä koko jonoa. Työajat päättävät, milloin automaatio vastaa yksin.
Koska moottori kattaa chatin, tiketit, CRM:n ja kampanjat, yksi sääntö voi merkitä keskustelun, osoittaa omistajan, käynnistää SLA-ajastimen ja avata kaupan ilman väliin tulevaa integraatiota.
Pääkäyttäjät muokkaavat sääntöjä suoraan. Kehittäjää ei tarvita.
Säännöistä pidetään versiohistoriaa, ja ne voidaan kytkeä pois yksitellen, joten kiireisenä aikana tehty muutos voidaan peruuttaa purkamatta muuta asetuskokonaisuutta.
Raportointi ja laatu
Raportointi kattaa keskustelut, tiketit, kaupat ja tiimin suorituskyvyn yhdessä paikassa: ensivastausajan, ratkaisuajan, uudelleenavausasteen, CSAT:n ja kuormituksen jaoteltuna jonon, kanavan, agentin ja vuorokaudenajan mukaan.
Kun puhelinliikenne otetaan käyttöön, puhelumittarit näkyvät kirjallisten rinnalla erillisen konsolin sijaan, ja AI-pohjainen puhelunarviointi käy tallenteet läpi automaattisesti eikä otantaperusteisesti.
Viennit noudattavat rooleja, joten tiiminvetäjä voi hakea oman jononsa ilman pääsyä koko yritykseen.
Kielet ja kansainväliset tiimit
Käyttöliittymä ja ikkuna kattavat 40 kieltä, ja agentti voi työskennellä yhdellä kielellä vierailijan nähdessä toisen.
AI-käännös toimii keskustelun sisällä, joten saapuva viesti ja lähtevä vastaus ylittävät kielirajan ilman toista työkalua. Artikkeliversiot elävät saman brändätyn verkkotunnuksen alla.
Roolit ja tiedonhallinta
Roolit määrittävät, mitkä keskustelut henkilö avaa, mitä kenttiä hän voi muokata, mitä raportteja hän lukee, mitä vientejä hän voi ajaa ja mitä asetuksia hän voi muuttaa.
Työajat ja vuoronoudatus sijaitsevat samoissa asetuksissa, joten reititys seuraa työvuorolistaa eikä muualla pidettyä taulukkolaskentaa. Pyhäpäiväkalenterit syöttävät samaa aikataulua, mikä pitää SLA-kellot rehellisinä eri markkinoilla.
Auditointiloki pitää kirjaa toimista keskusteluissa, tiketeissä, tietueissa ja asetuksissa. White label- ja monibrändivaihtoehdot erottavat brändit yhden tilin sisällä, kun taas johtaja säilyttää näkymän kaikkiin niihin.
Enterprise otetaan käyttöön paikan päällä, kun tietosäännöt sitä vaativat. Omalla laitteistolla toimivat mallit ovat suunnitteilla, eivät vielä saatavilla.
Tietopankki ja itsepalvelu
Brändätty ohjekeskus toimii omalla verkkotunnuksella, versiohistorialla, artikkelianalytiikalla, puuteseurannalla ja saman artikkelin monikielisillä versioilla.
AI-kerros lukee tätä hyväksyttyä sisältöä luonnostellessaan, joten chatissa annettu vastaus vastaa artikkelia, jonka asiakas olisi löytänyt itse. Näiden kahden johdonmukaisuus on se, mikä saa itsepalvelun vähentämään määrää sen siirtämisen sijaan.
Puuteseuranta merkitsee toistuvasti saapuvat kysymykset, joiden takana ei ole artikkelia, mikä muuttaa sisältöjonon arvauksen sijaan jononohjaamaksi listaksi.
Ohjaus mitataan, ei oleteta: artikkelinäytöt, hakusanat ilman tulosta ja ilman agenttia päättyneiden keskustelujen osuus näkyvät kaikki raportoinnissa.
Kenelle kumpikin sopii
Tidio sopii pienelle kaupalle tai tiimille, jonka asiakaspalvelu on chat-muotoista, jossa visuaalinen botti kattaa tunnetut kysymykset ja jossa puhelin ei ole osa palvelulupausta.
RolChat sopii tiimille, joka on kasvanut tuon muodon ulkopuolelle: tikettejä, jotka elävät pidempään kuin istunto, säilyttämisen arvoinen tilihistoria, ja riittävästi AI-määrää, jotta mittausyksikkö alkaa merkitä.
Tiimin koko ei ole ratkaiseva tekijä. Lite kattaa kolme agenttia ja yhden sivuston, joten pieni tiimi voi aloittaa tietuepohjaisella mallilla sen sijaan, että siirtyisi siihen myöhemmin.
Ajanvaraus ja sovitut yhteydenotot
Julkinen varaussivu lukee tiimikalenterin todellista saatavuutta ja soveltaa sääntöjä kestoon, henkilöön ja kiertojakoon.
Vahvistukset ja muistutukset lähtevät sähköpostitse tai tekstiviestillä, ja varattu aika liitetään asiakastietueeseen kuten mikä tahansa muu tapahtuma. Demoille, käyttöönottopuheluille ja takaisinsoitoille tämä poistaa yhden aikataulutusviestikierroksen.
Ajanvaraus sisältyy Standard-tasosta alkaen, ja se käyttää samoja työaikoja ja pyhäpäiväkalenteria kuin reititys, joten aikaa ei koskaan tarjota kattavuuden ulkopuolella.
Vaihtaminen Tidiosta
Siirtymä ei vaadi yhtä katkaisupäivää. Ikkuna osoitetaan ensin uuteen saapuneet-kansioon, edellinen työkalu jatkaa toimintaansa reitityksen asettuessa kohdalleen, ja sähköposti ja tiketit seuraavat perässä.
Yhteystiedot ja niiden tunnisteet tuodaan sen sijaan, että ne kirjoitettaisiin uudelleen, ja tuonti on maksuton.
Bottikulut eivät siirry suoraan, koska automaatiomallit ovat erilaiset. Se, mikä siirtyy, on niiden takana oleva tarkoitus, ja uudelleenrakentaminen vie yleensä vähemmän aikaa kuin alkuperäinen rakennustyö, koska kysymykset ovat jo tiedossa.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on paras Tidio-vaihtoehto?
Suoraan verrattavaan chat-ikkunaan useat työkalut vastaavat sitä läheisesti. Tiimille, joka tarvitsee myös SLA-tavoitteisen tiketöinnin, CRM:n ja lähtevät kampanjat samassa työtilassa, RolChat kattaa tämän alueen ja veloittaa yrityskohtaisesti käyttäjä- ja AI-määrän sijaan.
Onko RolChat halvempi kuin Tidio?
Suunnitelmat maksavat 19-99 dollaria kuukaudessa koko yritykselle, ja AI-tokenit maksetaan omalle palveluntarjoajallesi tilauksen sijaan. Onko vuosisumma pienempi, riippuu henkilömäärästä ja AI-määrästä, ja sisäänrakennettu laskuri ennustaa summan ennen minkään AI-ominaisuuden käyttöönottoa.
Onko RolChatissa chatboteja?
Siinä on AI-avustaja, joka perustuu hyväksyttyyn ohjesisältöösi, sekä koodivapaa sääntömoottori deterministisiä polkuja varten. Visuaalista kulkukaaviotyökalua ei ole: automaatio ilmaistaan tapahtumana, ehtojoukkona ja toimintona.
Voinko siirtyä Tidiosta menettämättä historiaa?
Yhteystiedot ja niiden tunnisteet tuodaan; keskusteluhistoria ja ohjeartikkelit jäävät talteen pitämääsi vientitiedostoon, ja molemmat työkalut voivat toimia rinnakkain reitityksen viritysvaiheessa. Visuaaliset bottikulut rakennetaan uudelleen tuomisen sijaan, koska automaatiomallit ovat erilaiset.
Käsitteleekö RolChat puhelinsoittoja?
Ei vielä, puhelinliikenne on kehitteillä. Selainpohjainen puhelinjärjestelmä tulee sisältämään IVR-rakentajan, puhelutallennuksen, litteroinnin ja AI-pohjaisen puhelunarvioinnin, ja jokainen puhelu tallentuu samaan yhteystietueeseen kuin chatit ja sähköpostit.
Mitkä Tidion kilpailijat kannattaa laittaa lyhytlistalle?
Chat-ensisijaiset työkalut vastaavat keskustelukysymykseen. Tukipalvelut vastaavat jonokysymykseen. Kaiken kattavat työtilat yrittävät vastata molempiin, sekä niiden takana olevaan tietueeseen. Vertaile kanavakattavuutta, asiakastietueen sijaintia ja sitä, mitä hinnoittelumittari laskee, niin lyhytlista kapenee nopeasti.
Sopiiko RolChat pienelle verkkokaupalle?
Kyllä. Lite kattaa kolme agenttia ja yhden sivuston chatilla, sähköpostilla, Telegramilla, CRM-yhteystiedoilla, tiketeillä ja tietopankilla, ja Standard lisää täyden CRM:n, ajanvarauksen ja lomakkeet ilman siirtymää.
Mitä tapahtuu kokeilujakson jälkeen?
Tili jatkuu valitsemallasi maksullisella paketilla. Ikuisesti ilmaista tasoa ei ole.
Kirjoittaa asiakaspalvelun prosesseista, live-chatista, tekoälyavusteisesta palvelusta ja hyvän asiakaskokemuksen taustalla olevista työkaluista.
LinkedIn
