Tiimit, jotka etsivät Crisp-vaihtoehtoa, eivät yleensä ole tyytymättömiä Crispiin. He ovat yksinkertaisesti saavuttaneet rajan, johon saakka viestintätyökalu on tarkoitettu ulottumaan: pyyntö, joka jatkuu chat-istunnon jälkeen, kauppa, joka tarvitsee myyntiputken, asiakashistoria, joka pysähtyy transkriptiin.
Tämä vertailu esittää, mitä kumpikin alusta kattaa, mihin kumpikin pysähtyy ja miten kaksi kaupallista mallia käyttäytyvät vuoden aikana.
Crispin kuvaukset tässä ovat yleisluontoisia ja perustuvat siihen, mitä valmistaja julkaisee. Tämä ei ole reaaliaikainen ominaisuuskatsaus, eikä Crispin hinnoittelua toisteta - valmistajan oma sivusto on oikea lähde. Tuotenimet kuuluvat omistajilleen ja esiintyvät vain vertailtavien palveluiden tunnistamiseksi. RolChat julkaisee tämän vertailun ja on yksi vertailtavista kahdesta tuotteesta, joten sen puoli on julkaisijan oma kuvaus.
Vertailu yhdellä silmäyksellä
| RolChat | Crisp | |
|---|---|---|
| Kategoria | Kaiken kattava asiakasoperaatioiden alusta | Live-chat ja jaettu postilaatikko |
| Tunnetaan parhaiten | Yksi työtila plus oma tekoäly | Yksinkertainen, helposti lähestyttävä viestintä |
| Kanavat yhdessä postilaatikossa | 10, viestisovellukset mukana; puhelin tulossa pian | Chat ja sähköposti sekä viestisovellukset |
| Puhelut ja puhelinliikenne | Tulossa pian, kehitteillä: IVR, tallennus, litterointi, puheluiden pisteytys | Katso Crispin sivusto |
| Tikettien käsittely SLA:lla | Sisältyy, mukana eskalointi, muistutukset ja uudelleenavausseuranta | Katso Crispin sivusto |
| CRM | Yritykset, yhteystiedot, kaupat ja myyntiputket sisältyvät | Katso Crispin sivusto |
| Tietopankki | Brändätty asiakaspalvelukeskus omalla verkkotunnuksellasi | Katso Crispin sivusto |
| Tekoälymallin valinta | Oma tarjoajan avain, teksti- ja äänimallit 9 tarjoajalta | Tekoälyominaisuudet tuotteen sisällä |
| Kuka maksaa tekoälytokenit | Sinä, suoraan tarjoajalle | Laskutetaan tilauksen kautta |
| Hinnoitteluyksikkö | Yrityskohtainen | Katso Crispin sivusto |
| Julkaistu hintahaarukka | $19-$99 kuukaudessa, Enterprise-hinta sovitaan erikseen | Katso Crispin sivusto |
| Käyttöliittymäkielet | 40 | Katso Crispin sivusto |
| Kokeilujakso | 30 päivää ilmaiseksi | Katso Crispin sivusto |
Lyhyt versio
Crisp on pidetty live-chat- ja jaetun postilaatikon työkalu, jossa on selkeä käyttöliittymä ja matala kynnys aloittaa. Se on suunnittelultaan viestintälähtöinen.
RolChat on asiakasoperaatioiden alusta. Chat-widget on yksi kymmenestä kanavasta, ja postilaatikon takana ovat tiketit, CRM, tietopankki, ajanvaraus ja kampanjat. Pilvipuhelinjärjestelmä on kehitteillä.
Valinta ei useinkaan liity widgetin laatuun. Kyse on siitä, pysähtyykö työ keskusteluun vai jatkuuko se sen jälkeen.
Mistä Crisp tunnetaan
Crisp on rakentanut maineensa helppokäyttöisellä viestinnällä pienyrityksille ja startupeille. Asennus on nopea, käyttöliittymä on siisti, ja tiimi voi alkaa vastailla jo samana iltapäivänä.
Sen jaettu postilaatikko kokoaa yhteen chatin, sähköpostin, some-viestit ja yhteydenottolomakkeet, ja sen automaatio kattaa yleisimmät laukaisimet, joita pieni tiimi tarvitsee ilman käyttöönottoprojektia.
Crispin live-chat-ohjelmisto valitaan usein juuri siksi, ettei se vaadi käyttöönottosuunnitelmaa. Ominaisuudet ja hinnoittelu muuttuvat ajan myötä, joten Crispin nykyinen sivusto on paikka tarkistaa yksityiskohdat.
Tunnetaan parhaiten: yksinkertaisesta, edullisesta live-chatista ja siististä jaetusta postilaatikosta pienille tiimeille. Vahvista nykyinen Crispin hinnoittelu ja ominaisuudet valmistajan omalta sivustolta.
Miten RolChat on rakennettu
Kymmenen kanavaa yhdistyy yhteen jaettuun postilaatikkoon: live-chat, sähköposti, tekstiviesti, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE ja verkkolomakkeet.
Jokainen keskustelu liittyy asiakastietueeseen, johon tallentuvat myös tiketit, kaupat ja aiemmat tilaukset. Mitään ei tarvitse täsmäyttää jälkikäteen kahden järjestelmän välillä.
Tekoälykerros toimii sinun toimittamallasi avaimella, ja käytössä on tekstimalleja seitsemältä tarjoajalta sekä äänimalleja neljältä, tehtäväkohtaisesti määriteltynä.
Hinnoittelu on yrityskohtaista: $19, $49 ja $99 kuukaudessa, ja Enterprise-tason hinta sovitaan erikseen. Käyttäjien lisääminen ei muuta summaa.
Sopii parhaiten: tiimeille, jotka ovat kasvaneet ulos pelkästä chat-työkalusta ja haluavat tiketit, kampanjat ja asiakashistorian samassa työtilassa.
Widget ja kävijäkonteksti
Kävijän kannalta kaksi alustaa ovat lähellä toisiaan. Molemmat tarjoavat mukautettavan widgetin, jossa on esikeskustelulomakkeet, liitteet, kirjoitusilmaisimet ja mobiiliystävällinen ikkuna.
RolChat lisää siihen ympäröivän kontekstin. Agentti näkee, mitä sivuja kävijä on lukenut, mikä kampanja toi hänet, millä laitteella hän on ja mitä hän on kirjoittanut aiemmissa istunnoissa millä tahansa kanavalla.
Yhteisselaus ja näytönjako toimivat samassa ikkunassa, joten konfigurointiongelma voidaan näyttää sen sijaan, että se kuvailtaisiin, ja istunto pysyy keskustelutietueessa.
Widgetin kieli seuraa kävijää 40 käyttöliittymäkielellä ilman erikseen ostettavaa kielipakettia.
Missä chat-työkalu loppuu
Tämä on suurin ero näiden kahden välillä, ja siinä on kolme osaa.
Puhelut ovat ensimmäinen, ja ne ovat vielä edessäpäin. RolChatin puhelinliikenne on kehitteillä: selaimessa toimiva pilvipuhelinjärjestelmä, jossa on IVR-rakentaja, puhelutallennus, litterointi ja tekoälypohjainen puheluiden pisteytys, ja puhelut liittyvät samaan tietueeseen kuin chatit. Minuutit laskutetaan erikseen paketista.
Tikettien käsittely on toinen. Mikä tahansa keskustelu muuttuu seurattavaksi kohteeksi, jolla on omistaja, prioriteetti, SLA-tavoite ja eskalointipolku, joten pyyntö, joka jatkuu chat-istunnon jälkeen, ei ole riippuvainen siitä, muistaako joku sen.
Asiakastietue on kolmas. Yritykset, yhteystiedot, kaupat ja myyntiputket sijaitsevat samassa työtilassa deduplikoinnin, segmentoinnin ja elinkaariseurannan kera, joten tuki ja myynti lukevat yhtä historiaa kahden osittaisen sijaan.
Tekoäly ja kuka maksaa siitä
Molemmat alustat tarjoavat tekoälyavustusta. Sen taustalla oleva kaupallinen järjestely eroaa.
RolChat ei myy inferenssiä eteenpäin. Liität tarjoajatilin, määrität mallin kullekin tehtävälle, ja tokenit laskuttaa sinulta kyseinen tarjoaja sen omalla hinnalla.
Kustannukset seuraavat siis käyttöä tukkuhinnalla eikä vähittäishinnalla, ja parempi tai edullisempi malli voidaan vaihtaa odottamatta alustan julkaisua.
Vastaukset perustuvat hyväksyttyyn tukisisältöön, ja luonnokset kulkevat agentin kautta, ellei tiimi päätä toisin, mikä pitää tarkkuuden ja sävyn tiimin hallinnassa.
Hinnoittelurakenne
RolChat laskuttaa yrityksestä eikä käyttäjäpaikasta, joten seuraavan työntekijän rajakustannus on nolla, kunnes suunnitelman raja saavutetaan.
Vuosilaskutus poistaa kaksi kuukautta kokonaissummasta, ja hinta pysyy lukittuna tilauksen ollessa voimassa. Suostumusten hallinta on lisäosa, joka maksaa $5 sivustoa kohti kaikissa paketeissa.
Ikuisesti ilmaista pakettia ei ole. Ilmainen kokeilujakso kestää 30 päivää.
Vuosisumman ratkaisee yleensä listahinnan sijaan se, kuinka monta erillistä työkalua se korvaa.
Automaatio ja reititys
Automaatio on koodivapaa sääntömoottori: tapahtuma laukeaa, ehdot tarkistetaan, toiminto suoritetaan. Tapahtumat kattavat saapuvat viestit, tikettimuutokset, kauppavaiheet, lomakelähetykset ja vastaukset kampanjaan.
Reititys jakaa työtä vuorotellen, työkuorman, taidon tai kielen mukaan. Kapasiteettirajat estävät yhtä agenttia imemästä koko jonoa kollegoiden istuessa toimettomina.
Koska moottori kattaa chatin, tiketit, CRM:n ja kampanjat, yksi sääntö voi merkitä keskustelun, määrittää omistajan, käynnistää SLA-ajastimen ja avata kaupan ilman integraatiota niiden välillä.
Työajat päättävät, milloin automaatio vastaa yksin, ja pyhäpäiväkalenterit syöttävät samaa aikataulua. Ylläpitäjät muokkaavat sääntöjä suoraan.
Tietopankki ja itsepalvelu
Brändätty asiakaspalvelukeskus toimii omalla verkkotunnuksellasi versioinnin, artikkelianalytiikan, aukkojen tunnistuksen ja saman artikkelin monikielisten versioiden kera.
Tekoäly lukee tätä hyväksyttyä sisältöä luonnoksia laatiessaan, joten chatissa annettu vastaus vastaa artikkelia, jonka asiakas olisi löytänyt itsekin.
Aukkojen tunnistus merkitsee toistuvasti saapuvat kysymykset, joiden takana ei ole artikkelia, mikä muuttaa sisältöjonon jonopohjaiseksi listaksi. Ohjautuminen pois tukikanavasta mitataan sen sijaan, että se oletettaisiin.
Raportointi ja laatu
Raportointi kattaa keskustelut, tiketit, kaupat ja tiimin suorituskyvyn yhdessä paikassa: ensimmäisen vastauksen aika, ratkaisuaika, uudelleenavausaste, CSAT ja työkuorma, jaoteltuna jonon, kanavan, agentin ja vuorokaudenajan mukaan.
Kun puhelinliikenne otetaan käyttöön, puhelumittarit ovat kirjallisten mittarien vieressä erillisen konsolin sijaan, ja tekoälypohjainen puheluiden pisteytys toimii automaattisesti tallenteille otannan sijaan.
Viennit kunnioittavat rooleja, joten tiiminvetäjä voi vetää oman jononsa ilman pääsyä koko yrityksen tietoihin.
Roolit ja käyttöönotto
Roolit päättävät, mitä keskusteluja henkilö avaa, mitä kenttiä hän voi muokata, mitä raportteja hän lukee, mitä vientejä hän voi suorittaa ja mitä asetuksia hän voi muuttaa.
Käyttöloki tallentaa toimet keskusteluissa, tiketeissä, tietueissa ja asetuksissa. White-label- ja monibrändivaihtoehdot erottavat brändit yhden tilin sisällä, kun taas johtaja säilyttää näkymän kaikkiin niistä.
Enterprise ottaa käyttöön paikallisen ratkaisun, kun tietosäännöt sitä vaativat. Omalla laitteistolla toimivat mallit ovat suunnitteilla, ei vielä saatavilla.
Kielet ja kansainväliset tukitiimit
Käyttöliittymässä ja widgetissä on 40 kieltä, ja agentti voi työskennellä yhdellä kielellä, kun kävijä näkee toisen.
Tekoälykäännös toimii keskustelun sisällä, joten saapuva viesti ja lähtevä vastaus ylittävät kielirajat ilman toista työkalua. Artikkeliversiot sijaitsevat saman brändätyn verkkotunnuksen alla.
Ajanvaraus ja ajastettu yhteydenpito
Julkinen ajanvaraussivu lukee tiimin kalenterin todellisen saatavuuden ja soveltaa sääntöjä kestoon, henkilöön, sijaintiin ja vuorottelujakoon.
Vahvistukset ja muistutukset lähtevät sähköpostitse tai tekstiviestillä, ja varattu aika liittyy asiakastietueeseen kuten mikä tahansa muu tapahtuma. Demoissa, käyttöönottopuheluissa, takaisinsoitoissa ja toistuvissa tarkistuksissa tämä poistaa yhden kierroksen aikataulutusviestejä.
Ajanvaraus sisältyy Standard-suunnitelmasta alkaen ja jakaa reitityksen käyttämät työajat ja pyhäpäiväkalenterin, joten aikaa ei koskaan tarjota kattavuuden ulkopuolella.
Ulosmenevät kampanjat ja lomakkeet
Sähköpostikampanjat toimivat samalla asiakasdatalla kuin postilaatikko, joten segmentti rakennetaan tietueista, joiden parissa tukitiimi jo työskentelee, eikä viedystä listasta.
Vastaukset palaavat postilaatikkoon tavallisina keskusteluina, mikä tarkoittaa, että kampanjaan liittyvään kysymykseen vastataan kontekstissa erillisen markkinointityökalun sijaan.
Liidilomakkeet, ponnahdusikkunat ja kyselyt keräävät lähetykset samaan jonoon, samojen reititys- ja merkintäsääntöjen alaisuudessa. Lomakkeet sisältyvät Standard-suunnitelmasta alkaen.
Liipaisimet käynnistävät viestin sen perusteella, mitä kävijä tekee sivustollasi, ilman toista tilausta.
Sivustokävijät ja proaktiivinen yhteydenotto
Kävijäseuranta näyttää, kuka on sivustolla reaaliajassa, mitä sivuja he lukevat ja mistä he saapuivat.
Proaktiiviset säännöt laukeavat käyttäytymisen perusteella pelkän ajastimen sijaan, joten viesti voi odottaa hintasivulla käyntiä tai palaavaa istuntoa sen sijaan, että se keskeyttäisi ensimmäisen.
Sama kävijädata syöttää reititystä, mikä antaa palaavan asiakkaan tavoittaa henkilön, joka hoiti hänet edellisellä kerralla.
Mille tiimille kumpikin sopii
Crisp sopii pienelle tiimille, jonka tuki on chat-muotoista, jossa puhelin ei ole osa palvelulupausta ja jossa siisti postilaatikko on tärkeämpi kuin asiakastietue.
RolChat sopii tiimille, joka on ohittanut tämän vaiheen: pyyntöjä, jotka jatkuvat istunnon jälkeen, säilyttämisen arvoinen asiakashistoria ja riittävästi tekoälyn käyttöä, jotta mittausyksikkö alkaa merkitä.
Koko ei ole ratkaiseva tekijä. Lite kattaa kolme agenttia ja yhden sivuston, joten pieni tiimi voi aloittaa tietuepohjaisella mallilla sen sijaan, että siirtyisi siihen myöhemmin.
Integraatiot ja laajempi järjestelmäkokonaisuus
Viisitoista integraatiota kattaa järjestelmät, joiden vieressä tukitiimi yleensä toimii, ja jokainen niistä yhdistyy ohjatun asetuksen kautta kehitystiketin sijaan.
Missä liitintä ei ole, API ja webhookit kuljettavat keskusteluja, yhteystietoja ja tapahtumia molempiin suuntiin, joten sisäinen työkalu voi lukea saman tietueen, jonka agentti näkee.
Koska CRM, tiketit ja kampanjat ovat sisäänrakennettuja, tiimin todella tarvitsemien integraatioiden määrä pyrkii laskemaan konsolidoinnin jälkeen sen sijaan, että se nousisi.
Vaihtaminen Crispistä
Siirtymä ei vaadi yhtä ainoaa käyttöönottopäivää.
Widget osoittaa ensin uuteen postilaatikkoon, edellinen työkalu pysyy käynnissä reitityksen vakiintuessa, ja sähköposti ja tiketit seuraavat perässä.
Yhteystiedot ja niiden tunnisteet tuodaan sen sijaan, että ne kirjoitettaisiin uudelleen, ja tuonti on ilmainen.
Kaksi viikkoa rinnakkaiskäyttöä on tyypillistä, ja aika käytetään reititys- sääntöihin, tallennettuihin vastauksiin, käyttöoikeuksiin ja raportteihin datan sijaan.
Ensimmäiset kaksi viikkoa
Asennus on skripti sivustolla plus ohjattu asennus kanavaa kohden, joten widget ja ensimmäinen viestisovellus ovat yleensä käytössä jo ensimmäisenä päivänä.
Reititys tulee seuraavaksi, ja siihen kuluu eniten aikaa: mikä jono vastaanottaa mitäkin, kuka omistaa minkäkin tilitason, mikä on SLA-tavoite jonoa kohden ja milloin työajat siirtävät keskustelun automaatiolle.
Tallennetut vastaukset ja ensimmäiset ohjeartikkelit seuraavat, laadittuina vanhassa postilaatikossa jo olevista kysymyksistä sen sijaan, että ne kirjoitettaisiin alusta.
Tekoäly kytketään päälle viimeisenä, sen taustalla olevan sisällön olemassaolon jälkeen, koska kolmeen artikkeliin perustuva avustaja vastaa kuin työkalu, joka on lukenut kolme artikkelia.
Raportointi käydään läpi toisen viikon lopussa verrattuna vanhan työkalun tuottamiin lukuihin, jolloin reititys saa ensimmäisen korjauksensa eikä vasta vaihtohetkellä.
Usein kysytyt kysymykset
Onko RolChat Crisp-vaihtoehto?
Se kattaa saman live-chat-alueen ja jatkuu sen jälkeen. Näitä kahta vertailevat tiimit haluavat yleensä SLA-tavoitteilla varustetun tikettien käsittelyn, kampanjat ja asiakastietueen chatin rinnalle, sekä tekoälyn, joka toimii omalla tarjoajan avaimella.
Onko RolChatissa myös live-chat?
Kyllä. Live-chat sijaitsee samassa yhtenäisessä postilaatikossa sähköpostin, viestisovellusten ja verkkolomakkeiden kanssa, täydellinen asiakashistoria liitettynä ja reititys tiimin, taidon tai kielen mukaan.
Voinko liittää oman tekoälytarjoajani?
Kyllä. Toimitat avaimen ja valitset, mikä malli hoitaa kunkin tehtävän, tekstimalleista seitsemältä tarjoajalta ja äänimalleista neljältä. Tokenit laskuttaa kyseinen tarjoaja ilman alustan katetta.
Miten RolChatin hinnoittelu vertautuu Crispiin?
RolChat laskuttaa yrityskohtaisesti alkaen $19 kuukaudessa, ja käytössä on 30 päivän ilmainen kokeilujakso. Crispin hinnoittelua ei toisteta tässä; heidän oma sivustonsa on ajantasainen lähde.
Onko RolChat liikaa pienelle tiimille?
Ei välttämättä. Lite kattaa kolme agenttia ja yhden sivuston chatilla, sähköpostilla, Telegramilla, CRM-yhteystiedoilla, tiketeillä ja tietopankilla, ja Standard lisää täyden CRM:n, ajanvarauksen, lomakkeet ja kävijäseurannan ilman migraatiota.
Mikä on paras Crisp-vaihtoehto kasvavalle tiimille?
Hyödyllinen testi on se, mitä tapahtuu chatin rajalla. Jos tiketit, kampanjat ja asiakastietue tarvitaan vuoden sisällä, alusta, joka sisältää ne jo valmiiksi, välttää toisen migraation myöhemmin. Puhelut ovat toistaiseksi poikkeus: RolChatin puhelinliikenne on tulossa pian, mutta ei vielä käytössä.
Menetämmekö historian, jos vaihdamme?
Yhteystiedot ja niiden tunnisteet tuodaan; keskusteluhistoria ja ohjeartikkelit säilyvät talteen ottamassasi viennissä, ja molemmat työkalut voivat toimia rinnakkain reitityksen viilaamisen aikana.
Tuleeko RolChatiin puhelinliikenne?
Kyllä, se on tulossa pian ja nyt kehitteillä. Selainpohjainen puhelinjärjestelmä kattaa IVR-rakentajan, puhelutallennuksen, litteroinnin ja tekoälypohjaisen puheluiden pisteytyksen, ja jokainen puhelu tallentuu samaan yhteystietueeseen kuin kirjalliset keskustelut.
Kirjoittaa asiakaspalvelun prosesseista, live-chatista, tekoälyavusteisesta palvelusta ja hyvän asiakaskokemuksen taustalla olevista työkaluista.
LinkedIn
