Các đội ngũ tìm kiếm một giải pháp thay thế Crisp thường không phải vì không hài lòng với Crisp. Họ chỉ đơn giản đã chạm đến giới hạn của những gì một công cụ nhắn tin có thể làm: một yêu cầu tồn tại lâu hơn phiên chat, một giao dịch cần có pipeline, một lịch sử tài khoản dừng lại ở bản ghi hội thoại.
Bài so sánh này trình bày phạm vi mỗi nền tảng bao phủ, giới hạn dừng lại ở đâu, và hai mô hình thương mại vận hành như thế nào trong một năm.
Các mô tả về Crisp ở đây mang tính tổng quát và được lấy từ những gì nhà cung cấp công bố. Đây không phải là một cuộc kiểm tra tính năng trực tiếp, và không có bảng giá nào của Crisp được sao chép lại ở đây - trang web của chính nhà cung cấp là nguồn thông tin phù hợp nhất. Tên sản phẩm thuộc quyền sở hữu của chủ sở hữu tương ứng và chỉ xuất hiện để xác định các dịch vụ được so sánh. RolChat công bố bản so sánh này và là một trong hai sản phẩm được so sánh, vì vậy phần nói về RolChat là mô tả của chính nhà xuất bản.
So sánh tổng quan
| RolChat | Crisp | |
|---|---|---|
| Danh mục | Vận hành khách hàng tất cả trong một | Chat trực tuyến và hộp thư chung |
| Nổi tiếng nhất về | Một không gian làm việc cộng với AI mang khóa của riêng bạn | Nhắn tin đơn giản, dễ tiếp cận |
| Kênh trong một hộp thư chung | 10, bao gồm các ứng dụng nhắn tin; điện thoại sắp ra mắt | Chat và email cộng với các ứng dụng nhắn tin |
| Thoại và điện thoại | Sắp ra mắt, đang phát triển: IVR, ghi âm, chuyển văn bản, chấm điểm cuộc gọi | Xem trang web của Crisp |
| Ticketing với SLA | Bao gồm, với chuyển cấp, nhắc nhở và theo dõi mở lại | Xem trang web của Crisp |
| CRM | Bao gồm công ty, liên hệ, deal và pipeline | Xem trang web của Crisp |
| Cơ sở tri thức | Trung tâm hỗ trợ có thương hiệu trên tên miền riêng của bạn | Xem trang web của Crisp |
| Lựa chọn mô hình AI | Khóa nhà cung cấp riêng của bạn, mô hình văn bản và giọng nói từ 9 nhà cung cấp | Tính năng AI trong sản phẩm |
| Ai trả phí token AI | Bạn, trực tiếp cho nhà cung cấp | Tính qua gói đăng ký |
| Đơn vị tính giá | Theo công ty | Xem trang web của Crisp |
| Phạm vi giá đã công bố | $19 đến $99 mỗi tháng, Enterprise theo yêu cầu | Xem trang web của Crisp |
| Ngôn ngữ giao diện | 40 | Xem trang web của Crisp |
| Dùng thử | Miễn phí 30 ngày | Xem trang web của Crisp |
Tóm tắt nhanh
Crisp là một công cụ chat trực tuyến và hộp thư chung được yêu thích, với giao diện gọn gàng và rào cản gia nhập thấp. Đây là một sản phẩm ưu tiên nhắn tin ngay từ thiết kế.
RolChat là một nền tảng vận hành khách hàng. Widget chat chỉ là một trong mười kênh, và phía sau hộp thư đến là tickets, CRM, trung tâm kiến thức, đặt lịch và các chiến dịch. Một hệ thống tổng đài đám mây đang được phát triển.
Lựa chọn hiếm khi nằm ở chất lượng widget. Vấn đề là công việc có dừng lại ở cuộc trò chuyện hay tiếp tục sau đó.
Crisp được biết đến vì điều gì
Crisp xây dựng danh tiếng của mình dựa trên nhắn tin dễ tiếp cận cho doanh nghiệp nhỏ và startup. Cài đặt nhanh chóng, giao diện gọn gàng, và một đội ngũ có thể bắt đầu trả lời ngay chiều hôm đó.
Hộp thư chung của Crisp gộp chat, email, tin nhắn mạng xã hội và biểu mẫu liên hệ lại với nhau, và tính năng tự động hóa của nó bao phủ các trigger phổ biến mà một đội ngũ nhỏ cần mà không cần một dự án cấu hình riêng.
Phần mềm chat trực tuyến Crisp thường được chọn chính vì nó không đòi hỏi một kế hoạch triển khai. Bộ tính năng và các gói thay đổi theo thời gian, vì vậy trang web hiện tại của Crisp là nơi để xác nhận các chi tiết cụ thể.
Nổi tiếng nhất về: chat trực tuyến đơn giản, giá phải chăng và hộp thư chung gọn gàng cho đội ngũ nhỏ. Hãy xác nhận bảng giá và tính năng hiện tại của Crisp trên trang web của chính nhà cung cấp.
Cấu trúc của RolChat
Mười kênh dẫn về một hộp thư chung: chat trực tuyến, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE và biểu mẫu web.
Mỗi cuộc trò chuyện gắn liền với một hồ sơ khách hàng cũng lưu giữ tickets, deal và đơn hàng trước đó. Không cần đối chiếu gì giữa hai hệ thống sau đó.
Lớp AI chạy trên khóa API do bạn cung cấp, với các mô hình văn bản từ bảy nhà cung cấp và mô hình giọng nói từ bốn nhà cung cấp, được gán riêng theo từng tác vụ.
Các gói được tính theo công ty: $19, $49 và $99 mỗi tháng, còn gói Enterprise được báo giá theo yêu cầu. Thêm người dùng không làm thay đổi con số này.
Phù hợp nhất cho: các đội ngũ đã vượt quá khả năng của một công cụ chỉ có chat và muốn có tickets, chiến dịch và lịch sử tài khoản trong cùng một không gian làm việc.
Widget và ngữ cảnh khách truy cập
Ở phía khách truy cập, hai nền tảng khá tương đồng. Cả hai đều cung cấp widget có thể tùy chỉnh với biểu mẫu trước khi chat, đính kèm tệp, chỉ báo đang gõ và cửa sổ thân thiện với di động.
RolChat bổ sung thêm ngữ cảnh xung quanh. Nhân viên hỗ trợ thấy được khách truy cập đã đọc trang nào, chiến dịch nào đưa họ đến, họ dùng thiết bị gì và họ đã viết gì trong các phiên trước đó trên bất kỳ kênh nào.
Duyệt web chung và chia sẻ màn hình chạy ngay trong cùng cửa sổ, nên một vấn đề cấu hình có thể được trình bày trực quan thay vì mô tả bằng lời, và phiên làm việc vẫn được lưu lại trong bản ghi hội thoại.
Ngôn ngữ widget theo sát khách truy cập qua 40 ngôn ngữ giao diện, không cần mua thêm gói ngôn ngữ.
Giới hạn của một công cụ chat
Đây là khoảng cách lớn nhất giữa hai nền tảng, và nó có ba phần.
Thoại là phần đầu tiên, và phần này vẫn còn ở phía trước. Tổng đài của RolChat đang được phát triển: một hệ thống điện thoại đám mây ngay trên trình duyệt với công cụ xây dựng IVR, ghi âm cuộc gọi, chuyển văn bản và chấm điểm cuộc gọi bằng AI, nơi các cuộc gọi sẽ được liên kết vào cùng hồ sơ với các cuộc chat. Số phút gọi sẽ được tính phí riêng ngoài gói.
Ticketing là phần thứ hai. Bất kỳ cuộc trò chuyện nào cũng trở thành một mục được theo dõi với người phụ trách, mức độ ưu tiên, mục tiêu SLA và quy trình chuyển cấp, nên một yêu cầu tồn tại lâu hơn phiên chat không phụ thuộc vào việc có ai đó nhớ đến nó hay không.
Hồ sơ khách hàng là phần thứ ba. Công ty, liên hệ, deal và pipeline cùng nằm trong một không gian làm việc, với khả năng loại bỏ trùng lặp, phân khúc và theo dõi vòng đời, nên đội hỗ trợ và đội bán hàng đọc chung một lịch sử thay vì hai lịch sử rời rạc.
AI và ai là người trả phí
Cả hai nền tảng đều cung cấp hỗ trợ AI. Cơ chế thương mại đằng sau đó có sự khác biệt.
RolChat không bán lại quyền truy cập suy luận AI. Bạn kết nối tài khoản nhà cung cấp của riêng mình, gán mô hình cho từng tác vụ, và token được nhà cung cấp đó tính phí trực tiếp cho bạn theo mức giá của họ.
Do đó, chi phí phản ánh mức sử dụng thực tế theo giá bán buôn thay vì giá bán lẻ, và một mô hình tốt hơn hoặc rẻ hơn có thể được thay thế mà không cần chờ một bản phát hành nền tảng mới.
Câu trả lời được xây dựng dựa trên nội dung hỗ trợ đã được phê duyệt, và bản nháp phải qua một nhân viên hỗ trợ trừ khi đội ngũ quyết định khác đi, giúp giữ độ chính xác và giọng điệu nằm trong tầm kiểm soát của đội ngũ.
Cấu trúc giá
RolChat tính phí theo công ty thay vì theo người dùng, nên chi phí biên cho mỗi nhân viên mới bằng không cho đến khi chạm giới hạn của gói.
Thanh toán theo năm giúp giảm hai tháng khỏi tổng chi phí và mức giá được giữ cố định trong suốt thời gian đăng ký. Quản lý sự đồng ý là tiện ích bổ sung $5 cho mỗi website trên mọi gói.
Không có gói miễn phí vĩnh viễn. Bản dùng thử miễn phí kéo dài 30 ngày.
Yếu tố thường quyết định con số hàng năm không phải là mức giá niêm yết, mà là số lượng công cụ riêng lẻ mà nó thay thế.
Tự động hóa và phân luồng
Tự động hóa là một công cụ quy tắc không cần mã: một sự kiện xảy ra, các điều kiện được kiểm tra, một hành động được thực thi. Sự kiện bao gồm tin nhắn đến, thay đổi ticket, giai đoạn deal, gửi biểu mẫu và phản hồi cho một chiến dịch.
Phân luồng phân phối theo vòng tròn, theo khối lượng công việc, theo kỹ năng hoặc theo ngôn ngữ. Giới hạn khối lượng công việc ngăn một nhân viên gánh hết hàng đợi trong khi đồng nghiệp rảnh rỗi.
Vì công cụ này bao trùm cả chat, ticket, CRM và chiến dịch, một quy tắc có thể gắn thẻ cuộc trò chuyện, gán người phụ trách, khởi động bộ đếm SLA và mở một deal mà không cần tích hợp trung gian nào.
Giờ làm việc quyết định thời điểm tự động hóa trả lời một mình, và lịch nghỉ lễ đưa vào cùng lịch trình đó. Quản trị viên chỉnh sửa quy tắc trực tiếp.
Cơ sở tri thức và tự phục vụ
Một trung tâm hỗ trợ có thương hiệu chạy trên tên miền riêng của bạn với quản lý phiên bản, phân tích bài viết, phát hiện lỗ hổng nội dung và các phiên bản đa ngôn ngữ của cùng một bài viết.
AI đọc nội dung đã được phê duyệt đó khi soạn thảo, nên câu trả lời đưa ra trong chat khớp với bài viết mà khách hàng có thể tự tìm thấy.
Phát hiện lỗ hổng đánh dấu các câu hỏi lặp lại nhiều lần mà không có bài viết nào phía sau, biến hàng tồn đọng nội dung thành một danh sách được thúc đẩy bởi hàng đợi thực tế. Tỷ lệ chuyển hướng được đo lường thay vì suy đoán.
Báo cáo và chất lượng
Báo cáo bao trùm các cuộc trò chuyện, ticket, deal và hiệu suất đội ngũ trong cùng một nơi: thời gian phản hồi đầu tiên, thời gian xử lý, tỷ lệ mở lại, CSAT và khối lượng công việc, phân theo hàng đợi, kênh, nhân viên và giờ trong ngày.
Khi tổng đài ra mắt, các chỉ số cuộc gọi sẽ nằm cạnh các chỉ số văn bản thay vì trong một bảng điều khiển riêng, và chấm điểm cuộc gọi bằng AI sẽ chạy tự động trên các bản ghi âm thay vì lấy mẫu.
Xuất dữ liệu tuân theo vai trò, nên một trưởng nhóm có thể lấy hàng đợi của riêng mình mà không có quyền truy cập vào toàn bộ công ty.
Vai trò và triển khai
Vai trò quyết định người dùng nào mở được cuộc trò chuyện nào, họ có thể chỉnh sửa trường nào, đọc báo cáo nào, chạy được lệnh xuất nào và thay đổi được cài đặt nào.
Nhật ký kiểm toán lưu lại các hành động trên cuộc trò chuyện, ticket, hồ sơ và cài đặt. Các tùy chọn white-label và đa thương hiệu tách biệt các thương hiệu trong cùng một tài khoản trong khi người quản lý vẫn giữ được cái nhìn tổng thể trên tất cả.
Enterprise triển khai on-premise ở nơi quy định dữ liệu yêu cầu. Các mô hình chạy trên phần cứng riêng của bạn đang được lên kế hoạch chứ chưa có sẵn hiện nay.
Ngôn ngữ và bộ phận quốc tế
Giao diện và widget hỗ trợ 40 ngôn ngữ, và một nhân viên hỗ trợ có thể làm việc bằng một ngôn ngữ trong khi khách truy cập thấy một ngôn ngữ khác.
Dịch thuật bằng AI chạy ngay trong cuộc trò chuyện, nên một tin nhắn đến và một câu trả lời đi ra chuyển đổi ngôn ngữ mà không cần công cụ thứ hai. Các phiên bản bài viết nằm dưới cùng một tên miền có thương hiệu.
Đặt lịch và liên hệ theo lịch trình
Một trang đặt lịch công khai đọc tình trạng rảnh thực tế từ lịch của đội ngũ và áp dụng các quy tắc về thời lượng, người phụ trách, địa điểm và phân phối theo vòng tròn.
Xác nhận và nhắc nhở được gửi qua email hoặc SMS, và khung giờ đã đặt được gắn vào hồ sơ khách hàng giống như bất kỳ sự kiện nào khác. Đối với các buổi demo, cuộc gọi onboarding, gọi lại và các lần kiểm tra định kỳ, điều này loại bỏ một vòng tin nhắn lên lịch.
Tính năng đặt lịch được bao gồm từ gói Standard trở lên và chia sẻ giờ làm việc cũng như lịch nghỉ lễ được dùng bởi phân luồng, nên một khung giờ không bao giờ được đề xuất ngoài phạm vi phục vụ.
Chiến dịch gửi đi và biểu mẫu
Các chiến dịch email chạy trên cùng dữ liệu khách hàng với hộp thư chung, nên một phân khúc được xây dựng từ chính các hồ sơ mà đội hỗ trợ đang làm việc thay vì từ một danh sách xuất ra riêng.
Phản hồi quay trở lại hộp thư chung dưới dạng các cuộc trò chuyện thông thường, nghĩa là một câu hỏi từ chiến dịch được trả lời trong ngữ cảnh thay vì trong một công cụ marketing riêng biệt.
Biểu mẫu khách hàng tiềm năng, popup và khảo sát đưa các lượt gửi vào cùng một hàng đợi, theo cùng quy tắc phân luồng và gắn thẻ. Biểu mẫu được bao gồm từ gói Standard trở lên.
Trigger khởi động một tin nhắn dựa trên hành động của khách truy cập trên trang web của bạn, không cần gói đăng ký thứ hai.
Khách truy cập website và liên hệ chủ động
Theo dõi khách truy cập cho thấy ai đang có mặt trên trang web theo thời gian thực, họ đang đọc trang nào và họ đến từ đâu.
Các quy tắc chủ động kích hoạt dựa trên hành vi thay vì chỉ dựa trên bộ đếm thời gian, nên một tin nhắn có thể chờ đến khi khách truy cập vào trang giá hoặc quay lại phiên trước đó thay vì làm gián đoạn phiên đầu tiên.
Cùng dữ liệu khách truy cập đó cung cấp cho phân luồng, giúp một khách hàng quay lại có thể được kết nối với đúng người đã xử lý cho họ lần trước.
Đội ngũ nào phù hợp với từng nền tảng
Crisp phù hợp với một đội ngũ nhỏ mà dịch vụ hỗ trợ chủ yếu qua chat, nơi điện thoại không nằm trong cam kết dịch vụ và nơi một hộp thư chung gọn gàng quan trọng hơn một hồ sơ tài khoản.
RolChat phù hợp với một đội ngũ đã vượt qua điểm đó: yêu cầu tồn tại lâu hơn một phiên, lịch sử tài khoản đáng để lưu giữ, và khối lượng AI đủ lớn để đơn vị tính phí bắt đầu có ý nghĩa.
Quy mô không phải là yếu tố quyết định. Gói Lite bao gồm ba nhân viên và một trang web, nên một đội ngũ nhỏ có thể bắt đầu ngay với mô hình lấy hồ sơ làm trung tâm thay vì phải chuyển đổi sau này.
Tích hợp và hệ sinh thái rộng hơn
Mười lăm tích hợp bao phủ các hệ thống mà một bộ phận hỗ trợ thường sử dụng cùng, và mỗi tích hợp kết nối qua một quy trình cài đặt có hướng dẫn thay vì một yêu cầu phát triển riêng.
Ở nơi không có sẵn trình kết nối, API và webhook mang cuộc trò chuyện, liên hệ và sự kiện đi cả hai chiều, nên một công cụ nội bộ có thể đọc cùng hồ sơ mà nhân viên hỗ trợ nhìn thấy.
Vì CRM, tickets và chiến dịch đều được tích hợp gốc, số lượng tích hợp mà một đội ngũ thực sự cần có xu hướng giảm sau khi hợp nhất thay vì tăng lên.
Di chuyển dữ liệu từ Crisp
Quá trình chuyển đổi không cần một ngày chuyển giao duy nhất.
Widget trỏ về hộp thư mới trước tiên, công cụ cũ vẫn tiếp tục hoạt động trong khi định tuyến ổn định lại, sau đó đến email và tickets.
Liên hệ và thẻ của họ được nhập vào thay vì phải gõ lại, và việc nhập dữ liệu này miễn phí.
Hai tuần vận hành song song là điển hình, dành thời gian cho các quy tắc phân luồng, câu trả lời đã lưu, quyền hạn và báo cáo thay vì cho dữ liệu.
Hai tuần đầu tiên
Cài đặt là một đoạn script trên trang web cộng với một trình hướng dẫn cho từng kênh, nên widget và ứng dụng nhắn tin đầu tiên thường hoạt động ngay trong ngày đầu tiên.
Phân luồng đến tiếp theo, và đây là nơi tốn nhiều thời gian nhất: hàng đợi nào nhận cái gì, ai sở hữu tầng tài khoản nào, mục tiêu SLA cho mỗi hàng đợi là gì, và khi nào giờ làm việc chuyển giao cuộc trò chuyện cho tự động hóa.
Câu trả lời đã lưu và các bài viết trung tâm hỗ trợ đầu tiên theo sau, được rút ra từ các câu hỏi đã có sẵn trong hộp thư chung cũ thay vì viết từ đầu.
AI được bật lên sau cùng, sau khi nội dung phía sau nó đã tồn tại, vì một trợ lý được xây dựng dựa trên ba bài viết sẽ trả lời như một công cụ chỉ đọc được ba bài viết.
Báo cáo được xem xét vào cuối tuần thứ hai so với các con số mà công cụ cũ tạo ra, đây là lúc phân luồng nhận được điều chỉnh đầu tiên thay vì tại thời điểm chuyển đổi.
Câu hỏi thường gặp
RolChat có phải là một giải pháp thay thế Crisp không?
Nó bao phủ cùng phạm vi chat trực tuyến và tiếp tục vượt xa hơn. Các đội ngũ so sánh hai nền tảng này thường muốn có ticketing với mục tiêu SLA, chiến dịch và hồ sơ khách hàng cùng với chat, cộng với AI chạy trên khóa nhà cung cấp riêng của họ.
RolChat có làm chat trực tuyến không?
Có. Chat trực tuyến nằm trong cùng hộp thư chung với email, ứng dụng nhắn tin và biểu mẫu web, với toàn bộ lịch sử khách hàng được gắn kèm và phân luồng theo đội, kỹ năng hoặc ngôn ngữ.
Tôi có thể kết nối nhà cung cấp AI của riêng mình không?
Có. Bạn cung cấp khóa API và chọn mô hình nào xử lý từng tác vụ, trong số các mô hình văn bản từ bảy nhà cung cấp và mô hình giọng nói từ bốn nhà cung cấp. Token được nhà cung cấp đó tính phí mà không có biên lợi nhuận từ nền tảng.
Giá của RolChat so với Crisp như thế nào?
RolChat tính phí theo công ty từ $19 mỗi tháng, kèm bản dùng thử miễn phí 30 ngày. Bảng giá của Crisp không được sao chép lại ở đây; trang web của chính họ là nguồn thông tin hiện tại.
RolChat có quá nhiều đối với một đội ngũ nhỏ không?
Không hẳn. Gói Lite bao gồm ba nhân viên và một trang web với chat, email, Telegram, liên hệ CRM, ticket và cơ sở tri thức, và gói Standard bổ sung đầy đủ CRM, đặt lịch, biểu mẫu và theo dõi khách truy cập mà không cần di chuyển dữ liệu.
Giải pháp thay thế Crisp tốt nhất cho một đội ngũ đang phát triển là gì?
Phép thử hữu ích là điều gì xảy ra ở giới hạn của chat. Nếu trong năm tới cần ticket, chiến dịch và hồ sơ khách hàng, một nền tảng đã có sẵn những thứ đó sẽ tránh được một lần di chuyển thứ hai sau này. Cuộc gọi hiện là ngoại lệ: tổng đài của RolChat sắp ra mắt nhưng chưa hoạt động.
Chúng tôi có mất lịch sử nếu chuyển đổi không?
Danh bạ liên hệ và thẻ của họ được nhập vào; lịch sử hội thoại và bài viết trợ giúp vẫn nằm trong bản xuất mà bạn giữ, và cả hai công cụ có thể chạy song song trong khi phân luồng được tinh chỉnh.
RolChat sẽ có tổng đài điện thoại không?
Có, tính năng này sắp ra mắt và hiện đang được phát triển. Hệ thống điện thoại chạy trên trình duyệt sẽ có công cụ xây dựng IVR, ghi âm cuộc gọi, chuyển văn bản và chấm điểm cuộc gọi bằng AI, và mỗi cuộc gọi sẽ được lưu vào cùng hồ sơ liên hệ với các cuộc trò chuyện bằng văn bản.
Viết về vận hành hỗ trợ khách hàng, chat trực tuyến, dịch vụ có AI hỗ trợ và các công cụ đứng sau trải nghiệm khách hàng tốt.
LinkedIn
